2010年11月人力资源管理师三级考试真题及答案

学讯网月人力资源管理师三级考试真题及答案多项选择题（第86~125题，每题1分，共40分。每小题有多个答案正确，错选、少选、多选，均不得分）86、失业类型分为（ABCD）。A、摩擦性失业B、技术性失业C、结构性失业D、季节性失业E、阶段性失业87、劳动力市场的制度结构要素有（ABD）。A、工会B、最低社会保障C、劳动力需求量D、最低劳动标准E、劳动力供给量88、劳动法基本原则包括（ACE）。A、物质帮助权原则B、平等就业原则C、劳动关系民主化原则D、自由择业原则E、保障劳动者劳动权的原则89、下面属于劳动权的是（ABCDE）。A、平等就业权B、劳动报酬权C、自由择业权D、休息休假权E、职业培训权90、企业战略的实质是实现（ACD）之间的动态平衡。A、外部环境B、内部环境C、企业实力D、战略目标E、长远发展学讯网、包装策略主要包括（ABCDE）。A、相似包装策略B、差别包装策略C、组合包装策略D、复用包装策略E、附赠品包装策略92、心理测验按测验的方式可分为（BCDE）。A、情商测验B、纸笔测验C、操作测验D、口头测验E、情境测验93、属于人力资本投资特征的选项有（BDE）。A、收益形式单一化B、投资的动态性C、谁投资，谁收益D、投资的连续性E、收益形式多样化94、从内容上看，人力资源规划包括（ACDE）。A、组织规划B、企业组织变革规划C、人员规划D、人力资源费用规划E、战略规划95、工作岗位分析信息的主要来源有（ABCDE）。A、直接观察B、事件访谈C、工作日志D、书面资料E、同事报告96、定员定额标准的内容包括（CDE）。A、岗位培训标准B、岗位员工规范C、时间定额标准D、双重定额标准E、产量定额标准学讯网、工作岗位分析的中心任务是为企业人力资源管理提供基本依据，实现（BCDE）。A、责权一致B、适才适所C、人尽其才D、人事相宜E、位得其人98、按照定员标准的综合程度，企业定员标准可分为（DE）。A、比例定员标准B、效率定员标准C、岗位定员标准D、单项定员标准E、综合定员标准99、企业人力资源管理制度规划的基本原则包括（ABDE）。A、共同发展原则B、学习与创新并重C、保持制度稳定D、符合法律的规定E、适合企业特点100、内部招募存在明显的不足，主要体现在（AD）。A、容易抑制创新B、筛选难度大、时间长C、增加招募成本D、容易出现不公正现象E、影响内部员工的积极性101、（ACE）属于外部招募方法。A、公布广告B、记忆能力C、借助中介D、数字能力E、熟人推荐102、属于简历中客观内容的是（ABC）。A、个人信息B、教育经历C、工作经历D、工作业绩学讯网、个性描述103、通过直接接触，面试可以使用人单位全面了解应聘者的（BCDE）。A、社会背景B、语言表达能力C、个人修养D、逻辑思维能力E、反应能力104、情境模拟测试法比较适合招聘（ABDE）。A、服务人员B、销售人员C、科研人员D、管理人员E、事务性人员105、关于内部招募中的布告法说法正确的是（AC）。A、特别适用招聘非管理层员工B、容易引起不公平C、花费的时间比较长D、容易形成小团体E、成功率高106、培训需求分析一般从（BDE）几个层次上进行。A、岗位结构B、战略C、业务部门D、组织E、员工个人107、培训需求调查计划的内容主要包括（ACDE）。A、培训需求调查工作的行动计划B、确定培训目标和方式方法C、确定培训需求调查工作的目标D、确定培训需求调查的内容E、选择合适的培训需求调查方法108、分析培训需求应关注（ACE）。A、受训员工的现状B、培训的目标C、受训员工存在的问题D、企业的业绩E、受训员工的期望和真实想法109、培训规划的主要内容包括（ABCDE）。学讯网、培训项目的确定B、培训成本的预算C、培训内容的开发D、培训资源的筹备E、实施过程的设计110、培训评估手段的选择主要解决（ACDE）等问题。A、如何进行中间效果的评估B、如何进行培训C、如何考察在工作中的运用情况D、如何考核培训的成败E、如何评估培训结束时受训者的学习效果111、直接传授型培训法适用于知识类培训，具体包括（BDE）。A、模拟训练法B、讲授法C、头脑风暴法D、研讨法E、专题讲座法112、从考评者角度来看，影响绩效考评质量的因素有（ABCDE）。A、考评者的多少B、考评者的个人素质C、考评者对被考评者的熟悉程度D、考评者的工作经验E、考评者对考评指标及标准的理解程度113、公司员工绩效评审系统的功能有（ABCE）。A、约束考评者B、解决绩效考评中存在的问题C、对考评结果进行甄别D、为员工提供发表意见的机会E、确保考评结果的公正性114、有效的绩效信息反馈应具有适应性，即（ABDE）。A、反馈信息要因人而异B、信息反馈是为了沟通而非命令C、应解析员工的心理动机D、应集中于重要的、关键的事项E、应考虑到下属的心理承受能力115、关于行为观察法这一绩效考评方法表述正确的是（CD）。学讯网、只能定性分析B、不能量化C、能区分行为重要性D、费时费力E、注重行为过程的结果116、工资总额的准确统计为国家（ABCDE）提供了重要依据。A、计算经济补偿金B、了解人民的收入水平C、计算有关保险金D、了解人民的生活水平E、计算离休退休金117、工资奖金调整的方式包括（ABDE）。A、奖励性调整B、生活指数调整C、福利性调整D、工龄工资调整E、特殊性调整118、一般来说，影响员工工作的数量和质量的主要因素包括（ABCDE）。A、劳动责任B、劳动强度C、劳动技能D、劳动环境E、社会心理119、社会福利的内容包括（ABCDE）。A、公共设施B、财政补贴C、居民住房D、生活补贴E、集体福利120、以下关于劳动法律关系的说法正确的是（CDE）。A、劳动法律关系不具有法律强制性B、劳动法律关系是单务关系C、劳动法律关系具有国家强制性D、劳动法律关系是双务关系E、劳动法律关系的内容是权力和义务121、劳动法律事实可以分为（CE）。学讯网、劳动法律关系B、劳动合同C、劳动法律行为D、劳动关系E、劳动法律事件122、雇员参与民主管理的形式多种多样，包括（AE）。A、职工大会B、岗位参与C、质量小组D、政策参与E、合理化建议123、劳动争议处理制度中的调解是劳动关系当事人的一种自我管理形式，其基本特点包括（ABE）。A、群众性B、自治性C、国家性D、强制性E、非强制性124、订立集体合同应当遵循的原则包括（ABCDE）。A、不得采取过激行为B、诚实守信、公平合作C、兼顾双方合法权益D、相互尊重、平等协商E、遵守法律、法规和国家有关规定125、限制延长工作时间的措施包括（ABCE）。A、条件限制B、支付延长工作时间的报酬C、时间限制D、订立缩短工作时间的制度E、人员限制简答题（本题共2题，第一小题15分，第2小题15分，共30分）请简述企业培训制度的基本内容。（15分）一、项具有良好适用性、实用性和可行性的企业培训制度应包括：⑴制度企业员工培训制度的依据；（3分）⑵实施员工培训的宗旨与目的；（3分）⑶企业员工培训制度实施办法；（3分）学讯网编辑整理⑷企业培训制度的核准与施行；（3分）⑸企业培训制度的解释与修订权限的规定。（3分）考评阶段是绩效管理的重心，请问应如何做好考评的组织实施工作？（15分）⑴确保考评的准确性；（3分）⑵重视考评的公开性；（3分）⑶慎重选择考评结果的反馈方式；（3分）⑷对考评使用表格进行再检验；（3分）⑸对考评方法进行再审核。（3分）计算题（本题共1题，共20分。先根据题意进行计算，然后进行必要分析，只有计算结果没有计算过程不得分）A公司在岗位评价过程中，采取了百分比系数法。以B岗位为例，其评价要素（Ei）及其权重（Pi）、评价指标（Eij）及其权重（Pij）、评价指标得分（Xij）如表1所示。（1）表一B岗位综合合计分标准表请回答以下问题：填写表1，计算出B岗位各评价要素指标的得分（Xi）以及评价总分。（16分）学讯网编辑整理（2）说明设计各评价要素和指标权重的基本要求（4分）（1）表一B岗位综合合计分标准表2）设计各评价要素和指标权重的基本要求在企业中，不同类别的岗位具有不同的性质和特点，在设计各评价要素及其指标的权重时，应根据其性质和特点，确定各岗位评价要素和指标的权重值，以体现出各类岗位（如管理岗位、技术岗位、生产岗位等）之间的差异性。（4分）综合分析题（本题共2题，第1小题15分，第2小题18分，共33分）某公司是一家经营办公设备的跨国公司。今年年初，该公司决定在售后服务部门实施交叉销售的经营战略，在提供售后服务同时，销售其它办公设备，并对售后服务人员进行销售技巧培训，但是许多售后服务人员还是不适应既是服务人员、又是销售人员的角色。后来，经过多次培训、教育、督促，甚至下达硬性指标，上半年销售业绩仍然没有明显改善，甚至有部分人产生了抵触情绪。请回答下列问题：⑴人员配置要遵循哪些原理？（5分）（1）人员配置的原理要素有用原理；（1分）能位对应原理：（1分）学讯网编辑整理互补增值原理；（1分）动态适应原理；（1分）弹性冗余原理；（1分）从人力资源管理的角度来看，公司应该怎样做才能改善当前局面、实现交叉销售的经营战略？（10分）（2）对策由于大多数售后服务人员不适应既是服务人员、又是销售人员的角色，人岗不匹配，能位不对应，因此销售业绩难以提高。为此，可以采取以下对策：淘汰不能够适应交叉销售经营战略的员工，招聘新的合适的员工；提供有吸引力的提成工资，激励越来越多的售后服务人员去销售产品；聘请培训咨询机构，根据公司的需要，设计专门的培训课程，对员工进行系统的培训，大力培养适用的专门人才，进一步促进公司现实交叉销售的经营战略；选拔优秀员工，树立交叉销售的标杆，发挥其引导和示范作用；建立完善员工的交流平台，鼓励员工之间互相帮助、不断交流成功的经验，总结失败的教训，从而提高整体的销售水产。某酒店于去年7月5日与杨某签订了为期3年的劳动合同，合同规定试用期为6个月，试用期间每个月工资人民币850元，试用期满以后每月1000员。当地规定的服务业最低工资标准为每月900元。杨某从去年7月5日至10月8日一直在酒店上班，按规定提供正常服务。10月9日，杨某看到另一家宾馆招收女服务员，工资为1200元，奖金另发。10月20日，杨某等5名礼仪小姐向酒店人事部提出辞职申请，并要求酒店补付所欠工资。人力部经理当场拒绝并报至总经理高某，高某认为杨某等人故意拆台，决定不支付9月份工资。杨某不服，向当地劳动争议仲裁委员会提出申诉。请结合相关法律法规对本案件进行剖析。（18分）人力资源部经理工作说明书应当包括以下内容：本案涉及到试用期内员工工资待遇和择业主动权的法律问题。按照劳动法有关规定，在试用期内，劳动者可以提出解除劳动合同并且无须说明理由或者承担赔偿责任。在本案中，杨某等人在试用期内提出辞职，应受法律保护，该酒店以不发工资为要挟，要求员工继续履行劳动合同，与法律相违背。学讯网编辑整理我国有关