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2020/1/161目标管理与时间管理主讲：马一鸣2020/1/162横渡加州海峡1952年7月4日，43岁的费罗伦斯.查德威克在海岸以西20英里的卡塔林纳岛横渡15小时后差半英里后失败。两个月以后，她成功的游过了同一个海峡失败的原因是什么？这给你什么启示？2020/1/163课程大纲第一篇：目标管理概要第二篇：目标管理的程序第三篇：目标的设定与分解第四篇：目标管理的实施第五篇：目标的考核第六篇：时间管理四象限法则第七篇：科学制定日程安排第八篇：高效会议管理2020/1/164第一篇目标管理概要介绍之前:请您谈谈目标对您人生的影响?2020/1/165目标的意义成功就等于目标，其他的一切都是这句话的注解----美国潜能大师：伯恩•崔西比例目标状态成就状态27%没有目标社会最底层60%目标模糊社会中下层10%有清晰但比较短期的目标社会中上层3%有清晰且长期的目标顶尖成功人士今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！2020/1/166MBO:ManagementByObjectives,目标管理。1954美国管理学家彼得·德鲁克在《管理的实践》一书中提及“目标管理”在西方国家企业中已使用了40多年。是由管理者与被评定者共同制定可测量的绩效目标，并定期检查其完成情况的方法。2020/1/167目标管理的理解定义2.三层含义使组织中的上级和下级一起参与组织目标的制定，由此决定上下级的责任和分目标，并使其在目标实施中实行自我控制，以努力完成目标的现代管理方法。（1）共同商定目标。（参与）（2）目标分解。(目标体系)（3）自我控制。(授权管理和自我评价)请问：目标管理与计划管理的区别？2020/1/168要素内容餐厅经理的目标示例目标1、目标是什么？实现目标的中心思想、项目名称提高销售额、毛利2、达到什么程度？达到的质、量、状态销售额5000万元毛利2000万元计划3、怎么办？为了完成目标，应采取的措施、手段、方法1、在东部地区新开一家分店；2、通过增加新菜品开发，实现新增销售收入500万元；3、通过服务品质管理将上座率提高10个百分点；4、什么时候完成目标？期限、预定计划表、日程表1月：2月：5、是否达成了既定目标？完成成果的评价实际销售收入5500万元毛利：1100万元目标管理五要素2020/1/169目标管理的理论基础X理论大多数人是懒惰的；工作是令人讨厌的；人们尽可能逃避工作，因此应依靠外部强制约束管理；人的一切行为都是为了最大限度的满足自己的私利，工作动机是为了报酬；管理方式：胡萝卜加大棒Y理论人都有发挥自己潜力，表现自己才能，实现自己人生价值的需要；工作本身和娱乐一样可以带给人一种满足，被赏识和自我实现同金钱一样重要；人们愿意实行自我管理和自我控制来完成应当完成的目标；管理方式：鼓励员工自我管理；2020/1/1610•重视人的因素行为科学和管理科学的结合；动机、行为、目标的结合。你如何看待员工，员工就会如何表现——“皮革马利翁”效应•建立目标层次体系和目标网络通过目标的层层分解和相互协调将责任、权力和利益也进行层层分解，来实现对人的管理•重视成果以制定目标为起点，以目标完成情况的考核为终结目标管理的实质2020/1/1611目标管理程序设定目标审议组织架构和职责分工确定下级目标上下级就实现目标所需的条件和目标实现后的奖惩达成协议实现目标过程的管理总结与评估2020/1/1612目标管理的类型业绩型目标管理开发能力型目标管理松散严密主动被动专制贯彻放任官僚业、能能业能、业2020/1/1613业绩型目标管理1.定义：是指利用企业的组织体系，采用自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人、责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。2.三点特征第一，以提高业绩为工作重点，强调的是工作结果，而不是工作过程。第二，自上而下逐级制定目标。第三，建立目标之间的链锁，各级目标环环相扣，形成体系2020/1/1614运用技巧提高制定总目标的准确度；中层领导做好承上启下的工作，保证目标链锁的系统性；保证下属对上级目标的知情权和制定个人目标的自主权；实施过程中要把控制重点放在目标锁链的纽结上，协调上下左右的关系，加强关联部门间的合作；逐步推进各层级员工加强能力的培养；2020/1/1615开发能力型目标管理1.定义：以提高个人能力为中心任务，由员工自主、自发设置个人目标，并通过实施目标激发员工潜力，从而改进工作质量的一种管理方式。2.四点特征重点是在提高个人能力，通过能力提高，从而实现目标；强调个人制定目标的自发性，通过自我启发、自我总结，达到能力的提高；不需要根据上级目标来制定个人目标，也不需要目标体系；重在指导个人能力的提高；2020/1/1616运用技巧个人目标要兼顾公司目标，鼓励员工合作，增强团队意识；加强公司整体规划与发展方向的宣传；通过个人目标与业绩考核相联系的方式，加强对个人目标实施的控制。2020/1/1617目标管理的优缺点优点：对组织内易于度量和分解的目标会带来良好的绩效目标管理有助于改进组织结构的职责分工目标管理有利于调动员工的积极性目标管理促进了意见交流和相互了解，改善人际关系2020/1/1618缺点：目标难以确定目标管理的Y理论假设不一定都存在目标商定可能增加管理成本有时奖惩不一定都能和目标成果相配合，也很难保证公正性，削弱目标管理的效果2020/1/1619顺口溜个人目标要定好，公司方向宣传早，缺陷讨论要大搞；自我制定目标好，交流合作不可少，目标联系要盯牢；综合管理效能高，权力下放不可少，还要沟通与协调。2020/1/1620第二篇目标管理的程序2020/1/1621目标管理的三大阶段三大阶段三、成果评价的阶段二、目标达成过程的阶段一、目标设定阶段2020/1/1622上级下级目标管理共同制定计划确定目标、标准，选择行动方案上下级之间共同反馈下级完成工作任务、上级予以支持共同控制检查任务完成情况、进入下一个周期目标管理的过程:三个共同2020/1/1623目标管理层次体系所运用资料管理层次目标层次董事会各部门主管小组、车间主管员工大目标（组织目标）各部门目标员工个人各小组、车间技术市场政府社会工厂及设备人力资源资金方法策略规划行动计划行动计划各小组、车间管理层次与目标层次2020/1/1624第三篇目标的设定与分解2020/1/1625没有制定好目标的原因目的与目标混淆定量目标和定性目标的问题多重目标的问题目标的冲突问题不了解好目标的特征2020/1/1626职责的认识现状的深入探讨达成基准的明确化目标的设定目标种类的熟知有挑战意义的目标阶段目标总目标子目标战术目标短期目标长期目标战略目标2020/1/1627每个目标分出重要程度目标的数量主要目标3~5个左右SWOTOTSW目标的设定2020/1/1628Specific:具体的Relevant:相关联的Measurable:可测量Timebound:时间限定的Achievable:可实现练习:请用SMART原理对您本月的工作目标进行重新审视!2020/1/1629好目标的三个标准与高层一致符合SMART原则具有挑战性2020/1/1630目标设定----依据公司战略规划顾客意见—越来越重要主管目标同事的意见员工意见职位说明书市场/同行/竞争对手2020/1/1631目标设定----程序自上而下自下而上最高管理层中层主管〔经理〕基层主管〔主任、职员〕2020/1/1632目标分解步骤董事会总经理部门1部门2部门3岗位1岗位2岗位3战略公司目标部门目标岗位目标公司部门岗位公司目标检验部门目标检验检验岗位目标结束NYNYNY2020/1/1633•检验项目包括：•SMART检验：目标是否符合SMART原则•协调性检验：部门或岗位间目标是否冲突、需要相互制衡的两部门或岗位间目标冲突以何种方式调节等•资源齐备性检验：所需资源是否具备•全面性检验：下级目标之和是否大于上级目标•重要性及紧迫性检验：利用重要性及紧迫性检验矩阵确定目标的优先顺序2020/1/1634目标分解-----明确目标责任•明确目标责任，是在目标分解、协商的基础上，根据每个部门和每个人的工作目标，明确其在时限总体目标中应该做什么、协调关系是什么以及要达到什么要求等，把目标责任落实下来。2020/1/1635制定目标的七个步骤正确理解公司整体的目标，并向下属进行传达1制订符合SMART原则的目标2检验目标是否与上司的目标一致3列出可能出现的问题与阻碍找到解决的方法4列出实现目标所需要的技能与授权5列出达成目标需要的合作对象与外部资源6确定目标完成的日期72020/1/1636课堂练习•以下是某公司总经理2011年经营目标：•增加20%销售额；•降低10%成本；•减少10%员工人数；•产品一次合格率提高5%；•要求：请对以上目标进行分解•角色：销售经理、生产经理、人力资源经理、质量经理2020/1/1637第四篇目标管理的实施2020/1/1638同样实施目标管理的企业为什么会有如此大的差别？巨大成功彻底失败答案在于用什么方法推行目标管理,特别是如何处理推行前的这段关键时间。2020/1/1639推行之前的工作在作出关键性决定之前要做一次彻底全面的分析，通过分析，对下述问题作出明确回答：是否真正充分认识到目标管理对公司的重要性；目标管理对本公司是否合适企业是否作好了准备，是否已具备了三个先决条件：适宜的管理气氛、清楚的组织结构和有效的管理信息系统。现在是否是最佳的推行时间为什么要采用目标管理，它对组织有什么好处2020/1/1640如何实行有效的授权---授权的目的减少上级管理人员的负担,提高企业的生产经营效果.培训下级管理人员,不断提高他们的管理水平有效的授权必须以明确的目标作为前提,实行授权是有利于目标管理的!2020/1/1641如何实行有效的授权---授权的三项原则根据目标进行授权的原则权力、责任相对应的原则责任绝对原则（不干预）提问：你授权了吗？您是如何向下属授权的？2020/1/1642目标推行过程的有效管控----控制原则国外目标管理者总结出的“控制十要诀”•控制必须能高瞻远瞩，并且多做预测和估计•控制必须能够反映出行动的性质和基本要求•控制要能作到对差异的发生迅速觉察出来，才能进行有效的预防和避免•控制应把握关键点•控制要以适当的标准为前提•控制要有适度的弹性•控制必须合乎经济的原则•控制要表现出组织的效能•控制方法与技术要做到易于了解•控制应能指出要改正的行动2020/1/1643目标推行过程的有效管控----管理控制过程管理控制过程工作继续进行衡量绩效建立控制标准计划、目标和任务将实际成果与标准比较找出原因纠正偏差无差异采用新方法修改标准2020/1/1644目标管理的工具A剥洋葱法：由将来到现在，由大目标到小目标层层分解。大目标小目标更小目标即时目标设定目标实现目标2020/1/1645B目标体系图总目标经理目标科长目标员工目标与组织目标直接相关程度高与组织目标直接相关程度低〔为间接目标〕2020/1/1646C进度表（甘特图）目标名称：序号任务1月2月3月12月1目标实际2目标实际32020/1/1647D目标检查进度表目标名称：序号任务标准检查方式检查时间检查人检查结果备注12342020/1/1648E目标任务书目标名称：目标标准：序号完成步骤步骤标准问题分析原因措施时间表责任人支援部门检查人考核结果122020/1/1649目标的修正原则上尽量避免修正或更改目标。除非工作不能运转时方可修正，如以下原因：由于外界形势变化而修正目标；由于企业内部因素而修正目标；遭遇突发事件，目标达成受到阻碍时；年度目标修正时机：半年目标修正申请（说明修正目标内容或数量及原因）在部门例会中组织讨论最高管理层核准上级主管签署意见修改目标管理卡及相关文件2020/1/16501、建立目