搜索
一、简答题1、对员工培训效果进行评估时，可采取哪些具体的定量定性方法？2、明确了薪酬调查目的和要求之后，应按照什么样程序和步骤进行薪酬调查？3、简述劳动安全卫生保护费用的种类。4、各种绩效考评方法在实际应用中，可能会出现哪些偏误？5、简述技能工资制定义和种类，并指出实行技能工资制应做好哪几项工作？6、简述工资集体协商的实施步骤和审查工资协议的程序。7、简述我国企业在进行组织设计时应当坚持哪些基本原则？8、企业在组织设计中为了解决好横向协调问题，可采取哪些主要的措施？9、简述360度考评的实施程序。10、简述企业制定薪酬计划的工作程序。11、请简要说明企业组织结构设计的程序。12、请简述在我国教育培训的实践活动中普遍采用的教学设计程序。13、请简述员工工资标准的个体和整体调整的内容。14、请简要说明员工素质测评方案设计的内容和具体步骤。15、通过绩效管理有关基本理论和方法的学习，请您简要回答以下问题：（1）按照类别划分，绩效管理中可以分为几大类考评方法？（2）这些方法各具不同的特色，可从哪几方面对其进行分析比较？16、简述员工培训环境分析的内容。17、简述企业人员供给预测的步骤。18、简要说明劳动争议处理的程序和调解委员会调解的程序。二、综合题1、某公司是一家跨国餐饮企业，表1是根据该公司2004-2007年间的人员变动的实际情况，提取出一张马尔可夫矩阵表，表中的数据采用了系数的表示形式。表1某餐饮公司人员变动的马尔可夫矩阵表职位名称2004年1月—2007年1月区域经理分公司经理经营部经理业务主管服务人员离职率区域经理0.8000.200分公司经理0.0500.7500.0500.150经营部经理0.0350.8500.115业务主管0.0260.7000.274服务人员0.0250.8300.145请您根据上述图表，回答以下问题：（1）简要解释说明表1中的各个数字的含义。这些数字说明该公司现存着哪些问题？应当如何解决？（14分）（2）请根据表1的人员变动率填写表2。（10分）表2某公司2007年内部供给预测表职位名称2007年期初人数2007年预测区域经理分公司经理经营部经理业务主管服务人员离职人员区域经理5分公司经理24经营部经理95业务主管266服务人员1560预计人员内部供给注：计算出的数据四舍五入，取整数。2、王先生移民新西兰已有半年多的时间，却一直没有找到理想的职业，好不容易遇到一个移民面试官的应聘机会。为了获得这个岗位，他准备了很长的时间，而且还花钱专门请了一位人力资源招聘专家，请他就面试的技巧问题进行了系统性培训和辅导，而且，这位专家还一再强调：“在面试中一定会涉及到有关合作方面的问题”。于是，他就开始围绕面试中可能会遇到的各种知识性和技能技巧性问题，进行了全面的准备。用人单位在对王先生进行面试时，考官请他举出一些具体的实例，说明他在工作活动过程中，是如何与他人合作的？，结果王先生深入剖析了与他人合作的概念和种类，还说了一大通“什么叫做团队合作”，以及团队合作的技巧。但面试考官一再追问，还是让他举出实例，说明他自己是如何与主管、同事等进行合作的？但他的回答，还是不能令人满意。最后，他没有通过面试这一关，尽管事先他也作了较为充分的准备。请您根据本案例，回答以下问题：（1）面试考官采用了什么样的面试方法，该方法假设前提和它的实质是什么？（10分）（2）采用这种面试方法时，应该注意哪些问题？（10分）3、A公司是山西省一家大型的汽车配件生产加工厂，近10年来，随着生产规模的扩大，业务活动范围的拓展，越来越感到人力资源开发与管理的重要性和必要性，但由于缺乏人力资源方面的专门人才，多年来，A公司在绩效考评中经常遇到一些很实际的问题，如:（1）考核标准单一，从德、能、勤、绩四个方面对所有的员工进行测评，但又比较笼统，没有一个客观、量化的绩效指标，因而起不到价值评价的作用；（2）考评的目的只强调了考评和奖金挂钩及末位淘汰，缺乏对考评结果的反馈与跟踪机制，从而忽略了考评的首要任务是员工绩效的改进；（3）在“谁来评价”方面过分强调了360度考评的作用，而没有考虑到360度评价与我国文化的冲突，结果大家都给被评估人打高分，不能公平、公正地进行评价。因此，绩效评估成了A公司人力资源管理中最为棘手的问题。一次偶然的机会，公司主管人事的副总经理张先生，参加一个汽车行业员工绩效管理问题的研讨会，在会上，同业的一家公司人力资源部经理介绍了他们推行“KPI”考评法的成功经验，使张副总经理深受启发，心想：“我们公司能不能也采用新的KPI的考评模式啊？”请根据本案例，回答以下问题：（1）您认为该公司能够推行KPI考评方法吗？为什么？（10分）（2）在分析工作过程和产出，提取和设定关键绩效考评指标和标准之后，应当从哪些方面对其进行审核？（10分）4、某生物工程有限公司是一个集科研、生产和销售为一体的高科技企业，由心血管肿瘤研究所和香港光华药业公司合作创办。公司成立以来，在借鉴名医张某的祖传秘方，吸收现代中医理论的基础上，以早期发明并先后获得国际大奖的心血管通片为龙头，引进了香港光华药业先进的管理和质量保证体系，先后推出了一系列优秀产品，同时培养出一大批专业技术人才和销售精英。2007年以来，该公司新药研制与开发业务量又有了较大的增长。不久前，该公司通过互联网公开发布了招聘数10名医药销售代表的广告。此后，该公司人力资源部陆续收到了上百封求职申请书。经过初步筛选，公司决定对其中的20人进行面试。请您根据本案例：（1）为了提高面试的质量，在面试正式实施前应该做好哪些准备工作？（12分）（2）为该公司设计一份面试提问方案（提纲）（按照附表1的要求，将答案填写在表1中的空白处）（10分）附表1面试提问方案答题要求1.针对（甲）栏中测评的指标进行提问，每个指标至少提出一个问题，并填写在本表（1）中。2．本表（2）栏，考察重点是指对被试人的回答结果进行考察和评定的依据。答题示例检测的指标（甲）面试提问（1）考察重点（2）A．角色定位A．你认为个人与公司的关系是什么？你如何看待个人发展和公司发展之间的关系？⑴雇主和雇员。⑵合作、共同发展。⑶只有公司发展了，我才会有更大发展。检测的指标（甲）面试提问（1）考察重点（2）1.表达能力1．⑴⑵2.沟通能力2．⑴⑵3.处理问题能力3．⑴⑵4.应变能力4．⑴⑵5.工作态度5⑴⑵5、某公司是国内知名的家电生产企业，其主打产品是数字高清晰彩色电视机。该公司拟对营销人员进行一次系统专业技能培训，这些受训对象大都是刚刚走上工作岗位，学习市场营销的专科毕业生。培训结束后，他们将被派往本市各大商场，成为常住商家的推销员，协助商家进行产品促销活动，为消费者提供直接的面对面服务，以提高企业的知名度和产品的市场占有率。该公司从某高校聘请了几位市场营销学的教授作为培训师，开始了为期2周的专业培训。该公司没有指定培训的内容，而是由面授教授自行安排。培训场地选择在一个非常破旧的办公楼内，由于是炎热的夏季，教室里没有空调等降温设备，使得受训人员的注意力难于集中。教授们讲授的内容主要是一些市场营销的理论知识，这些知识受训人员早已在学校接受过系统的学习。开始时还能引起学员的注意，但终因枯燥无味，使得学员觉得困倦。同时，教学采用的是“灌输式”，没有通过老师和学员的互动来提高学员的参与学习的热情和积极性。唯一能引起学员兴趣的是：公司内专职的培训师所讲授的一些内容，如本公司的概况，公司主打产品的特点等。培训结束后，学员被派到各大商场，开始了公司产品的促销活动。当顾客问及有关产品的性能和特点时，他们还能作答，但遇到更深一层提问时，推销员常常是无言以对，甚至当着顾客面，反复翻阅说明书，根据宣传材料做出答复，绝大多数顾客没等他们回答完提问，就拂袖而去，走向了其他公司的展台。一个月下来，该公司的主打产品的销售量和市场占有率明显下降。大家纷纷抱怨这次的培训没有起到什么作用。请根据本案例，回答以下问题：（1）该公司组织的这次销售人员培训为何没有达到预期的效果？（10分）（2）在制定员工培训计划时，一般应当按照哪些具体步骤进行？（10分）6、2010年3月，某大型机车制造公司准备从基层生产工人中，选拔一批班组长后备人选，经研究人力资源决定采用结构化面试方法，对符合条件者进行甄选。班组长选拔分两轮进行，第一轮笔试，时间90分钟，主要包括操作技能和班组管理等相关知识的综合测试；第二轮复试，采用了基于选拔性素质模型的结构化面试方法，对通过笔试后的候选人进行测试。请结合本案例，回答以下问题：（1）该公司如果采用基于选拔性素质模型的结构化面试方法，应当按照什么样的步骤进行？（2）在组织结构化面试前，应如何构建选拔性素质模型？7、某中外合资玩具公司其产品远销欧美，在当地是一家知名纳税大户，但自2007年美国的金融危机爆发以来，该企业的订单大幅度的减少，生产经营也出现了一定的困难。当地政府为了促进劳动者就业与再就业，保持社会经济的稳步发展，采取了一系列优惠政策扶持这家企业。2008年初，公司的中方总经理张铨向董事会提出了在公司建立工资集体协商制度的建议，并指出推行该制度不但有利于稳定员工队伍，最大限度地减少专业技术和技能人才的流失，更有利于公司有效控制人工成本，使员工与公司携手合作共渡难关。于是，董事长召集董事会专门讨论了此事。经过研究，董事会批准了张铨总经理的建议，并责成人力资源部提出具体的实施方案。1周之后，公司人力资源部王主管将具体方案呈报给张总经理，其中有关双方代表的组成等做出如下规定：①工资集体协商代表应由雇主与雇员两方代表各7人组成，雇主一方代表由公司董事长指定，雇员一方代表由公司总经理指定；②协商双方设一名首席代表由公司董事会指定，在协商期间轮流担任协商会议执行主席，负责有关的组织工作，并对协商过程中发生的问题提出处理意见；③为了提高工资集体协商的科学性和公平性，协商双方可以委托公司外专家作为本方协商代表，但不得超过4人；④协商代表应遵守双方确定的协商规则，履行代表职责，并负有保守企业商业秘密的责任。协商代表任何一方不得采取过激、威胁、收买、欺骗等行为；⑤协商代表应了解和掌握工资分配的有关情况，广泛征求各方面的意见，接受本方人员对工资集体协商有关问题的质询。此外，该方案中还对工资协商的内容、实施程序步骤以及工资协议的期限作了规定。请结合本案例，回答以下问题：（1）在该协商方案中，有关双方代表组成的部分是否符合我国劳动法律的规定。（2）在进行工资集体协商、确定员工工资水平时应当综合参考哪些因素？8、某大型家用电器工业公司有员工近1000人，多年来，特别是世界金融危机爆发以来，随着劳动力市场竞争的加剧，该公司各类人才的离职率也明显提高。为了及时满足公司对各类专业技术、管理和技能人才的需要，储备一定数量的后备专业人才，公司领导决定强化对人员招聘工作的管理，并经总经理批准，拟在人力资源部增设一个招聘专员的岗位，并通过当地人才交流市场面向社会进行公开招聘。经过对应聘人员的初选，拟采用结构化面试的方法，对初选合格三名候选人进行面试。在该招聘专员岗位的工作说明书中，有关岗位职责的内容摘录如下：1．根据公司中长期发展战略和年度各类人员需求计划，起草年度人力资源招聘计划2．根据年度人员招聘计划，编制人员招募、选拔和录用的实施方案，并全面负责方案的落实；3．负责组织应聘人员初选和精选，对候选人进行面试，并将合适的候选人推荐给合适的部门；4．对将要录用的员工进行背景调查。5．协助培训主管组织实施每月一次的新员工培训计划。请结合本案例回答以下问题：（1）在行为描述面试时，面试考官应当把握哪几个关键要素？（2）根据招聘专员岗位的后三项，即第3、4、5项职责，每项提出2个行为描述面试的提问。9、某公司1997年成立以来发展很快，效益很好。公司领导意识到建立和完善员工培训体系，对提高企业的管理水平，转变领导干部的观念等具有非常重要的作用。于是公司2000年就专门成立了培训中心，总经理亲自监督，很快完成了培训中心的硬件建设，同时完善了公司培训工作制度，如编制了《员工培训流程指导手册》（