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目标管理与绩效考核1.1目标管理概述1.2目标的制定1.3目标的分解1.4目标的执行1.5目标的考核一、目标管理什么是目标目标管理的定义目标管理的含义目标管理的思想基础－Y理论目标管理的特点目标管理的目的目标管理的类型目标管理的优点目标管理的流程1.1目标管理概述目标是组织在未来一段时间内要实现的目的。什么是目标？ManagementbyObjectives（MBO）“目标管理”由著名的管理大师德鲁克提出。它是一种系统的程序，通过组织中上、下级的共同协商，根据组织的使命确定一定时期内组织的总目标，并分解为各个层次和人员的分目标，通过各个分目标的实现来保证组织总目标的实现，并把目标的完成情况作为绩效考核的内容。目标管理的定义目标管理的类型•提高业绩型是利用企业的组织体系，采取自上而下的方式，通过逐级分层制定目标，形成上下贯通、左右呼应的目标链锁，保证企业经营任务分解到人，责任到人，从而群策群力实现业绩提高的一种目标管理方式。•开发个人能力型是一种通过设置目标激发员工的潜能，使员工的能力得到提高，进而提高企业业绩的管理方式。目标管理的关键•看见目标，才能鼓足干劲完成任务。•管理者心中要时刻不忘目标。•目标要清晰。关键词：能够制定目标，不一定能成为一个管理者，但是，如果一个人没有制定目标的能力，那他肯定不能成为一个合格的管理者。目标管理的优点•说明整个组织的宗旨、方向和意义，使员工更加清楚组织的目标。•通过目标锁链体系使个人和部门责、权、利明确、具体，提高工作效率和业绩。•通过上下沟通，使个人目标、部门目标与企业目标融为一体，促进全员参与，避免本位主义，又能集思广义。•在总体目标统领下，员工会自觉地承担自己的分目标任务，同时自觉而且有针对性地提高自己的技能，以圆满地完成自己的分目标。目标管理的优点•通过制定既有一定挑战性，同时又具有可行性的目标，可以提高员工的积极性和工作效果，并且使员工完成目标后有成就感。•目标明确，可以为绩效考核奠定基础，经常性地考核，又可以促进组织的成长和组织盈利。•实行目标管理，让下属知道该干什么，而且上级也知道下级在干什么，实现上下级有效地沟通，并方便上级对下级工作进行指导和纠偏。目标管理的优点•实行目标管理，成员之间，以及部门之间任务透明，完成任务的标准透明，考核也透明，有利于实现相对的公平和公正，同时有利于横向沟通与协作。•通过授权、分权和自我管理，既提高了管理者的领导水平，又提高了员工素质。目标管理的流程市场需求分析，战略定位制定企业的发展战略目标制定企业的年度目标年度目标分解到部门和岗位目标的执行目标完成情况的考核计划阶段（P）执行阶段（D）评价阶段（S）1.2目标的制定目标制定的原则目标制定的程序公司目标的制定部门目标的制定如何制定有效的目标良好目标的特征目标制定常见问题及解决方法目标制定的原则排序的原则：分清轻重缓急，避免顾此失彼比较分析原则：纵向与自己的过去比，横向与同行业比，没有比较就没有发展。协调一致原则：各级目标必须层层支持，下级目标的完成能够保证上级目标的实现；各部门目标协调一致，相互支持。SMART原则SMART原则Specific，具体的Measurable，可度量的Attainable，可实现的Realistic，现实的Time-bound，有时限的SMART原则的具体运用原则正确做法错误做法举例具体的•切中目标•适度细化•抽象的•未经细化产品要具有创新性可度量的•数量化•质量化•数据或信息具有可得性•主观判断•非质量化描述•数据或信息无从获得可实现的•付出努力可实现•适度期限可实现•过高或过低•期间过长吹破牛皮现实的•可证明•可观察•假设的•不可观察或证明听课注意力集中程度有时限的具体的完成期限模糊的时间概念尽快、较快目标制定的程序部门目标的制定公司目标的制定个人目标公司目标的制定公司目标制定考虑因素公司目标制定的四个维度公司目标制定的内容公司目标制定的程序及时间要求公司目标制定的参考格式及实例公司目标制定考虑因素◆政治的因素◆经济的因素◆社会的因素◆技术的因素◆以往经营业绩◆长短期经营计划、方针、政策◆预期业务成长率及市场预测◆环境变迁趋势公司目标制定的四个维度（1）财务类（2）客户类（3）内部运营类（4）学习成长类公司目标制定的程序及时间要求第一步：由方针目标主管部门（如：人力资源部）在11月份开始收集资料并进行综合分析；第二步：12月份上旬提出下年度公司方针目标建议，报公司第一负责人初审通过；第三步：12月中旬组织公司领导及重点部门负责人对方针目标进行论证、修改，报公司第一负责人确认批准。部门目标的制定部门目标制定的依据部门目标制定的内容部门目标制定的程序及时间要求部门目标制定的参考格式及实例部门目标制定的依据◆公司目标◆本部门的主要职能部门目标制定的内容◆项目◆目标◆现状及问题点◆实施对策◆实施进度◆责任人◆见证性资料部门目标制定程序及时间要求第一步：各部门制定本部门的目标初稿，报分管领导审核通过；（在公司目标下发的一周内完成，12月下旬）第二步：由方针目标主管部门牵头组织公司领导和各部门负责人对各部门制定的目标进行论证。必要时进行二次论证；（1月上旬；事先要制定出论证方案，确定论证的时间和顺序、参加人员等）第三步：各部门根据论证结果对部门目标进行修正，报分管领导审核，总经理批准。（1月上旬）2010年方针目标展开实施对策表序号项目目标现状及问题点实施对策实施进度责任人见证性资料123部门：展开人：展开时间：编制：审核：批准：部门目标制定的参考格式如何制定有效的目标第一步：确定工作产出第二步：制定工作目标确定工作产出的原则增值产出的原则客户导向的原则结果优先的原则合理权重的原则制定工作目标从以下四方面考虑：数量、质量、成本、时限良好目标的特征目标和公司未来的发展方向一致目标是员工主动意愿要达成的目标有助于（支持）上司的目标目标与其它部门的目标协调一致目标具有创新，对事业和工作有改善目标有挑战性，是经过努力能够实现的目标有可实现性，措施手段能支持目标的实现目标的完成是可以衡量或可以证明的目标制定常见问题及解决方法常见问题问题举例解决方法将工作活动定为目标•进行促销活动•参加会议识别这些活动对组织的增值贡献，把这些贡献定为目标。目标制定不够全面或不合理对某项工作可以从质量、数量和时限几方面衡量，而实际只给出了数量目标。充分考虑，针对各个方面制定目标。试图将所有的目标都加以量化接待员接待参观人员的数量。“量化”并不是制定目标的目标，“可验证”才是真正的目标。1.3目标的分解目标分解的四原则目标分解的程序目标网络图目标网络图实例目标分解的四原则可衡量的原则：具体，可评估排序的原则：分清轻重缓急，避免顾此失彼略高的原则：既要在挑战性，又要有实现的可能略多的原则：下层目标能够保证上层目标的实现目标分解的程序1.公司目标分解为部门目标2.部门目标分解为个人目标3.形成整个公司的目标网络图（枣核体）公司目标部门目标个人目标目标网络图定义：目标网络图是目标管理的重要工具，它通过采用组织图的形式将总目标同下级各单位目标的锁链关系表现出来。作用：各单位了解彼此的目标，便于加强横向联系；领导对部属的目标一览无余，便于对目标的控制；员工明了各自目标对总目标的贡献，增进团队意识。1.4目标的执行目标执行过程的控制方法目标的修正目标执行过程的控制方法月度工作计划月份绩效计划部属如何执行目标经理如何协助部属执行目标月度工作计划月度工作计划制定的程序月度工作计划制定的依据月度工作计划制定的内容月度工作计划表月度工作计划表实例月度工作计划制定的程序个人制定下月计划初稿月度工作计划沟通会议确定汇总报批年度方针目标本月完成情况月度工作计划制定的依据年度方针目标中分解到本月的工作月度重点工作和薄弱项例行工作创新性工作临时工作月度工作计划制定的内容项目前期水平本月目标重点实施措施分数责任人期限闸口部门月份工作计划表序号项目前期水平本月目标重点实施措施分数责任人期限闸口完成情况自评得分（按完成率）闸口确认编制：审核：批准：部属如何执行目标随时记住总目标以及自己的目标和工作进度未列入目标中的工作，也应用心去做在完成目标的过程中发生特殊情况，应以最快的方式提出报告除非下属要求上级指导或协助，否则，工作上的细节应由下属亲自处理，上级应避免不必要的干涉上级如何协助部属执行目标适当的授权提高部属的工作意愿给予部属支援与协调适时适地地交换意见目标的修正为什么一般不修正目标修正目标的负面影响在什么情况下需要修正目标目标修正的程序目标修正申请表为什么一般不修正目标目标是经过严密程序制定出来的，在制定时包括了对未来的预测和不确定性的估计，所以一般不存在修正的必要。修正目标的负面影响1.如果目标变更频繁，目标就失去了严肃性和意义，导致：执行目标不认真，把目标当成摆设；制定目标不严肃，搞形式主义，敷衍了事，使目标的质量大打折扣。修正目标的负面影响2.由于目标之间具有高度的相关性，某个目标的改变必然要求企业整个目标体系进行相应的改变，导致：改变整个目标体系，增加管理工作量，加大管理难度，使企业管理成本上升；调整目标体系，会打乱企业现行的生产经营秩序和各项工作间的平衡；目标体系的变动带来员工利益的变动，利益的变动对所有人来说不是均等的，企业内部的团结协作就会出现裂缝。目标修正的程序需修正目标的部门提出申请，说明需修正的内容及修正的原因；交方针目标管理部门审核，若修正不影响其他部门，报公司领导批准后执行；若目标修正影响其它部门的目标，需与相关部门沟通确认，修正相应的目标，一同报公司领导批准。目标修正申请表申请部门申请人日期调整项目描述：调整原因：部门负责人：日期：方针目标主管部门意见：签字：日期：相关部门意见：签字：日期：总经理意见：签字：日期：1.5目标的考核年度方针目标完成情况的考核月度工作计划完成情况的考核月度目标完成情况考核应注意的问题目标考核结果的运用年度方针目标完成情况的考核年度方针目标完成情况考核的频次年度方针目标完成情况考核的程序方针目标完成情况检查表年度方针目标完成情况考核的频次每季度一次每半年一次（上半年完成情况检查在7月上旬进行；全年检查在次年1月上旬进行）年度方针目标完成情况考核的程序部门自查方针目标主管部门复查结果呈报公司领导批准方针目标完成情况检查表年季度方针目标完成情况检查表序号自查复查项目目标值完成情况未完成原因下步措施复查结果复查情况说明检查人编制：审核：批准：月度工作计划完成情况的考核月度工作计划完成情况考核的时间月度工作计划完成情况考核的程序月度工作计划完成情况考核的时间当月底或下月初，具体根据企业的月度周期确定。月度工作计划完成情况考核的程序自我考评（部门负责人）闸口确认（客户或第三方）方针目标主管部门复审目标考核结果的运用年度目标考核结果的运用月度工作计划考核结果的运用年度目标考核结果的运用期中考核（年度方针目标的季度、半年考核），发现目标与实际的差距，找出存在的问题，关键是下步确保当年目标能够完成的措施。期末考核（年终考核），总结年度目标的完成情况，为来年方针目标的制定作准备；并将考核结果与部门负责人的年终考评和年终奖金挂钩。月度工作计划考核结果的运用与部门负责人的考评挂钩与部门的考评挂钩二、绩效考核2.1绩效考核概述2.2绩效考核的基础－工作分析2.3绩效考核的运作实施2.4绩效考核结果的应用2.1绩效考核概述为什么需要绩效考核绩效考核的地位和作用绩效考核与人力资源管理各环节的关系绩效考核的目的绩效考核的基础绩效考核的主体绩效考核的维度绩效考核的周期为什么需要绩效考核公司角度：（1）公司需要将目标有效地分解给各个部门和员工，并使各部门和员工都积极向着共同的公司目标努力。（绩效目标设定/绩效计划）（2）公司需要监控目标达成过程中各个环节上的工作情况，了解各个环节上的工作产出，及时发现阻碍目标有效达成的问题并予以解决。（绩效目标监控/绩效结果评估）（3）公司需要得到最有效的人