2010年质量《相关专业知识》练习题及答案解析(84题)

2010年质量《相关专业知识》练习题及答案解析（84题）1、关于顾客的满意程度下列说法正确的.A.如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意.B.如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就一定很满意.C.如果效果超过期望，顾客会一定会产生忠诚.D.顾客抱怨就一定要投诉.答案A解析:顾客的满意程度可分为三种，如果效果低于期望，期望得不到满足，顾客就不满意：如果效果和期望相匹配，期望得到满足，顾客就满意：如果效果超过期望，顾客会高度满意，可能忠诚也可能不会忠诚。顾客的有抱怨不一定就要投诉。2、假如某组织对产品的顾客满意度进行测评，以“顾客满意”为总的目标，可分解为()服务、购买、价格、供货等各个子目标。A标准B产品C对内在的要求D对外在的要求答案B解析：见课本31页。3、不同阶层需求的人对某个产品或某项服务的评价不尽相同，这正说明了顾客满意的()。A层次性B主观性C相对性D阶段性答案：A解析：处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同，表明了顾客满意度的层次性。4、关于PDCA循环说法正确的是AP是指计划(PIan)BD是指实施(Do)CPDCA方法适合组织的质量管理体系的持续改进，持续改进使质量管理体系螺旋式提升。DPDCA循环适合每一个过程的持续改进。答案：ABCD解析：见书上15和208页5.在卓越绩效评价准则中“领导””()”、”顾客和市场”构成领导作用三角。A战略B资源C过程管理D经营结果答案：A解析：“领导”、“战略”、“顾客和市场”构成领导作用三角。6、所谓相关方是指“与组织的业绩或成就有利益关系的个人或团体”，因此，就质量管理而言，组织的相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：()A.组织的所有者B.所有的银行C.供方D.一般社会团体答案AC相关方除了顾客(内部员工和外部消费者)以外，还包括：所有者(如股东)和与组织有着特定利益的个人或团体(如与组织有投资借贷关系的银行等);供方和合作者、社会等。7、关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是()A顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的,所以满意程度具有主观性B层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同.C阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性;D相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性。答案AB解析:顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，或和以前的消费经验进行比较，由此得到的满意或不满意有相对性;任何产品都具有寿命周期，顾客对产品满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现出阶段性。8、以下属于卓越绩效评价准则七大类目的是()。A.社会责任B.测量、分析与改进C.经营结果D.产品与服务答案:BC解析:卓越绩效评价准则七大类目的是”领导”、“战略”、“顾客与市场”、“资源”、“过程管理”、“测量、分析与改进”和“经营结果”9、质量管理体系中基于过程的方法，由()四个过程组成。A产品实现，B管理活动，C资源管理D测量、分析和改进E采购原材料答案ABCD解析：产品实现，管理活动，资源管理和测量、分析和改进这四个过程构成了一个质量管理体系。形成一个闭环。以产品实现为主过程，对过程的管理构成管理过程，既管理职责，实现过程所需的资源的提供构成资源管理过程，对实现过程的测量、分析和改造构成支持过程。10、关于过程的方法下列说法正确的是()。A过程的方法就是系统的识别组织所应用的过程就可以了。B系统的识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互关系，称为过程的方法。CISO9000族标准表述的以过程为基础的质量管理模式D一个过程也可能包括多个分过程或子过程。答案：BCD解析：A错误的原因见选项B。11、根据接受产品的顺序情况分类，顾客的类型一般包括()。A.目标顾客B.潜在顾客C.外部顾客D.竞争者顾客答案AB解析：按接受产品的顺序情况分有过去顾客、目标顾客和潜在顾客三类。12、GB/Tl9580(卓越绩效评价准则)和GB/Zl9579(卓越绩效评价准则实施指南)制定的目的在于()A.评定国家质量奖企业B.引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势C.要求企业规范和夯实其基础管理，确保产品和服务质量D.获得国际承认答案:AB解析：GB/Tl9580和GB/Zl9579制定的目的在于：一是用于国家质量奖的评价。二是用于组织的自我学习，引导组织追求卓越绩效，提高产品、服务和经营质量，增强竞争优势，并通过评定获奖组织、树立典范并分享成功的经验，鼓励和推动更多的组织使用这套标准。13、认为产品质量不是检验出来的，而是生产出来的，质量控制的重点应该放在制造阶段，从而将质量控制从事后把关提前到制造阶段的专家是()。A休哈特B朱兰C石川馨D戴明答案A解析：这是休哈特观点。14、朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、()、质量改进。A质量计划B质量持续改进C质量控制D质量保证答案C解析：朱兰博士的质量管理三部曲是质量策划、质量控制、质量改进。15、企业标准体系的构成不包括，A技术标准B管理标准C工作标准D劳动标准答案D解析：企业标准体系的构成，以技术标准为主体，包括管理标准和工作标准。16、企业的产品标准，应在发布后30日内。一般按企业隶属关系报当地标准化行政主管部门和有关行政主管部门()。A批准B修订C审核D备案答案：D解析：见29页17、国务院标准化行政主管部门已批准了()个行业标准代号。A57B56C58D59E60答案：C解析：国务院标准化行政主管部门已批准了58个行业标准代号。18、我国标准根据适用的范围不同分为四个等级，这四个等级包括()A国家标准B行业标准C地方标准D企业标准、E部颁标准答案：ABCD解析：我国标准的分四级，国家标准、行业标准、地方标准、企业标准。19、我国的国家标准、行业标准和地方标准的性质分为()和()两种。A.参考性标准B.强制性标准C.推荐性标准D.参照性标准答案：BC解析：见课本39页20、强制性标准可分为()和()两种形式A全文强制B条文强制C总体强制D部分强制E少量强制答案：AB解析;强制性标准可分为全文强制和条文强制两种形式21、我国采用国际标准的程度()和()两种形式：A等同采用(IDT‘三横’idt)B等同采用(DTC‘三横’dtc)C修改采用(MOD‘=’mod)D修改采用(XIC‘=’xgc)答案：AC解析：我国采用国际标准的程度等同采用(IDT‘三横’idt)和C修改采用(MOD‘=’mod)两种形式22、标准化是一个活动过程，主要是()的过程。A制定标准B宣传贯彻标准C对标准的实施进行管理D批准标准E根据标准实施情况修订标准答案：ABCE解析：见书27页。例题：关于“通报”制度下列说法正确的是()A.通报是单向的。B.某成员国制定了某产品的标准时，和国际标准不一致时，不需要通报。C.对其他成员国的贸易有重要的影响时，需要通报D.某成员国制定了某产品的标准时，关于某产品没有国际标准，所以不需要通报。答案C解析：见书本33页23、产品质量法适用的主体是()。A.公民、法人和企业B.公民、法人和社团组织C.公民、法人和公司D.生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人答案D解析：产品质量法是指生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。所以其主体就是生产者、销售者及其它对产品质量负有责任的人24、企业自愿申请中国名牌产品的评价，评价过程不收费。证书的有效期为()年。A一B二C四D三答案：D解析：证书的有效期为三年。25、使用规定：只使用在认定的型号、规格的产品及宣传资料上，不得扩大使用范围，中国名牌产品的标志是()标志。A安全B质量C环保D产品答案：B解析：中国名牌产品的标志是质量标志26、产品质量责任是一种综合的()。A.行政责任B.刑事责任C.民事责任D.法律责任答案D解析：产品质量的责任是指生产者、销售者以及对产品质量负有责任的人违反产品质量法规定的产品义务所应当承担的法律责任。包括违反产品质量法规定的行政责任、刑事责任和不履行保证质量义务的民事责任。是一种综合的法律责任。27、哪个不是判断产品存在“不合理的危险”的标准()A一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。B因产品制造上的原因导致的不合理的危险。C违规操作造成人身伤亡D因告知上的原因导致的不合理的危险。答案C解析：产品缺陷既产品存在“不合理的危险”判断产品存在缺陷的基本标准是一因产品设计上的原因导致的不合理的危险。二因产品制造上的原因导致的不合理的危险。三因告知上的原因导致的不合理的危险。28、TBT协议要求各成员承诺WTO的最惠国待遇和国民待遇义务符合()条原则。A、非歧视原则B、标准协调原则C、同等效力原则D、相互承认原则。答案：A解析：TBT协议明确规定：各成员应保证在技术法规方面给予来自任一成员境内产品的待遇，不低于本国的生产的同类产品或来自其他国家的同类产品的待遇。这就是最惠国待遇和国民待遇义务。要求不歧视任何成员国。29、销售者的产品质量义务有()。A、严格执行进货检查验收制度B.保证销售产品标识符合法律规定的要求C、保持产品原有质量D.严禁销售假冒伪劣产品、E保证产品的内在质量答案：ABCD解析：销售者的产品质量义务：严格执行进货检查验收制度，保持产品原有质量，保证销售产品的标识符合法律规定的要求，严禁销售假冒伪劣产品。30、«产品质量法»明令禁止的产品质量欺诈行为：A、可以随意利用、设计质量图象标志。但所用图案标志必须到登记，B、禁止伪造产品的产地。C、产品和包装上标注的厂名、厂址必须真实，禁止伪造或冒用他人的厂名和厂址。D、禁止在生产销售的产品中掺杂、掺假，以假充真，以次充好。E禁止冒用认证标志等质量标志。答案BCDE解析：产品质量法明确规定禁止伪造或者冒用认证标志等质量标志。31、以下内容属于(产品质量法)对企业质量管理要求的有()。A.企业应当健全内部产品质量管理制度B.实施质量成本管理C.严格实施岗位质量规范D.开展方针目标管理E严格实施岗位质量规范答案ACE解析;产品质量法;对企业质量管理的要求是生产者、销售者应健全内部的产品质量管理制度、严格实施岗位质量规范、质量责任及相应的考核办法。32、某汽车生产公司为提高产品的质量首先了解到质量是“一组固有特性满足要求的程度”中固有“特性”是指()A产品本身所具有的;B汽车的最高时速;C汽车的价格;D汽车的外观质量;答案：ACD解析：固有特性是产品本身具有的33、“要求”是包括()A合同规定的要求;B法律法规规定的要求;C、顾客的要求D关于生产汽车的强制性标准。答案ABCD34、汽车是()类别的产品。A流程性材料B软件C硬件D服务答案：C35、了解到质量提高的同时也要考虑到使产品物有所值，物美价廉这体现了质量的()。A相对性B时效性C广义性D经济性答案D解析：高质量意味着最少的投入，获得最大的收益。36、更重要的是要了解因对顾客满意的影响程度的不同质量特性分为()。A关键质量特性B重要质量特性C主要质量特性D次要质量特性。E致命的质量特性。答案ABD解析：按顾客满意的影响程度的不同质量特性分为关键质量特性、重要质量特性和次要质量特性。37、为进一步加强质量准备建立顾客满意调查，提高顾客的满意度，那么顾客的满意度有()特性。A主观性、B时效性、C广义性、D相对性、E层次性答案AED解析：顾客的满意度主观性、层次性、相对性和阶段性38.质量检验是一种()的活动A.测量和试验B.技术性检查C.专家技术研讨D.管理性检查答案：B解析;质量检验就是对产品的一个或多个质量特性进行观察、测量、试验，并将结果和规定的质量要求进行比较，以确定每项质量特性合格情况的技术性检查活动。39.产品的()一般都转化为具体的技术要求在产品技术标准(国家标准、行业准、企业标准)和其他相关的产品设计图样、作业文件或检