2012年新版积分规范培训材料

2012年新版积分规范培训材料目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ1、向神州行客户开放积分服务2、调整积分计划规则3、向2011年新入网客户赠送入网积分4、提高兑换品定价5、存量客户积分转换积分调整内容纲要2012年新版积分目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ2012年1月起，中国移动将对神州行客户推出积分回馈计划，同时对原来全球通积分/动感M值执行新版计划。全球通和神州行客户的积分统称为“积分”；动感地带积分统称为“M值”。积分回馈对象有积分资格的全球通套餐类别无积分资格的全球通套餐类别全球通保底类全球通平移类有线座机类政企基础语音全球通包月金额类无线宽带类无线座机类政企基础数据全球通包月分钟类移动融合固话套餐有线宽带类政企专线全球通标准资费类政企个人语音公用电话类政企MAS移动宽带融合套餐商务电话类政企ADC个人（家庭）数据套餐类政企行业应用类政企无线座机Q：请问客户是否具有积分资格应该怎么查？A：10086可通过平台查询客户套餐是否具有积分资格，查询路径：综合信息--更多信息--用户信息--积分资格Q：请问目前查到一个客户不具有积分资格，但是他却有可兑换积分。请问他可以兑换吗？A：除公用电话类和商务电话类套餐是积分清零外，其他取消积分资格的全球通套餐保留会保留其历史积分，允许客户兑换，但不主动向客户宣传，待积分有效期到期后自然失效。目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ积分组成消费积分•根据当月客户话费账单中的“费用合计”计算的积分。•每一元积一分，不足一元不积分。品牌积分（全球通）•全球通钻石卡：1消费积分赠送2分•全球通金卡：1消费积分赠送1.8分•全球通银卡：1消费积分赠送1.5分•全球通普卡：1消费积分赠送1.2分网龄积分•第1年：不赠送•第2年：1消费积分赠送0.1分•第3-5年：1消费积分赠送0.2分•5年以上：1消费积分赠送0.3分奖励积分•奖励积分是指不定期赠送给客户的积分，具体规则由各公司制订。•奖励积分包括如客户生日关怀、老客户赠送、按时缴费奖励等赠送的积分。注：入网当月即为第一个月；以上积分计算过程中，不足1分的数值向上取整。举例：某钻卡客户，入网8年，某月消费538.69元，则该客户当月积分有多少分？计算方法：消费积分538+品牌积分1076+网龄积分162=1776分目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ积分资格1、全球通客户和动感地带客户只要入网就开通积分功能，无需特别申请；2、神州行客户自2012年1月1日起须主动申请开通积分功能方可获得积分累计及兑换资格，自申请积分服务当月起开始累积积分。1）开通渠道：①短信：本机编辑短信9991至10086开通积分功能；本机编辑短信9990至10086取消积分功能。②网站：神州行客户通过网站申请积分功能须经过服务密码鉴权认证后方可开通/取消。③10086人工：本机拨打10086，验证服务密码或有效证件后开通；取消积分功能推荐短信办理。人工受理路径：业务变更—神州行积分产品④营业前台：营业员对客户进行身份认证后开通，对于非实名客户引导进行补录实名资料；取消积分功能推荐短信办理。2）生效方式：申请当月生效；取消次月生效。积分名称说明：1）总积分：总积分=可兑换积分+冻结积分+已兑换积分。2）可兑换积分：客户积分账户中剩余的、可自由兑换的积分称为“可兑换积分”。3）冻结积分：客户积分账户中剩余的，暂时无法兑换的积分称为“冻结积分”。4）已兑换积分：客户兑换时，已经兑换的积分称为“已兑换积分”。目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ暂时保持现状不变：2011年2月份起，当月产生的积分将在次月5日24:00前导入客户积分账户。积分以自然年为计算单位，三年为一周期，滚动清零，每年12月31日执行。即客户第一年获得的年度总积分在第三年末仍未兑换的积分余额，将在第三年年末清零，先积分先扣除。举例：客户2010年产生的可兑换积分，有效期将到2012年12月31日为止，2011年产生的可兑换积分，有效期到将2013年12月31日为止。先产生的积分先扣除。积分有效期目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ积分处理1、同品牌过户：过户后，原客户的积分均转入新客户名下。2、同品牌换号：改号后，客户原号码的积分均转入客户新号码名下。3、停机（含强制停机、欠费停机、营业停机和高额停机、呼限）或者预约销户：客户只能通过营业厅、10086人工兑换省内话费充值业务（1000分兑换15元话费）。4、开机、取消预约销户：积分账户解除冻结，客户可重新参与积分兑换业务。5、正式销户、欠费销户：销户后，积分账户余额清零。6、销户重开（重新入网）：不论号码在冷冻期内外，只要客户缴清欠费，办理“重入网”或“销户重入网”业务，均可以恢复客户销户前积分（没有积分资格的套餐除外）；如果客户不愿缴清欠费，办理“重/新入网”或“销户重入网”业务，不恢复客户销户前积分。7、品牌互转：客户转品牌后只要转入套餐具备积分资格的，则原积分保留，当月积分按当期出账月的品牌为准计算。例如：全球通客户改为神州行品牌，则改套餐当月的积分仍按全球通品牌进行计算。品牌互转转入有积分资格的套餐转入无积分资格的套餐全球通与动感地带互转原积分转入原积分清零神州行转入全球通/动感地带原神州行积分转入，自动开通积分服务原神州行积分清零全球通/动感地带转入神州行原积分/M值转入，需客户自行开通积分功能原积分/M值清零目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ为庆祝公司客户突破5000万，全省向2011年新入网的神州行客户一次性赠送800奖励积分；向2011年新入网的杭州动感地带客户一次性赠送1600奖励积分。1、“入网积分”从客户入网当月起冻结12个月，在冻结期内不允许兑换使用；到期后系统自动解冻，可参加积分兑换。2、“入网积分”有效期等同于普通积分，从奖励当年开始计算，三年滚动清零，即实际可兑换时间为两年。3、其他积分变更规则均参照普通积分规则处理。尚未下文，了解即可Q：赠送的神州行新入网积分属于奖励积分吗？A：属于特殊的奖励积分，在入网后满一年才可进行兑换。Q：请问我赠送了800新入网奖励积分，赠送的积分可以兑换所有产品吗？A：是的，当您的积分解冻后，就和普通积分一样，可以兑换省内和全网各类产品。Q：请问我是2011年3月份入网的，我赠送的新入网积分要到什么时候可以兑换？A：您在2012年3月份时可以使用该积分进行产品和服务兑换。Q：我的新入网积分到什么时候到期？A：从您奖励当年起三年清零，第1年是冻结期，不能进行兑换，第2、3年期间您可以进行兑换。目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ1）礼品定价调整：①积分商城现行所有积分礼品的兑换价值将进行提高。其中，全球通礼品定价提高到现值的约2.333倍，动感地带礼品定价提高到现值的约1.4倍。调整后积分商城的礼品均实现各品牌客户统一定价。②省内现行所有积分礼品（含VIP俱乐部服务）的兑换价值将进行提高，并实现本地礼品各品牌客户统一定价。2）全球通、动感地带存量客户积分转换：①以“客户存量积分兑换价值不变”为原则，将全球通客户存量积分提高到现值的约2.333倍，将动感地带客户存量积分提高到现值的约1.4倍。②原全球通（动感地带）的消费积分（M值）和奖励积分（M值）按1:1转入新消费积分和奖励积分账户，增加的积分转入奖励积分账户。③月消费积分、年消费积分、总消费积分，分别按1:1转入新的月消费积分、年消费积分、总消费积分。④积分转换后，如有小数点则向上取整。礼品定价调整存量客户调整调整时间：2012年1月4日晚上10点-1月5日7点调整范围调整影响：1）存量转化期间，BOSS系统的积分兑换及查询界面暂时下线。2）全网积分商城和省内积分兑换品将在2012年1月4日-6日期间暂停服务。统一口径：我公司自2012年起推出了新的积分计划，1月4日-6日期间，我们将进行系统改造和升级。期间将影响您的查询和兑换服务，给您带来不便请您谅解！3）省内机场、火车站及会所三类服务在割接期间不受影响，照常提供服务。目录Part1……………………积分调整内容纲要Part2……………………积分回馈对象Part3……………………积分组成Part4……………………积分兑换资络Part5……………………积分有效期Part6……………………积分处理Part7……………………新入网积分Part8……………………上线安排Part9……………………FAQ1、什么是神州行积分服务？答：神州行积分服务是中国移动推出的一项客户回馈服务，我们将根据您每月的消费及网龄等情况进行积分赠送。赠送的积分可以兑换话费、业务和服务。2、为什么我的积分突然变多了？答：为了更好地回馈客户，我公司自2012年1月起推出了新的积分服务。为保证您原有积分兑换价值不变，我们将截止2012年1月4日晚10点前的积分按照最新积分标准进行了上调。3、原有积分的转换新积分的标准是什么？答：全球通1个原有积分约等于2.33个新积分，动感地带1个原有积分约等于1.4个新积分（兑换成新积分有小数点的向上取整数），比如您原有全球通积分105分，转换后则是245分（105*2.33，并向上取整）。4、为什么现在兑换机场服务的时候扣减的积分值增加了？（其他积分礼品可酌情参考本口径回答）答：我公司自20