7学习型组织与知识管理

明德砺志博学笃行经济与法学学院学习型组织与知识管理明德砺志博学笃行经济与法学学院本章主要内容•学习型组织的产生背景；•学习的概念和类型；•组织学习与组织绩效•学习型组织的基本特征；•学习型组织的组织原则；•学习型组织的构建；•学习型组织中的知识管理。明德砺志博学笃行经济与法学学院第一节学习型组织第二节学习型组织的组织原则第三节向学习型组织的转变第四节学习型组织中的知识管理第五节学习型组织理论的应用明德砺志博学笃行经济与法学学院第一节学习型组织急剧变革的环境•新的竞争环境–竞争越来越变成为以知识为基础。企业存在的理由逐渐地转向创造、转移和使用知识。–企业竞争优势的源泉已经从有形资产(physicalassets)转移到智力资本(intellectualcapital)。–发展、维持、培育和利用竞争优势依赖于企业创造、扩散和利用知识的能力。•商业环境的动态性–市场需求的动态性特征–技术发展的动态性特征明德砺志博学笃行经济与法学学院组织学习对于组织发展的作用•通过组织学习及时地了解顾客的需求变化以及顾客构成状况；•通过组织学习在技术发展的动态变化中较快地掌握行业的最新技术或技术发展趋势；•通过组织学习不断改进企业的管理方式、价值观、思维模式、基本假设乃至根本目标，实现企业内外环境的动态平衡，在日益激烈的市场竞争中赢得市场竞争优势。明德砺志博学笃行经济与法学学院组织学习与学习型组织•个人学习–是指以个人为主的对组织内外情况特别是学习者所处部门的结构（运行规则）、目标、现存问题和未来的发展所进行的思考、分析。•组织学习–单环学习(singlelooplearning)–双环学习(doublelooplearning)–再学习(deutero没有这个词learning)。明德砺志博学笃行经济与法学学院行为结果目标反思结果评价结果反思目标所隐含的假设组织学习的层次图单环学习双环学习明德砺志博学笃行经济与法学学院学习型组织的结构特征（1）•人性是善良的，但并不是一成不变的；•组织成员之间的交流既是垂直命令式的，又是互相协商式的，上级对下级发布指令，但在出现问题时，组织成员能相互讨论，交换意见；•组织的战略是先导型的，思考问题的方式是系统的，而非线性的；明德砺志博学笃行经济与法学学院学习型组织的结构特征（2）•领导方式一般是民主参与，领导者在做出决策时，尽量使下级参与；•组织的分工强调扩大每个成员的工作并使其灵活丰富，组织利用经济、非经济两种因素激励实现组织目标，保证长远目标的一致性。明德砺志博学笃行经济与法学学院结构特征学习型组织传统组织人性人性善，是可变的X，Y理论，固定不变劳动的分工工作扩大，丰富只能专业化，部门化权威分散化集中化工作灵活标准化激励兼有经济的和非经济的经济的人际关系非正规的和个人的正规的和非个性化的交流垂直，横向，协商式的垂直的和指令式的战略先导型的反应型的思考系统的直线的表6-1学习型组织与传统组织的不同特征明德砺志博学笃行经济与法学学院组织学习与组织绩效技术学习技术战略管理层次1个体学习职能/业务战略层次2组织内学习业务/公司战略层次3组织间学习公司/制度性战略表6-2技术学习与技术战略管理明德砺志博学笃行经济与法学学院图6-2战略导向的组织学习层次战略意图战略惯例行为结果操作性学习战术性学习战略性学习明德砺志博学笃行经济与法学学院学习与绩效之间的关系•在操作性学习层次上，企业通过干中学发展组织的新能力以适应环境的变化，保持与其他企业同等的绩效水平。•在战术性学习层次上，企业通过学习如何学习，进行企业再造，能够更有效地利用新的发展机会，利用现有的核心能力获取更大的竞争优势，实现绩效水平的持续改进。•在战略性学习层次上，通过学习新的学习战略，“改变游戏规则”，创造新的“商业生态环境”，企业“跳跃”到新的竞争境界，实现绩效水平的飞跃。明德砺志博学笃行经济与法学学院第二节学习型组织的组织原则系统思考原则目标统一原则资源、熟练工作原则有效小组学习原则认知模型原则明德砺志博学笃行经济与法学学院第三节向学习型组织的转变学习型组织给管理带来的变化•学习型组织彻底打破了传统组织以权力等级管理和控制组织的模式；•学习型组织改变了传统组织中人与人之间的契约型关系，更关注人员的个人发展；•学习型组织改变了传统组织中领导者设定方向、做重大决策和激励旗下人员的领导职责；•学习型组织改变了传统组织中工作与学习截然分开，员工缺乏学习机会和时间的问题；•学习型组织改善人们的思想模式。明德砺志博学笃行经济与法学学院组织学习的方法与途径（1）•开发对学习型组织的共同愿景•认识系统思考的重要性并付诸实践•改变学习的思想模式•促进成员自我超越•建立团队学习的技能•深度汇谈与参与式讨论明德砺志博学笃行经济与法学学院组织学习的方法与途径（2）•评价组织学习能力•建立鼓励组织学习的文化和战略•围绕学习重新构筑组织结构•不断地审视环境并进行情境规划明德砺志博学笃行经济与法学学院认识系统思考的重要性并付诸实践•熟悉系统动态学的语言，提供系统看待问题的工具；•认识到系统思考和局部思考的区别；•把人和问题都看作是一个系统的组成部分；•要看到事物内在的关系，而不仅是事物本身；•要看到过程，而不仅是一时的印象；•区分细节复杂性(变量很多)和动态复杂性(因果关系不明显，或随时间流动结果变得不明显)；•注意力要集中在引发问题的潜在深层原因上，避免治标不治本的解决方案。明德砺志博学笃行经济与法学学院建立团队学习的技能•让团队承当起学习的责任；•对团队贡献的学识进行奖励；•建立和推广团队学习活动；•建立团队成员间的深度汇谈能力，使得团队能像一个整体一样思考和感受，创造共享的企业文化和假设，像一个有机整体般工作。明德砺志博学笃行经济与法学学院围绕学习重新构筑组织结构重构组织结构主要包括以下一些内容：–缩减工作单位的规模；–塑造流程型结构，创造无边界组织，与客户加强联系；–使组织层次更加扁平化；–迈向以项目为基础的运作方式；–增强部门和团体的自主权；–根除官僚作风和不利于学习的规则。明德砺志博学笃行经济与法学学院不断地审视环境并进行情境规划•不断地审视环境的主要目的是为了及时发现那些最有可能影响组织未来的变革，并做好应对的准备。•组织只有有能力预见未来并将制定规划视为学习的机会，才能很好地适应环境。•针对未来可能发生的情景，提出不同的设想，并通过构建一个有效的模型进行模拟，帮助组织发现内隐的假设，看到策略性机会和发现尚未运用的杠杆点。明德砺志博学笃行经济与法学学院案例在1986年石油产量增加、石油价格崩落的前半年，壳牌石油以假想一家石油公司对突然发生的世界石油市场供应过剩的应对，做了一个个案研究。壳牌石油的管理者必须对这个案例中石油公司的抉择提出评论，这使得为危机作好了良好的思想及策略准备。明德砺志博学笃行经济与法学学院第四节学习型组织中的知识管理表6-3传统工业型企业与知识型企业的特征比较类型传统工业企业知识型企业发展时期18世纪末-20世纪中期20世纪中叶以后主要资本资金、机器智力、知识主要产业代表能源、化工、汽车信息产业、智能产业、服务业生产方式大规模制造敏捷制造R&D比重低高组织结构阶层等级结构扁平化结构管理方式科学管理人本管理人才资源蓝领与白领知识工作者明德砺志博学笃行经济与法学学院知识转化的四种基本模式汇总组合外部明示潜移默化内部升华隐性知识显性知识显性知识隐性知识隐性知识显性知识显性知识隐性知识明德砺志博学笃行经济与法学学院潜移默化•第一种模式——“潜移默化”，指的是隐性知识向隐性知识的转化。它是一个通过共享经历建立隐性知识的过程，而获取隐性知识的关键是通过观察、模仿和实践，而不是语言。•在具体的经营环境中进行的所谓“在职培训”基本上应用的就是这种原理。明德砺志博学笃行经济与法学学院外部明示•第二种模式——“外部明示”，指隐性知识向显性知识的转化。它是一个将隐性知识用显性化的概念和语言清晰表达的过程，其转化手法有隐喻、类比、概念和模型等。这是知识创造过程中至关重要的环节。明德砺志博学笃行经济与法学学院汇总组合•第三种模式——“汇总组合”，指的是显性知识和显性知识的组合。它是一个通过各种媒体产生的语言或数字符号，将各种显性概念组合化和系统化的过程。明德砺志博学笃行经济与法学学院内部升华•最后一种模式——“内部升华”，即显性知识到隐性知识的转化。它是一个将显性知识形象化和具体化的过程，通过“汇总组合”产生新的显性知识被组织内部员工吸收、消化，并升华成他们自己的隐性知识。明德砺志博学笃行经济与法学学院智力资本的管理•知识向资本的转化，则直接导致智力资本作为一种新型的资本形态成为社会经济运行的重要组成部分。•智力资本的价值体现在人力资本(humancapital)、结构性资本(structuralcapital)和顾客资本(customercapital)三者之中。明德砺志博学笃行经济与法学学院智力资本价值的体现–人力资本指企业员工的各种知识和技能；–结构性资本指企业的组织结构、制度规范、组织文化等；–顾客资本则指市场营销渠道、顾客关系、企业信誉等经营性资产。明德砺志博学笃行经济与法学学院组织学习与知识管理之间的关系（1）•鼓励成员承担收集和转移知识的责任；•建立系统地捕获组织外部知识的途径和方法；•组织内部的学习活动，加强内部交流，促进知识在组织中的流转；•鼓励成员创造性地思考和学习，鼓励和奖励创新；明德砺志博学笃行经济与法学学院组织学习与知识管理之间的关系（2）•对成员进行知识存取和使用的培训；•设计知识在不同边界间的最有转移方法；•围绕组织的价值和学习需要建立知识库；•建立收集和储存知识的机制；•采取必要步骤，促进知识的实际应用。明德砺志博学笃行经济与法学学院第五节学习型组织理论的应用•在组织设计方面的应用•组织学习机制的建立实践•在企业技术创新与技术发展中的应用明德砺志博学笃行经济与法学学院1.学习型组织兴起的原因是什么？2.学习的概念和分类有哪些？3.什么是学习型组织？它与传统组织的区别是什么？4.学习型组织的基本原则是什么？5.学习型组织建设的有效途径有哪些？6.知识型企业与传统工业企业有哪些不同？思考题明德砺志博学笃行经济与法学学院