2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第八章

2010年导游资格考试导游政策与法规练习题及答案第八章一、填空题1．导游人员，是指依照《导游人员管理条例》规定取得导游证，接受旅行社委派，为旅游者提供________、________及相关旅游服务的人员。2．取得导游人员资格证书者，与旅行社________或到________注册登记，持相关证明材料，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请领取导游证。3．导游证的有效期限为________年，持证人需要在有效期满后继续从事导游活动的，应当在有效期届满________前，向省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门申请办理换发导游证手续。4．导游人员的法律权利，是指导游人员依法享有的某种权能或利益，这种权能或利益表现为导游人员可以自己作出一定的行为，也可以要求他人________或________一定的行为。5．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，其人格尊严应当受到尊重，其人身安全不受侵犯。导游人员有权拒绝旅游者提出的______或违反其______的不合理要求。10．省级旅游行政管理部门负责本行政区导游人员计分管理的________和________。11．导游人员1O分分值被扣完后，由最后扣分的旅游行政执法单位暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明，于1O日内通报导游人员所在地的______或________。12．对导游人员的计分管理，是旅游行政管理部门的一项________不属于________。二、单项选择题1．国家实行导游人员资格考试制度。根据这一制度的规定，要想从事导游职业者，必须具备规定的条件，参加全国导游资格考试，经考试合格者，方可取得()。A．导游证B．导游资格证C．临时导游证D．导游资格证和导游证2．《导游人员管理条例》规定，在中华人民共和国境内从事导游活动，必须取得()。A．导游人员资格证书B．旅游专业中专以上学历C．导游证D．健康证明3．在导游管理服务机构登记的人员，既可以从事专职导游工作，也可以从事兼职导游工作，但他们都不是某一旅行社的正式员工，其归属管理是()。A．导游管理服务机构B．聘用旅行社C．注册地旅游行政管理部门D．旅游行业协会6．颁发导游证和临时导游证的部门是()。A．国家旅游局B．国家旅游局委托的省、自治区、直辖市旅游局C．省、自治区、直辖市旅游局D．州、市级旅游局7．申请领取导游证的必要前提是取得()。A．导游人员资格证书B．高中、中专及其以上学历C．身体健康证明D．中国公民资格8．导游人员对旅游行政部门作出的罚款、吊销导游证、责令改正、暂扣导游证等行政处罚不服，可以()。A．向上一级旅游行政部门申请复议B．向地方人民法院提起行政诉讼C．向上一级旅游行政部门申请复议或向地方人民法院提起行政诉讼D．向仲裁机构申请仲裁9．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时未佩戴导游证的，由旅游行政部门责令改正；拒不改正的，处()处罚。A．500元以下的罚款B．500元以上1000元以下的罚款C．1000元以上3000元以下的罚款D．暂扣导游证3至6个月来源:考试大-导游资格考试10．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动，必须()。A．取得导游资格证B．取得导游证C．经导游服务公司委派D．经旅行社委派11．导游人员擅自增加或者减少旅游项目的，擅自变更接待计划的，擅自中止导游活动的，由旅游行政部门责令改正，()；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A．处1000元以上30000元以下的罚款B．暂扣导游证3～6个月C．不予通过年审D．没收违法所得12．在旅游者购物中，导游人员王某明知是假冒、伪劣商品，却在面对旅游者质疑时，故意对旅游者隐瞒该商品的真实情况，诱使很多旅游者购买该商品。王某的行为属()。A．犯罪行为B．违法行为C．欺骗旅游者消费行为D．促使旅游者消费行为13．导游人员所在地旅游行政管理部门在本行政区域内负责导游人员计分管理的()。A．具体组织和实施B．政策制定C．具体执行D．监督管理14．导游员李某在带领台湾的一个僧团旅游过程中，当讲到宰杀肥猪制作特产“火腿”时，曾被其中团友打断，并告知李某他们有不杀生等禁忌，但后来李某又接着讲少数民族的“婚俗”趣事。该团向李某提出强烈抗议并投诉李某。旅游行政管理部门经过核实后，从李某的“计分卡”中一次扣除()。A．10分B．8分C．6分D．4分15．导游人员年内累计扣分达到1O分者，()。A．不予通过年审B．全行业通报C．暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗D．给予警告批评A．暂扣导游证3至6个月B．给予警告批评C．暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗D．全行业通报18．导游人员年内一次扣分达到10分者，()。A．不予通过年审B．给予警告批评C．暂缓通过年审，通过培训和整治后，方可重新上岗D．全行业通报来源:考试大-导游资格考试三、多项选择题1．导游人员资格证书()。A．是表明持证人具备从事导游职业资格的证书B．是持证人获得从事导游职业许可的证书C．由国家旅游局统一印制、由国家旅游局或者是国家旅游局委托的省级旅游局颁发D．导游人员资格证书没有期限规定，但获证3年未从业的，资格证自动失效2．《导游人员管理条例》规定：无导游证进行导游活动的，由旅游行政部门()。A．责令改正并予以公告B．终止导游活动C．处1000元以上30000元以下的罚款D．有违法所得的，并处没收违法所得3．符合申请领取导游证的法定条件，而旅游行政部门拒不颁发导游证的，申请人有权()。A．向上一级旅游行政部门申请复议B．向当地消费者协会投诉C．向仲裁机构申请仲裁D．向人民法院提起诉讼A．张某患精神障碍不能完全辨认自己的行为B．李某患病毒性肝炎未治愈C．王某因过失犯罪曾受过刑事处罚D．陈某现年17岁在展览馆担任专职讲解员6．《导游人员管理条例》规定导游人员享有的权利包括()。A．享有人身权利不受侵犯的权利B．在权限内调整或变更接待计划的权利C．享有行政复议及行政诉讼的权利D．组织安排自费项目的权利7．导游人员行使调整或变更接待计划的权利时，必须符合的条件包括()。A．必须是在引导旅游者旅行、游览过程中B．必须是遇到有可能危及旅游者人身安全的紧急情形时C．必须是征得多数旅游者的同意并立即报告旅行社D．必须是旅游者强烈要求的情况下8．导游人员未经旅行社的委派，私自承揽或者以其他任何方式直接承揽导游业务，进行导游活动的，由旅游行政部门根据情节()。A．责令改正B．没收违法所得，处500元以下的罚款C．处1000元以上30000元以下的罚款，没收违法所得D．吊销导游证并予以公告9．《导游人员管理条例》规定：导游人员进行导游活动时，有损害国家利益和民族尊严的言行的由旅游行政部门责令改正；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门()。A．处1000元以上30000元以下的罚款B．吊销导游证并予以公告C．对该导游人员所在的旅行社给予警告直至责令停业整顿D．对该导游人员所注册的导游管理服务机构给予警告直至责令停业整顿10．构成“中止”导游活动必须具备的条件是()。A．必须是在导游活动结束前B．必须是导游有特殊的原因C．必须是擅自中止D．必须是彻底中止11．导游人员有下列()等违规行为之一的，由旅游行政部门责令改正，暂扣导游证3～6个月；情节严重的，由省、自治区、直辖市人民政府旅游行政部门吊销导游证并予以公告。A．擅自带旅游者到非指定旅游购物商店购买商品B．擅自增加或者减少旅游项目C．擅自变更接待计划D．擅自中止导游活动12．对于小费问题，不论是导游人员、旅游者还是旅游行政部门的合理态度是()。A．导游人员接受合理的小费是国际上通用的做法B．小费是旅游者自愿在服务费以外支付给导游人员的费用C．提供优质服务的导游人员得到小费，是旅游者对其服务工作的肯定、奖励和感谢D．导游人员接受小费与否，直接影响导游人员和旅行社的收入13．导游人员进行导游活动，欺骗、胁迫旅游者消费或者与经营者串通欺骗、胁迫旅游者消费的，旅游行政部门根据情节进行的处罚有·()。A．责令改正，处1000元以上30000元以下的罚款B．有违法所得的，没收违法所得C．情节严重的，由省级旅游行政部门吊销导游证并予以公告D．对委派该导游人员的旅行社给予警告直至责令停业整顿；构成犯罪的，依法追究刑事责任14．导游人员的年审以考评为主，考评的内容主要包括()。A．当年从事导游业务的情况B．当年获得奖励情况C．扣分情况、接受行政处罚情况D．游客反映情况来源:考试大-导游资格考试四、简答题1．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除10分?2．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除8分?3．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除6分?4．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除4分?5．按照国家对导游人员实行记分管理的规定，导游人员的哪些违规行为将一次被扣除2分?五、案例分析题1．2004年7月，导游人员王某受旅行社委派作为领队导游带团赴新、马、泰旅游，当行至泰国时，游客李某提出请王某带其到“红灯区”“见见世面”，导游人员王某对此要求当即予以拒绝。尔后李某又要求导游带其去观看脱衣舞表演，再次被导游员王某拒绝。为此，游客李某觉得很没面子，心怀不满，在团里散布有侮辱王某人格尊严的谣言。请你运用所学的旅游法规知识，回答下列问题：(1)导游人员王某能否拒绝游客的上述要求?为什么?(2)导游人员王某对侮辱其人格尊严的言行应当怎么办?2．2005年3月，某旅行社组织了一个旅游团赴某地旅游。该团导游入员李某在讲解时大谈“二战时期．日本全面侵华给中国也带来了进步文明的一面，其实作为公民当亡国奴也没有什么不好。因此，蒋介石消极抗日、打内战是可以理解的”等等。旅游团客人对此向导游提出强烈抗议，认为导游这种说法是为日本军国主义洗脱罪名，歪曲历史，严重损害了中国人民的利益和中华民族的尊严，故与之发生争辩，旅游结束后向旅游行政管理部门投诉。经核查，情况属实。据此旅游行政管理部门从李某的“记分卡”中一次性扣除1O分，暂时保留其导游证，并出具保留导游证证明。最后由该省省旅游局对其作出了吊销导游证共予以公告的处罚决定，对其所在的旅行社也给予了停业整顿的处罚。对此，导游李某和该旅行社都不服。请你运用所学旅游法规知识，回答下列问题：(1)对该导游人员的处罚有无依据?为什么?(2)对旅行社进行处罚有无依据?为什么?(2)旅行社是否应退赔旅行费用并赔偿经济损失?为什么?4．2004年因某国际旅行社导游人员王某在带团过程中欺骗、胁迫旅游者消费，情节严重，被旅游行政管理部门依法吊销导游证并予以公告。2005年，王某又参加导游人员资格考试并合格，取得导游人员资格证书。但当他向旅游行政管理部门申请领取导游证时，被旅游行政管理部门拒绝，并书面通知王某说明拒绝颁证的理由。王某对旅游行政管理部门的这一具体行政行为不服，依法向上一级旅游行政管理部门申请复议。请你运用所学旅游法规知识，回答下列问题：(1)王某是否可以就旅游行政管理部门拒绝对其颁发导游证的行为向上一级旅游行政管理部门申请复议7．其法规依据是什么?(2)旅游行政管理部门拒绝向王某颁发导游证的行为是否正确?其法规依据是什么?5．2004年11月某国际旅行社组织了一个赴“香格里拉一德钦梅里雪山明永冰川”旅游团，委派导游黄某作为全程陪同导游员随团服务。当旅游团将要攀登明永冰川的前一天晚上，该团一些团员询问黄上冰川是否要多添衣服，以免天气变化。黄某根据其多次在这个季节上冰川的经验，回答游客不必多添衣服，以便轻装上山。翌日，该团游客在黄某及地陪的引导下上了明永冰川，不料，天气突然变化，天降大雪，气温骤然下降，黄某急忙引导该团下山，由于雪厚路滑，步履维艰，下山共耗去两个多小时。因为该团绝大部分客人未带衣帽围巾等御寒之物，致使不少人耳鼻及手脚严重冻伤。其中4人经医院诊断为重度冻伤。为此，该团游客投诉导游黄某，要求黄某承担医治冻伤