搜索
下载文档收藏豪华车品牌4S店奥迪内部培训资料豪华车品牌4S店管理培训必备奥迪大众内部培训资料奥迪经销商展厅接待沟通技巧培训奥迪培训/AudiTraining培训目标通过熟练掌握沟通技巧，全面通过熟练掌握沟通技巧，增值客户对于奥迪品牌的体验奥迪培训/AudiTraining注意事项1.时间安排时间安排开始………09：00：结束………12：00：2.关于手机关于手机4.主动沟通主动沟通3.关于吸烟关于吸烟开始………14：00：结束………17：30：5.积极分享积极分享奥迪培训/AudiTraining考核内容奥迪培训考核表20分分单位名称姓名R3编号编号课堂纪律北京xxx北京……………………40分分课堂表现3540分分笔试成绩38100分分总成绩87李宁00000098714奥迪培训/AudiTraining个人简介张野／张野／Jim高级培训师／上海百年企业管理咨询有限公司高级培训师／咨询师吉林大学汽车工程学院工学学士上海财经大学国际工商管理学院管理学硕士长春理工大学特聘讲师J.D.power亚太区亚太区签约培训师国际职业培训师协会认证培训师数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；数十家汽车经销商管理咨询服务与现场指导经验；新销售流程与技巧》汽车主动营销》曾定制化开发并讲授《新销售流程与技巧》《汽车主动营销》奔驰M2认证培训认证培训》客户满意度提升》附件精品销售管理》《奔驰M2认证培训》《客户满意度提升》《附件精品销售管理》广州本田CSI提升》《经销商现场管理》《奔驰金融销售管理》提升》《经销商现场管理》奔驰金融销售管理》《广州本田提升》《经销商现场管理新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》》《奥迪沟通技巧从客户满意到客户忠诚》《新宝来上市培训》《奥迪沟通技巧》《从客户满意到客户忠诚》等培训模块；等培训模块；主要服务过的汽车厂家用户有：主要服务过的汽车厂家用户有：一汽-大众汽车有限公司一汽大众汽车有限公司奥迪汽车销售有限公司广州本田汽车销售有限公司奔驰汽车（中国）奔驰汽车（中国）有限公司华晨汽车集团控股有限公司北京奔驰戴姆勒克莱斯勒汽车有限公司上海通用汽车有限公司奔驰汽车金融（中国）奔驰汽车金融（中国）有限公司奥迪培训/AudiTraining相互认识组长的任务–了解每一个组员的特点了解每一个组员的特点（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–带领组员给小组起组名带领组员给小组起组名–上台销售小组以及小组的每一个成员上台销售小组以及小组的每一个成员销售组员的任务–向组长以及其他成员销售自己向组长以及其他成员销售自己（基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）基本情况、学习工作经历、兴趣爱好）–在白板纸上写出从事展厅接待后感受最深的一句话奥迪培训/AudiTraining目录I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升1.做好奥迪展厅沟通准备2.熟知奥迪展厅接待礼仪3.掌握奥迪展厅沟通方式4.学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练1.了解奥迪客户1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则2.奥迪客户类型2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点3.流程关键点分析与应对3.奥迪展厅工作场景演练注意4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训/AudiTraining小调查您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？您希望通过培训解决哪些现实的工作问题？奥迪培训/AudiTraining目录I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升1.做好奥迪展厅沟通准备2.熟知奥迪展厅接待礼仪3.掌握奥迪展厅沟通方式4.学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练1.了解奥迪客户1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则2.奥迪客户类型2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点3.流程关键点分析与应对3.奥迪展厅工作场景演练注意4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训/AudiTrainingI沟通创造价值沟通创造价值1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、思考您认为“沟通”是什么？您认为“沟通”是什么？奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、沟通就是谈话沟通就是表现自我，沟通就是表现自我，以我为中心沟通就是让对方理解自己的意思沟通就是要学会夸夸奇谈沟通还有哪些误区？沟通还有哪些误区？沟通认识的误区奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、沟通的定义沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，沟通是双方甚至多方彼此间交换信息的一个过程，是指人们之间进行信息及思想的传播。行信息及思想的传播。沟通常常牵涉了几个方面，个方面，信息发送信息接收者，者，信息接收者，信息内容，表示信信息内容，息的方式，息的方式，传达的渠道。渠道。反馈发送方信息接收方反馈奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、沟通的类型与沟通沟通动与/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、–观看电视剧片断，观察语言、行为细节–思考：沟通出现了什么问题？奥迪培训/AudiTraining奥迪培训/AudiTraining1、理解沟通概念与价值、奥迪展厅接待的重要性与价值影响客户展厅接待的坐站言行时刻传递着奥迪的理念和信息，影响着每一位接触的客户第一印象展厅接待是奥迪品牌的形象代表塑造了客户的第一印象，一印象，也是客户与相应部门衔接的纽带后续保障客户在前期的接触过程中建立的信任是后续合作的保障奥迪培训/AudiTrainingI沟通创造价值沟通创造价值1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining2、把握岗位职责与使命、分享您的岗位职责与使命是什么？您的岗位职责与使命是什么？奥迪培训/AudiTraining2、把握岗位职责与使命、岗位职责––––––––––1、负责电话接待工作●接听外部电话，并负责转接至相应部门/销售顾问2、客户接待与分流引导●接待展厅来访客户，初步了解客户需求●根据客户需求，将客户引导至相应部门/销售顾问3、信息统计●记录客户电话访问及来访信息●记录销售顾问组织客户进行试乘试驾的信息4、提供行政文员服务●提供文件录入、打印、复印等行政服务奥迪培训/AudiTraining2、把握岗位职责与使命、思考：与空姐相比我们的优势在哪里？奥迪培训/AudiTraining2、把握岗位职责与使命、奥迪展厅接待工作内容工作时间工作环境知识积累能力提高接触人群双向沟通时间稳定明亮展厅积累丰富全面提高社会高层空姐单项服务时间繁乱狭窄空间积累简单接近瓶颈人群普通奥迪培训/AudiTraining2、把握岗位职责与使命、我们能得到什么？我们能得到什么？具体体现在哪里？具体体现在哪里？展厅接待是锻炼沟通能力的一个很好自身职业发展的平台,而沟通能力是人际交往能力的的平台而沟通能力是人际交往能力的基础，为将来职业发展做好准备基础，奥迪的客户群决定我们接触到的都是人脉网络建立在社会上有所成就或者有着优质人脉网络的人群，网络的人群，可提升自己的人脉存折奥迪培训/AudiTrainingI沟通创造价值沟通创造价值1.理解沟通概念与价值理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念领悟奥迪品牌与理念奥迪培训/AudiTraining3、理解奥迪品牌与理念、奥迪名字的由来奥迪四环的含义奥迪的中国之旅奥迪的品牌理念奥迪培训/AudiTraining3、理解奥迪品牌与理念、奥迪的创始人毕业于萨克森州米特韦达镇的一个技术学院。刚开始他在曼海姆的卡尔·奔驰公司的发动机制造部门工作，后来成为汽车制造部的总经理。1899年，霍希在科隆成立了自己的霍希公司。1909年，他离开霍希公司，随即在茨维考成立了奥迪公司。20世纪20年代移居柏林，在1932年被任命为汽车联盟监事会成员。奥古斯特·霍希奥古斯特霍希AugustHorch奥迪培训/AudiTraining1951年去世，享年83岁。3、理解奥迪品牌与理念、奥迪名字的由来听吧！“Horch”——“Audi”——“听吧！”””1909年，一个伟大的汽车年品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。品牌“奥迪”就在不经意间诞生了。奥迪培训/AudiTraining3、理解奥迪品牌与理念、奥迪四环的含义时间：1932年6月29日地点：德国的工业中心克姆尼茨市人物：奥迪、小奇迹、霍希、漫游者。事件：联合成立汽车联盟股份公司（AutoUnionAG）意义：公司的标志是相交的银色四环，四个环其中每一环就是一个公司的象征，四个环同样大小、并列相扣，代表四家公司地位平等，紧密团结，联盟牢不可破。结果：成为德国第二大汽车生产厂家奥迪培训/AudiTraining3、理解奥迪品牌与理念、奥迪（audi）奥迪（）漫游者(Wanderer)漫游者(Wanderer)霍希(Horch)霍希奥迪培训/AudiTraining小奇迹(DKW)小奇迹3、理解奥迪品牌与理念、奥迪的中国之旅1986年，奥迪公司与中国进行首次正式接触。1988年，授予一汽生产许可证。1990年，中国一汽安装了奥迪轿车组装线。1993年，奥迪加入一汽-大众合资企业。1995年，一汽-大众专门为中国开发了奥迪200V6车型。次年，奥迪200V6下线。1999年，奥迪与一汽集团共同生产的奥迪A6在长春一汽-大众下线。奥迪A6添补了中国高档豪华轿车生产的空白。奥迪培训/AudiTraining3、理解奥迪品牌与理念、奥迪品牌价值激情的车运动技术先锋进取豪华车尊贵奥迪培训/AudiTraining3、理解奥迪品牌与理念、奥迪品牌理念突破科技启迪未来品牌区分要素进取(Progressive)动感(Sporty)品牌情感化要素尊贵(Sophisticated)高档豪华品牌的先决条件奥迪培训/AudiTraining3、理解奥迪品牌与理念、思考前台接待应该怎么做，来体现奥迪的理念呢？奥迪培训/AudiTraining小结本部分您了解的内容本部分您了解的内容：本部分您了解的内容：本部分您的其他问题：本部分您的其他问题：奥迪培训/AudiTraining目录I沟通创造价值1.理解沟通概念与价值2.把握岗位职责与使命3.领悟奥迪品牌与理念Ⅱ沟通技巧提升1.做好奥迪展厅沟通准备2.熟知奥迪展厅接待礼仪3.掌握奥迪展厅沟通方式4.学会沟通心理自我调适Ⅲ客户增值分析Ⅳ工作场景演练1.了解奥迪客户1.奥迪展厅工作总体特点场景演练规则2.奥迪客户类型2.奥迪展厅工作细分与应对场景演练评分关键点3.流程关键点分析与应对3.奥迪展厅工作场景演练注意4.展厅接待特殊事项情况处理奥迪培训/AudiTraining1、做好奥迪展厅沟通准备、做好展厅沟通的知识准备把握每一天的最新信息运用工具更好的为客户服务奥迪培训/AudiTraining做好展厅沟通的知识准备思考您认为展厅接待应该具备哪些知识？您认为展厅接待应该具备哪些知识？奥迪培训/AudiTraining做好展厅沟通的知识准备您认为展厅接待应该具备哪些知识？您认为展厅接待应该具备哪些知识？汽车知识产品知识对手知识产品库存价格信息一条龙服务销售流程行业知识细分市场顾客心理市场营销商务礼仪政治经济时事信息奥迪培训/AudiTraining把握每一天的最新信息头脑风暴在展厅我们每天需要了解哪些最新信息？在展厅我们每天需要了解哪些最新信息？奥迪培训/AudiTraining把握每一天的最新信息把握最新信息公司最新政策员工出勤情况交车客户信息订车客户信息试驾客户信息投诉客户信息天气信息车辆库存信息奥迪培训/AudiTraining运用工具更好的为客户服务小游戏大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？大家猜猜看，翻板的背后藏的应该是哪些必备的工具？奥迪培训/AudiTra