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计算机业务系统应急预案(试行)为全面提高计算机故障处理的快速反应能力，确保我公司计算机信息系统的安全、高效、稳定运行，提高突发事件的应急处置能力。根据《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》、《中华人民共和国计算机信息网络国际联网安全保护管理办法》、《中国人民银行突发事件应急预案管理办法》等有关法规文件精神，结合公司实际情况，电子化建设的发展和管理现状，从可操作性和实用性出发，制定本计算机业务系统应急预案。一、组织领导成立计算机信息系统安全保护工作领导小组组长：副组长：成员：各个部门经理、副经理二、安全保护工作职能部门由办公室负责日常工作，负责人：工作人员：三、应急措施1．总体要求本应急预案适用于柜台营业系统、综合业务管理系统、财务管理系统、办公自动化系统等。为了在排除故障过程中不影响正常营业，要求各部门事先按一定的比例准备PC机、打印机、UPS、网络设备等备机或备件，各岗位要熟悉预案的内容和应急处理办法，将要岗人员的电话手机等联系方式放置于显要位置以备使用，并进行必要的系统演练。故障完全排除恢复正常业务后，总结故障的产生原因，指导以后故障排除工作，并写出事件的详细报告，记录备案。2．计算机设备损坏或计算机操作系统崩溃的应急处理当柜台营业系统计算机、打印机、UPS、网络设备等出现故障时，柜台操作人员发现故障后，应先排除外部故障，在排除外部电源问题和插接问题仍然不能正常运行时，应填写计算机操作日志，详细描述故障现象和特征，并马上向公司系统管理员报告，公司系统管理员根据故障的原因判断能否在短时间修复，如不能及时解决，则用备机更换，保证业务的正常运行，然后再对损坏的设备进行修复，如公司系统管理员仍不能修复，应及时送到指定维修地点维修，检修期间要有具备计算机基本知识的公司内部人员在场，不能现场修复的，应带回含数据的硬盘和设备。3．通讯设备和线路故障的应急处理本公司的计算机业务系统，实行的是服务器带终端的联网模式，涉及服务器、网络设备和联网线路运行安全等问题，本方案所指的网络设备及线路故障的概念，是指由于运营商的线路或网络中心的网络设备出现故障，机房管理员和操作员应牢记各种设备的操作流程、技术服务电话、技术人员的联系方式，以便及时得到技术支持，正确撑握运营商的线路与中心设备之间的联接方法，了解运营商提供的信号指示含义。如果是网络运营商的线路问题，应重新启动modem，并通过指示灯的状态判断故障出现原因，如是主机死机应重新启动主机，如线路灯不正常，应与网络运营商取得联系维修，如不能判断故障情况应及时与公司系统管理员联系解决。4．供电系统中断的应急处理如网点供电线路中断，UPS电源自动供电，如长时间供电中断，要与供电单位联系确定恢复供电时间，检查应急电源设备，并向本公司负责供电部门联系，准备使用发电机供电；如断电时间为结息日，且又不能马上恢复供电的，应立即与公司系统管理员联系，由公司系统管理员安排进行异地结息。5．由于误操作或帐务处理错误导致故障的应急处理业务操作人员在操作过程中，发生误操作或帐务处理错误导致不能继续工作或可能造成帐务混乱、系统崩溃的，按照系统权限的设定，在权限范围内进行处理，超过自身权限时，应通知相应权限的系统管理员或业务主管进行处理。6．应用程序出现非正常问题的应急处理应用程序是正在使用的各种业务软件，对业务系统的数据及时维护、备份和恢复，是系统出现灾难性问题时的重要复原手段，在日常单机和网络的运行中有着后备安全的重要作用，绝不能忽视。公司系统管理员对所辖的应用软件和业务系统数据必须双重备份异地保存；业务系统的应用程序，公司要有备份的各业务系统，并指定专人保管，系统管理员必须对所辖的所有应用程序的安装、使用、维护非常熟悉。当发现有应用程序确实有误，不能进行正常的营业；计算机操作系统出现故障，并且不能在短时间内判断出原因和加以解决重新安装系统的，应报告公司系统管理员及时修复，若需要重新安装应用程序，必须确认恢复故障前的数据，并由操作员核对后确认。7．重要数据备份及其应急处理重要数据的备份和恢复，是系统出现灾难性问题的重要复原手段，在日常单机和网络的运行中有着后备安全的重要作用，绝不能忽视。备份数据万一出现问题，在特定的时候就可能带来毁灭性的灾难。每天营业终了，必须进行数据的安全备份，保证备份的可靠性、完整性和及时性，并保证两份以上，有明确标识，异地保管。对所有备份数据的操作和保管指定有明确的责任人。当发现有数据确实有误，不能进行正常营业的，或数据有错误，并且不能在短时间判断出原因和加以解决的，由掌握系统密码的超级用户介入，进行数据恢复，由操作员确认数据的一致性。8．反病毒应急处理计算机病毒对于计算机的软硬件能带来巨大的损伤，对于一些重要数据的侵害可能是无法逆转和弥补的。对于计算机病毒侵害首要的是抓好预防工作，要求设备安装杀毒软件、防病毒防火墙，同时及时升级病毒库。针对一些比较重要的数据资料应使用其他磁介质（U盘、软盘、光盘、磁带等）另行备份。当发现计算机病毒后，首先断开网络、备份数据，然后杀毒，如果正常则继续运行，不正常则将备份数据移植到备用机器上先行工作，感染病毒机器处理完后换回，并检查与染毒设备接触过的相关设备。当重要软件或数据由于病毒原因损坏，要尝试修复，不能修复的要恢复最后一次备份数据并补录损失数据。9．计算机房安全应急处理切实做好计算机房及其网络设备的防雷、防火、防盗和防信号非法接入。若有以上情况发生，在向公司领导小组及时报告的同时，公司计算机网络安全保护工作职能部门还应向公安网监部门报告。计算机房配置安全管理人员，严格执行公司计算机网络安全管理制度（见附件规章制度），规范业务人员进入计算机机房操作的管理，落实计算机房登记制度和日志留存。以上措施请各部门遵照执行，相关制度见附件（公司规章制度），由办公室牵头，公司各部门负责实施。办公室