2007-10-7模拟试题

营销师考试模拟试题（内部资料注意保密）湖北京伦职业培训学院网址：《营销师》复习题第一部分营销职业道德与基础知识第一章营销职业道德1、什么是职业道德？2、营销职业道德的基本原则。第二章市场营销基础知识1、什么是市场？2、什么是市场营销？市场营销的核心概念。3、市场营销管理的概念。4、市场营销观念的含义。5、什么是顾客让渡价值？如何提高顾客让渡价值？6、什么是数字化整合营销？7、实施数字化整合营销的基本要求。第三章社交礼仪知识1、简述商务谈判中的礼仪。2、了解西方国家的主要禁忌。第四章相关法律1、合同、有效合同、合同的订立。2、不正当竞争行为的种类有哪些？3、消费者权利、经营者义务。4、简述违反消费者权益保护法的法律责任。5、广告准则。6、产品质量法的有关规定。7、价格形式。8、商标的适用与管理。9、劳动争议与法律责任。10、担保法基本内容。第二部分营销师知识与技能第一章市场调研与分析1、市场调研的主要内容是什么？如何设计调查问卷？2、如何收集、整理、分析资料？3、什么是市场营销环境？如何分析营销环境？4、消费者购买行为。5、消费者是如何作出购买决策的？6、市场潜量的分析。培训资料湖北京伦职业培训学院、市场预测有哪些方法？第二章营销战略与营销活动管理1、企业制定营销战略的程序。2、波士顿咨询集团法的原理与应用。3、企业发展新业务的方法有哪些？4、企业如何制定市场营销计划？5、简述市场营销管理过程。6、什么是市场营销组合？特点？第三章产品与价格管理1、产品整体概念与产品分类。2、产品组合的分析方法。3、产品生命周期各阶段企业营销策略分析。4、价格策略的主要形式。5、如何理解折扣定价？第四章分销渠道管理1、分销渠道的概念。2、如何选择分销商？3、制造商如何评估分销商的绩效？4、影响渠道长度的因素有哪些？5、如何设计渠道宽度？6、企业激励渠道成员的方式有哪些？7、如何化解渠道冲突？8、窜货现象成因分析。企业如何管理窜货？9、渠道整合对企业的利益有哪些？如何整合渠道？第五章促销管理1、销售促进及其功能。销售促进的主要方式有哪些？2、企业应如何制定销售促进方案？3、公共宣传及其特点？如何策划公共宣传？4、什么是危机公关？第六章销售管理1、客户管理的原则。2、如何处理客户投诉？3、如何管理应收账款？4、常见售后服务问题有哪些？5、如何改善服务质量？第七章网络营销管理1、简述网站设计的基本原则。培训资料湖北京伦职业培训学院、简述网页内容与效果的设计。3、简述网络营销的渠道策略。4、简述网络广告的主要类型。5、如何发布网络广告？6、企业网站合作有哪些方式？知识卷一、单项选择题(多选、漏选或错选均不得分)1．消费者喜欢那些可以随处买得到而且价格低廉的产品，企业应致力于提高生产效率和分销效率，扩大生产，降低成本以扩展市场。这种市场营销观念叫做()。A．生产观念B．推销观念C．产品观念D．市场营销观念2．市场上的大部分人不喜欢某产品，甚至宁愿付出一定代价来躲避该产品。对该产品的需求属于()。A．负需求B．无需求C．潜伏需求D．下降需求3．对于不规则需求，市场营销管理的任务是()A．改变市场营销B．开发市场营销C．刺激市场营销D．协调市场营销4．市场营销理论的中心是()A．消费B交换C需求D欲望5．交谈之中的()就是爱传闲话、爱搬弄是非，会给交谈带来很多不良后果，应该避免。A．闭嘴B．插嘴C．刀子嘴D．电报嘴6．一般情况下，()应先行到达洽谈地点，作好准备工作的查漏补缺，预备迎接客方的到来。A．东道主B．中间人C．被邀者D．主谈人7．一般而言，亚、非、拉、中东地区的客商相对注重礼物的()A．意义B．感情价值C．外形D．货币价值8．与()型对手谈判时要禁忌以下行为：试图去支配他、控制他、压迫他作出过多的让步，提出相当苛刻的条件。A．权力B．进取C．关系D．热情9．()是指一方通过履行合同规定的义务而给对方某种利益，而对方要得到该利益必须为此支付相应代价的合同。A．双务合同B．单务合同C．有偿合同D．无偿合同10．消费者权益是指消费者在有偿获得商品或接受服务时所应享有的正当权益，包括消费者依法享有的权利及该权利受到保护时而给消费者带来的应得()。A．收A．B．服务C．产品D．利益11．用广告对商品或者服务作虚假宣传的广告方，由广告监督管理机关责令其停止发布该广告，并以()广告费用在相应范围内公开更正以消除影响。A．部分B．等额C．他人D．少量12．()是产品流转过程中的重要主体，也是重要的产品质量义务主体。A．生产者B．经营者C．销售者D．购买者13．价格的制定应当符合()，大多数商品和服务价格实务市场调节价。A．政府意愿B．市场环境C．顾客意愿D．价格规律14．劳动法规定劳动者每日工作时间不超过()小时。A．七B．八C．九D．十15．市场调查的第一步是()。A．确定调查目的B．确定调查项目C．确定调查内容D．确定调查方法16．在问卷设计过程中，安排好问题的顺序也是很重要的，一般来说，问题的安排应()。A．先易后难B．先难后易C．难易交叉D．难易不分17．引导性提问容易使被调查者不假思索地作出回答或选择，也会从心理上产生()反应，从而按着提示作出回答或选择。A．逆反B．思考C．抵抗D．顺应18、完成市场调研报告时，应在()部分点明报告的主题。A.题页B．目录表C．概要D．本文19、不利于企业营销因素的发展趋势构成()。A.环境威胁B．营销威胁C．营销机会D．环境机会20、()竞争者是指提供不同产品以满足不同需求的竞争者。A.愿望B．属类C．产品D．品牌21．当消费者购买一件贵重的、不常买的、有风险的而且又非常有意义的产品时通常所采取的行为类型是()。A．习惯性购买行为B．寻求多样化购买行为C．化解不协调购买行为D.复杂购买行为培训资料湖北京伦职业培训学院．顾客通过家庭成员、朋友、领居、熟人等来获得产品信息，则其获得产品信息的来源属于()。A．经验来源B．大众来源C．商业来源D.个人来源23．用购买力指数法来计算各个区域的市场潜量公式为：iiiiRPYB3.02.05.0，其中，iB为I地区占全国购买力的百分率，则iY代表()。A.I地区个人可支配收入占全国的百分率B．I地区人口占全国人口的百分率B.I地区零售额占全零售总额的百分率D．I地区的特点24．企业的最高管理层不能根据其主观愿望来规定目标水平，而应当根据对()和资源条件的调查研究和分析来规定适当的目标水平。A．市场威胁B．企业优势C.市场机会D．企业弱势25．市场增长率比较低，但有较高的相对市场占有率的单位或业务属于()。A．问号类B．明星类C.奶牛类D．瘦狗类26．把市场划分为绿色地带、黄色地带和红色地带，而后针对不同地带提供不同策略的方法属于()。A.多因素投资组合矩阵法B．环境机会威胁矩阵法C.市场增长率／市场占有率矩阵法D．SWOT环境分析矩阵法27．我国东南沿海地区的某些现代化企业，利用自己在商标、技术、市场、资金等各方面的优势，与西部欠发达地区的企业进行联合，或以其他形式进行合作经营。他们采取的策略属于()。A.水平一体化B．垂直一体化C．后向一体化D．前向一体化28．公司为了满足目标顾客群的需要而加以组合的可控制的变量构成()。A．市场营销计划B.市场营销组合C．市场营销因素D．市场营销管理29．大市场营销观点认为，除市场营销组合的“4P”之外，还应该再加上两个“P”，即权力与()。A．政治B．人员展示C．公众D.公共关系30.某旅客在寻找旅馆时期望得到干净的床、洗漱用品、衣橱等，此时他所看重的是整体产品层次中的()。A．核心产品层B．形式产品层C．期望产品层D．附加产品层31.消费者为了物色适当的物品，在购买前往往要去许多家零售商店了解和比较商品的花色、式样、价格、质量等的消费品属于()。A．便利品B．特殊品C.选购品D．非渴求品32．在技术上和结构上密切相关，具有相同使用功能，规格不同而满足同类需求的一组产品被称为()。A．产品线B．产品组合C．产品类别D．产品构成33．某空调公司会推出一种只卖999元的经济型号空调，而它的高档产品要卖20000多元，在吸引顾客来看经济型空调时，尽设法影响他们购买更高档的空调。这家公司所采用的产品组合策略是()。A．扩大产品组合B．缩减产品组合C.产品线保持D．产品线现代化34．“白沙牌过滤嘴香烟”中用来表示产品形式的是()。A．白沙B.过滤嘴C．香烟D．没有35．某企业在产品的介绍期，以低价格、高促销费用推出新产品，则该企业采取的定价方法属于()。A．快速撇脂法B．缓慢撇脂法C.快速渗透法D．缓慢渗透法36．将价格定为19．80元，而不是20元，则采用的定价策略属于()。A.尾数定价B．整数定价C．声望定价D．招徕定价37．可口可乐公司和雀巢咖啡公司合作，组建新的公司。雀巢公司以其专门的技术开发新的咖啡及茶饮料，然后交由熟悉饮料市场分销的可口可乐去销售。可口可乐公司和雀巢公司采用了()分销渠道模式。A．传统B．垂直C.水平D．多渠道38．特许经营销售网络属于()分销模式。A．公司式B．管理式C．契约式D．多渠道39．在选择分销商时，()是最关键的因素。A．市场覆盖范围B．分销商声誉C．分销商的财务状况D．分销商促销能力40．顾客购买季节性因素属于影响渠道长度的()特征。A．市场B．购买行为C．产品D．中间商41．随着渠道中间利润越来越薄，企业减少渠道层次，这反映了分销渠道()趋势。A．集成化B．扁平化C．品牌化D．伙伴化42．下列属于销售促进活动的是()。A．电视广告B．上门推销C.产品展示会D．新闻报道43．下列四种促销手段中，()是介绍新产品最有效也最昂贵的方法。A．免费样品B．优惠券C．现金折扣D．竞赛44．企业在选择销售促进方案的激励对象时，应该鼓励()参加。A．所有人B．非目标市场的人C．企业员工的家属D．有望成为长期顾客的人45．公共宣传人员为企业领导所做准备，不包括()。A．确定采访目的B．注意公众形象C．重点宣传企业产品D．掌握语言技巧46．客户管理中，按照()来划分，可把客户分为主力客户、一般客户和零散客户。A．客户的性质B．交易过程C．时间序列D．交易数量和市场地位47.顾客通过何种方式获得服务商提供的东西，属于服务质量的()。A．职能质量B．技术质量C．作业质量D．感受质量48．顾客的期望与管理者对顾客期望的认知差距，很大程度上决定于()的广度与深度。培训资料湖北京伦职业培训学院．向上沟通B．市场调查C．企业目标管理D．组织水平沟通49．Logo广告和Button广告是指()。A．网幅广告B．标识广告C．插页广告D．电子邮箱广告50．注册会员将网站的一段网页源代码放在其他网站的页面中，他可以通过为原网站增加的信息量或产品销售增额来提取佣金，这种销售方式称为()。A．站点栏目合作B．站点信息共享C．行业站点借力D．会员制网站联盟二、多项选择题(多选、漏选或错选均不得分)51．企业实施CS营销战略的措施主要有()。A．开发顾客满意的产品B．提供顾客满意的服务C．进行CS观念教育D．建立CS分析方法体系52．营销道德的基本原则有()。A.守信原则B．负责原则C．公平原则D．逐利原则53.职业道德三个方面的特征有()。A.范围上的有限性B．内容上的稳定性和连续性C．形式上的多样性D．效果上的短期性54．以购买者购买行为的特点为标准来划分，可以把市场划分为()。A．一般商品市场B．特殊商品市场C.消费者市场D．