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2010年11月国家职业资格河北省统一鉴定考试职业：营销师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项：1、考生应首先将自己的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1-25小题，为职业道德试题；第二部分，26-125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动，用橡皮擦净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：人力资源和社会保障部职业技能鉴定中心监制科目代码：130卷册一：职业道德部分第1页（共4页）第一部分职业道德（1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。错选、少选、多选，则该题均不得分。(一)单项选择(第1题～第8题，每题1分，共8分。)1、一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理，他叫了一声服务员，服务员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了!”服务员说：“你再碰我一下，我就对你不客气。”小青年又说：“不客气怎么样？你有种出来，我倒要领教领教。”服务员挥拳向小青年打去，小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。小青年出口伤人，服务员打了他，对服务员的这种做法，你的看法是(D)。A、此乃人之常情B、维护自我尊严的需要C、无所谓对错D、不应这样做2、关于遵纪守法，你认为正确的说法是(D)。A、只要品德端正，学不学法无所谓B、金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力C、法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素D、遵纪守法与职业道德要求具有一致性3、公道的特征不包括(A)。A、公道结果的强制性B、公道标准的时代性C、公道意识的社会性D、公道观念的多元性4、中共中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指(A)。A、以人为本，效率优先、兼顾公平的发展B、以GDP为主，全面、快速、可持续的发展C、以企业为本，全面、健康、和谐的发展D、以人为本，全面、协调、可持续的发展5、关于职业选择的意义，你赞同的看法是(D)。A、职业选择意味着可以不断变换工作岗位B、提倡自由选择职业会导致无政府主义卷册一：职业道德部分第2页（共4页）C、职业选择有利于个人自由的无限扩展D、职业选择有利于促进人的全面发展6、下列不属于中华民族传统美德内容的是(A)。A、个性自由，讲求独立B、父慈子孝，尊老爱幼C、自强不息，勇于革新D、仁以待人，以礼敬人7、“无贵无贱，无长无少，道之所存，师之所存”所强调的美德是(C)。A、踏实B、谦和C、虚心D、刻苦8、俗话说，“一双筷子容易折，十双筷子断就难”，你认为这说明了(C)。A、“梅花香自苦寒来，宝剑锋自磨砺出”B、“小胜靠智，大胜靠德”C、“天时不如地利，地利不如人和”D、“成由勤俭败由奢”(二)多项选择(第9题～第16题，每题1分，共8分。)9、下列关于市场经济与职业道德关系的说法中，正确的是(CD)。A、为促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭B、市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围C、市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响D、市场经济要求人们树立义利并重的道德观念10、办事公道对企业活动的意义在于(ABC)。A、是企业赢得市场、生存和发展的重要条件B、是抵制不正之风的要求C、是维持企业信誉的重要手段D、是企业能够正常运转的基本保证11、一个诚实守信的人应该做到(ABD)。A、顾及各方面的关系B、正确对待利益问题C、树立进取精神和事业意识D、培养高尚的人格12、关于从业人员做到诚实守信，不完整或不准确的理解是(ACD)。A、诚实守信的前提是看对方是不是诚实守信B、不做对不起朋友的事情，是诚实守信的根本体现C、不管许诺什么，只要兑现了诺言就是诚实守信D、获得手段是否正当是检验一个人是否诚实守信的标准之一13、开展职业道德教育的意义有(BCD)。A、促进职业健康发展B、培养职业道德情感C、树立职业道德信念D、提高职业道德水平14、职业道德修养对职业生涯的影响体现在()。A、就业方式的转变对员工的职业道德修养提出了更高的要求B、良好的职业道德修养能帮助从业者渡过难关，走向辉煌C、职业道德修养可以为一个人的成功提供社会资源D、职业道德修养是个人职业规划的重要组成部分卷册一：职业道德部分第3页（共4页）15、台湾“塑胶大王”王永庆拥有资产超过10亿美元，但创业之初，白手起家的他，有时为了赚一分钱利润，深夜冒着大雨把顾客所需要的东西送到目的地，他奉行的理念是“一勤天下无难事”他曾经说：“多争取一块钱生意，也许要受到外界环境的限制，但节约一块钱，可以依靠自己努力；而节省一块钱，就等于赚了一块钱。”王永庆说“节省一块钱，就等于赚了一块钱”，这句话的意思是(BD)。A、一块钱存在银行，时间长了，利息增加，会变成两块钱B、节俭是创业成功的一个重要条件C、节省一块钱只是个象征性的说法，并无实际意义D、钱是劳动得来的，浪费钱就是不珍惜劳动16、关于爱护公物的正确理解，包括(abc)。A、强化爱护公物意识B、对公物要爱护使用C、不占用公物D、使用公物是免费的二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项。请按照题意要求，根据自己的实际情况只选择其中一个选项。并在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。离散选择(第17题～第25题，每题1分，共9分。)17、如果经理做出一项对公司效益有消极影响的决定并委派你执行，你将会()。A、说服经理改变决定B、尽管不情愿，还是努力完成任务C、采取迂回战术，把事情拖黄D、坚决反对，拒不执行18、小王是你的同事，如果你发现他利用工作时间偶尔干点私活，你会()。A、就当没看见B、提醒他注意C、直接向领导反映D、觉得这是正常现象19、你认为人生的全部意义在于()。A、对社会有强烈的责任感和使命感B、吃喝玩乐C、过一天算一天D、无所谓20、假如父母年迈了，你()。A、首先是自己得吃好、穿好B、很少想他们C、偶尔想起，就去看看他们D、时常想他们的艰辛，努力孝敬他们21、去年除了假日或病假外，你()。A、从不缺勤B、偶尔缺勤C、较多缺勤D、总是缺勤22、对于三鹿毒奶粉事件，你的内心感受是()。A、应切实加强食品安全监管B、无所谓，我没吃过C、换个品牌D、应切实维护广大人民群众利益23、上班时，对于站在门口的保安，你()。A、低头过去B、只是一个保安，不在乎C、没太注意D、总是点头示意卷册一：职业道德部分第4页（共4页）24、你最认同的说法是()。A、按领导的意思办事就是忠诚企业的表现B、敢于对领导提出批评是忠诚企业的表现C、严格遵守企业的规章制度是忠诚企业的表现D、忠诚企业就要大胆地批评领导25、你在与同事聚会喝酒时()。A、尽可能放开喝B、看领导不在时多喝点C、严格控制自己，怕误事D、怎么劝也不喝卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级)第1页（共8页）第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择(第26题～第85题，每题1分，共60分。)26、由于其强大的购买力，可以以失去业务威胁制造商，迫使制造商提供低于市场价的折扣价格，这体现了连锁经营(A)的规模优势。A、具有很强讨价能力B、可以节约广告费用C、可以节约大量流通费用D、享有研究、开发、培训、学习27、在正式的谈判之前，(A)应主动通知对方洽谈举行的时间、地点、具体安排以及有关注意事项，让对方心中有数，以便为洽谈进行相应的准备。A、东道主B、中间人C、被邀者D、主谈人28、以下不属于商务谈判主要特征的是(B)。A、以经济利益为目的B、一个零和博弈的过程C、以价格作为谈判的核心D、讲求谈判的经济效益29、谈判过程中，一般来说，目光应看着对方的(B)。A、身体B、脸部的上部三角形C、腿脚D、脸部的下部三角形30、分销渠道的(C)是指厂商选择几条渠道进行某产品的分销活动，而非几个批发商或几个零售商的问题。A、长度B、宽度C、广度D、深度31、(A)是在多长时间内给予客户折扣优惠。A、折扣期限B、折现率C、折扣率D、折扣地点32、销售人员从寻找顾客开始，到接触、磋商，最后达成交易，独立承担了整个销售阶段的任务，这体现了人员销售(B)的特点。A、灵活性B、完整性C、选择性D、长远性33、随着销售产品数量增减而同步变化的成本称为(A)。A、变动成本B、机会成本C、固定成本D、管理成本34、企业生产经营各种不同类型产品之间质的组合和量的比例是(A)。A、产品组合B、产品线C、产品项目D、产品系列35、(C)是一种在工作岗位上练兵的培训方法。A、课堂培训法B、会议培训法C、实地培训法D、模拟培训法36、(D)是指根据销售人员所面对的顾客的特点和数量的多少来分配目标销售额。A、地域分配法B、产品类别分配法C、部门分配法D、客户分配法37、(B)是指某厂家在某一市场区域上有多家销售代理商，他们共同开发该市场的代理形式。A、独家销售代理B、多家代理C、佣金代理D、买断代理卷册一：理论知识部分(营销师国家职业资格三级)第2页（共8页）38、(D)的实际作用就是为营销决策提供依据。A、价格管理B、销售促进C、人员推销D、市场调研39、企业获得资料的途径很多，通过(B)所获得的资料不属于第二手资料。A、国家统计资料B、问卷调查C、大众传播媒体D、行业协会40、在国际商务活动中，参与人员的素质欠佳往往会给谈判造成不必要的损失。人们把造成这种损失的可能称作(C)。A、技术性风险B、利率风险C、素质性风险D、价格风险41、交叉销售的本质是(A)。A、交叉各种因素，提供完美解决方案，满足客户整体需求的过程B、产品的交互搭售C、销售服务定制化D、沟通42、商务谈判中最敏感、最艰难的谈判是D()。A、议程谈判B、价值谈判C、目的谈判D、价格谈判43、(A)销售人员根本无法胜任销售工作，其销售业绩也必然是最差的。A、无所谓型B、迁就顾客型C、强硬销售型D、解决问题型44、产品的整体概念体现了以(B)为中心的现代市场营销观念。A、服务B、顾客C、产品D、企业45、“存货有限，欲购从速”、“三周年店庆，降价三天”等广告，都是典型的(A)的实例。A、限期成交法B、从众成交法C、保证成交法D、优惠成交法46、考虑是月返、季返还是年返，应根据产品特性、货物流转周期而定等是要求制定返利政策考虑(B)的实例。A、返利的标准B、返利的时间C、返利的形式D、返利的附属条件47、销售人员会同本企业有关职能部门的人员，以业务洽谈会的形式向买主销售产品，这是销售人员与顾客进行接触的(D)方式。A、单个销售人员对单个顾客B、单个销售人员对一组顾客C、销售小组对一组顾客D、销售会议48、在谈判的中期，在掌握节奏方面应基于一个(C)字。A、慢B、快C、稳D、实49、(A)是指直销企业招募直销员，由直销员在固定营业场所之外直接向最终消费者推销产品的经销方式。A、传销B、串销C、骗销D、直销50、服务营销的核心理念是(B)。A、研究如何促进作为产品的服务的交换B、顾客满意和顾客忠诚，通过取得顾客的满意和忠诚来促进相互有利的交换，最终实现营销绩效的改进和企业的长期成长C、研究如何利用服务作为一种营销工具促进有形产品的交换D、将