2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案

2010年江苏省导游服务技能试题及参考答案一、单项选择题（请选择一个正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，共60小题，每小题0.5分，共30分。）1．导游服务作为旅游产品的组成部分，已经成为旅游经营的一项重要内容，这体现了(C)。A.导游职业自由化B．导游服务专业化C．导游服务商品化D．导游服务规范化2．下列不属于现代旅游业三大支柱的是(D)。A．旅行社B．饭店C．交通D．旅游景区3．上海世博会出现的电子智能导游，类似一个掌上电脑，能提供世博会区域的交通信息和景点讲解，这主要体现的导游发展趋势是(D)。A.导游内容的高知识化B．导游服务方式更加人情化C．导游方法的多样化D．导游手段的高科技化4．在导游服务中占据主导地位的是(B)。A.参观游览服务B．导游讲解服务C．旅途服务D．餐饮服务5．“导游员仅有知识还不够，一个好的导游员必须有活泼愉快的气质，要有能引起旅游团的热情的信心和能力”，这段话出自伦敦导游培训教学大纲，他强调导游员应具备(C)。A．语言表达能力B．组织协调能力C．善于与人打交道的能力D．妥善处理问题的能力6．导游服务规范化的必要性不包括(C。A．消除导游工作的随意性，保证接待质量B．指导导游活动的正常进行C．梳理旅游形象，实现旅游经济效益D．规避风险的必要手段7．感受导游服务质量最直接也是最权威的评判者是(B)。A.旅行社B．旅游者C．司机D．旅游行政管理部门8．面对旅游者，导游员要始终保持精神饱满，笑口常开，不能把丝毫不悦的情绪带到导游工作中去，这主要说明导游人员应具备(B)。A．健康的身体B．健康的心理C．健康的思想D．较好的仪容仪表．9．地陪在接团后赶赴饭店途中的初次讲解中，首先应当(B)。A．介绍下榻饭店B．致欢迎辞C．介绍城市概况D．沿途风光导游10.入境旅游团队下榻饭店时，一般为其分发房卡的是(B)。CA.地陪B．全陪C．领队D．饭店前台服务员11.旅游行政管理部门的质监所对导游服务质量进行监控的途径不包括(D)。A.检查B．年检C．旅行社质量保证金制度D．旅游安全管理制度12.某导游在车上为旅游者讲解南京历史时，发现多数旅行者被窗外的南京长江大桥所吸引，于是该导游立即对这座桥展开介绍。这体现了导游讲解的(D)。A．以人为本原则B客观性原则C．生动性原则D．灵活性原则13.下列对使用握手礼的叙述不正确的是(B)。A.一般是女性，年长者或客人先伸手示握B．导游与游客再见面致意或离别欢送时常使用握手礼C．不要隔人握手或隔门握手D．握手时双方一般应站立，双方手部接触时间约为1-3秒14.某导游讲解南京明孝陵时，对神道石像路上的石兽从建造手段、雕刻手法、艺术品位等各方面进行了全面深入的介绍，使旅游者得到更多的历史、文化和美学知识，这体现了导游词创作技巧中的(C)。A.景点主题要正确、明确B．写作内容要新颖、有特色C．景点揭示要有文化内涵D．写作语言要生动、优美15.在参观游览服务环节，地陪讲明游览路线、所需时间、集合时间和地点等应在(C)。A.车上B．景区大门口C．景点示意图前D．饭店大厅16.“看景不如听景”体现了导游语言运用原则中的(B)。A．清楚B．生动C．灵活D．正确17.某导游在讲解苏州园林时，先介绍苏州园林，再讲中国的园林，还谈到世界上的园林，该导游运用的讲解方法是(C)。AA.面的讲解B．虚实结合C．线的讲解D．制造悬念18.将苏州称作“东方威尼斯”的讲解技巧属于(A。A.同类相似类比B．同类相异类比C．触景生情D．概述法19.某团在前往景区的途中有一段路程特别颠簸也易堵车。旅游者抱怨不断，该团导游小李见状立即组织大家做游戏讲笑话，还戏称各位正和他一起在享受一段免费的按摩，旅游者们情绪随即好转。小李的行为体现了旅游故障处理的(D)。AA.损失最小化原则B．确保旅游日程原则C．按规章办事原则D．沉着冷静原则20.为防止漏接事故发生，导游员应与司机商定，提前到达接站地点的时间是(C)。BA.20分钟B．30分钟C．60分钟D．90分钟21.地接社导游小刘抵达机场迎接某旅行团，但等了很长时间，也没有接到该旅行团，经核A团因为更改航班尚未抵达机场，请问该事故被称为(B)。A．漏接事故B．空接事故C．错接事故D．交通事故22.某旅行团计划当日晚乘21：00起飞的航班离开苏州市，19：30结束晚餐后部分旅游者提希望在离开前到市区步行街购买土特产，地陪应(C)。A.与全陪分头陪同前往B．提醒旅游者不要太晚回来，以免误机C．劝阻旅游者不要前往D．告诉旅游者如误机，后果自负23.旅游者在旅行过程中遗失行李，导游人员首先应该在(A)。A.团内寻找B．酒店行李部寻找C．当地寻找D．在上一站寻找24.某游客在游览拙政园时走失，旅游团中的全陪和地陪得知后，正确的做法是(A)。CA.全陪留下照顾其余旅游者，由地陪寻找B．司机照顾其余在场旅游者，全陪和地陪分头寻找C．地陪带领其余旅游者继续游览，由全陪寻找D．请旅游者先自行游览，全陪和地陪分头寻找25.正常游览过程中，一名旅游者由于旧病复发需要及时住院治疗，导游为其办理住院手续生的费用(C)。A．由旅行社支付B．由地陪支付C．由患者支付D．由领队支付26.在旅游活动过程中，一旦发生交通事故，导游人员首先应该(B)。A.迅速向旅行社汇报B．组织抢救受伤者C．保护现场、立即报案D．安抚全团旅游者情绪27.遇到旅游车司机要酒后驾车，导游应该(A)。A.立刻制止，并报告旅行社请求调换司机B．提醒司机开慢点，注意安全C．请司机暂时休息，由导游开车D．为司机准备醒酒茶或醒酒药物，请司机服用后继续开车28.某旅游团需要将原定团餐改为当地风味小吃，他们提出换餐要求的时间应在(B)。A.用餐前1小时B．用餐前3小时C．用餐前12小时D．用餐前24小时29.下列不属于食物中毒症状的是(B)。A.上吐下泻B．潜伏期长C．发病快D．常常出现集体发病30.下列旅游者的要求中导游员一般情况下不应婉言拒绝的是(B)。A.要求传递一块名贵手表B．要求提供客房送餐服务C．要求代购一件大衣D．要求传递一盒精致的寿司31.导游讲解程序中的核心内容是(D)。A．欢迎辞B．沿途风光讲解C．欢送辞D．景点实地讲解32.发生误机事故后，导游首先应该(B)。A.安抚游客B．报告旅行社及相关部门C．联系最近的机场送走客人D．及时通知下一站地接社33.当领队与团内旅游者之间产生矛盾时，地陪的正确做法是(D)。CA.支持领队，因为大家是导游服务集体B．支持旅游者，因为旅游者是服务对象C．一般不介入，必要时助领队一臂之力D．主持正义，支持正确一方34.导游人员为调节旅游者在旅游过程中的心理状态失衡所提供的服务是(B)。A.情感服务B．心理服务C．游览服务D．增值服务35.下列属于法国人的个性和心理特征的是(C)。BA.开朗，大方，爱结交朋友B．喜自由，易激动，爱享受生活C．热情，无拘无束，热爱生活D．踏实，勤奋，不尚虚文36.旅游者由于受到生活地域、教育程度、家庭环境等因素的影响，会形成不同的气质和行为表现，下列特征属于忧郁型旅游者的是(B)。A．好思寡言，追求旅游的意境与品位B．重感情轻知识，重细节轻整体，喜欢自己静静地欣赏C．喜欢集体活动和参与性强的游览项目D．好动不好静，好观赏不好思索，好独自活动不好集体游览37.人与物之间暂时建立的一种相对超然的审美关系是指(B)CA.审美的角度B．审美的空间距离C．审美的心理距离D．审美的观赏时机38.“横看成岭侧成峰，远近高低各不同”。该诗句蕴含的观景赏美方法是(A)。A.观赏距离和位置B．观赏时机C．观赏节奏D．静态观赏39.既是旅行社全部工作的主体和中心，又是旅行社日常运作的基本内容和形式的是(A)。CA.旅游接待B．市场调查C．业务操作D．销售旅游产品40.在南京随团旅行，旅游者可自愿参加观看晚会的活动，这类晚间文娱活动属于旅行社提供的(C)。A.单项委托服务B．旅游咨询服务C．选择性旅游服务D．旅游导游服务41.游客在野外被毒蛇咬伤，导游员首先应该(B)。A.用苏打水清洗伤口B．包扎伤口上方，减缓血液循环C．用刀片划开伤口排毒D．立即送客人到医院抢救42.导游在介绍江苏的水体旅游资源时说“江苏的名泉很多，这里有誉为‘天下第一泉，的镇江中泠泉，为什么被称为‘天下第一泉’呢？大家游览中泠泉后便可找到答案。”这里导游运用的讲解技巧是(B)。A.问答法B．制造悬念法C．引用法D．类比法43.下列属于根据饭店市场及宾客特点分类的饭店是(B)。DA.城市饭店B．游览地饭店C．百慕大计价饭店D．汽车饭店44.男导游着西装上团，下列说法不正确的是(B)。CA.西装袖口商标必须去除B．衬衫袖口要长于西装袖口1-2厘米C．西装最下方的纽扣要扣上D．西装、衬衫和领带三者颜色不超过三种为宜45.中国旅客购买国内航班机票，可以按半价购票的是(B)。A.16周岁以下的儿童B．2周岁以上12周岁以下的儿童C．2周岁以上16周岁以下的公民D．2周岁以上18周岁以下的公民46.下列不属于中国公安部授权的口岸签证机关的是(D)。AA.大连、长春B．青岛、昆明C．成都、西安D．桂林、杭州47.出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是(D)。CA.国内游客通道B．国际游客通道C．红色通道D．绿色通道48.外国旅游者要求购买麝香，其希望导游员提供帮助，导游员应该(D)。A.积极协助旅游者购买B．装作没听见，任由旅游者自行处理C．帮助旅游者辨别麝香的真伪D．耐心劝阻49.根据规定，中国公民出入境，每人每次携带的人民币限额为(C)。A.5000元B．10000元C．20000元D.50000元50.为了方便外国人、华侨和港澳台同胞在华旅游，可为其兑换人民币的是(C)。A.中国工商银行B．中国人民银行C．中国银行D．中国建设银行51.下列关于我国航空旅游交通中航班号的表述不正确的是(D)。A.每个航班均编有航班号B．国内航班的航班号中第4位数字为奇数，表示该航班为去程航班C．中国国际航班的航班号中阿拉伯数字只有3个D．中国国际航班的航班号中最后一个数字为奇数，表示回程航班52.下列由全陪或领队承担的主要事宜是(C)。A.参观游览服务B．购物服务C．旅途服务D．餐饮服务53.散客旅游者乘火车离开某旅游目的地要求提前抵达火车站的时间是(B)。AA.40分钟B．60分钟C．90分钟D．120分钟54.旅行社安排旅游团在当地的购物次数和时间应依据(C)。A.旅游者的购物需求B．在旅游地的停留时间C．旅游活动日程的安排D．当地旅游商品的数量55.在南京夫子庙的导游词中，作者巧妙的将夫子庙悠久的文化学术氛围和热闹的商业文明进行对比，突出其“庙市合一”的独特景观和富有地方特色的秦淮文化。这体现了导游词写作基本要求中的(B)。A.准确B．鲜明C．具体D．生动56.某导游在常熟沙家浜景区，引导旅游者一起回忆抗日战争时发生在芦苇荡中的英勇故事，该导游运用的导游讲解技巧是(C)。A.概述法B．分段讲解法C．触景生情法D．制造悬念法57.若旅游者下榻的饭店发生火灾，下列关于导游引导旅游者自救方法不正确的是(A)A．组织旅游者尽快乘电梯离开B．挥动颜色鲜艳的衣服呼救C．用浸湿的衣服、被褥堵塞门缝D．若身上着火，可就地打滚58．台湾居民来往大陆通行证的签发部门是(C)。A.我国外事部门B．国务院台湾事务办公室C．我国公安部门或委托的机构D．我国旅游行政管理部门59．旅游者期望的旅游活动核心部分是(B)。A.购买当地土特产B．参观游览活动C．文娱活动D．品尝当地特色餐饮60.港澳同胞回乡证，是港澳同胞来往于香港、澳门与内地的证件，其有效期为(A)。A.1年B．2年C．5年D．10年二、多项选择题（请选择两个或两个以上正确的答案，并将正确答案涂在答题卡相应的位置上，多选、少选均不得分。共50小题，每小题1分，共50分。）1．下列属于导游服务范围的是(ABCD)。A.某些参观点的口译服务B．保护旅游者的财产不受遗失C．食、住、行、游、购、娱等活动的具体安排实施D．帮助旅游者处理和解决临时发生的问题和困难2．下列属