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主講人:陳法行陳法行dchen6@ford.com學歷國立成功大學航空太空工程學系美國猶他州立大學企管碩士經歷福特六和汽車公司零組件工程師產品企劃專員商用車企劃經理採購企劃經理大葉大學客座講師現任福特六和汽車公司全面成本管理部經理福特6-sigma綠帶講師龍華技術學院兼任講師中衛發展中心約聘講師大綱五力分析競爭優勢顧客滿意品質至上影片欣賞-願景的力量五力分析現有企業/公司間的競爭供應商的議價力量客戶的議價力量潛在新進入者的威脅替代品或服務的威脅MichaelPorter的五力分析競爭優勢低成本的領導者(CostLeadership)聚焦區隔(FocusedSegmentation)差異化(Differentiation)企業應依此競爭優勢理論建構技術,價格,成本之進入障礙,以確保競爭優勢MichaelPorter的競爭優勢理論一家企業應如何藉由策略定位,價值鏈的建立,以塑造競爭優勢.MichaelPorter的競爭優勢理論超競爭優勢(Hyper-competition)各種進入障礙都可設法一一擊破,無論是寡占或獨占的局面,領先的技術,成本品質優勢,雄厚的資本,專業知識優勢,競爭者遲早都會找出破綻乘隙而入將進入障礙一一摧毀企業所擁有的競爭優勢並非牢不可破,只要競爭者夠聰明模仿,抄襲,避開與打倒對方的優勢,競爭優勢就不可能長期保有.RichardA.D’Aveui動態策略互動理論企業在每個領域中進行攻防的時候,目的都在摧毀,抵消汰換對手的競爭優勢一味想維持競爭優勢反而是故步自封的表現將走向自我衰亡的道路生存之道是:主動打破現狀,建立一連串暫時的優勢,以掌握先機企業的目標在破壞產業以建立新的優勢,並摧毀競爭對手的優勢,藉由一連串的破壞,企業才可以保持一路領先的地位RichardA.D’Aveui資源基礎理論(Resources-basedTheory)有形的資產,例如土地,廠房,機器設備,資金等無形的資產,例如商譽,技術,商標,專利,顧客滿意度,品牌忠誠度,創造能力等組織能力RichardA.D’Aveui企業具備有三種資產-強調核心能力知識基礎理論(Knowledge-basedTheory)顯性的知識,通常稱為資訊(Information),可以編碼的知識,透過文字表達,容易傳播,學習與吸收隱性的知識,不容易編碼的知識,難用文字表達,通常是邊做邊學,須透過面對面溝通,密切互動,才能將隱性的知識化為己有RichardA.D’Aveui企業具備有三種資產-強調知識管理競爭優勢12345678910排名195019701999GMFordChryslerStudebakerNashKaiser-FrazerMorrisHudsonAustinRenaultGMFordChryslerVWFiatToyotaNissanRenaultLeylandPeugeotGMFordToyotaVWNissanChryslerFiatPeugeotRenaultHonda十年來快速發展之驅動力自由化全球化科技化波動擴大與脈動速度加快只要輕輕一抖動鞭子,也許是調整利率,就經濟的一端而言,只算是小小的波動這些效應會逐步累積,愈往上游愈有擴大的效果把供應鏈的上游想像成經濟之鞭的最後一節顧客滿意度忠誠的顧客,就是潛在的競爭力忘記或疏忽顧客的聲音,競爭力便會悄然離你而去傳達顧客的心聲要讓顧客滿意就必須建立一套將經營焦點放在顧客身上的工作流程萬無一失的警鈴資料掉進黑洞聆聽顧客的抱怨傳達顧客意見的步驟創造一套策略,傾聽顧客的意見蒐集,組織,展示顧客資料製作一些動態業務記錄卡以顧客的意見帶動團隊與個人的行為不只讓顧客滿意,還要非常感動今天,顧客的忠誠已不再出於某種機械性的反應,而是一種熱情你必須把事情做得很好好到顧客不只是你的忠實愛護者而是徹頭徹尾變成你的信徒展現對品質系統的認知,要求對品管進行規劃和評估,而表現出是品質的強力領導者努力成為顧客心目中的品質領導者:行事清楚地以消費者/顧客為重建立品質標準及身體力行的方法力求維護正確的品質選擇,及使在受到壓力的情況下亦然品質至上戴明博士的品質哲學利潤是最重要的營運指標傳統的品質觀念戴明的品質觀念只用利潤指標來經營企業就如同用後視鏡開車,那只能讓你知道到過那裡,不能告訴你往那裡去確定利潤的唯一路徑是高收入以及低成本傳統的品質觀念戴明的品質觀念只有忠實的顧客才能確保你的利潤戴明博士的品質哲學工作標準以及目標可以協助改善生產力傳統的品質觀念戴明的品質觀念工作標準應該是一種工作習慣而從生產線上消失戴明博士的品質哲學可以經由外部專家協助改善生產流程而使之最佳化,而無須更進一步的改善,改善工作沒有現場人員的參與傳統的品質觀念戴明的品質觀念生產流程不可能最佳化,它總是可以被改善戴明博士的品質哲學品管專家以及品管人員可以確保品質品質是由於作業員的疏忽傳統的品質觀念戴明的品質觀念品質的基準在高層的經營會議裡就已經決定大多數品質不良是由於系統造成的戴明博士的品質哲學哥倫布發現新大陸的管理哲學當他離開時,他並沒有任何的主意要往那裡去當他到達那裡時,他並不知道他是在何處當他返回時,他不知道他去過那些地方並且,他都是以借貸的資金來做那些事影片欣賞新思維模式開拓者(TheParadigm)新思維模式開拓者的特質直覺(Intuition)--在資訊不足的情況下做出好決定的能力勇氣(Courage)--面對風險勇敢向前行的膽量與意願時間(Time)--堅持的精神剪式滾竿式俯臥式背越式(福斯貝利)這張小小的圖表告訴我們什麼?用舊有的方法,改良效果只有一小截線不按牌理,改變遊戲規則,轉型者,大幅度上升跳高百年史高度