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绪论作为主管，您负有领导责任。对于过去不避玩笑的同事，您现在是他们的上司，您要指挥他们，而他们要听从您的指挥。您同他们的这种关系对他们的工作，对您本人的工作以及对公司的成功将产生何种影响？人们常常把“主管”和“领导”两个词混为一谈。它们实际上是不同的。您被提升为主管并不意味着您自动成为一名领导。主管可能强迫雇员完成任务；而领导给他们下属以感召和指引。领导作用的含义是影响他人按照计划工作。没有人是天生的领导，但我们大都能够学会当领导。在这本练习册中，我们将讨论如何帮助您成为出色的领导；如何使用您的领导地位和领导能力，领导方式的不同类型，以及如何果断行事。学完本练习册之后，您应该能够：1、确认并开始培养领导素质。2、能够区分个人权力与职位权力的不同。3、懂得不同的领导方式和使用每一种方式的最佳场合。4、知道何为果断的表现和如何果断的行事。您使用领导技能的水平如何？用几分钟时间回答下列问题。请如实回答，除了自己以外，别人不会看到您的答案。是否1.我在做重要决定之前是否周密考虑问题，权衡各种方法？2.我是否经常锻炼身身体，饮食有度，睡眼充足？3.我是否谋求创造性方法以增加我对本职工作的全面了解？4.我在做出影响他人的决定之前是否考虑他人的情绪？5.我是否以积极的态度对待自己每天的工作？6.我是否确定目标，然后制定实现目标的计划？7.我在需要帮助时是否提出请求？8.我是否对雇员的出色表现表示感谢？9.我是否对我值班时发生的事情承担责任？10.在雇员需要我支持时，我是否为他们仗义执言？11.我需要用权力达到目标时，是否使用了自己的权力？12.我是否知道个人权力与职位权力之间的区别？13.在同他人交谈时，我是否挺胸抬头，言语清晰和保持目光接触？14.对影响到雇员的事情，我是否让他们随时了解情况？15.当我的雇员有问题时，我是否愿意腾出时间来见他们？16.当我的雇员表现出色时，我是否给予表扬？17.我是否根据现场需要变换领导方式？18.我是否摆正了工作的需要、个人的需要和雇员的需要之间的关系？19.我是否认为恐吓不是获取他人尊重的良策？20.我是否征求雇员的反馈，即使他们的观点与我的不同？您对上述问题回答“是”的次数越多，您的领导水平就越高。在假日旅馆……一月份的一天晚上，前台主管谢凯正在旅馆值班。一名雇员从地下室跑上来，叫道：“锅炉房着火了！门下有烟冒出来，门把手太烫，我打不开门。”当时时间是7：30，维修工已经下班。谢凯打电话给消防队，并通知了总经理，几分钟后，消防队到达现场。消防人员检查燃气锅炉后告诉谢凯，事故的原因是锅炉的水位太低。在那个水位，锅炉的天然气供应应该自动切断，同时响起警报。但是，锅炉未停而警报失灵，消防人员告诉谢凯，旅馆要到明天才能供热。谢凯意识到面前存在两个问题：他既要保证所有客人安全，又要把旅馆的损失压缩到最低的限度。他制定计划，并获得了总经理的批准。谢凯当机立断。他同另外两名雇员打电话到附近的旅馆，为客人找到房间。然后，他又吩咐其他一些员工分头向客人解释锅炉房的问题。他说：“向客人保证，他们将被送到其他旅馆过夜，费用由我们承担。”第二天，供热的问题解决以后，愿意回来的客人由旅馆提供车辆接回。由于旅馆只有一辆25人座的大客车，所以必须分批送客人。谢凯安排下属摆一个茶点桌，为在大厅里等候上车的客人提供点心、软饮料、咖啡和茶。您的看法如何？谢凯采取了哪些步骤使他成功的解决了问题？您可能会采取哪些不同的步骤，或者还要多做哪些事情？何为领导？凡是主管都拥有领导地位，但并非所有的主管都是领导。仅仅能使他人听命的主管不过是指挥。领导人的行为要能鼓励他人自愿听从指挥——自愿效法他们的示范。判断好领导/坏领导练习回忆您曾遇到过的最好的领导。为什么该人是最好的？请在下面列出让您认为他是好领导的一些做法和素质。不要在此练习中使用这位上司的真实姓名。回忆您曾遇到过的坏的领导。为什么该人不够格？请在下面列出让您认为他是坏领导的一些做法和素质。不要在此练习中使用这位上司的真实姓名。领导人的素质下面列出的是理想领导人所应具备的素质。您最好的上司具备其中的哪些？您认为自己具备其中的哪几条？强烈的成功欲好的领导知道，强烈的成功欲是完成困难任务所不可缺的。您需要干劲和毅力。您必须周密地考虑问题，分析各种办法。您可能需要花费比当上主管以前更多的时间去工作。如果您想当领导凡必须照顾好自己。要经常锻炼，保持饮食有度和睡眼充足。教育好的领导知道教育的价值。如果您懂得自己谈论问题，能胜任工作的各个方面，那么您的看法会得到更多的尊重。如果您希望当一个领导人，请阅读行业刊物，参加您的企业举办的培训班，在社区大学或通过教育研究所注册选修一些课程。良好的判断好的领导有良好的判断力，这意味着周密考虑各种可能，择善而从。良好的判断常常建筑在基本智慧的基础之上。同情心好的领导具有同情心，即理解他人之情感的能力。富有同情心的人拥有“人际技能”。其含义是能够关心他人，同他人和睦相处。回想您所崇敬的一些人，仿效他们的优点。设想您处于您的雇员的位置，已所不欲，勿施于人。自信心好的领导具有自信心。不要无必要地担心失败。您制定走向成功的计划，其形式就是增长日常工作的才干，建立面对未来的目标。如果您想成为领导人，就应该制定有把握完成的现实的目标和短期计划。此外，要准备一份备用计划，如果原计划不能如愿以偿就可以取而代之。创造性和干劲好的领导善于创造，对新的策划乐此不疲、跃跃欲试。对更好的工作办法，要采取开明的态度。鼓励您的雇员与您交流思想。采用他们的意见之后，要承认他们的贡献。热情和乐观好的领导精力旺盛，积极乐观。您的主动和乐观精神能够更好地调动您自己和其他人。坐如钟，立如松，面带春风。为自己寻找乐观的理由，然后毫不隐讳地把这些感觉表达了来。您的内心活动势必要流露在外。有关领导素质的练习您在何种程度上具备下列素质？对每一种素质，采用0（毫不具备）到5（充分具备）的打分方法：强烈的成功欲012345教育012345良好的判断012345同情心012345自信心012345创造性和干劲012345热情和乐观精神012345在以上诸素质中，哪些是仍需改进的？选几个你自我打分在2分或者2分以下的素质，制定出您的发展和加强计划。领导素质改进计划培养领导素质的秘诀细心维护您本人的身心健康多思慎言照顾雇员的情绪制定目标让您的雇员感到自身的价值采取积极而不是消极的态度无论压力多大，保持冷静现在我知道了……不是每一名主管都是领导人没有人是天生的领导，但是任何人都可以培养基本的领导素质领导人的七个基本素质是：1.强烈的成功欲2.教育3.良好的判断4.同情心5.自信心6.创造性和干劲7.热情和乐观精神权力作为领导者，你对你主管期间内发生的事情负有责任。为了左右他人，您必须使用权力。人们的一切行为都是有原因的。这个原因往往就是您做主管所拥有的权力。没有权力，您就不能领导。但是，不是所有的人都能够正确使用权力。错误的使用权力会令雇员反感并做出对旅馆有害的行动。权力的种类权力分为两类：个人权力和职位权力。专家认为，成功的主管必须学会使用两种权力。个人权力是他人自愿地而不是被强迫去做某事的能力。这种权力来自您的同事和属下的自愿，当雇员因为下列两点而自愿工作，就是您的个人权力在起作用之时。您赢得了他们的尊重，他们赞赏您的人格。他们欣赏您高超的技能、专业知识和特殊能力。来自职位的权力指您利用所处的职位调动雇员的权力。在多数旅馆，这种权力始于最高一层的管理人员，逐级下放。从最初级的位置开始到主管位置，您已经在指挥的阶梯往上攀登了一步。从您的位置获得了权力。随着您的继续攀登，您将被给予更多的权力，您的职位权力对雇员发生效用的原因是：他们承认您在企业中的位置他们期望获得加薪、提级、表扬、感谢信等他们不希望受到批评、解雇或降职他们知道您有一些关系或朋友，今后可能对他们有好处权力分析练习回想（A）某人以他或她的个人权力影响您的例子，（B）某人以他或她的职权对您施加影响的例子。不要使用该人的真实姓名。回答下列问题：个人权力1、您为什么会被此人影响？2、您做出了何种反应？职位权力1、您为什么会被此人影响？2、您做出了何种反应？获取权力的秘诀不要怯于向您的上司和雇员寻求帮助培养帮助您有效地同他人共事的技能为您的雇员仗义执言对雇员的问题诚心以助向您的雇员表明重视他们的工作如果别人认为您拥有权力，他们会以您确实拥有权力那样对待您对您主管时发生的任何事情都承担责任。归咎于他人的做法等于放弃您的权力。现在我知道了……权力不是我的最终目标，而是我到达最终目标的途径有两种权力——个人权力和职位权力能干的主管两种权力都用领导方式专家们认为，领导的方式方法各不相同。主管们通常采用下列一种或几种基本的领导方式：专断的方式：“照我说的去做”官僚的方式：“照章办事”放任的方式：“甩手不管”民主的方式：“大家投票”每一种方式者以不同的形式影响雇员的积极性。任何一种方式都可能有其最适合的场合。现在让我们来研究这些方式，以及您或许可以使用它们的具体的场合。专断的领导方式专断的领导作决定时不征求雇员的意见。他或她发号施令，并期望雇员予以执行。何时采用专断领导方式的秘诀在下列场合采用专断领导方式：遇到不明白工作任务或程序的未经训练的新雇员时您发现只有通过发布详细的命令才能有效地完成主管的任务时雇员对其他领导方式无动于衷时每天要满足大量的生产需要，或者您的决策时间有限时您的权力受到某雇员的挑战时您在一个您上任之前管理很不得力的企业工作时。在假日旅馆……谢凯被指派培训三名新雇员。因为害怕新雇员不小心得罪客人，谢凯不敢冒风险，所以他必须落实三名新雇员迎接客人的一招一式。他对三名新雇员说：“我要求你们如此这般地接待客人。请记住，你们不能改变任何程序，因为它们是公司制定的标准。”在专断的领导人手下，短时间内雇员的效率会大大提高，但在一定场合，这种方式就不适用了。下列场合忌用专断方式：雇员期望上级听取他们的意见时可能会引起雇员紧张、恐惧和憎恨时雇员开始事事等您给他们拿主意时有迹象表明雇员的士气低下，缺勤率上升，人员变换频繁，甚至出现停工现象时关于专断领导方式的练习回想您可您认识的某主管恰当使用专断领导方式的场合。其结果如何？雇员做出了什么反应？不要在这项练习中使用该人的真实姓名。官僚的领导方式官僚的主管依靠在别处制定，他或她被期望遵守和下达给雇员的规章、制度和程序办事。遇到“无章可循”的问题时，官僚的主管等待他们自己的上司拿主意。官僚的领导方式毫无创造性可言。何时采用官僚的领导方式的秘诀下列场合适用官僚领导方式：雇员的工作涉及必须遵照一定程序操作危险或易损的设备时雇员重复地进行简单工作时您欲使雇员认识到他们必须保持一定的标准和程序时当雇员的安全成为关键的问题时在假日旅馆……年初，旅馆给前台安装了一台新的电脑，用来登记和建立有关客人的数据库。谢凯知道，只有采用统一的方式输入数据，电脑程序才能正常发挥作用。他在培训职工时说：“这台电脑非常昂贵，也很复杂，必须严格按照厂家提供的操作指南去做。”虽然有一些员工喜欢在官僚式的领导手下干活，但除非处于前页列出的情况，否则大多数员工是不会喜欢这种领导方式的，因此，您在下列场合应避免官僚领导方式：当这种方式导致不再适用却难以打破工作习惯时当雇员对本职工作和同事失去兴趣时当主管不像领导，反似警察时当工人只顾份内之事，不愿多出力时。关于官僚领导方式的练习回想您可能认识的主管正确采用官僚领导方式的场合，其结果如何？雇员作何反应？不要在此练习中使用该人的真实姓名。放任的领导方式当您几乎或根本不予指导，给您的员工以最大程度之自由的时候，您就是在采用放任的领导方式。员工可以找您，但得不到您的直接指挥或监督，您给予他们制定目标、做出决定和解决问题的权力。何时采用放任领导方式的秘诀下列场合适用放任领导方式：当您知道雇员技术高超、经验丰富和受过良好教育时当您的雇员对他们的工作具有自豪感、有强烈的独立完成工作的欲望时当您使用雇来的专家，如人事问题专家