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(HONGKONG)CO.,LTD恒盈电子(香港)有限公司售后服务大纲2009-01-01(HONGKONG)CO.,LTD•售后服务部一.恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例二.不予维修的产品说明（附图示）三.防伪查询四.服务流程五.恒盈所属服务中心(HONGKONG)CO.,LTD•一.恒盈电子（香港）有限公司售后服务条例•1.恒盈承接所属平台KINGSTON全系列产品的维修保固服务•2.保修周期•终身保固：ValueRAM品牌内存、Kingston品牌内存、FlashMemoryCard•五年质保：USBDataTravelers（U盘）•一年质保：USB读卡器•恒盈电子只对由于非人为因素发生的硬件故障承担保固责任。•有关恒盈电子（香港）有限公司详细售后服务条例，请登陆(HONGKONG)CO.,LTD•二不予维修产品说明（附图示）•出现以下情况时，将无法享受保修服务。⑴改造、拆装或非授权维修而发生的故障。⑵Kingston产品上贴有的产品型号标签或料号标签损坏或缺失造成无法识别的，或与实际产品不相符合。⑶摔坏或裂痕，控制板损坏，电路折断，产品生锈或腐蚀，部件脱落缺损以及其它外观损伤。如包括但不限于PCB板完全断裂、内存颗粒拿掉、金手指烧伤、划伤，EEPROM芯片脱落，已经属于达到报废条件，不予维修。⑷经判断为非Kingston正品，属于仿冒产品的，不予维修。(HONGKONG)CO.,LTD•内存•·经判断为非金士顿正品，属于仿冒产品·标签损毁、标签（Lable）架移、标签损毁无法识别。·遇损坏特别严重，包括但不限于PCB、金手指划伤、内存颗粒裂纹、金手指烧伤、SPD芯片损伤、EEPROM损坏伤及PCB板损伤、PCB异物粘附、氧化、零件受损（锡垫脱离）。•数码产品•.仿冒品•·标签损毁、标签损毁无法识别。·外观性人为损伤(HONGKONG)CO.,LTD1.PCB氧化2、金手指划伤(HONGKONG)CO.,LTD3、金手指损伤4.金手指烧焦(HONGKONG)CO.,LTD5、PCB线路损伤6、EEPROM,损坏伤及PCB板(HONGKONG)CO.,LTD7、IC颗粒烧毁8、IC颗粒裂纹(HONGKONG)CO.,LTD•9.零件受损（锡垫脱离）10.PCB异物粘附(HONGKONG)CO.,LTD1、标签损毁2、外观人为性损坏(HONGKONG)CO.,LTD3.U盘开裂损毁4.USB接口处损坏(HONGKONG)CO.,LTD5.U盘外壳撬开(HONGKONG)CO.,LTD6.Flash裂纹(HONGKONG)CO.,LTD7.标签损毁无法识别(HONGKONG)CO.,LTD8.卡身断裂9.Lock掉落(HONGKONG)CO.,LTD三.防伪查询1.查询方法恒盈电子：登陆位防伪编码拨打恒盈电子防伪查询电话400-830-5640，按照语音提示，输入20位防伪编码将20位防伪编码发短信至106691609315查询.金士顿科技：用户可直接登陆进行一分钟辨真伪(HONGKONG)CO.,LTD内存产品：编辑短信“M+产品SN序列号”发送至02123330345（例：M3543365-0399769）闪存产品：编辑短信“F+产品SN序列号”发送至02123330345（例：F68EF38D1-7AEC09）(HONGKONG)CO.,LTD1.内存图示(HONGKONG)CO.,LTD2.数码卡图示(HONGKONG)CO.,LTD四.服务流程1.每周一开始接受客户返修件，整理好货品分开数码维修、退款，内存（上海or台湾维修）、苏州Flash验收部分。U盘（苏州or台湾维修）,分别做网上RMA#申请（注明：数码维修、退款、台湾维修内存、U盘RMA申请完毕后均需发苏州工厂验收，验收完毕发回恒盈，再由恒盈发台湾作处理）主流DTI、DT100(Black)系列U盘发苏州维修，主流PC&NB内存发上海工厂维修。2.每周台湾、上海、苏州都分别会有返修件返回，做好客户返修品明细单，返还RMA客户（台湾返还的维修品做好RMA明细由香港同事处理，苏州、上海返还的维修品由售后部的同事整理发客户处）3.维修过程中，有违反KST产品维修条例不能予以维修的，KST会以MAIL的形式通知。我们再转发通知客户。(HONGKONG)CO.,LTD五.恒盈电子所属服务中心及联络方式深圳路凯0755-83775708广州正太020-87569310北京金思010-82536892杭州明理0571-56775104广西新邦0771-5315395沈阳金皇024-23967411西宁七哥0971-6133701兰州金霖0931-8267215海南超频0898-66794151(HONGKONG)CO.,LTDTHEENDTHANKS