2007年电信营业员初级理论试题

2007年电信营业员初级理论试题第1页共6页通信行业特有工种职业技能鉴定理论试题工种:电信营业员等级:初级题号一二三四五六总分统计人成绩一、填空题：（每空1分,共20分）1、电信网按电信业务可分为、、数据网等。2、ISDN中文全称。3、电信业务经营者应当为电信用户提供、、安全、和的电信服务。4、电话障碍修复时限：城镇平均为小时，最长为小时。5、电信用户逾期不交纳电信费用的，电信业务经营者有权要求补交电信费用，并可以按照所欠费用每日加收的违约金。6、ADSL接入方式分为和。7、营业员在接待用户时应自觉使用用语、解答用户提出的疑问，不准、用户、做到。8、无条件转移在话机上的操作方法是。9、预付费小灵通一次性充值100元有效期是。10、Pleaseshowmeyourvalidpapers翻译成中文是。二、单项选择题：（请将正确答案的标号填在题目中的括号内,每题1分,共20分）1、固话秘书的接入号是（）。A、9600304B、9600306C、96008405D、96003092、遇忙转移不能与（）同时使用A、呼叫等待、免打扰服务B、三方通话、热线服务C、缩位拔号、呼叫转移D、闹钟服务、呼叫等待3、电话号码冻结时限最短为（）日。A、30B、60C、90D、120得分阅卷人得分阅卷人2007年电信营业员初级理论试题第2页共6页4、属于中国网通的电话卡有（）。A、1795130096200B、17911201208C、1970930096200D、96200201179085、天气预报短号码是（）。A、114B、117C、121D、1606、用户将电话租用权转让给另一个用户的称为（）。A、改名B、选号C、移机D、过户7、ADSL支持的常用下行速率高速为（）。A、2MB、3MC、8MD、10M8、一用户用普通电话拨打8008205555电话，通话时长为8分钟，其通话费为（）。A、0.8元B、1.2元C、1.6元D、0元9、incomingcalldisplay的中文翻译是（）。A、来电显示B、呼出限制C、呼叫等待D、遇忙转移10、巨额电信费用是指突然出现超过电信用户此前五个月平均电信费用（）倍以上的费用。A、3B、4C、5D、611、“心连心”业务接入号是（）。A、11618B、116801C、116100D、11611612、（）不收取开户费。A、闹钟服务B、呼出限制C、来电显示D、缩位拨号13、（）属于规范服务用语。A、不是我处理的，你跟我喊什么B、请您再重复一遍好吗？C、你说清楚(明白)点行吗!D、你先听我说行吗!14、800业务是的呼叫次数限制功能月使用费（）元。A、5B、10C、15D、2015、宽带中国的网址是（）。A、、、、、移动或联通手机给小灵通发送短信，应在小灵通号码前输入（）。A、160+区号+小灵通号码B、160+小灵通号码C、106+小灵通号码D、106+区号+小灵通号码17、FTTB+LAN是一种利用光纤加（）方式实现的宽带接入方案。A、五类线B、电缆C、双绞线D、电话线18、增值电信业务资费实行（）。A、政府指导价B、市场调节价或政府指导价C、市场调节价D、政府指导价或市场调节价19、电话A呼叫电话B，如果B使用无条件转移至C，则A、B、C应按（）收费。A、电话A按通话时间收取市话费，电话B、C均不收费。B、电话A、B按通话时间收取市话费，电话C不收费。C、电话A按通话时间收取市话费，电话B收取一次通话费，电话C不收费。D、电话A、B、C均按通话时间收取市话费。20、拨号上网的接入号码是（）。A、163，169B、16900，16901C、165，166D、168，169三、判断题：（在题前括号内正确的画“√”号,错误的画“×”号,每题1分,共20分）（）1、计算机的开机顺序是：先打开主机电源，再打开显示器、打印机等外部设备电源。（）2、临时电话、临时专线可以办理过户及移机业务。（）3、山东网通充值缴费电话号码116117拨打收市话费。（）4、多功能橙卡可国际漫游到日本。（）5、营业人员不准强迫或变相强迫客户使用电信业务。（）6、电话副机主要对住宅户开放，正副机之间的线路长度不得超过100米。（）7、小灵通分为预付费和后付费两种付费方式，其固定租费均为按月收取。（）8、利用电话加装的ADSL上网时，其电话处于占用状态。得分阅卷人2007年电信营业员初级理论试题第4页共6页（）9、IC电话卡可拨打信息台。（）10、营业员应严格执行交接班制度，不得擅自离岗串岗，不准做与工作无关的事情。（）11、中继线分为呼出、呼入两种。（）12、山东网通充值缴费电话号码116117拨打收市话费。（）13、不同虚拟网内的电话用户相互通话，不应收取通话费。（）14、客户的通信自由和通信秘密受法律保护。（）15、公用电话服务点必须悬挂统一的公用电话标志牌，张贴用户须知和盖有电信部门公章的收费标准，备有电话号簿和收据等业务用品。（）16、201电话卡主叫绑定功能，一部话机上只能同时绑定一张卡，而一张卡可以与多个话机同时绑定。（）17、个人客户办理业务时，身份证、驾驶证、士兵证都是有效证件。（）18、小灵通网间短信0.10元/条，网内短信0.08元。（）19、山东网通的服务品牌是“情传万家”。（）20、根据《服务质量标准》客户市话业务变更时限最长12小时。四、名词解释：（每题5分,共10分）1、呼出限制得分阅卷人2007年电信营业员初级理论试题第5页共6页2、用户交换机、集团电话五、简答题：（每题5分,共10分）1、首问责任制公约内容。2、简述ADSL中文名称及特点。得分阅卷人2007年电信营业员初级理论试题第6页共6页六、综合题（每题10分，共20分）1、请解释上网出现提示691错误的几种原因。2、客户10月11日申请一部住宅电话，10月16日装机竣工，当月客户拨打市话35元，拨打区间电话12分钟20秒，10月20日通过17909拨打上海长途8分28秒，又于10月26日直拨美国长途6分45秒，请问用户11月份需交纳多少话费？（基本月租24元）请详细写出计算步骤。得分阅卷人