苏州供电公司业务流程优化设计项目第二阶段项目领导委员会

苏州供电公司业务流程优化设计项目第二阶段项目领导委员会第1页文件名(FileName):MIL_第二阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用时间会议开始，领导发言8:45-9:00第二阶段工作回顾9:00-9:10第二阶段交付成果汇报概念流程设计报告9:10-9:15•客户关系管理9:15-9:45•工程与运营管理9:45-10:20•财务管理10:20-10:40休息10:40-10:50未来业务架构设计报告10:50-11:10未来信息系统架构报告11:10-11:20公司级关键绩效指标报告11:20-11:40转变收益评估报告11:40-11:50第三阶段工作计划11:50-12:00午餐12:00-13:30讨论及总结13:30-15:30会议内容更多免费资料，尽在www.manaren.com第2页文件名(FileName):MIL_第二阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用时间会议开始，领导发言8:45-9:00第二阶段工作回顾9:00-9:10第二阶段交付成果汇报概念流程设计报告9:10-9:15•客户关系管理9:15-9:45•工程与运营管理9:45-10:20•财务管理10:20-10:40休息10:40-10:50未来业务架构设计报告10:50-11:10未来信息系统架构报告11:10-11:20公司级关键绩效指标报告11:20-11:40转变收益评估报告11:40-11:50第三阶段工作计划11:50-12:00午餐12:00-13:30讨论及总结13:30-15:30会议内容第3页文件名(FileName):MIL_第二阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用埃森哲的业务集成解决方案转变管理项目管理服务运作阶段应用系统管理业务现状诊断业务能力设计业务详细设计软件选型系统详细设计构建与测试系统实施推广业务能力实施第4页文件名(FileName):MIL_第二阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用概念性设计阶段目标第一阶段诊断分析明确了苏州供电公司与最佳业务实践的差距，以及实现“世界一流电力公司”目标面临的机遇和挑战。第二阶段是基于这些差距分析和改进机会设计苏州供电公司未来的概念性流程。概念设计流程是高层次的管理流程，是对组织未来状况的初步设计,阐述了每个管理流程中各个业务部门承担的任务和职责。概念设计在项目的范围基础上,尽可能覆盖重要的业务领域。得到验证的业务架构和概念性流程是未来详细设计阶段的关键。第三阶段项目小组将根据概念设计成果进行详细的业务流程设计确定未来的组织中各部门详细的职能和职责。第三阶段将根据本阶段确定的公司级的绩效指标结合详细业务流程来设计未来组织架构中各部门的绩效考核指标。第5页文件名(FileName):MIL_第二阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用第六周第七周第八周第九周第十周第十一周第十二周10/2010/2711/311/1011/1711/2412/112/8第二阶段项目工作计划回顾10/28第一阶段项目领导委员会12/1第二阶段项目领导委员会10/31流程关系图制定业务功能需求10/31高层次业务架构设计初稿制定业务功能蓝图/业务能力设计11/7概念业务流程11/14指导原则11/21未来信息系统架构整合并验证业务体系评估转变收益11/18转变收益经济评估模型11/21收益预估报告业务能力实施规划开展分管领导汇报讨论11/21高层次的业务能力实施规划制定业务架构范围设计信息系统架构完善业务架构设计11/17关键绩效指标方案和业务架构设计编制FMIS系统集成可行性研究、FMIS系统优化报告第6页文件名(FileName):MIL_第二阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用项目阶段性工作成果说明第三阶段业务详细设计第一阶段业务现状诊断第二阶段业务能力设计最佳实践评估主报告行业描述文档转变准备度调查问卷分析报告附件一最佳实践差距分析附件二现状业务流程图附件三信息技术评估报告附件四行业对标报告附件五组织结构评估报告未来概念业务流程2.1.1抄表工作管理客户服务中心（、）电话服务中心互联网营业厅抄表中心客户2.4.1计划及分派工作周期性抄表计划抄表路径管理整理并下载抄表工作任务生成预估读数客户自读2.1.2抄表读数核对3.1.3客户迁入2.4.1计划及分派工作2.2.1费用计算（）抄表读数检查（）迁入抄表执行周期或非周期性的抄表任务概念流程指导原则第16页文件名(FileName):Conceptualdesignreport.ppt创建人(PreparedBy):审核人(ReviewedBy):MichaelDing流程适用范围流程适用范围1)适用于苏州供电公司计划抄表路径、安排抄表工作，包括周期性和非周期性的抄表工作任务；2)适用于苏州供电公司进行抄表、将抄表读数上传以备预估（读数缺失情况下）和核对等工作。流程设计整体目标流程设计整体目标1)提高抄表工作计划的有效性；2)在安排抄表工作的同时注重进行各类具体任务的整合；3)通过有计划地引导客户自读降低抄表成本；4)提高读数预估的准确性。流程前提假设流程前提假设1)最大化抄表工作安排的灵活性，客户抄表日期不应由某些因素决定，比如居民用户要在1号至15号当中完成抄表；2)建议基于成本和效益的考虑，建立和催收工作相适应的机制；2.1.12.1.1抄表工作管理流程抄表工作管理流程——流程设计指导原则流程设计指导原则流程关系图2.1.1抄表工作管理2.1.2抄表读数核对2.1.3窃电检查2.1.4表计管理2.2.1费用计算2.2.2帐单金额核对2.2.3帐单递交2.3.1付款管理2.3.2灵活的付款方案2.3.3信用记录维护2.3.4催收工作管理2.4.1计划及分派工作2.4.2监督及完成工作3.3.2计划内工作需求管理2.3应收帐款管理2.1表管理2.2帐单管理2.4工作单管理9.2.1收入和应收款核算2.服务提交9.3.1现金流管理4.3.1客户信息收集3.1.3客户迁入6.3.10业扩工程管理3.1.1客户服务3.2.1大客户管理概念设计报告未来业务能力蓝图9.财务管理9.财务管理10.人力资源10.人力资源11.信息技术11.信息技术4.市场及销售4.市场及销售3.客户关怀3.客户关怀2.服务提交2.服务提交8.生产管理8.生产管理7.运行管理7.运行管理6.资产管理6.资产管理5.物资管理5.物资管理故障工单完工信息设备技术评估设备状态信息资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息设备信息设备运行信息资产管理规划设备竣工信息服务需求服务结果表计及相关物资需求（包括年度和单体）技术标准规范1.战略管理1.战略管理预算需求技能提高培训需求人员需求人员调配战略指导决策支持执行反馈控制监督审计信息预算结果收款付款财务分析工作绩效绩效考核信息支持信息收集9.财务管理9.财务管理10.人力资源10.人力资源11.信息技术11.信息技术4.市场及销售4.市场及销售3.客户关怀3.客户关怀2.服务提交2.服务提交8.生产管理8.生产管理7.运行管理7.运行管理6.资产管理6.资产管理5.物资管理5.物资管理故障工单完工信息设备技术评估设备状态信息资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息设备信息设备运行信息资产管理规划设备竣工信息服务需求服务结果表计及相关物资需求（包括年度和单体）技术标准规范1.战略管理1.战略管理预算需求预算需求技能提高技能提高培训需求培训需求人员需求人员需求人员调配人员调配战略指导战略指导决策支持决策支持执行反馈执行反馈控制监督控制监督审计信息审计信息预算结果预算结果收款收款付款付款财务分析财务分析工作绩效工作绩效绩效考核绩效考核信息支持信息支持信息收集信息收集高层次的业务能力实施规划未来业务架构设计公司级关键绩效指标方案未来信息系统架构设计转变收益经济评估模型和转变收益评估报告未来详细业务流程图流程手册部门职责说明关键岗位描述能力素质库关键绩效指标库速效方案第7页文件名(FileName):MIL_第二阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用借鉴最佳实践，提出适应苏州供电公司未来发展需求的业务能力模型9.财务管理10.人力资源11.信息技术4.市场和销售3.客户关怀2.服务提交8.生产管理7.运行管理6.资产管理5.物资管理故障工单完工信息设备技术评估设备状态信息资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息设备信息设备运行信息资产管理规划设备竣工信息服务需求服务结果表计及相关物资需求（包括年度和单体）技术标准规范1.战略管理预算需求技能提高培训需求人员需求人员调配战略指导决策支持执行反馈控制监督审计信息预算结果收款付款财务分析工作绩效绩效考核信息支持信息收集第8页文件名(FileName):MIL_第二阶段项目领导委员会汇报材料_PhaseIISCmeeting.ppt创建人(PreparedBy):WinnieWu审核人(ReviewedBy):MichaelDing－保密－埃森哲版权所有，仅供江苏电力公司和苏州供电公司内部使用基于业务能力模型的总体考虑，进一步开展概念流程设计、组织架构以及信息系统架构设计9.财务管理10.人力资源11.信息技术4.市场和销售3.客户关怀2.服务提交8.生产管理7.运行管理6.资产管理5.物资管理故障工单完工信息设备技术评估设备状态信息资产退役信息资产管理规划项目物资需求（包括年度和单体）运营维护物资需求（包括年度和单体）市场分析信息设备信息设备运行信息资产管理规划设备竣工信息服务需求服务结果表计及相关物资需求（包括年度和单体）技术标准规范1.战略管理预算需求技能提高培训需求人员需求人员调配战略指导决策支持执行反馈控制监督审计信息预算结果收款付款财务分析工作绩效绩效考核信息支持信息收集2.1.1抄表工作管理2.1.2抄表读数核对2.1.3窃电检查2.1.4表计管理2.2.1费用计算2.2.2帐单金额核对2.2.3帐单递交2.3.1付款管理2.3.2灵活的付款方案2.3.3信用记录维护2.3.4催收工作管理2.4.1计划及分派工作2.4.2监督及完成工作3.3.2计划内工作需求管理2.3应收帐款管理2.1表