美国通用汽车“香草冰淇淋”

美国通用汽车“香草冰淇淋”律师思维之一律师的一个重要思维应当是细节思维，大胆设想，小心求证。大处着手，小处着眼。一些行业或者一个职业总是决定着这些人做事的方式。西方有一首民谣阐述了不注重细节思维是如何亡国的。丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战斗；输了一场战斗，亡了一个帝国。下面这个故事，是企业管理中发生的一个值得思考和借鉴的故事。而这个故事也在为未来律师执业中如何开展业务提供了最好的细节思维案例。有一天美国通用汽车公司的庞帝雅克（Pontiac）部门收到一封客户抱怨信，上面是这样写的：“这是我为了同一件事第二次写信给你，我不会怪你们为什么没有回信给我，因为我也觉得这样别人会认为我疯了，但这的确是一个事实。”我们家有一个传统的习惯，就是我们每天在吃完晚餐后，都会以冰淇淋来当我们的饭后甜点。由于冰淇淋的口味很多，所以我们家每天在饭后才投票决定要吃哪一种口味，等大家决定后我就开车去买。但自从最近我买了一部新的庞帝雅克后，在我去买冰淇淋的这段路程问题就发生了。“你知道吗？每当我买的冰淇淋是香草口味时，我从店里出来车子就发不动。但如果我买的是其他的口味，车子发动就顺得很。我要让你知道，我对这件事情是非常认真的，尽管这个问题听起来很猪头。“为什么这部庞帝雅克当我买了香草冰淇淋它就秀逗，而我不管什么时候买其它口味的冰淇淋，它就一尾活龙？为什么？为什么？”事实上庞帝雅克的总经理对这封信还真的心存怀疑，但他还是派了一位工程师去查看究竟。当工程师去找这位仁兄时，很惊讶的发现这封信是出之于一位事业成功、乐观、且受了高等教育人。工程师安排与这位仁兄的见面时间刚好是在用完晚餐的时间，两人于是一个箭步跃上车，往冰淇淋店开去。那个晚上投票结果是香草口味，当买好香草冰淇淋回到车上后，车子又秀逗了。这位工程师之后又依约来了三个晚上。第一晚，巧克力冰淇淋，车子没事。第二晚，草莓冰淇淋，车子也没事。第三晚，香草冰淇淋，车子“秀逗”。这位思考有逻辑的工程师，到目前还是死不相信这位仁兄的车子对香草过敏。因此，他仍然不放弃继续安排相同的行程，希望能够将这个问题解决。工程师开始记下从头到现在所发生的种种详细资料，如时间、车子使用油的种类、车子开出及开回的时间……，根据资料显示他有了一个结论，这位仁兄买香草冰淇淋所花的时间比其它口味的要少。为什么呢？原因是出在这家冰淇淋店的内部设置的问题。因为，香草冰淇淋是所有冰淇淋口味中最畅销的口味，店家为了让顾客每次都能很快的取拿，将香草口味特别分开陈列在单独的冰柜，并将冰柜放置在店的前端；至于其它口味则放置在距离收银台较远的后端。现在，工程师所要知道的疑问是，为什么这部车会因为从熄火到重新激活的时间较短时就会秀逗？原因很清楚，绝对不是因为香草冰淇淋的关系，工程师很快地由心中浮现出，答案应该是“蒸气锁”。因为当这位仁兄买其它口味时，由于时间较久，引擎有足够的时间散热，重新发动时就没有太大的问题。但是买香草口味时，由于花的时间较短，引擎太热以至于还无法让“蒸气琐”有足够的散热时间。这位工程师于是向上反映了“蒸气锁”的缺陷。没过多久，随时可以重新发动引擎的“蒸气锁”应运而生了。看了《英雄》之后本.拉登看了《英雄》之后说：“严打阶段竟然搞恐怖，无名你牺牲了不能怪我啊。”克林顿看了《英雄》之后说：“一夜情最好不要弄出人命。布什看了《英雄》之后说：“弓箭也是大规模杀伤性武器，严禁扩散。”小泉看了《英雄》之后说：“中国是我们日益凸显的威胁，必须遏制。”陈水扁看了《英雄》之后说：“严禁《英雄》在台公影，防止台湾被和平演变。”安南看了《英雄》之后说：“2003年度NOBEL和平奖应该授予残剑。”欧洲人看了《英雄》之后说：“我要去学中国功夫。”美国人看了《英雄》之后说：“我要到中国去旅游。”中国人看了《英雄》之后说：“。。。打架。。。。”印度人看了《英雄》之后说：“看样子中国至少比我们落后50年。”阿拉伯国家的人看了《英雄》之后说：“那个弓箭太厉害了，要购买。”布什看完英雄之后--话说总统布什平日里除了喜欢打仗，还喜欢看电影。前几天兴致勃勃地邀请了国务卿鲍威儿，国防部长拉姆斯菲尔德一同观看来自中国的影片《英雄》。影片结束，屋内灯光亮起。布什凝视着幕墙，长长舒了口气，道：“这片子说到我心上了...大家谈谈观后感吧。”“我先说！”拉姆斯菲尔德皱着眉头，拉长脸道：“秦国就是我们美国，赵国就是伊拉克！片子里秦国以绝对优势兵力包围赵国城门，而我现在已部署了15万大军在海湾地区。秦国的箭矢可以破墙而入或从屋顶穿进房内，说明杀伤力极大，目前我军所使用的重磅炸弹能穿透地下15-20米，足以把萨达姆从地底下炸出来！哈哈...还有，秦国在攻城前动用弓弩进行了大规模的反复的空中打击，这也颇符合我军攻伊的战略：先进行雨点般的导弹攻击，然后实施地毯式轰炸，最后再派陆军。秦国运用的其实是总统先生您的‘零伤亡战略’啊！”“精彩精彩！”布什鼓起掌来，眼光瞄了瞄一旁的鲍威儿。只见鲍威儿提了提金边眼镜，道：“我认为长空，飞雪，残剑，无名是一个国际恐怖主义集团。‘刺秦事件’是一次有组织，有预谋的恐怖袭击。从片中可以看到恐怖分子个个都是精英，秦军再多也挡不住，所以我们要精简人员，提高政府工作效率。再者，刺秦最后没成功的主要原因是恐怖分子内部的分崩瓦解，由此看来我很有必要在下周出访一些国家和地区，组成一个强大的反恐联盟，使恐怖分子失去财力支持和生存空间。哦，还有一点我差点忘了，你看秦王的安检措施多到位啊，无名不但全身脱光，连头发和液窝都不放过。我看可以在白宫，五角大楼，各大机场推广嘛。”这番话引得布什大笑不止，拉姆斯菲尔德也合不拢嘴。不久两人的目光聚集到布什身上，大家默不作声，空气里传来一丝静谧。布什立起身，在屋里踱了几步，道：“海湾地区连年战乱，百姓受苦，惟有美国才能停止战乱。萨达姆一个人的痛苦，与天下人比便不再是痛苦。伊拉克与美国的仇恨，放到天下，也不再是仇恨...没想到最了解我的竟是中国的张艺谋！布什我孤独一人，忍受多少责难，多少暗算，无人能懂我之心。就连美国的百姓官员也视我为战争狂，想不到张艺谋与我素昧平生才真正懂得我，与我心意相通...张艺谋知道战争的最高境界是以大胸怀包容一切，那便是不杀，便是和平。”布什看了看墙上的扁额，继续说道：“伊拉克战争一定要打，在星条旗下伊拉克人民便不再有痛苦了。”说着布什摆弄起一个地球仪，又道：“一个‘民主’竟有十九种说法，又互不相认，极为不便，等我灭了伊拉克之后，再灭其它诸国，必将这些杂七杂八的‘民主’统统废掉，只留一种，岂不痛快！”布什大手向前一挥：“--我要率美利坚的铁骑打下一个大大的疆土！！！”“好耶！好耶！”鲍威儿和拉姆斯菲尔德起身双手作揖道：“总统阁下不愧是美国的秦王啊！”那布什笑着又一次朝墙上的扁额看去。多收了三五斗(找工作版)人才市场的停车场里，横七竖八停着各处来的自行车，助动车。门口排队的是新毕业的大学生，把门口塞得很满。厚厚的履历表用各色的夹子夹着，一捆一捆地，填没了这只手和那只手之间的空隙。门口进去就是xx市最大的人才市场了,招聘单位就排在市场的那一边。早晨的太阳光从整洁的玻璃天棚上斜射下来，光柱子落在柜台外面晃动着的几副glasses上那些毕业生大清早骑自行车出来，穿越了半个城市,到了人才市场，早饭也不吃一口，便来到柜台前面占卜他们的命运。“重点本科1500,普通本科1200,大专不要。”招聘单位的hr小姐有气没力地回答他们。“什么！”毕业生朋友几乎不相信自己的耳朵。美满的希望突然一沉，一会儿大家都呆了。“在六月里，你们不是说it年薪6万么？”“7万也招过，不要说6万。”“哪里有跌得这样厉害的！”“现在是什么时候，你们不知道么？各处的毕业生象潮水一般涌来，过几天还要跌呢！”原来出来犹如赛龙船似的一股劲儿，现在在每个人的身体里松懈下来了。最近天照应，很多人免了论文答辩，考试科目的老师也不来作梗,很快就拿到了毕业生推荐表，有的还是优秀毕业生的头衔,谁都以为该得透一透气了。哪里知道临到最后的占卜，却得到比高考落榜或没有学位更坏的结果！“还是不要干的好，我们回去呆在家里吧！”从简单的心里喷出了这样的愤激的话。上写着两个字：天──下毕业研究生的招聘会场，横七竖八停着研究生来的破单车。单车上装载的是应届毕业生，把会场塞得很满。装的快要裂开的书包给黄色的安检带捆扎着，一堆一堆地，填没了这这个座位和那座位之间的空隙。会场前面就是今年第一大毕业研究生的招聘会场了。NB公司就在会场的主席台。朝晨的太阳光从整洁的玻璃天棚斜射下来，光柱子落在柜台外面晃动着的几张破简历上。那些拿简历的大清坐破单车出来，到了会场，气也不喘一口，便来到柜台前面占卜他们的命运。“CS1000块，EI800块，”NB公司里的小姐有气没力地回答他们。“什么！”拿破简历的朋友几乎不相信自己的耳朵。美满的希望突然一沉，一会儿大家都呆了。“在2000年里，你们不是说CS年薪10万么？”“20万也招过，不要说10万。”“哪里有跌得这样利害的！”“现在是什么时候，你们不知道么？各处的毕业生象潮水一般涌来，过几年还要跌呢！”原来出力申请犹如赛龙船似的一股劲儿，现在在每个人的身体里松懈下来了。最近几年天照应，很多人不用去实验室，克扣的老板也不来作梗，三年多就拿到了毕业证，谁都以为该得透一透气了。哪里知道临到最后的占卜，却得到比民工更坏的课兆！“还是不要干的好，我们回去读博士吧！”从简单的心里喷出了这样的愤激的话。“嗤，”小姐冷笑着，“你们不干，人家就关门了么？各处地方多的是洋硕士，洋博士，头几批还没分派完，外洋大公司又有几批layoff下来了。”洋硕士，洋博士，外洋大公司，那是遥远的事情，仿佛可以不管。而已经毕业的研究生不干活，却只能作为一句愤激的话说说罢了。怎么能够不干呢？念书欠的债是要还的，家里的父母亲一身病是要治的，为了考研究生，买辅导资料，上考研辅导班，借下的债是要还的。“我们到NX公司去找工吧，”在NX公司，或许有比较好的命运等候着他们，有人这么想。但是，小姐又来了一个“嗤”，眨着微翘的睫毛说道：“不要说NX公司，就是找到中关村去也一样。我们同行公议，这两天的价钱是CS1000块，EI800块。”“到中关村去干没有好处，”同伴间也提出了驳议。“那里到还要办暂住证，知道他们收我们多少钱！就说依他们给，哪里来的Money？”“小姐，能不能抬高一点？”差不多是哀求的声气。“抬高一点，说说倒是很容易的一句话。我们这公司是拿本钱来开的，你们要知道，抬高一点，就是说替你们白当差，这样的傻事谁肯干？”“这个价钱实在太低了，我们做梦也没想到。前年的工资是10万，今年的行情又涨到12万，不，你小姐说的，20万也招过；我们想，今年总该比1万多一点吧。哪里知道只有8000块！”“小姐，就是去年的老价钱，CS10万吧。”“小姐，ＩＴ人可怜，你们行行好心，多给一点吧。”另一位小姐听得厌烦，把手里的空咖啡杯扔到街心，睁大了眼睛说：“你们嫌价钱低，不要干好了。是你们自己来的，并没有请你们来。只管多罗嗦做什么！我们有的是position，不给你们，有别人的好给。你们看，又有很多小硕骑车来停在那里了。”三四个博士从台级下升上来，简历后面是表现着希望的黄色的脸。他们随即加入先到的一群。斜伸下来的光柱子落在他们的西服的肩背上。“听听看，今年什么价钱。”“比去年都不如，EI只有800块钱！”伴着一副懊丧到无可奈何的神色。“什么！”希望犹如肥皂泡，一会儿又进裂了三四个。希望的泡泡虽然迸裂了，可毕业后总得工作；而且命里注定，只有落地在这民工堆。中关村有的是Position，而那些Position也是给民工的。在体质好和坏的辩论之中，在Dayshift和Nightshift的争持之下，结果拿简历的朋友把自己送进了各个工厂的车间，换到手的是数额或多或少的一张offer。“小姐，给有休假，有福利的，不行么？”干活拿不到正式的合同，好象又被他们打了个折扣，怪不舒服。“大陆#&％！”夹着一枝口红的手按在键盘上，鄙夷不屑的眼光从眼镜上边射出来，“干一天