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工作效率培训企业管理新思维（上位解复习）0上位解、下位解什么是上位解？上位解即是用不等式思维寻求解决问题的根本办法。下位解思路是保证，上位解思路是发展。两种思维缺一不可。“授人与鱼不如授人与渔”，引导和保证比不上给予思路，将工作出于本能，出于本性，出于本然的自发活动。也就是“主观能动性”。在企业的日常经营活动中通常容易以下位解来考虑问题，所以企业做大、做强之路非常漫长。▲想体会「一年」有多少价值▲想体会「一月」有多少价值去问失败重修的学生去问不幸早产的母亲▲想体会「一周」有多少价值去问定期周刊的编辑▲想体会「一小时」有多少价值去问等待相距的恋人▲想体会「一分钟」有多少价值▲想体会「一秒钟」有多少价值去问错过火车的旅人去问死里逃生的幸运人▲想体会「一毫秒」有多少价值去问错失金牌的运动员习惯影响思维•▲中国人比较随性，大而化之，例如喜宴迟到、工作时随性；兴致来了就特别有劲、加班、干劲十足，感觉很重要•▲日本人分秒必争，可以相同的一件事做十几年，但其态度严谨，一就是一，二就是二，非常执着，只有公司，没有个人•▲美国人、欧洲人是契约式的工作精神，订好游戏规则就依规则进行，下班时间一到，立即消失，不见人影，非常注重个人一般浪费时间的情形▲缺乏明确的目标▲拖延▲缺乏优先顺序▲想做的事情太多，而且有头无尾▲缺乏条理与整洁▲不懂授权▲不会拒绝别人的请求▲仓促决策▲懒惰与心理消极▲行动缓慢▲作事拖拉▲会议冗长▲不速之客闯入▲话干扰▲经常加班加点▲穷于应付突发事件▲漫谈、聊天▲交待不清，事情做错▲不敢拍板，等指示▲考虑事情过于复杂▲管事必亲躬▲完美主义办事▲凭记忆办事▲主办人员迟到时间管理1生命还有三天，做什么事前的规划或长期计划等同时间，如何分配时间管理闭目思考概念时间一样多安于现状2无可奈何不确定改变后会更好现状很熟悉为什么不满足但仍不改变不满足但仍不改变不满足但仍不改变轻重缓急3先做哪项紧迫的事不紧迫的事重要的事AB不重要的事CD排出顺序哪项应该优先轻重缓急4先做哪项紧迫的事不紧迫的事重要的事A1急B2重不重要的事C3轻D4缓排出顺序哪项应该优先轻重缓急5先做哪项紧迫的事不紧迫的事重要的事停产、安全、顾客抱怨。研发、提升质量、市场开发不重要的事会议、赴约、临时邀约文件处理、报表、计划编制急、重、轻、缓做工作轻重缓急6先做哪项不合理的时间配置A45%B5%D15%C35%轻重缓急7先做哪项正确的时间配置A重要的事情重点在PLAN，计划重点在DO，实施的重点在CHECK，检查的重点在ACTIONB轻重缓急8先做哪项紧迫的事不紧迫的事重要的事AB不重要的事CD拖延工作的后果影响效率的原因9标准订的高下属做的达不到标准怕被下属超越事必亲躬标准高不放心害怕影响效率的原因10拒绝的艺术/误人误己总结问题，找出焦点工作方法常见原因有求必应归纳总结方式方法时间管理11紧迫的事有求必应胸有成竹方式方法怡然自得兵贵神速拒绝、交待不紧迫的事不重要的事重要的事均衡每天、每周时间分配12每天下班前很清楚第二天要做的周六、日：目的、意义、提高价值办法、计划、规划计划性思考深思每天晚上独立思考1小时计划与思考工作效率图13时间今天任务轻重缓急今天任务轻重缓急完成情况每日小结备注星期一16273849510星期二16273849510星期三16273849510星期四16273849510星期五16273849510一周总结：提高效率前提与基础14主动的去适应公司发展是否去悟主动性自我提高悟性自我刻意的去提升态度工作态度、责任心股份发展新要求自我发展意识工作效率、执行力15计划性、主动性九段秘书来源162010年7月13日，武汉仲裁委金融仲裁院按照制定的年度学习计划如期安排了第三季度学习内容，组织开展了“学习姜汝祥的《请给我结果》——争创九段秘书水准”专题读书交流活动。此次读书交流活动由金融仲裁院院长苏勤同志主持，金融专业委员会主任、仲裁员张杰和金融仲裁院全体工作人员共同参与了学习探讨。姜汝祥的《请给我结果》一书传达的核心观念是：完成任务≠结果，也就是“结果导向”。该书通过寓言、身边的故事和生动的企业案例，层层剖析告诉我们一个看似简单但又意义深远的道理：不要只完成任务，重要的是要结果。其中，关于“九段秘书”的案例非常生动诠释了这一理念。所谓“九段秘书”是指秘书在安排一次工作会议时，要做到发通知、抓落实、重检查、勤准备、细准备、作记录、发记录、定责任，最后将整个会议过程做成标准化会议流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，形成不依赖于任何人的会议服务体系。每段流程凸显的价值不同，圆满完成全部九个阶段流程的秘书方可称为“九段秘书”。在交流会上，大家结合本部门和自身工作实际，以“确立‘结果导向’行为准则和争创九段秘书水准”为主题，积极沟通交流读书感想和心得。通过交流思想、碰撞智慧，增强了对结果导向的内涵和重要性的认识,转变了旧的思维和观念，激发了大家提高工作效能和争做优秀秘书的热情。王婷同志则认为仲裁的效率理念要求秘书在办案过程中应追求快速而有力的执行，不应找借口把今天的工作堆积到明天去做，时刻记住“结果第一，理由第二”。徐书华同志从仲裁秘书的工作职能出发，认为仲裁秘书不仅负有仲裁案件程序管理和监督执行的职能，也肩负着机构建设和仲裁事业发展的责任，仲裁事业的发展壮大需要打造一支优秀的秘书队伍，因此每一位秘书都应当以“九段秘书”的标准自我激励，以最优结果的实现来实践自我价值任何岗位适用16一段秘书总经理要求秘书安排次日上午九点开一个会议。在这件事下，什么是任务?什么是结果?通知到所有参会的人员，然后秘书自己也参加会议来做服务，这是“任务”。但我们想要的结果是什么呢?下面是一至九段秘书的不同做法。一段秘书的做法:发通知——用电子邮件或短信通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。会议安排，任务落实方面任何岗位适用17二段秘书二段秘书的做法:抓落实——发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。任何岗位适用18三段秘书三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。三段秘书的做法:重检查——发通知，落实到人后，第二天在会前30分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。任何岗位适用19四段秘书四段秘书的做法:勤准备——发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条:此会议室明天几点到几点有会议，会场安排到哪，桌椅数量够用吗？音响、空调是否正常？白板、笔、纸、本是否充分？我的准备，在物品上，环境上，可以满足开会的需求了吗？任何岗位适用20五段秘书五段秘书的做法:细准备——发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么?议题是什么?议程怎么安排，然后给与会者发与这个议题相关的资料，供他们参考(领导通常都是很健忘的，否则就不会经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。提前的目的是让参会者有备而来，以便大家开会时提高效率。任何岗位适用21六段秘书六段秘书的做法:做记录——发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录(在得到允许的情况下，做一个录音备份)。会议开完，就完了吗？会议上大家讨论的问题，做出的承诺，领导的安排，部门之间的配合，都有许多会议的成果，需要有人记录下来。任何岗位适用22七段秘书七段秘书的做法:发记录——会后整理好会议记录(录音)给总经理，然后请示总经理会议内容没有问题后，是否发给参加会议的人员，或者其他人员。要求他们按照执行。任何岗位适用23八段秘书八段秘书的做法:定责任——将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，以纪要为执行文件，监督，检查执行人的过程结果和最终结果，定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。任何岗位适用24九段秘书九段秘书的做法:做流程——把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，复制优秀团队，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何人的会议服务体系！不犯同样的第二次错误对于重复安排没有做的人与事采取零容忍