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分公司培训部2004.1.19针对目前营业部早会内容较少、形式单一、气氛沉闷的现状，分公司总经理室提出了“快乐早会”的理念，为此培训部设计了快乐题材的十大板块，旨在帮助营业部拓宽经营早会的思路，丰富早会的内容，调动员工参加早会的积极性，为大家提供更多快乐的因素。前言1、目前早会现状分析2、快乐早会的目的意义3、十大快乐板块4、具体每个早会板块的操作要点、流程5、快乐早会板块范例大纲目前早会现状1、员工出勤率低2、收获小3、个人参与机会少4、调动不起展业的积极性5、早会功能小组能力较弱快乐早会的目的意义1、营造良好的早会氛围2、调动全员参与早会的积极性3、提高出勤率，从而带动活动率的提升4、建立营业部的早会经营文化5、丰富早会内容，为早会功能小组提供更多的素材6、为每个人提供展示的舞台快乐早会十大经典板块多才多艺客户的关怀感恩的心快乐资讯成功启示录每周一歌开心一刻即兴演讲说你说我热点话题辩论板块一：成功启示录每个人都有自己成功的一面，每个人都有成功之处。早会是展示成功的舞台，在这个板块启发员工发现自己成功的地方，并与大家分享。板块大意：板块一：成功启示录1、事前沟通，挖掘每位员工的成功之处；2、排定行事历，每次早会一位员工分享；3、事前主持人和准备分享的人员预演未来；4、分享时主持人擅用提问的方式引导；5、时间一般在5-10分钟左右。板块操作：板块一：成功启示录1、增员方面；（例：增员选择技巧、增员经典话术……）2、签单方面；（拒绝处理技巧、打动客户的话……）3、主顾开拓方面；（客户从何而来、转介绍技巧……）4、家庭方面；（家庭和睦的因素、爱人的支持……）5、教育方面；（孩子的成长、自我的成长……）6、交际方面；（邻里关系、朋友相处……）……板块内容：板块一：成功启示录1、事前沟通(前天与业管的沟通，上单员工的沟通）2、分享的内容：1）主顾开拓的方法；2）推荐的险种组合，理由？3）客户提出几个拒绝处理问题？如何解答的?4）哪一点打动的客户？5）打算如何为客户提供售后服务？3、氛围营造，让上单员工感到无比的光荣和自豪；4、主持人时间的掌控；（如果分享不全面，主持人采用访问的形式补充；时间太长，要适当的引导）5、主持人一句话总结。（最值得大家学习和借鉴的地方）签单经验分享：板块二：快乐资讯板块大意：充分利用最新资讯的时机，传播快乐的信息，将好的消息充分挖掘，转化为今后行动的动力，将不好的消息从另一个角度进行理性和感性的分析，正确的处理和对待。板块操作：1、资讯来源新、可信度高、影响力大；2、主持人引导大家讨论资讯的利好之处（对于表面看似不好消息，引导大家进行辩证地分析）；3、讨论客户对此资讯有何反应；4、我们如何做；5、时间的掌控在10分钟左右。板块二：快乐资讯板块内容：板块二：快乐资讯1、国家政策；（例：新法规、新规定、新制度……）2、保险资讯；（行业动态、最新数据……）3、公司动态；（经营管理、荣誉、融资变化、公益事业……）4、分公司服务新举措；（客服活动、服务转型、三卡服务……）……板块范例：梁家驹先生加盟平安资讯分享板块二：快乐资讯1、宣读公司新闻通稿；2、梁先生的情况介绍；3、外界评论；4、选择员工发言，探讨消息的意义；5、如何运用这条消息让客户增加对平安的认同；6、整理经典话术。板块三：感恩的心板块大意：保险是传播爱心的事业，作保险的人首先是一个充满爱心的人，我们的家人、我们的客户、我们的朋友……给了我们太多的关爱和帮助，我们一定要用感恩的心回馈他们。坚定从业信心、激发员工对客户，对公司，对寿险事业的感恩之心、热爱之情。板块三：感恩的心板块内容：1、讲述员工自己的故事：•成功的快乐；•失败的反思；•家人的关爱；•朋友间的友情；•同事情；•公司情等2、讲述客户的故事：•客户对自己的关心、帮助、支持；•客户的友谊；•客户的成功、失败经历分享等板块三：感恩的心板块操作：1、事前的沟通，充分的准备；2、氛围营造，音乐配合；3、故事要正面、积极;4、注意时间掌控在10分钟左右。板块三：感恩的心操作范本：高峰会长赵俊霞分享主持人：寿险事业是一份充满爱心的事业，为他人送去关爱,也温暖我们自己。在我们的人生路上，在寿险从业路上，有成功的喜悦，也有失败的痛苦，蓦然回首，永驻我们心间的是爱的暖流，有亲情，有友情，更有对客户的关爱与感谢，是他们的关心、支持与帮助让我们在人生路上，在寿险从业路上留下坚实的脚印。下面掌声有请“北区钻石年会副会长”赵俊霞分享她的感人故事。板块三：感恩的心赵俊霞：面对我今天所取得的成绩，最感谢的人是我的客户，感谢他们一直以来对我的支持与帮助，没有他们，就没有我今天的成功。最愧疚的人是我的儿子，每天我脑子里想的都是客户的事情，这个客户需求点是什么，给他设计什么样的险种组合，哪个客户该过生日了等等，我留给儿子的时间太少太少，甚至连说话时间都没有。我儿子已养成留纸条的习惯。周末、假日，当别的妈妈领着孩子去公园玩时，我还在忙着展业，当别的孩子还在妈妈的怀里撒娇时，我的儿子已经学会了自己做饭，照顾自己。作为妈妈，我欠孩子的太多太多，但是正因为我的付出、投入，才为更多的客户送去了保障，让他们的孩子感受父母的关爱。谢谢大家！主持人：没有人随随便便就成功，让我们大家一起用掌声感谢我们的家人，感谢他们一路上的相伴与支持。板块四：客户的关怀小的沟通板块，引发大家的思维碰撞，客户一句认同的、感激的或者理解的话，能够使员工将再多的委屈、辛苦化为动力，拉近业务员与客户的距离；使接触客户变得更自然、更容易、更轻松。操作大意：操作内容：板块四：客户的关怀1.对客户给与的赞美、感激、认同、理解而引发的感触。2.将客户作为老师、朋友，拉近与客户之间的距离。板块四：客户的关怀板块操作：1、注意时间掌控；2、话题与目标市场客户相符合；3、可采用头脑风暴会、采访等形式举办4、可邀请客户参加，请客户谈亲身体会和看法。板块四：客户的关怀操作范本：业务员分享“以前有好多业务员给我介绍过保险，就冲你这敬业劲儿，我在你这儿买了。”这句话一直激励着我，当我想停下来歇歇时，就想起客户说的这句话，当我想放弃的时候，又是这句话在提醒我，我要对我所有的客户负责…….板块五：多才多艺操作内容：财务知识、证券知识、税法知识、医学知识、心理学、书法、绘画、摄影、唱歌、跳舞、单口相声等操作大意：为每一名有特长的业务员提供展示的机会和舞台，以点带动面，活跃气氛，营造营业部“家”的氛围。1、内容健康、积极向上涉及销售外的知识板块。2、形式活泼、多样3、营业部采用轮流的形式，每个有特长的员工都参与。板块五：多才多艺板块操作：板块五：多才多艺操作范本：1、事先沟通。与会跳踢踏舞的员工的沟通。2、掌声有请员工表演；3、通过表演活跃早会的氛围，调动大家想学习的欲望。4、通过分解舞步的教授，全员参与。5、在大家热情高涨、心情好的状态下结束早会。板块六：每周一歌板块大意：企业是树，文化是根。营业部亦如此，建立营业部的经营哲学、部文化很重要，每周一歌多选取励志、感恩、积极向上等题材的歌曲，是营业部在早会上同唱一首歌，同跳一曲舞，增强营业部的凝聚力，协调组之间，人之间的关系，成为相亲相爱一家人。板块内容：曲子的熟悉、歌词的理解、歌曲的学习、手语舞动作的分解、手语舞的连贯等板块六：每周一歌操作要点：1、作为每天早会的最后一个栏目，以一周或一月为一个周期，大家同唱一支歌；2、选择的歌曲多为励志型、团结型、感恩型歌曲为主；3、学习之前一段时间营业部持续不断地播放歌曲，造成潜移默化的影响；4、让每一位员工找一句感动自己的歌词，加深对此歌曲的印象；5、通过前期的铺垫，大家对歌曲已熟悉，让每一位员工找一句最感动自己的歌词；选择个别员工发表，通过此形式激励员工的士气，增强团队的凝聚力。4、讲师带领大家学习歌曲、手语动作。5、每月举办各营业组之间的手语舞对抗赛板块六：每周一歌操作要点：《爱让世界更美》、《感恩的心》、《相信自己》、《我要飞》《向前冲》、《铿锵玫瑰》《我真的很不错》、《相亲相爱一家人》、《真心英雄》、《凯歌》；备选歌曲：板块七：开心一刻操作内容：团队游戏、小品、相声、情景剧、魔术、小幽默、笑话等操作大意：作为早会的一个栏目，给大家带来笑声、欢呼声、让早会带给大家快乐的心情，开开心心每一天。1、内容健康、形式活泼、多样2、让每个员工都积极参与。3、需要事前沟通的内容一定做好充分的准备工作。板块操作：板块八：即兴演讲操作大意：训练式的早会板块，锻炼业务员的反应能力、知识整合能力、逻辑思维能力、语言表达能力等，提高销售技能。板块八：即兴演讲板块操作：1、功能小组准备演讲题目卡片;2、业务员抽取题目；可能抽到其他员工演讲；3、准备30`后，开始，演讲时间3分钟；4、请部分业务员发言，好的地方如何更好；不好的的方如何改进；5、主持人点评。板块八：即兴演讲板块内容：演讲题目包罗万象，越新奇越好：成语、新鲜词语、生活物品、小说人物、偏僻地名、英语缩写、方言词、外来词等板块九：说你说我操作大意：大家一起对一位员工找优点，引导大家发现别人的优点、也让自己发现自己在别人眼中的形象，提高自信心，增进相互沟通，促进感情。分组进行，两人相互找对方的优点，除增强自信之外，可以拉近彼此之间的距离。板块九：说你说我操作要点：1、主持人首先介绍活动的目的及意义；2、只鼓励不批评，只说优点不说缺点；3、结束后选有感触的业务人员发表；板块十：开心辩论赛操作内容：选择热点话题做题目，如：过年好不好、果子狸与非典、车票长价、商场打折透析等操作大意：分组辩论，锻炼业务人员的语言表达能力、逻辑思维能力和团队合作的。板块十：开心辩论赛板块操作：1、以游戏的方式选出选手，并分组，每组4人，抽签确定正方和反方2、主持人抽取题目。3、准备30秒，4、选手依次发言5、自由辩论6、最后大家打分7、评选优胜方、最佳辩手、积极表现奖等