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第三讲沟通技巧与人际关系三寸之舌，强于百万雄兵；一人之辩，重于九鼎之宝。——《战国策》第一章沟通技巧沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通一、沟通的概述（一）沟通的定义沟通就是信息交流，又称沟通联络，是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接收者间进行传递并获取理解的过程。•（1）沟通具有双向交流性的特点；•（2）沟通的关键是信息被理解。沟通=传递+理解。信息的发出者信息的接受者途径反馈信息情境(二)沟通的基本要素一、沟通的概述沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通二、有效沟通的技巧【体验式练习】——单向交流与双向交流——单向交流1、请一位同学上台来协助进行游戏。2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容（该同学背向大家以避免目光交流，同时不能用任何姿势或手势，只能做口头表达）。3、请大家按他的描绘将图画出来（不能提问）。二、有效沟通的技巧2345611、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。二、有效沟通的技巧【体验式练习】——单向交流与双向交流——双向交流1、再请一位同学上台来协助进行游戏。2、由这位同学向大家描述这张纸上所画的内容（仍然背向大家、不能用任何姿势或手势）。3、请大家按他的描绘将图画出来。4、可以提问，可以回答。二、有效沟通的技巧1234561、2、6的边长和3的直径均为2cm；4为3cm；5的长为4cm，宽为2cm。二、有效沟通的技巧【体验式培训】——指示是否清晰与准确1、请在字母I上画一点。2、请圈出不同项:“鼓、小狗、性别、孩子”。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你的错误/毛病这件事情在…方面还有需要改进的地方二、有效沟通的技巧（一）语言沟通这件事情当然应该这么做这件事情这么做是比较合适的二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我跟你说。。也许我可以建议。。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你肯定弄错了。。这件事情可能是不是…的呢二、有效沟通的技巧（一）语言沟通我叫你马上。。。我等会找你一下，有一件急事。。。二、有效沟通的技巧（一）语言沟通你为什么不。。你觉得。。。会不会好一点呢二、有效沟通的技巧（一）语言沟通赞美与肯定对方二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·脸部表情表现权威感和优越感表现服从与任人摆布表现客观和理智二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·脸部表情罗斯福总统在短短20分钟之内，他的面部表情有：稀奇、好奇、伪装的吃惊、真情的关切、担心、同情、坚定、嬉笑、庄严，都有超绝的魅力。但他可不曾说过一个字。——根宝（美国）二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·手势二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通·姿势二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通•空间距离——公众距离3.7～7.6米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通•空间距离——社交距离1.2～3.7米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通•空间距离——个人距离0.5～1.2米二、有效沟通的技巧（二）非语言沟通•空间距离——亲密距离0～0.5米二、有效沟通的技巧（三）沟通的误区二、有效沟通的技巧1、学会积极的倾听2、把握说的技巧3、积极运用反馈、克服知觉偏差4、抑制情绪化的反应5、创建共识区域6、获取沟通的信任7、注意非语言沟通的提示8、语言力求简洁明确（四）改善沟通的策略二、有效沟通的技巧技巧一：听的艺术避免中间打断说话者避免分心的举动或手势复述提问换位思考使用目光接触展现赞许性的点头和面部表情不要多说积极倾听技巧二：表达的艺术1、沟通的对象二、有效沟通的技巧二、有效沟通的技巧适时幽默尊重与赞美回避忌讳的话题选择对方感兴趣的话题抓住中心表述准确说技巧二：表达的艺术2、说的技巧二、有效沟通的技巧技巧三：及时有效的反馈二、有效沟通的技巧技巧四：控制自己的情绪沟通的概述有效沟通的技巧与不同类型的人沟通四种性格分类：感性率直理性和平型活泼型力量型完美型优柔西游记•唐僧---完美型•细致，敏感，悲观•悟空---力量型•坚定，果断，自负·八戒---活泼型活泼，热情，多变·沙僧---和平型平稳，随和，寡言与不同类型的人沟通·与四种性格的人如何沟通？？？1、认可2、赞赏和关注3、担心失去朋友和不受欢迎1、精确2、仔细、细腻1、挑战2、控制3、需要更多的选择1、被欣赏2、被爱护第二章人际关系案例一小毅是一位读大学一年级的男生。他非常希望在学校里能结识一、两个知心朋友，可又觉得其他的同学都不够真诚，而难以与他人谈自己的真心话，因此感到十分孤独。案例二李是一位大学二年级的学生。她/他喜欢早睡,但同寝室的某同学总是学习/玩电脑到很晚才睡,以至打扰了她/他的休息.她/他很想与那位同学谈一谈,但又担心对方反感、拒绝，不知该怎么办？案例三方方是一位大学二年级的女生。她与好友晓莉一直关系非常好。最近，她知道晓莉在她评三好学生时说了她的坏话，导致她失去了评三好学生的机会。她心里很痛苦。目录一、人际关系概述二、人际关系的发展及交往原则三、影响人际交往的因素四、人际关系的调试一、人际关系概述人际关系，指人与人之间一切直接或间接的相互作用，是人与人之间通过动态的相互作用形成的情感联系，是通过交往形成的心理关系。1、人际关系的含义一、人际关系概述（1）人际交往是人身心健康的需要（2）人际交往是人活得安全感的需要（3）人际交往是人确立自我价值感的需要（4）人际交往是人发展的需要（5）人际交往是人生幸福的需要2、人际关系的意义二、人际关系的发展及交往原则1、人际关系的建立与发展过程二、人际关系的发展及交往原则2、人际关系的深度良好的人际关系，是在人们自我暴露逐渐增加的过程中发展起来的。随着我们对一个人的接纳性和信任感越来越高，我们也会越来越多地暴露自己，同时我们也要求别人越来越多地暴露他们自己。二、人际关系的发展及交往原则3、人际交往的原则（1）真诚原则（2）交互原则（3）功利原则（4）自我价值保护原则（5）人际吸引水平的增减原则（6）情境控制原则二、人际关系的发展及交往原则4、人际交往的要求（1）以诚待人，避免过于世俗（2）言而有信，不要轻易许诺（3）保持适度距离，不要过于亲近（4）自尊自爱，不要随意接受他人的馈赠（5）平等待人，不要盛气凌人（6）虚心听取不同意见，不要好为人师（7）善始善终，不要见异思迁（8）不要见风使舵（9）严于律己，宽以待人社会文化因素心理因素I.相似性因素II.互补性因素III.人格因素IV.外表因素时空因素I.时空接近性因素II.相互交往的频率三、影响人际交往的因素四、人际关系的调试1、大学生人际关系的特点应是一种团结友爱、平等互助的关系；具有浓厚的理想色彩，比较理性、纯洁、真诚；认知因素在大学生的人际关系中起着主导作用；四、人际关系的调试2、大学生人际关系的主要类型四、人际关系的调试3、大学生人际关系心理问题（1）缺少知心朋友（2）与个别人难以交往（3）与他人交往平淡（4）感到交往有困难（5）社交恐惧症（3）不想交往四、人际关系的调试4、大学生人际关系问题的调适（1）克服交往的心理障碍I.摆脱孤独感II.正确对待生活III.克服嫉妒心理IV.克服猜疑心理V.战胜自卑和羞怯（2）培养良好的交往风度I.精神状态饱满II.待人态度诚恳III.仪表礼节洒脱IV.行为神态得体V.言词谈吐高雅（3）加强个人修养互动游戏寻人游戏