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区馆免费开放排队入场方案分析一、前言：我馆即将迎来全面免费向公众开放常设展厅的阶段。根据至今为止的场馆参观人数统计情况，预计场馆将遇到数波人流量较大较密集的参观潮。为了保证到馆公众安全有序参观并保证良好的参观体验，有必要对进馆第一环节进行科学规划，保证良好人员秩序、车辆秩序。二、定义四个接待量阶段：根据以往接待观众的经验以及我场馆观众容留能力，首先将入场方案定义为四个阶段，分别是：（I）常设展厅内人数少于2000人时；（II）常设展厅内人数超过2000人，但少于2500人时；（III）常设展厅内人数超过2500人，但候场人流较小（每刻钟少于50人进入），此时可维持(II)正常排队即可；（IV）常设展厅内人数超过2500人，且候场人流量较大，需馆方干预维持秩序。三、选定排队模式：方案A、主入口经过引桥后再引桥桥头出设立一处隔离进场区域作为缓冲区。方案B、主入口经过引桥向正北方向直线摆设隔离栅栏，形成从主入口一直至民族大道绿化带的排队通道。（图2）方案C、主入口出引桥头处向正西方向转折摆设隔离栅栏，形成主入口一直至新民立交桥匝道绿化带的排队通道。（图1）下面对三个方案逐一分析。（一）方案A：方案A布局如下图。图表1方案A示意图方案A最大的特点在于加入了“带排队号的门票”这一工具，如图2图表2排号免费票及印章示意图，使得整个排队环节更加科学合理，解放了游客排队的时间。这样一来避免了大量游客在广场因排队而滞留，也避免了大量游客滞留广场带来的安全隐患，更避免了游客因排队滞留而制约了其前往影院及临展参观。这是方案A优于其他方案的地方。新加入了这一工具也要求有一套与之配合的使用规则（图2中规则1至6）。下面详细说明。首先是场地设置。A方案并不要求很大的广场空间作为观众排队区，只需要主入口前划出一块缓冲区域即可，该区域可根据需求向正西方向延伸。设立一个发票点在图1中所示处，负责发放“排号门票”，该发票点建议做成可移动式的岗亭（图中绿色正方形），需要时可便捷的随排队区域延伸向正西方向移动。同时也可以在该岗亭进行排队及入场信息的发布。其次是使用“排号门票”。建议将现有免费票更新，加入图2所示三个功能区，分别是“区分年龄段”区域、“排队号”区域以及“暂时离场签章”区域，并配套一套组合印章。下面对“排号门票”使用方式详细说明。（1）“暂时离场签章”区域。(中途离场需重新排队领票，所以票上不需要有盖章区域)印章组使用方式与现有的检票口给暂时离场的观众使用的印章相同，并不会额外增加工作人员工作量。另可酌情在咨询台处加设一套印章组以方便准备观影或进入临展的游客。该印章组的作用是识别出已经进入常展及序厅后暂时离开的游客。同时印章组有“节日名称”以及“第几天”的标示（如图2），用于限定该票只在盖章当天有效。（2）“排队号”区域。该票分为六个排号段，并将使用规则在票上明示（如图2）。排号门票需要根据前文定义的人流量四个阶段分阶段使用。排号门票第1条规定该排队号在人数较少的（I）阶段不需使用，发放时按排队号顺序每捆一百张发放，排号门票当成普通门票使用即可。（II）阶段为缓冲准备阶段。当到达（II）阶段时，由业务部门向当值馆领导汇报，再由馆领导根据实际情况决定做（III）阶段准备工作或者是做（IV）阶段准备工作，并下令开始执行。（II）阶段转到（III）阶段准备工作主要是下文（3）中的①、②两点。其中排队围栏可以先布置少量，视情况增加。（II）阶段和（III）阶段都可转为（IV）阶段，该阶段准备工作如下文（3）中①②③④。（3）各项准备工作按时间顺序如下。①布置好意为“入场观众已达场馆限额，游客需按排队号有序进场”的提示，并规划好各排队号进场时间间隔，如每半小时进场一个号段，从当时所发号段的下一号段开始计算。发票员负责将进场间隔时间用醒目标示张贴在主入口玻璃门以及发票点两处。②各工作人员开始布置缓冲区围栏、发票点以及全馆其他出入口围栏（影院与序厅连接处、临展与序厅连接处），发票点前的排队通道可根据排队人数调整延伸长度。如天气情况不好则酌情布置雨棚。③设施布置完毕后所有相应人员也应到达各自岗位。包括发票员2名（并安排好人员排班）、主入口玻璃门处秩序员若干名、围栏外侧巡逻员1到2名、排队入场时间指挥员1名、机动人员1名，各岗带好对讲机。④前三步完成后，馆领导下令关停主入口玻璃门，暂停排队游客进场。此时发票点仍正常发票，但应规定每位游客只能代领少量排号门票（如每人只能代领1张成人排号票及2张儿童排号票），网络预约票也仍可从出口处正常入场。关停主入口的瞬间应注意正在进场游客多数手持的是何排队号，已经开始进场的排队号（如正好多数为排号3人群正在进场）应允许所有该排队号及之前人群进场（排号3及其前号进场，排号4及其后号拦下），有明确的限入规则可以有效避免争执出现，避免主观截断排队人流造成游客不满。特殊情况如有同来的一群游客恰好跨号，则可劝说前号游客随后号游客的批次入场，这符合票上第4条规则，也可避免争执。（4）如执行（III）阶段就足以保证参观秩序，则维持即可。如馆领导下令执行（IV）阶段参观高峰期预案，即根据票上第1条规则开始使用排队号有序入场。排号门票印制时就已经由印刷厂分成100张每捆包装，所以我们使用时就可以根据实际情况发放每批次游客为100人或200人。在发票点发放排号门票，按照排队号顺序向蛇型排队区（如图1所示）内的游客排队发放。领到排号门票的游客即可离开排队区自由活动（前往影院、临展参观等），当临近发票处公示同时场馆广播（遇到临时调整时间以广播为准）的相应入场时间后即可进入缓冲区等候进场。由于不需要游客在排队区等候进场，所以预计排队区游客领票速度很快，游客可以快速通过排队区，这样就避免了大量游客在广场滞留。（5）“区分年龄段”区域（酌情设立）。进馆参观人员主要分为两类，一类为需要监护人陪同方可进入展厅的观众，包括身高1.4米以下儿童、70岁以上的老人和其他无法自我照顾的人；第二类为身高1.4米以上18周岁以下青年和成年人，其中前者无监护能力，只有成年人能够完成监护行为。通过设置“区分年龄段”区域，规定当该副券完好时，视为以往用的“成人票”。发票员撕掉该副券后再发票视为发放的是一张“儿童票”。通过对游客成人票与儿童票的划分，可以有效的明晰权责，做到提前告知，为万一出现意外后的处理起到一定积极作用。这样划分也可一定程度上避免代领门票过多造成秩序混乱。再次是其他出入口设置。为了加强影院及临展的协同配合，同时得益于排号门票解放了候场游客的排队时间，这就可以通过对各出入口设定一种科学的限行规则来达到“常展促影院及临展”的目的，避免候场游客滞留在广场而无法到影院及临展人数参观。为了实现即维护前文所提主入口排队进场秩序，需设定其他出入口做到“只有进入过常展或序厅并且手持盖有当日印章的排号票的游客能够从其他出入口进入序厅”。所以当有游客想暂时离开序厅时，各出入口秩序元一定要提醒他加盖印章，无印章者阻止其从影院及临展进入序厅。这样一来，就通过加盖的印章区分出游客是从序厅暂时离开，或是游客只参观了影院及临展，尚未到主入口按排队号排队。通过以上设置，就可以实现其他出入口在不影响排队秩序的情况下有效用常展人流带动影院及临展的人流量，同时也可以缓解常展密集的游客滞留数量。（看电影的人员可以考虑持电影票优先领展厅免费参观券）最后是方案A的总结。方案A的优点是较少了排队区域有大量游客滞留，减少安全隐患。同时提供了一种可拓展的排队进场管理方式，有利于引导游客自由前往影院及临展等其他区域参观。广场上的停车秩序也得到了保证，并不阻挡车辆从广场各出入口通行。缺点主要是票与持有人的相互认证问题，比如有人代领了排号门票拿转让他人谋利，已经进入场馆的游客游玩结束离开场馆后将票转让给场外未排队的游客等。但这些问题也是另两方案无法根治的问题，这些问题只能在今后的改进中通过采用更科学的游客身份认证技术来解决（现在主要认证难点在于对尚无身份证游客无法采用电子认证）。（二）方案B：方案B布局如下图。图表3方案B示意图通过将排队区设在民族大道旁人行道上的优点是可以借助人行道上的树荫为观众遮阳。在（I）、（II)阶段不需要此方案，展厅人数超过2000人时值班领导下令布置（III）方案准备工作，准备工作完成后馆领导下令进入（IV)阶段工作。发票点也可以设立固定的岗亭在绿化带处。排队观众离序厅玻璃门有一段距离，可以避免直接冲击序厅。等候进场的游客都是自己排队，避免了门票及持有人相互认证的问题。缺点是人群在候场过程中仍会滞留在排队区域，而且缓冲区设置区域也阻挡了广场车辆从西侧出口进入新民路。而且排队的观众无法离开队列，即容易产生安全隐患，也不利于引导游客参观影院及临展。游客滞留人数一旦多起来，就需要大量工作人员去解释说明，加强巡逻来维持秩序。总之，与方案A比较后此方案并无优势，不建议采用。（三）方案C：方案C布局如下图。图表4方案C示意图方案C将排队区从主入口桥头转向西延伸，考虑通过西侧广场转折或通过新民桥匝道转折，将发票点设在西侧绿化带处。在（I）、（II)阶段不需要此方案，展厅人数超过2000人时值班领导下令布置（III）方案准备工作，准备工作完成后馆领导下令进入（IV)阶段工作。此方案避开了西侧的车辆出口，保持了车辆畅通。缺点和方案B差不多，游客大量滞留在排队区，需要大量秩序员维持队伍秩序及安全。另外集味村门前是停放电单车区域，如取消停放区域，就无法另行规划出类似的电单车停放区了。如排队区安排在匝道人行道，匝道人行道的宽度与长度都不足以承担大量游客的滞留。届时拥挤的人群甚至会阻挡报名处出入口及地下停车场进出口。总之，与方案A比较后此方案并无优势，不建议采用。五、观众行进过程模拟分析。下面以观众的角度对方案A的整个排队过程进行模拟。如下图示。观众在进馆的过程中可以在场馆各个区域较为便捷的走动，实现了排队秩序打的科学管理。排队区领票影院或临展参观或路过广场自由活动序厅游玩或盖章常展游玩观众来馆领到票缓冲区领到票领到票进场时间到检票票盖好章提前10分钟提前10分钟想观影离开想回家盖有章的