实施顾问工作方法探讨

版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司顾问工作方法探讨P2版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司提纲企业管理的最大问题实施顾问的工作方法项目经理的角色定位结束语P3版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司提纲企业管理的最大问题实施顾问的工作方法项目经理的角色定位结束语P4版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司企业管理的最大问题运营现状复杂化产品品种多样化制造能力柔性化营销半径扩大化物料来源市场协作化发展模式集团化P5版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司管理问题多样化库存管理、供应商管理、客户管理经营系统与生产系统难于协调物料的实时信息难以收集、计划难、调度难财务信息常常滞后,且与生产信息常常不一致成本意识淡薄、成本核算粗放、成本分析控制难管理往往是“向下错位”决策是“盲人摸象”??企业管理的最大问题P6版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司??企业管理的最大问题协作意识薄弱化企业信息孤岛信息不及时数出多门，相互矛盾相互推委、扯皮P7版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司企业管理的最大问题内耗严重权责大于流程抓不到工作重点管理问题的具体表现P8版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司管理问题分析现象•相互猜疑、相互扯皮、责任推卸原因分析•流程不清晰•制度不明确•监督不到位解决办法•建立符合企业发展需求的工作流程•建立符合企业发展需求的工作制度•建立有效的内部审计机制内耗严重P9版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司管理问题分析现象•管理者以个人为中心，人治强于法治原因分析•管理者的素养•大家对流程制度理解与掌握不够、流程不适应企业当前环境•灵活与规范的协调解决办法•管理者提升管理素养，提升企业执行力•加强流程、制度的培训、持续优化流程与制度•规划企业发展战略，确定正确发展方向权责大于流程P10版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司管理问题分析现象•管理的向下（上）错位•工作中的无头苍蝇原因分析•自己工作的主要绩效目标不清楚或不清晰•下属的主要工作绩效目标不清楚或不清晰解决办法•建立完善的组织绩效管理制度•建立清晰的个人绩效考核体系•每个人必须清楚自己和其下属的主要工作目标（成果、交付物）抓不到工作重点P11版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司管理问题分析综合能力要求•做人（用自己专业的形象，获取上司、同事和下属的信任）•做事（清晰自己的角色，和适合的工作方法确保工作的有效性）•做控制（提升组织和个人的执行力与执行效果）管理实践要求•管人（培养一支专业的、高效的写作团队）•管事（通过制度与流程的完善，打通各环节工作壁垒，提升组织效率）•管产品（企业交付客户的产品、自己交付下游的工作成果）管理者的工作责任管理的核心目的是能控制。作为管理者，可以不去具体管，但不可以不知道。P12版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司提纲企业管理的最大问题实施顾问的工作方法项目经理的角色定位结束语P13版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问成长的四个阶段技术服务型顾问产品应用型顾问管理咨询型顾问项目经理能力特征就客户的问题在产品中找到对应的功能解决方法。表现特征当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：若系统具备此功能，立即打开系统，告之客户如何操作，以解决客户的问题；系统不具备此功能，常寻求二次开发的方式来响应客户需求。能力特征通过灵活运用产品功能来解决客户问题，并逐渐积累产品的行业应用解决方法。表现特征当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：即使系统不直接具备此功能，习惯思维是灵活运用系统现有的功能找到变通解决方法响应客户需求。能力特征引导客户需求，并针对客户客户需求，从业务管理的角度给客户一些建议或方案，以帮助客户加强基础管理。表现特征当客户咨询某个的问题如何处理时，实施顾问的表现通常是：不直接响应客户需求，而是向探索客户为何存在此问题或需要解决此问题，再提供建议或方案。能力特征管理项目、管理团队、引导客户、制定实施策略与方案、横向和纵向沟通……表现特征说（沟通）的比做的多……－－－摘自明煌课件P14版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问最重要的能力分析问题的能力总结能力演讲培训能力行为处世能力领导能力……顾问的基础能力P15版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问最重要的能力K/3产品应用技能功能模块技能专攻模块在这些模块的应用中你就是专家提升模块有应用经验还需要积累与提炼技巧学习模块计划学习、涉足的功能模块以上要求都能有很好的规划，并相互间开展经常性的经验交流会，以检验自己专业水平的提高速度。BOS开发技能K/3BOS开发工具的掌握P16版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问最重要的能力行业管理经验行业解决方案培训课件•非人力资源经理的人力资源管理培训•非财务经理的财务知识培训•生产亮剑系列课程……企业管理知识行业知识与技能P17版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问最重要的能力项目管理的专业技能项目管理类任务不明确不知道项目接下来还需要做什么计划不精确不知道接下来的工作什么时间做责任不清晰不知道接下来的工作由谁来做规划不全面不知道项目还需要投入多少、怎么投入沟通不到位不知道如何处理双方的分歧资源不理想不知道需要什么样的人担当什么样的角色风险难控制不知道会出现哪些风险、如何来管控实施应用类基础资料的整理与规划企业业务流程的梳理与优化执行控制力力P18版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问最重要的能力人生三大法宝：习惯、心态、人缘在客户项目团队心中的地位顾问的知名度总部开发团队的熟悉程度多才多艺，知识的广度与深度专家形象顾问的人缘P19版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问的工作方法（1）做人用自己专业的形象，获取客户、同事的信任•专业形象：用结构性的思维去陈述你的观点你陈述的观点让人感觉成体系•老师形象：言形、做事方式等做事清晰自己的角色，用适合的工作方法确保工作的有效性•明煌的实施顾问价值做控制提升组织和个人的执行力与执行效果•学会布置作业•学会检查作业•学会通报情况、反馈项目信息顾问的基本工作方法P20版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问的工作方法（2）管人培养一支专业的、高效的项目协作团队•组建并用好甲方的项目团队•帮助甲方项目团队成员成功管事通过制度与流程的完善，打通甲乙双方的工作阻力，提升组织效率•建立有效的项目实施计划•完善的项目管理制度（沟通机制、奖励机制）管产品管理交付给客户的系统、项目的阶段性成果•规划好产品的功能的应用•规划好项目的阶段性工作成果以及成果的战线•充分利用客户资源完成项目的相关输出•将成绩归功于甲方团队，并借助甲方宣传项目实施成果项目经理的工作方法P21版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司顾问分析问题的能力（1）后果？回避？重要？要求？资源？确定！发现与筛选问题蓝色链环：P22版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司解决问题的三个重点找出问题的真正的原因找出解决问题的重点对策订出问题解决的行动计划要做什么（what）?谁来做(who)?什么时候完成(when)?各项行动如何进行(howto)?顾问分析问题的能力（2）P23版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司步骤1明确的目标、标准步骤2发现问题点步骤3分析问题点的产生原因步骤4确定要解决的课题步骤5拟订对策步骤6做出行动计划步骤7执行行动计划步骤8效果确认步骤9标准化问题解决的九个步骤顾问分析问题的能力（3）P24版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司顾问分析问题的能力（4）发现与筛选问题的方法：综合相关法比较分析法假设验证法尽可能、多角度、多渠道收集信息与资料，寻找问题交叉点。所运用工具：头脑风暴法鱼骨头法。。。。。。比较问题的故障现象变化、问题环境变化。常用于产品问题、技术问题的解决要注意开发文档的管理……从逻辑出发，大胆假设，认真验证。……返回P25版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司写作过程写完后重读修改文书大胆删减一口气写完整理写作思路，考虑文书内容检查细节，确认无误要与不要目的要明确信息要全面行文要简短使用短句强调最重要的段落分明总结和结论尽量生动随意开始写写停停被动句双重否定长句无关信息错别字过长返回顾问的总结能力P26版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司返回顾问的演讲能力语言使用适当的词语避免太专业的术语或方言采用具体的言辞强调内容的“利益”和“价值”注意讲话的逻辑性避免使用习惯用语简明扼要声线语音清晰咬准字眼声调变化注意停顿声音要富于情感肢体手势眼神。。。－－－推荐明煌的演讲与呈现技巧课程P27版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问的领导能力（1）领导力概述领导自己的能力实质：个人在特定环境下，根据具体情况改变自己工作方式的能力领导项目的能力实质：领导力的本质要求是执行力执行力的核心要求是纪律P28版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问的领导能力（2）领导力的个人理解解决问题，交付项目才是硬道理；适者生存积极主动，自我主见问题对人是一种锻炼，更是一种财富返回P29版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司实施顾问的工作价值－－－摘自明煌课件讲管理（管理思想、管理方法）传知识（ERP、项目管理）教方法（实施方法、工作方法）定规范（管理规范、基础规范）理流程（业务流程）当参谋（人事、管理）给工具（工具模板）核心价值：授人以鱼，不如授人以渔返回P30版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司提纲企业管理的最大问题实施顾问的工作方法项目经理的角色定位结束语P31版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司项目经理的角色定位项目经理实际现象前一阵子和一位项目经理聊天，他说：“我在项目中很累，除了项目管理的事情外，还有好多事情要我去做，我觉得给自己分配的事情少了，干的活少了，内心很愧疚，我是项目经理，我要以身作则啊。”P32版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司项目经理的角色定位项目经理与项目成员的工作关系别人懂，你不懂！不相信别人相信谁？都懂！放心交出去吧！都不懂!你敢说会比别人做得好？你懂，别人不懂！不教会别人做，你太自私了吧！项目经理项目成员不知道知道不知道知道您该知道项目经理的角色定位了吧！P33版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司项目经理的角色定位项目经理该干的三件事情项目总体计划与控制计划是控制的一个手段•确定项目的阶段性计划与关键需求，详细计划可以要求客户来给你制定•通过文档模板来控制项目内容与质量沟通与资源协调项目管理的工作及时沟通、沟通、再沟通•你可以谁时推开客户任何办公室的门（这种状态的背后是你能帮助你的客户解决问题或者给他们帮助与启发，否则你将被踹出来）•协调资源的顺序是：客户、自己的公司、外部资源处理项目之外的事情项目经理最重要的工作就是控制项目范围。怎么控制，就是敢于说“不”•拒绝客户就是拒绝自己（这不是说话的艺术，而是解决问题的方法）•再分析项目的时间、成本、范围和质量，我需要做什么•让项目成员再一个相对安全的项目环境中工作P34版权所有©1993-2011金蝶软件(中国)有限公司项目经理的角色定位项目经