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安全防卫培训课程2013年8月目录培训目的仪容仪表工作职责及权限日常工作中常遇问题及处理突发事件处理程序相关法律法规培训目的熟悉工作职责，规范工作行为文明执勤，提升企业整体形象巩固企业内部文化确保公共场所及设施安全仪容仪表-保安仪容标准保安人员在门岗值勤、小区巡逻、大厦检查、军训及参加如表彰大会等重要会议时，必须按规定穿着公司统一制式的保安服装、戴大盖帽、系领带、戴白色手套、穿黑色皮鞋、佩戴帽徽、胸卡等。制服要保持整齐、挺刮、清洁；衣领、袖口洗涤干净；穿衬衫要将下摆塞在裤腰内，袖口和裤管不得卷起来；帽徽、肩章要保持端正；胸卡别在左胸前、左上口袋的中间；不准赤脚穿凉鞋或拖鞋立岗、巡逻。保安人员着装要保持整洁，制服袋扣、领扣、衬衫袖扣必须扣好。穿大衣不准披在肩上，穿春秋套装内穿白衬衫，系好领带。注意仪容风纪，严禁制服、便服混穿或将制服穿离保安区域。内外衣口袋内不准放过多东西，如香烟、打火机、火柴等；腰间皮带上不准挂钥匙及其他挂件；佩肩章的外套或衬衫须将肩章戴正。对讲机佩在腰间皮带右后侧，耳机塞在右耳，话筒别在衬衫左领上。除因工作需要外，不得佩戴有色眼镜。保安人员巡逻走路，上身要挺直，步伐稳重，双臂自然摆动，不得晃来晃去；骑车巡逻，眼睛注视前方，兼顾左右，但不要戏车玩耍，或在公共区域内随意穿行。门岗要站在指定的岗位上，姿势要端正，不准弯腰曲背，形同依倚状。不准背靠门柱或墙角、树上等。立姿如同跨立，左脚向左跨出，两腿与肩同距，上体保持立正姿势，身体重心落于两腿之间；挺胸收腹，两手后背于皮带处，左手握右手腕，右手手指并拢并自然弯曲，手心向后。仪容仪表-保安仪表标准注意个人卫生，常理发、常修面、勤剪指甲，不得留小胡子、长头发和长指甲。内外衣要保持整齐、清洁，衣领、袖口要干净。不随地吐痰，不乱丢果皮纸屑，不在值勤时擦鼻涕、搓泥垢、剔牙齿、脱鞋袜、吃东西。不在公众场合抽烟、闲聊、阅读书报、大声喧嚷或做与工作无关的事。值岗人员只能在保安休息室内喝水、休息，不准在执岗时端着茶杯喝水或拿着与工作无关的物品在物业管理区域走动。不准酒后值勤或在值勤中饮酒，不准在值勤中食用大蒜等气味浓烈的食品。保安员礼仪形象规范的总体要求:着装整洁，站姿端正，仪态严谨，步履稳重，目光有神，操作规范。仪容仪表保护公司财产安全，维护正常工作秩序、生活秩序；对突发事件的现场秩序进行维护；对正在进行的不法行为进行制止并将违法犯罪嫌疑人扭送公安机关；做好企业区域内的防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故等安全防范工作。工作职责及权限－职责负责辖区的日常值班防卫工作，防护辖区内的财物及人身安全。上班不迟到、早退，上班时间不得擅离职守，不做私事，做到礼貌待人，热情主动。对来访人员要细致检查并做好登记工作；对外来车辆要严格检查，禁止外来车辆进入我区域内停放。做好值班室及周围的环境卫生，提高警惕，防止和处理辖区内的治安事件。负责对辖区内各个方位进行巡逻检查，及时发现解决或报告检查中不安全因素，消除安全隐患。注意掌握辖区情况，熟悉巡逻区域内的消防设施具体位置，注意异常情况和火灾隐患，预防事故发生。对易于发生问题和有危险的地方，要认真仔细巡查，避免发生意外事故。坚持汇报制度，对重大事情要及时向公司领导汇报。工作职责及权限－职责工作职责及权限－职责一、岗亭按时到岗，交接后换岗，坚守岗位不脱岗。保持个人仪表整洁，门岗周围环境清洁。对单位出入口进行把守，保卫企业安全。查验出入人员的证件，办理登记手续，注意观察人员进出情况，发现疑点应当及时询问，阻止小商小贩及无关人员进入。根据企业的要求对出入的人员、车辆携带或装运的物品进行查验，防止企业财物损失。对进出各类车辆进行有效疏导，保持出入口的整洁和畅通。及时发现不法行为人，截获赃物，做好治安防范工作。协助企业做好接待工作。二、巡逻p保安人员对特定区域、地段和目标进行的巡查、警戒，保卫企业安全。在规定时间、路线巡逻，多看、多听、多问，发现疑点追查到底并及时报告和记录。发现匪警、火警等警情立即报告领班，并协助做好处理工作。p对区域内设置的消火栓箱、雨水井盖、安全警示标志等涉及公共安全的设施、设备进行巡查发现缺失、损坏或不能正常使用等应及时报告并记录。p发现业主或使用人，有违反国家和本市有关规定或违反公司规章制度的，要予以劝阻、制止；对劝阻、制止无效的，要及时报告上级领导。通过巡逻，威慑不法分子，使其打消对客户不法侵害的企图。通过巡逻，发现可疑人员，对其进行询问，对有作案嫌疑的，送交有关部门处理。对正在发生的不法侵害行为，应采取相应措施，予以制止，将不法行为人送交公安机关或有关部门处理。检查、发现、报告并及时消除各种不安全隐患，防止火灾、爆炸等事故或抢劫盗窃等不法侵害案件的发生。在巡逻过程中，对已经发生的不法侵害案件或灾害事故，应及时报告公安机关或有关部门并保护现场。工作职责及权限－职责三、监控坚守岗位，不间断注视监视屏及控制柜的运行状况，记录准确和完整。发现监控设备故障，要及时汇报，采取措施消除故障，保持正常使用。按规定保存监控录相、设备运行、排除异常情况等记录。发现异常情况或匪警、火警等警情立即报警，同时报告上级领导和相关处警单位，并监控处理过程。四、停车管理正确引导责任区内车辆行驶和停放，对违反车辆停放规定的车主进行劝导并协助整改。保持区域内车辆停放有序，车辆停放不占道，按指定车位停放，在未启动停车收费管理前，发现外部车辆或无关车辆及时劝离。若有发现车辆门窗未关，漏油、漏水等情况及时通知领班、车主，对漏油可能造成的危害做好防范措施。工作职责及权限－职责保安员的权限是指有关法律、法规赋予保安人员为实现其职责而行使权力的范围对刑事案件等现行违法犯罪人员，有权抓获并扭送公安机关，但无拘留、关押、审讯、没收财产及罚款的权力；对发生在服务区内的刑事、治安案件，有权保护现场、保护证据、维护现场秩序以及提供与案件有关的情况，但无现场勘查的权力；依照法律、法规规定和客户单位规章制度规定，劝阻或制止未经许可的进入服务区域内的人员、车辆；对出入服务区域的人员、车辆及其所携带、装载的物品，按照客户单位规定进行验证检查，但无人身检查权；按照规定进行安全防范检查，协助制定有关安全的规章制度，提出整改意见和建议；执勤中遇有违法犯罪人员不服制止，甚至行凶、报复的可采取正当防卫，但不得波及无辜人员或不当防卫；工作职责及权限－权限工作职责及权限－权限对员工进行法制教育宣传，协助做好”四防”工作，落实各项安全防范措施，发现隐患、漏洞或其它不安全因素，协助公司及时整改，但不得对单位员工的生产、生活实施监视；对非法携带枪支、弹药和管制刀具的可疑人员有权进行盘查、监视，并报告当地公安机关或保卫部门处理；对有违反治安管理行为的人，有权劝阻、制止和批评教育，但没有对其处罚的权力；对违法犯罪行为有权制止，但无处罚、裁决的权力，无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议；对有违法犯罪的嫌疑人，可以监视，并向公安机关或保卫组织报告，但无侦查、扣押、搜查的权力。工作职责及权限－权限禁止从事的行为禁止：阻碍国家机关工作人员依法执行职务；禁止：非法剥夺、限制他人人身自由；禁止：罚款或没收财物禁止：扣押他人证件或财物禁止：辱骂、殴打他人或者唆使殴打他人禁止：私自为他人提供保安禁止：处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议禁止：其它违反法律规定的活动工作职责及权限－工作态度服从领导——服从上级的工作安排及工作调配。严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。团结协作——各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。工作职责及权限－服务态度礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。乐观——以乐观的态度接待客户。友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。热情——尽可能为同事和客户提供方便。耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并在不违背本公司规定的前提下办理。平等——一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。工作职责及权限－职业道德热爱本职，忠于职守遵纪守法，勇于护法文明执勤，礼貌待人廉洁奉公，不谋私利业务技能条件：1、具备基本法律知识及与保安相关的政策规定。2、具备一定的语言和文字表达能力。3、具备与岗位职责相应的观察、发现、处置问题能力。4、具备使用基本消防设备、通讯器材、技术防范设施设备和相关防卫器械技能。5、掌握一定防卫和擒拿技能。保安员处理问题应遵循的方法：对不同性质的问题采取不同的处理方法对一般违反法规和管理规定的问题，如民事纠纷，可通过说服教育的方法解决，主要是分清是非，耐心劝导，对一时解决不了又有扩大趋势的问题，应采取“可散不可聚，可解不可结，可缓不可急，可顺不可逆”的处理原则，尽力劝解，把问题引向缓和，千万不要将矛盾激化，因为这样不利于解决问题。对处理问题上，坚持教育与处罚相结合的原则，如违反情节轻微，不需处罚的，可当场教育，或协助所在单位、家属进行教育，如需要治安处罚的，交公安机关处理。违反其他行政规定的，交行政机关处理。对于犯罪行为，应及时制止，并把犯罪分子扭送公安机关。日常安保工作中常遇问题及处理日常安保工作中常遇问题及处理访客来访，如果对方准确说出姓名、位置，应询问是否已联系过，如已联系过，应敬礼放行；如未联系，应让对方车辆靠边活到值班室登记，并联系对方要找的住户。如业主确认，可礼貌放行。如业主不在家，或不愿意相见，应礼貌的向对方说：“对不起，你要找的住户暂时不在家，请您下次再来。”如果对方不能说出要找的住户的姓名或位置，应请其到值班室登记，并请他主动电话联系，或我们联系业主确认。如果来人不愿登记或说不出要访的人的姓名及楼栋且要强闯小区时，应立刻汇报领班，并拨打报警电话，领班应在5分钟内抵达现场。如果来人是装修施工人员，应核对有无有效的临时出入证，如有，验证后，应登记后放行；如果没有，则要求其办理临时出入证后方可进入。如果来访人员携带有易燃、易爆、剧毒等危险物品时，当之保安应礼貌的拒绝物主讲此类物品带入小区。如有住户要求寄存物品并代为保管，如果寄存为普通物品，应请其说出明细来，签字确认，并说出来取时间，原则上不应超过三天。如超期未取，应将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。如果为贵重物品，应委婉拒绝；如对方请求代为保管时，不得超过一天，并请其签字确认。如超期未取，应立即将物品上缴领班，做好详细的值班纪录。大宗物件出小区时，应确认对方身份，如对方为业主，应请其填写物品放行登记表，填写无误后，礼貌放行；如对方不是业主，应请其填写物品放行登记表，并请其联系业主或直接联系业主确认；确认无误后，礼貌放行；如有误，应制止其出小区，并联系业主到现场确认。遇有聚众闹事的问题时，主要处理方法是：控制、稳住领头者；疏散围观者；迅速报告有关部门及公安机关，平息事件；把好大门，密切注意群体闹事者的动向；保持缄默，打开灯光；助客户单位处理问题；防止事态扩大。遇有疯、傻、醉汉闯入守护目标的主要处理方法是：将其劝出守护目标范围，无效时，通知其家属、单位及公安机关实施控制、监护。守护目标范围内发生盗窃案件的主要处理方法是：迅速向公安机关报案；同时保护好现场；安抚受害者；发现守护范围内有形迹可疑人时，留心观察，注意其行为发展，并及时向有关领导报告，做好控制工作。如抓获犯罪嫌疑人，应迅速移交公安机关，防止其逃跑。遇闯卡车辆，应记下车牌号及车辆特征，必要时报告公安机关。守护范围突然停电情况下时，遇夜间突然停电或守护灯光突然熄灭，特别加强门卫和要害部位的守护，在照明恢复前，严禁一切人员、车辆进出，同时查明停电或灯光熄灭的原因，立即报告单位有关领导，密切注视门卫责任区内可疑迹象，防止不法分子趁机行凶或盗窃等。遇有业主