苏州供电公司业务流程优化设计项目第三阶段项目领导委员会

苏州供电公司业务流程优化设计项目第三阶段项目领导委员会第1页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用时间会议开始，领导发言8:45-8:55第三阶段工作回顾8:55-9:05第三阶段交付成果汇报9:05-11:30详细设计报告•客户关系管理9:05-9:40•工程与运营管理9:40-10:05•财务管理10:05-10:30•休息10:30-10:40•人力资源10:40-10:55•信息技术/FMIS系统功能改进和系统集成建议10:55-11:10关键绩效指标库和绩效考核流程11:10-11:20能力素质库及其匹配建议11:20-11:30未来工作计划11:30-11:45速效方案实施计划FMIS系统改进和集成工作实施安排讨论及总结11:45-12:30会议内容更多免费资料，尽在www.manaren.com第2页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用时间会议开始，领导发言8:45-8:55第三阶段工作回顾8:55-9:05第三阶段交付成果汇报9:05-11:30详细设计报告•客户关系管理9:05-9:40•工程与运营管理9:40-10:05•财务管理10:05-10:30•休息10:30-10:40•人力资源10:40-10:55•信息技术/FMIS系统功能改进和系统集成建议10:55-11:10关键绩效指标库和绩效考核流程11:10-11:20能力素质库及其匹配建议11:20-11:30未来工作计划11:30-11:45速效方案实施计划FMIS系统改进和集成工作实施安排讨论及总结11:45-12:30会议内容第3页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用埃森哲的业务集成解决方案转变管理项目管理服务运作阶段应用系统管理业务现状诊断业务能力设计业务详细设计软件选型系统详细设计构建与测试系统实施推广业务能力实施第4页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用项目工作回顾第一阶段的诊断分析明确了苏州供电公司与最佳业务实践的差距，包括将苏州供电公司与全球电力行业中的48个电力公司进行了指标定位分析，并开展了流程对标评估。第二阶段是基于这些差距分析和改进机会设计适应苏州供电公司未来发展需求的业务能力模型和概念性流程。概念设计流程是高层次的管理流程，是对组织未来状况的初步设计,阐述了每个管理流程中各个业务部门承担的任务和职责。概念设计在项目的范围基础上,尽可能覆盖重要的业务领域。第三阶段将根据概念设计成果提出业务架构和业务流程改进的方向和具体设计方案，主要有：完善“营配分开”，理顺业扩流程深化营销、配电内部资源整合，提高专业化管理水平实行全面预算管理和财务核算管理信息化改进组织架构，重新定位核心业务的关键部门(部室)与岗位的功能，并明确职责根据公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来关键部门的绩效考核指标建立关键岗位能力素质模型和绩效管理体系，进行岗位分析与评估，为完善薪酬体系和激励机制提供依据建立基于行业最佳实践并符合公司实际的信息技术应用系统框架第5页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第十一周第十二周第十三周第十四周第十五周第十六周第十七周第十八周12/112/812/1512/2212/291/51/121/19第三阶段项目工作计划1/15第三阶段项目领导委员会业务流程详细设计部门职责说明编制流程手册、管理表格、审批权限表业务流程整合验证部门领导沟通关键岗位描述设计关键绩效指标和平衡分数卡能力素质库分管副总、省公司沟通编制FMIS系统集成可行性研究、FMIS系统优化报告12/29流程手册、管理表格、审批权限表初稿12/22业务流程详细设计初稿12/10部门职责说明初稿12/22关键岗位、能力素质库、关键绩效指标和平衡分数卡初稿12/29FMIS系统集成可行性研究、FMIS系统优化报告初稿11/2412/1第二阶段项目领导委员会第6页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用项目阶段性工作成果说明第三阶段业务详细设计第一阶段业务现状诊断第二阶段业务能力设计最佳实践评估主报告行业描述文档转变准备度调查问卷分析报告附件一最佳实践差距分析附件二现状业务流程图附件三信息技术评估报告附件四行业对标报告附件五组织结构评估报告未来概念业务流程概念流程指导原则流程关系图概念设计报告未来业务能力蓝图高层次的业务能力实施规划未来业务架构设计公司级关键绩效指标方案未来信息系统架构设计转变收益经济评估模型和转变收益评估报告未来详细业务流程图流程手册部门职责说明关键岗位描述能力素质库关键绩效指标库速效方案FMIS系统集成和改进高层次建议报告第7页文件名(FileName):MIL_第三阶段项目领导委员会PhaseIIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用详细业务流程优化配电运营小组流程清单流程编号流程名称流程编号流程名称6a.1.1.1制定资产评估策略6.1.1资产水平评估6a.1.1.2设备技术信息跟踪与分析6a.1.1.3制定资产发展规划6a.2.2.1配网规划原则制定及滚动修编6.2.2制定配网规划6a.2.2.2配网规划方案制定6a.2.2.3规划方案比较6a.2.2.4规划方案审批6a.2.3.1编制项目可研报告6.2.3项目立项流程6a.2.3.2项目可研评审及批复6a.2.4.1年度计划起草6.2.4编制年度项目计划和调整6a.2.4.2年度计划资金平衡6a.2.4.3年度计划排序及调整6.3.1项目初步设计和审批流程6a.3.2.1项目详细计划制定6.3.2项目详细计划制定流程6a.3.2.2工程预算审批6.3.3项目招投标监督流程6a.3.4.1项目合同管理流程6.3.4项目合同管理6a.3.5.1项目阶段验收流程6.3.5项目阶段验收及质量控制流程6a.3.5.2项目质量控制流程6a.3.6.1项目变更管理流程6.3.6项目变更6a.3.7.1项目进度管理流程6.3.7项目进度流程6a.3.8.1项目竣工验收流程6.3.8项目竣工验收、投产6a.3.8.2新设备投运管理流程6a.3.9.1项目后评估流程6.3.9项目后评估6a.3.10.1业扩工程前期流程6.3.10业扩工程管理7a.2.1.1设备数据管理流程7.2.1维护计划制定7a.2.1.2设备评级管理流程7a.2.1.3维护计划制定7a.2.2.1停电计划制定7.2.2停电管理计划7a.2.2.2非计划性停电管理7a.2.2.3停电申请审批7a.2.2.4停电项目回顾和分析7a.2.2.5可靠性指标分析6a.4.1.1计划性维护作业6.4.1计划性维护作业6a.4.2.1抢修作业10(20)kV6.4.2抢修作业6a.4.2.2抢修作业0.4kV6a.4.3.1非计划性维护作业6.4.3非计划性维护作业6a.4.4.1事故分析与整改6.4.4事故分析与整改6a.4.5.1巡视管理6.4.5巡视管理6a.4.5.2巡视计划制定与审批6a.4.5.3巡视计划调整6.4.6备品备件7a.7.4.1服务商评估流程7.7.4外包工程（服务商管理）7a.7.4.2新服务商开发流程7a.7.4.3服务商许用名单的维护流程详细设计流程对应概念设计流程客户关系管理小组流程清单流程编号流程名称流程编号流程名称2.1.1.1日常抄表工作安排2.1.1抄表工作管理2.1.1.2抄表路径维护2.1.1.3具体抄表行为2.1.1.4电表读数预估2.2.3.1帐单递交2.2.3帐单递交2.3.1.1托收付款管理2.3.1付款管理2.3.1.2托收退票2.3.3.1客户信用记录维护2.3.3信用记录维护2.3.4.1催收程序维护2.3.4催收工作管理2.3.4.2催收行为实施2.4.1.1指派、分派及监督工作2.4.1计划及分派工作3.1.1.1常规的信息获取及承询服务3.1.1客户服务3.1.1.2客户接触信息记录3.1.3.1生成客户信息3.1.3客户迁入3.1.3.2生成用电点信息3.1.3.3客户迁入3.1.3.4客户迁出3.2.1.1大客户管理3.2.1大客户管理3.3.1.1生成计划外工作需求3.3.1计划外工作需求管理3.3.1.2计划外工作的计划、分派及监督3.3.1.3依据服务水平协议跟踪现场服务绩效3.3.2.1生成计划内工作需求3.3.2计划内工作需求管理3.3.2.2生成业扩需求4.1.2.1市场活动计划、实施及分析4.1.2市场活动管理4.3.1.1将客户信息导入数据仓库4.3.1客户信息收集4.3.2.1属性数据管理4.3.2客户信息分析及细分详细设计流程对应概念设计流程详细设计流程清单（自做概念流程部分）流程编号流程名称流程编号流程名称2.1.2.1抄表读数核对2.1.2抄表读数核对2.1.3.1非法用电的发现、查处2.1.3窃电检查2.1.4.1表计供应2.1.4表计管理2.1.4.2计量装置验收2.1.4.3计量装置故障处理2.1.4.4现场检验2.2.1.1自动的电费计算2.2.1费用计算2.2.1.2帐单金额计算2.2.2.1自动的帐单金额核对2.2.2帐单金额核对2.2.2.2帐单调整2.3.2.1灵活的付款方案2.3.2灵活的付款方式2.4.2.1监督及完成工作2.4.2监督及完成工作3.1.2.1判断确认投诉类型及处理渠道3.1.2客户投诉3.1.2.2客户满意度调查4.1.1.1确定苏州供电年度营销计划4.1.1市场分析、策略及计划4.1.1.2市场分析4.2.1.1市场销售预测4.2.1市场销售预测4.3.3.1环境信息收集4.3.3环境信息收集4.3.3.2环境信息分析详细设计流程对应概念设计流程财务小组流程清单流程编号流程名称流程编号流程名称9.1.1.1预算启动9.1.1预算编制9.1.1.2资本性支出预算编制9.1.1.3损益预算编制9.1.1.4预算审批和下达9.1.2.1预算执行控制9.1.2预算执行控制9.1.3.1资本性支出预算分析与调整9.1.3预算调整9.1.3.2损益预算分析与调整9.1.4.1预算考核9.1.4预算考核9.2.1.1应收电费核算9.2.1收入及应收款核算9.2.1.2实收电费核算9.2.2.1用投工程收入核算9.2.2业务收费核算9.2.2.2其他业务收费核算9.2.3.