2010年导游业务复习试题资料

2010年导游业务复习试题资料.txt爱情是艺术，结婚是技术，离婚是算术。这年头女孩们都在争做小“腰”精，谁还稀罕小“腹”婆呀？高职不如高薪，高薪不如高寿，高寿不如高兴。导游服务规范与技巧模拟试题(1)一.单项选择题中国古代旅行活动中,_________最具规模和影响力.A.帝王巡游B.商务旅行C.宗教旅行D.文化漫游2.在现代社会,导游员与旅游者的关系属_________A.亲缘关系B.地缘关系C.业缘关系D.泛缘关系3.作为一种社会现象的导游活动出现在_________年A.1840B.1841C.1843D.18454._____国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试.A.1987B.1989C.1995D.19965.________导游服务的出发点.A.满足游客需求B.赢得社会和经济效益C.按合同办事D.合理而可能6.导游员必须在事业心.协调能力和公关能力等方面有更高的追求,这主要由导游服务的_________的特点决定的.A.独立性强B.知识面广C.差异性大D.关联度高7.衡量导游工作好坏的标准是_________A.是否履行合同B.是否提供标准化服务C.是否为旅行社创收D.是否让顾客满意8.地陪准备工作的首要任务是()A、准备讲解内容B、准备足够资金C、准备承受抱怨D、熟悉接待计划9.地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是()A、销售计划B、计调计划C、财务计划D、接待计划10.地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重()安排.(A)旅游内容和时间(B)旅游内容和收费(C)旅游时间和秩序(D)旅游内容和组织11.小陈即将去机场接待来自湖北的游客,他应该提前()抵达机场(A)30分钟(B)1小时(C)2小时(D)3小时12在机场接团,核实旅游者不随身携带的行李的人员有()旅游者、领队、全陪、地陪、行李员（B）领队、全陪、地陪、行李员（C）旅游者、领队、全陪、地陪（D）旅游者、全陪、地陪、行李员13.地陪讲解工作的首次亮相是（）（A）清点人数（B）首次沿途导游（C）机场寒暄（D）致欢迎辞14.下列选项中关于游览前讲解正确的叙述是()(A)地陪通常在抵达景区前1小时进行概况介绍(B)游览前,地陪应将景区重点景点作详尽讲解(C)游览前,说明游览的注意事项(D)游览前,全陪适当作注意事项讲解15.如果旅游团离境或有国内段国际机票，地陪确认机票应提前（）小时。（A）24（B）36（C）48（D）72二、多项选择题1．大众旅游时期的导游活动的特点有（）A导游职业自由化B导游服务专业化C导游服务商品化D导游运作规范化E导游管理制度化2．导游服务的特点主要表现在（）A娱乐性强B独立性强C知识面广D差异性大E关联度高3．导游服务规范化包括（）A服务顺序B服务特征C服务程序D服务内容E服务性质4．地陪导游的职责有()A.组织旅游团在当地旅游活动B.旅游目的地导游讲解C.确保旅游者的安全D.处理旅游故障E.给旅游者推销产品5．地陪导游服务程序中的准备工作包括()A.计划准备B.知识准备C.心理准备D.物质准备E.信息准备6．全陪的调研工作包括()A.对旅游者的调研B.对相关旅游企业的调研C.对旅游目的地的调研D.对地陪的调研E.对司机的调研7．散客旅游的特点有（）A.人数少，批次多B.自主选择旅游路线与活动项目C.活动内容变化少D.零星现付，费用稍高E.活动内容变化多8．小包价旅游团的可选择性部分是指（）A.导游服务B.参观游览C.城市间交通服务D.住宿服务E.文娱戏票导游服务规范与技巧模拟试题2一.单项选择题（50分）1.古代社会旅行者和向导者之间属（）A.亲缘关系B.地缘关系C.泛缘关系D.业缘关系2．导游行业的第一部行政法规是（）A.《旅游涉外人员守则》B.《导游人员管理暂行规定》C.《导游人员管理条例》D.《导游服务质量》3．导游服务的（）特点要求导游员必须有高度的责任感和心理自控力，并从服务的标准化方面去规范自己的言行举止.（）A.独立性强B.知识面广C.关联度高D.差异性大4．对导游员仪态的基本要求是（）A.合乎规范、优美大方B.举止优雅、笑容可掬C.挺胸收腹、腰直肩平D.平易近人、热情自信5．获中级导游员（）以上，才能晋升为高级导游员A．一年B.两年C.四年D.五年6．导游服务的（）原则是导游员处理旅游者计划外要求的一个重要尺度A.满足旅游者需求B.效益C.按合同行事D.合理而可能7．（）是世界伦理道德的核心，是导游必须具备的素质修养。A、爱社会B、爱科学C、爱人民D、爱祖国8．接站服务中，导游员应至少提前（）小时向机场询问所乘航班准确抵达时间A.半B.1C.2D.2.59．旅游团在一地的生活安排主要由（）落实。A.地陪B.计调C.全陪D.领队10．旅游者需托运的行李应由（）清点A.领队B.全陪C.、地陪、全陪D.地陪、全陪、领队11．全陪监督服务质量主要体现在监督（）的接待质量。A.各地旅行社B.当地旅行社C.地陪D.计调12．全陪在与领队洽谈接待计划及活动日程时，应以（）的接待计划为准A.地陪B.组团社C.地接社D.游客13．地陪应提前（）抵达接站地点。A、10分钟B、15分钟C、30分钟D、60分钟14．通常，为旅游团办理住店手续的是（）A、地陪B、领队C、游客D、计调15．小包价旅游非选择性部分包含地面接送服务、住房及早餐和()A、导游服务B、参观游览C、行李运送D、城市间交通费16．散客导游服务与团队导游服务的相同之处是()A管理方式B.游客期待C游览项目及讲解工作D.费用结算方式二、多项选择题1．物化导游可分为（）A、电子导游B、多媒体导游C、录像导游D、图文导游E、声像导游2．地陪制订旅游活动日程包括()A.内容安排B.时间安排C.地点安排D.人员安排E.学习安排3．地陪知识准备主要包括()A.根据旅游团成员情况准备讲解B.了解不熟悉的景点的情况C.了解景点周围情况D.了解旅游团成员情况E.了解周边小商品买卖情况4．全陪抵站服务包括()A.举社旗,带旅游者到指定地点出站B.按地陪所举接站标志认找地陪C.向地陪递交行李或行李托运单D.向地陪反映团队成员情况,旅游者或领队的建议和要求E.介绍第一天行程5．散客旅游产品的类型有（）A.全包价B.半包价旅游C.组合旅游D.小包价旅游E.单项委托服务6．半包价旅游不包括（）A.午餐费用B.晚餐费用C.交通费D.文娱戏票费E.行李运送服务三、判断题1．随着旅游业的兴起，导游已成为一种社会职业，旅游者与导游员之间的关系为业缘关系（）2．敬业精神是世界各国伦理道德的核心，是导游员必备的素质修养（）3．知识准备是地陪了解旅游基本情况和安排活动日程的主要依据。（）4．如该旅行团离境或有国内段国际机票，地陪应协助领队提前36小时确认。（）5．导游员应本着游客至上的态度，对游客提出的要求，应尽可能的满足。（）6．领队是指受旅行社委派，负责陪同旅游团全程旅行活动，并协调与接待旅行社关系的人员，是旅行社的代表.（）7．地陪把旅行团送至机场，并介绍完如何办理出境手续，旅游团进入机场大厅后，地陪便可离开。（）8．导游服务的存在是以旅游者的需要为前提的。（）9．合掌礼盛行于泰国等东南亚国家，印度尤盛。（）导游服务规范与技巧试题一.单项选择题（每题1分，共50分）中国古代旅行活动中，_________最具规模和影响力.A、帝王巡游B、商务旅行C、宗教旅行D、文化漫游2.在现代社会，导游员与旅游者的关系属_________A、亲缘关系B、地缘关系C、业缘关系D、泛缘关系3.作为一种社会现象的导游活动出现在_________年A.、1840B、1841C、1843D、18454._____国家旅游局在全国范围内举行导游资格考试.A、1987B、1989C、1995D、19965.________导游服务的出发点.A、满足游客需求B、赢得社会和经济效益C、按合同办事D、合理而可能6.导游员必须在事业心.协调能力和公关能力等方面有更高的追求,这主要由导游服务的_________的特点决定的.A.独立性强B.知识面广C.差异性大D.关联度高7.衡量导游工作好坏的标准是（）A.是否履行合同B.是否提供标准化服务C.是否为旅行社创收D.是否让顾客满意8.地陪准备工作的首要任务是()A、准备讲解内容B、准备足够资金C、准备承受抱怨D、熟悉接待计划9.地陪了解旅游团基本情况和安排活动的主要依据是()A、销售计划B、计调计划C、财务计划D、接待计划10.地陪小张在为即将来上海的旅游团制定活动日程,他主要应侧重()安排.A、游内容和时间B、旅游内容和收费C、旅游时间和秩序D、旅游内容和组织11.小陈即将去机场接待来自湖北的游客,他应该提前()抵达机场A、30分钟B、1小时C、2小时D、3小时13.地陪讲解工作的首次亮相是（）A、清点人数B、首次沿途导游C、机场寒暄D、致欢迎辞14.下列选项中关于游览前讲解正确的叙述是()A、地陪通常在抵达景区前1小时进行概况介绍B、游览前,地陪应将景区重点景点作详尽讲解C、游览前,说明游览的注意事项D、游览前,全陪适当作注意事项讲解15.如果旅游团离境或有国内段国际机票，地陪确认机票应提前（）小时。A、24B、36C、48D、15、.当旅游者要求去杭州游览改为去苏州,导游员应（）A..不能同意B.只要多数旅游者同意即可C.只要领队同意即可D.礼貌婉拒,耐心说服16、当全体游客要求将豫园改为东方明珠景点,导游员正确的做法是_______A.只要时间允许\司机同意就可B.只要领队\全陪同意\支付相应的费用就可C.只要司机同意就可D.只要全陪认可就可17、旅游团在长风公园游玩时,游客提出要去湖中游泳,导游员应_______A.制止B.同意C.告知只要签字就可D.陪同前往4.一日本游客因家中有事,需提前回国,导游员应_______A.制止B.请领队劝解C.告之费用不退D.予以协助18、一上海旅游团去杭州旅游,因旅行社安排酒店周围环境嘈杂,游客提出换酒店,导游员应_A.予以同意B.断然拒绝C.请领队劝解D.全体成员签字即可20、一游客提出要求其在上海的亲友随团用餐,导游员应__________A、不能同意B、可以同意C.征得领队和全体成员同意即可D.付费即可21、一游客提出要去未批准的小商店购买文物,导游员应_________A、提醒保管好发票B、积极陪同前往C、提醒不要将文物上火漆印去除D、加以劝阻22、下列物品中，游客要求导游员转递，导游员应婉言拒绝的是（）A、高档礼品B、照片C、食品D、信件23．以下属于旅游者个别要求中合理的是（）A、买到假货,要求导游员陪同退换B、要求去地摊上买古玩C、要求导游陪同去问题娱乐场所D、委托导游发放宗教类的宣传单24、对于旅游者合理而难行或不可行类的要求，导游员应（）A、断然拒绝B、婉拒并加以解释C、耐心解释，晓之以理D、尽可能答应游客的要求25、旅游者购买了残次品，要求退换，导游员应（）A、不予理睬B、问清情况，积极协助C、告知不可退换D、表示同情26、旅客要求延长住店时间,导游员应（）不予理睬B.事先联系宾馆要求延长C.让旅客自行办理D.婉言谢绝27．旅游者抵达餐馆后临时提出要求单独用餐，导游员应（）立即同意B.退还餐费C.耐心劝说，请领队或全陪出面协调D.不予理睬28．游客要求去“问题”场所，导游员应（）A.热情周到，陪同前往B.觉得节外生枝，不同意C.断然拒绝，宣传法规D.不闻不问29、导游员在处理游客个别要求时，经常遇到多种多样的、合理和不合理的情况，这是旅游者（）的体现A、多样性B、临时性C、复杂性D、非契约性30、当旅游者要求更改游程时，导游员一般（）A、不能同意B、只要大多数游客同意即可C、只要领队同意即可D、婉言拒绝，耐心说服31、游客要求中途退团或延长旅游期时，都必须（）A、到外国使领馆办理分离签证B、到公安局出入境管理处办理签证C、到外国使领馆办理分离护照D、到公安局出入境管理处办理护照分离32、游客在（）小时前提出换餐，导游员应该尽量满足A、3B、2C、1D、半33、个别旅游者要求品尝风味餐，