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主管的职责与角色认知2学习目标1.了解主管职责和角色定位2.了解管理循环和管理的职能3.了解主管须具备的管理技巧主管的定义及职责主管的角色定位与管理技能结构管理循环与管理职能管理技巧大纲一二三四主管的定义及职责主管的角色定位与管理技能结构管理循环与管理职能管理技巧大纲一二三四（一）主管的定义主管泛指企业的管理层，其主要职能是将企业的经营目标转换成企业的经营成果。所谓一线主管，就是指在企业管理中直接面对员工的那一层的主管。集合员工团队的力量达成绩效。主管的价值不在于专业、能力、素质，而在于团队的绩效，即下属的表现。没有绩效产生，主管一文不值主管最重要的事情是创造团队绩效（二）主管的职责主管的定义及职责主管的角色定位与管理技能结构管理循环与管理职能管理技巧大纲一二三四(一)主管的八大误区12345678急于行动,疏于计划归罪于外,推卸责任不善协作,沟通障碍目标模糊,计划不周只顾做事,不重绩效行为过程,控制不力缺乏训练,自然淘汰效能低下,急事急办0103040506070802(二)主管的角色定位管理：运用各种资源去达成企业目标的过程。“运用”的含义：获取：资源调度：人与资源组合利用：资源互补、最高效率开发：提升员工技能活到老，学到老学习者言传身教的榜样模范者提前预应，完善规则建设者部属的指导者、辅导员、教练和导师培训者主管的自身角色：把握角色定位为什么干什么如何做何时做计划组织者决策者监督执行者高层领导中层主管一线主管工作管理人员管理自我管理管理技能结构员工激励员工培育团队建设角色定位心智修炼时间管理目标管理有效沟通绩效评估(三)管理者管理技能结构主管的定义及职责主管的角色定位与管理技能结构管理循环与管理职能管理技巧大纲一二三四执行计划改进检讨PDCA分别代表的含义是:计划(PLAN):目标计划与方法计划执行(DO):教育训练与作业实施检讨(CHECK):过程检核与结果检核改进(ACTION):改善与行动(一)管理的循环组织、人事和指挥正是三大单元中执行的细分，所以五项职能也可以视为三大职能。组织计划控制指挥人事(二)管理的五项职能1.计划(1)计划:解决“如何做”和“何时做”的问题，如何做:制定实现目标的路线图何时做:日程表(2)计划目标的SMART原则Specific(明确具体的)Measurable(可测量的)Action-oriented(行动导向的)Realistic(务实可行的)Time-related(有时间限期的)2.执行——组织、人事、指挥组织合理分配工作任务人事人力资源规划,如何选才.育才.用才.留才指挥激励、领导、沟通3.控制控制类型预备控制同步控制反馈控制要点控制也就是提前做预测，采取预防措施指同步协调和控制，根据情况变化做及时反应。在控制运行中如与设定的标准存在差距，就要进行反馈、调整；如果没有差距则可正常进行也就是选择重要的节点来做控制，如财物控制、经营控制、人力资源控制等等。案例分析【案例】1年轻的主管被提拔时，过去同期进公司的同事常常不服气，在工作中有时不配合、或讨价还价。年轻主管的领导权威尚不够，但又不能把关系搞僵，常常很无奈。他应该怎么办呢？【案例】2班组进了2名新员工，当月次品率上升5%，上司责备主管，主管说：“这不关我的事，次品全是2名新员工干的。”“那你要培训他们。”“我哪里有时间，我要返工维修那些次品，要不然次品怎么办？”请问该主管犯了哪些错误？【案例】3一批新员工经培训后上岗时，常常会导致质量、数量的下降和成本的上升，即生产线速度下降、误差率上升、次品率增加。经过一段时间后才会有所好转。有什么方法解决呢？主管的定义及职责主管的角色定位与管理技能结构管理循环与管理职能管理技巧大纲一二三四主管管理技巧有效沟通技巧员工激励技巧时间管理技巧010203(一)时间管理技巧1.排列优先顺序A：既紧急又重要B：重要但不紧急C：紧急但不重要D：既不重要也不紧急你认为ABCD四件事如何进行优先排序？◆对于重要又紧急的突发事件，要_____________________处理；◆对于重要而不紧急的,则要____________________进行战略规划；◆对于紧急而不重要的工作，要减少对其所花费的时间,___________处理；◆对于不紧急也不重要的工作则________处理。(二)员工激励技巧1.期望领导法实际上是指导管理者如何通过对员工做更高的期望，从而提高员工的绩效表现，它主要包括五大步骤：（1）针对员工现状做意愿技能分析◆对于意愿高、技能高的明星员工，适合使用授权式的领导风格◆对于高意愿、低技能的新人，应将命令式和教导式领导风格结合在一起使用；◆对于高技能、意愿波动的“老兵”，因其处在职业倦怠期和抱怨期，要用支持式的领导风格，在尊重的前提下充分调动其积极性；◆对于身体经常出状况的“病猫”，不能轻易弃之不用，要用教导式的领导风格，即行为过程加强监控，并进行教育训练和适当的鼓励支持，要充分利用好他们的经验智慧。（2）从合作态度，工作表现两方面对员工做具体期待（3）与员工面谈，告之你的期待，并得到认同。（4）商讨下一步具体行动方案，并获承诺。（5）追踪行动方案，并做正回馈正强化。（6）进入下一轮回。4312652.有效的激励技巧：目标激励三明治式的批评听取下属建议与员工共享成果巧用赞美肯定和鼓励诱导比强迫好先处理心情，再处理事情A多媒介并用，并强调重点B要双向沟通，并回馈确认C建立同理心，建立信任度D(三)有效沟通的技巧1.有效沟通的关键01以同理心摸清上司意图02主动询问不明确之处03将上司的话用自己的理解一遍04随手做记录，抓住重点05把笼统的事项分成几个步骤2.与上司沟通的技巧:3.与下属沟通的技巧BDF询问下属是否听清楚，还有没有什么问题要求下属做记录，然后念出来多用小便签、N次贴、工作任务书CEAG以同理心摸清下属需求将刚才的话用更简洁、易懂的语言复述一遍表达清晰，分成几个步骤使用图表、说明、资料、流程图等4.与员工面谈沟通步骤：1与员工面谈沟通步骤2商讨可能的解决方式3达成一致的解决行为4监督进度和结果检查5过程激励和目标达成激励课程总回顾THANKS谢谢聆听