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长沙市蓝天再生资源有限公司2010年新进人员笔试试题姓名________得分__________注意事项：1、笔试时间为120分钟，满分为100分；2、首先按要求填写您的姓名，并仔细阅读题目，按要求作答，将选择题答案填写在下面答题框中。一、选择题（30分）（答题指导：该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项正确，多项选择题有两个或两个以上选项正确。错选、少选、多选均不得分。）（一）单项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择1个选项）1、职业素质的灵魂是（）A、思想政治素质B、职业道德素质C、身心素质D、专业技能素质2、培养职业情感的有效途径之一是（）A、社会实践B专业兴趣C职业地位D收入多少3、顺利就业的必备条件是（）A良好的机遇B良好的人际关系C浓厚的个人兴趣D扎实的专业知识和技能（请结合下面的案例，回答第4~5题）一天下午，某电器修理部一名男服务员正在聚精会神地看电视转播的足球比赛。这时，一个小青年抱着一台彩电进来，请求修理。他叫了一声服务员，服务题号12345678910答案题号11121314151617181920答案题号21222324252627282930答案员没有听见。小青年就用手拍了一下服务员的肩膀，服务员感到受了侮辱，就沉下脸来对小青年说：“有话好好说，不要动手动脚，你放规矩点。”小青年听了这话，怒气冲冲地说：“你没带耳朵来？我叫你为什么不理睬？用手碰你一下怎么了！”服务员说：“你再敢碰我一下，我就对你不客气。”小青年也不甘示弱，两人扭打在一起。很快，围观的人越来越多，修理部里秩序大乱。4、电器修理部服务员在上班时间看电视的行为，违背了职业道德规范的哪项要求？（）A表情从容B举止得体C态度恭敬D忠于职守5、小青年出口伤人，服务员打了他。对服务员的这种做法，你的看法是（）。A此乃人之常情B维护自我尊严的需要C无所谓对错D不应这样做（请结合下面的案例，回答第6~7题）1970年美国进行导弹发射试验时，由于操作员对某一个螺母少拧了半圈，导致发射失败。1980年“阿里安”火箭第二次试飞时，由于操作员不慎将一商标碰落，堵塞了燃烧室喷嘴，导致发射失败。1990年“阿里安”火箭爆炸，是由于工作人员不慎将一块小小的擦试布遗留在发动机的小循环系统中。6、结合以上案例，你认为上述事故主要是由（）造成的。A螺母质量不过关B环境不卫生C管理制度不健全D从业人员没有严格遵守操作规则7、关于上述事故，你的感受是（）。A这是偶然事故B做任何事情都需要精益求精C职业道德不重要，关键的是提高职业技能D上述事故皆由粗心造成，与职业道德素质高低无关8、家电以旧换新中补贴家电范围包括哪五类？（）A电视机、电冰箱[含冰柜]、洗衣机、空调、电脑B洗衣机、电冰箱[含冰柜]、空调、电脑、微波炉C电视机、电饭煲、洗衣机、空调、DVDD电视机、DVD、洗衣机、空调、电脑9、一般来说，液晶电视机的环保使用时间是多少年？（）A8年B10年C15年D20年10.市场定位和下面哪项有关：（）A．目前的目标顾客如何看待一个公司的产品；B．在一个市场上消费者如何看待相互竞争的品牌；C．在一个市场上关于某一产品设计的优劣势分析；D．影响消费者在不同品牌之间选择的经济因素；11、在常见的四大广告媒体中，针对性最强的是：()A.电视B.广播C.报纸D.杂志12、（）部门是再生资源回收的行业主管部门，负责制定和实施再生资源回收产业政策，回收标准和回收行业发展规划。A、商务主管B、工商行政管理C、供销合作社D、环境保护部13、从事再生资源回收活动，必须符合（）方可从事经营活动。A、工商行政管理登记条件，领取营业执照B、丰富的再生资源回收经验C、充足的经济条件及从业资格D、取得环保部门的经营许可证14、长株潭城市群经国务院批准已成为“全国（）和环境友好型社会建设综合配套改革试验区”。A、环保节约型B、资源节约型C、和谐发展型D、利用节约型15、长沙市再生资源回收利用协会把“保护长沙市再生资源产业发展、促进（）的完善”写进了协会章程。A、循环经济B、再生资源回收利用企业C、社区回收网络D、再生资源回收利用体系16．不相隶属的机关之间联系工作，应当用（）Ａ．通报Ｂ．通知Ｃ．函Ｄ．意见17．下列撰写公文常见的缺点，属于“语句表述不完整”的问题是()Ａ．滥用省略Ｂ．篇幅冗长Ｃ．交代不明Ｄ．眉目不清18．下列“请示”的结束语中得体的是()Ａ．以上事项，请尽快批准Ｂ．以上所请，如有不同意，请来函商量Ｃ．所请事关重大，不可延误，务必于本月１０日前答复Ｄ．以上所请，妥否﹖请批复19、任免人员应使用的文种是()A、通报B、批复C、通知D、通告20．《××广播局关于向××县土地局申请划拨建设电视转播台用地的请示》，该标题主要的错误是()Ａ．违反报告不得夹带请示的规定Ｂ．违反应协商同意后再发文的规定Ｃ．错误使用文种，应使用函Ｄ．错误使用文种，应使用报告（二）多项选择题（请在下述每题的4个选项中，选择两个或多个选项作为答案）21、在企业生产经营活动中，员工之间团结互助的要求包括()A、讲究合作，避免竞争B、平等交流，平等对话C、既合作，又竞争，竞争与合作相统一D、互相学习，共同提高22、加强职业道德修养的途径有()A树立正确的人生观B培养自己良好的行为习惯C学习先进人物的优秀品质，不断激励自己D坚决同社会上的不良现象作斗争23、当企业利益与公共利益之间出现矛盾和冲突，企业应()A维护公共利益B维护自身利益C既要考虑眼前利益，更要考虑长远利益D发展是个连续的过程，不能牺牲眼前利益24、“悦来客店兴旺，狗猛酒酸萧条”的商业谚语说明()A商家不文明、不礼貌的行为，犹如猛狗一样挡住了顾客B酒的质量不好C养狗是不文明和不礼貌的行为D从事商业活动，必须讲求职业道德25、面对目前越来越多的择业机会，在以下说法中，你认为可取的是()A树立干一行、爱一行、专一行的观念B多转行，多学习知识，多受锻炼C可以转行，但不可盲目，否则不利于成长D干一行就要干到底，否则就是缺少职业道德26、长沙市再生资源回收利用协会的宗旨是（）。A、为会员服务，为行业服务，为政府服务B、维护会员合法权益C、维护公平竞争的市场经济秩序D、维护国家、民族利益，维护行业的整体利益E、发挥桥梁和纽带作用，促进长沙再生资源回收利用行业健康快速发展27、回收废弃物造纸的作用有（）A、节约自然资源B、节约能源C、减少环境污染D、降低生产成本28、我国的资源利用效率，可以概括为（）。A、资源产出率低B、资源利用效率低。C、资源综合利用水平低。D、再生资源回收利用率低。E、资源综合利用水平高29、要使诚实守信成为企业的无形资本，要坚持()A客户至上，质量第一B重视企业形象设计、广告策划和宣传C严守承诺D促进产品销售，扩大市场占有率30、如果顾客投诉上门，正确的态度应该是()A有损于企业信誉，不予接待B倾听投诉，向投诉者表示衷心感谢C顾客投诉合理，赔礼道歉，否则不予理睬D布置一个专门的顾客投诉接待室二、简答题(20分)1、谈一谈你对再生资源行业的理解。2、简要列举通知的适用范围。三、论述题（15分）俗话说，“三百六十行，行行出状元”请你说一说一个或几个你认可的“状元”，简单地说说他们的事迹。四、案例分析题（15分）美国“旅馆大王”希尔顿在1919年将父亲留给他的钱连同自己挣来的钱进行投资，开始了他雄心勃勃的经营旅馆的生涯。当他的资产从1500美元奇迹般地增值到5100万美元的时候，他欣喜而自豪地把这一成就告诉母亲，想不到，母亲却淡然地说：“依我看，你跟以前根本没有什么两样……事实上你必须把握比5100万美元更值钱的东西：除了对顾客诚实之外，还要想办法使来希尔顿旅馆的人住过了还想再来住，你要想出这样一种简单、容易、不花本钱而行之久远的办法去吸引顾客。这样你的旅馆才有前途。”母亲的忠告使希尔顿陷入沉思：究竟什么办法才具备母亲指出的“简单、容易、不花本钱而行之久远”这四大条件呢？他冥思苦想，不得其解。于是他逛商店、串旅馆，以自己作为一个顾客的亲身感受，得出了准确的答案：“微笑服务。”只有它才实实在在地同时具备母亲提出的四大条件。从此，希尔顿实行了微笑服务这一独创的经营策略。每天他对服务员说的第一句话是“你对顾客微笑了没有？”他要求每个员工不论如何辛苦，都要对顾客投以微笑，即使在旅店业务受经济萧条严重影响的时候，他也经常提醒员工记住：“万万不可把我们心里的愁云摆在脸上，无论旅馆本身遭受的困难如何，希尔顿旅馆服务员脸上的微笑永远是属于旅客的阳光。”为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。因此，希尔顿饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、旅行社、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客，真正有一种“宾至如归”的感觉。当他再一次寻问他的员工们：“你认为还需要添置什么？”员工们回答不出来，他笑了：“还是一流的微笑！如果是我，单有一流设备，没有一流服务，我宁愿弃之而去，住进虽然地毯陈旧，却处处可见到微笑的旅馆。”请认真阅读上述案例，回答下面的问题：简要谈一谈微笑服务体现了一种什么观念？希尔顿之所以能留住顾客仅仅是靠微笑服务吗？为什么？五、写作题（20分）XX建筑公司因业务发展需要，拟从广州大学挑选5名应届毕业生充实管理队伍。请以该公司名义，拟一份致广州大学商洽此事的函。具体内容（如对毕业生的要求、办理办法等）可作合理想象。试题答案一、选择题1—5AADDD6—10DBABB11—15DAABD16—20CADCC21—25BCD、ABCD、AC、AD、AC26—30ABCDE、ABCD、ABCD、AC、BCD二、问答题1、（略）2、通知适用于批转下级机关的公文，转发上级机关和不相隶属机关的公文；传达要求下级机关办理和需要有关单位周知或者执行的事项；任免人员。三、论述题答：无论从事哪种职业都是社会的需要，无高低贵贱之别，只要爱岗敬业，无私奉献，勇于创新，就能干出一番事业。例如，水电工徐虎，他是上海普陀区中山北路房管所的水电维修工，十年中他凭着辛苦我一人，方便千万家的精神，从未失信过，为居民解决夜间水电急修问题，21000多处，被群众誉为晚上7点钟的太阳，在平凡的工作中做出不平凡的成绩，两次被授予全国劳动模范称号，上海市十大先进标兵，这一事实说明，不管做什么行业，只要认真做了，都可以出状元四、案例分析题答：微笑服务吸引了顾客，但之所以能够留住顾客决不仅仅是靠对顾客微笑。微笑只是一种形式。其含义是非常丰富的。它体现了一种观念、一种心态。一种把顾客利益置于中心位置的经营理念。在这种理念的支配下，为了满足顾客的要求，希尔顿“帝国”除了到处都充满着“微笑”外，在组织结构上，希尔顿尽力创造一个尽可能完整的系统，以便成为一个综合性的服务机构。饭店除了提供完善的食宿外，还设有咖啡厅、会议室、宴会厅、游泳池、购物中心、银行、邮电局、花店、服装店、航空公司代理处、出租汽车站等一套完整的服务机构和设施，使得到希尔顿饭店投宿的旅客有一种“宾至如归”的感觉。这才是留住顾客的根本原因。五、写作题（略）