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中国科学技术大学知识管理研究所中小企业信息化战略与电子商务主讲人中国科学技术大学周荣庭Email：[e-mail]13305518160中国科学技术大学知识管理研究所•概要•企业的信息化战略•电子商务与新经济•网络营销与电子商务B2C•企业信息集成与电子商务B2B•中小企业面对电子商务的对策中国科学技术大学知识管理研究所一企业的信息化战略中国科学技术大学知识管理研究所物品移动资金流动决策与监控事务传递三种流动：资金流、物流、事务流数据库数据、电子货币物品档案、物品状态、物品位置网络/视频会议、电子邮件、工作流系统中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所国情发达国家竞争环境下中外企业对比经济全球化市场经济信息化革命工业革命经济全球化信息化革命工业革命半封建半殖民经济计划经济市场经济中国科学技术大学知识管理研究所单项业务=信息孤岛（淮北矿务局）电算会计合同管理配套表人事工资档案管理库存管理提高部门效率≠提高企业整体效益中国科学技术大学知识管理研究所员工素质经营战略机制环境产品开发CAD制造工艺CAPP/CAM现代化管理TQM/TPM/OA低成本价格高性能质量交货期短服务到家客户满意企业信息化的环境ERP/MIS中国科学技术大学知识管理研究所信息化系统对利润增长因素的影响利润质量(Q)服务(S)成本(C)生产周期(T)X灵活适应性(F)品牌（B）（响应速度）中国科学技术大学知识管理研究所•企业信息化发展历程回顾-企业信息化发展趋势-30年代定货点法60年代MRP70年代封闭MRP80年代MRPII90年代ERP、CRM、SCM90年代末期协作商务与电子商务企业信息化建设的关注点从企业内部逐步发展到企业的外部。MRPMRPIIERP协作商务60年代70年代80年代90年代2000••••••••••••••••••••••••••关注范围企业内部企业外部CRMSCM闭环MRP时间企业信息化重要里程碑中国科学技术大学知识管理研究所导致企业信息化失败的直接原因很多，企业犯错的能力也相当惊人。但其根本原因在于：曲解或不了解企业信息化的本质及其所要达成的目标。中国科学技术大学知识管理研究所信息化的基本功用：•最大的有效产出•最小的库存投资•最低的成本及营运费用达成上述目标的过程中，主要的问题是这些目标基本上是互相冲突的。旨在获取利润的制造企业的三个主要目标：中国科学技术大学知识管理研究所成功实施的要素企业有实现现代企业制度的机制，有长远经营战略产品有生命力，有稳定的经营环境有改革开拓、不断进取的领导班子，对项目承担责任管理基础工作扎实各级一把手理解信息化的内涵，有一致的明确目标先决条件是什么？中国科学技术大学知识管理研究所•实施方法：沿“台阶”逐渐提高现代化管理目标现行管理水平由软件构建“台阶”，企业逐渐升级基础数据业务流程中国科学技术大学知识管理研究所•实施过程中的两大难•基础数据达到100%准确难•找到业务流程重组的依据难中国科学技术大学知识管理研究所4132理解信息化企业需求分析先选软件后选硬件项目管理实施方法实施信息化系统的步骤学医看病抓药服药中国科学技术大学知识管理研究所业务组专题组业务组项目实施小组组长组长项目经理领导小组企业负责人信息化项目的组织环环相扣层层尽责全心投入中国科学技术大学知识管理研究所各级一把手工程各级一把手决策的需要实现信息集成的条件之一合理调配人力资源系统贯彻应用到部门的需要中国科学技术大学知识管理研究所一把手关注的重点1人——观念转变、激励机制、资源调配2企业文化——市场竞争意识、团队精神3改革——不符合市场经济要求的管理模式4效益——实现项目的目标效益5协调——部门间的矛盾，定期工作会议中国科学技术大学知识管理研究所二电子商务与新经济一场真正的革命中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的基本涵义中国科学技术大学知识管理研究所•电子商务的概念体系商务电子网络技术网络技术+其他IT技术交易交易+其他与企业经营有关的活动电子商务1电子商务3电子商务2电子商务4中国科学技术大学知识管理研究所电子商务就是企业信息化的过程！中国科学技术大学知识管理研究所•电子商务的优越性•提高通信速度•加强了信息交流•降低了成本•提高了服务质量•服务时间延长•增强了企业的竞争力中国科学技术大学知识管理研究所中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的分类中国科学技术大学知识管理研究所•（1）数字化程度的不同•完全电子商务•不完全电子商务•从砖块加水泥组织到虚拟组织中国科学技术大学知识管理研究所•（2）交易特性的不同•B2B:BusinesstoBusiness企业对企业•B2C:BusinesstoConsumer企业对客户•C2C:ConsumertoConsumer客户对客户•P2P:PeertoPeer对等网络模式•B2E:BusinesstoEmployee企业对雇员•G2G：GovernmenttoGovernment政府对政府•G2B:GovernmenttoBusiness政府对企业•G2C:Governmenttocitizen政府对公民•CooperativeBusiness协作商务•MobileBusiness移动电子商务中国科学技术大学知识管理研究所•安徽绿谷信息科技有限公司G2C中国科学技术大学知识管理研究所•安徽嘉鑫源驾驶员俱乐部有限公司G2C2C中国科学技术大学知识管理研究所•我帮你就零电子商务平台B2B2C中国科学技术大学知识管理研究所•（3）从电子商务应用的层次划分•国际间的电子商务•国内企业间的电子商务•企业对消费者的电子商务中国科学技术大学知识管理研究所电子商务的价值链中国科学技术大学知识管理研究所•价值链分析的三大障碍•突破信息障碍•突破时间障碍•突破空间障碍中国科学技术大学知识管理研究所•三大价值构成电子商务价值链•三大价值链条:•应用价值•投资价值•组织进化价值中国科学技术大学知识管理研究所•应用价值中国科学技术大学知识管理研究所•投资价值中国科学技术大学知识管理研究所•组织进化价值中国科学技术大学知识管理研究所•2003年，我们0202班开设了电子商务课程，主讲老师周荣庭副教授知识渊博、讲解生动，把我们带入了“宽带”式的电子商务空间。通过课程，我们感到虽然电子商务目前尚未遍地开花，但必将影响我们的生活，改变未来的世界。•其中有次案例作业：对某电子商务网站作调研和分析。在小组讨论中，我们发现目前的商务网站同质化严重，亮点不多，而江鑫同学介绍了上海无忧团购网的运营模式，该网站把会员通过网络平台聚集起来，依靠人数优势与经销商谈判，争取到更大的价格优惠，无忧网在当地发展很快，影响日益扩大。中国科学技术大学知识管理研究所•合肥团购网(www.hftogo.com)•网站的宗旨是为年轻家庭提供生活消费指导及交易服务。•网站会员：2004年底注册会员5千人；2005年底注册会员2万人；2006年底，注册会员6万人,2007年底注册会员10万人。•网站访问量：日均独立IP10万，访问量约200多万。同时在线最高7000人，均值3000人。•网站排名：网站世界排名2万（www.alexa.com），中文网站排名2千（www.chinarank.org.cn），全国购物消费类网站排名前30强（www.iresearch.com.cn），合肥市2006年度“我最喜爱的网站”排名第二（www.hefei.gov.cn）。•网站活动：网站组织的团购活动多达500场，广义成交金额接近1亿。中国科学技术大学知识管理研究所•组织进化价值：•传统的小而全，大而全的组织结构已经无法适应速度型和不确定的竞争环境•扁平型组织、学习型组织、使命导向型组织结构与管理文化应运而生中国科学技术大学知识管理研究所•精简中间环节----管理成本降低•压缩辅助设施•拓展贸易机会•提高经营效率•波士顿顾问公司指出：单是制造业,B2B可提高9%生产力，运输节省20%，电子行业30%，机械行业20%，思科85%的定单。中国科学技术大学知识管理研究所•增加中间环节•设备提供商Device/EquipmentProvider•因特网接入提供商InternetAccessProvider（IAP）•因特网内容提供商InternetContentProvider（ICP）•因特网服务提供商InternetServiceProvider（ISP）•应用服务提供商ApplicationServiceProvider（ASP）中国科学技术大学知识管理研究所•电子商务的经济特征•直接经济•网络经济•信息经济•知识经济•数字经济•体验经济中国科学技术大学知识管理研究所网络经济的规则中国科学技术大学知识管理研究所•1）摩尔定律•处理器(CPU)的功能和复杂性每年(其后期减慢为18个月)会增加一倍，而成本却成比例地递减。（纵轴为每秒百万指令单价）6年内微处理器的价格的下跌引自美国商务部报告:《浮现中的数字经济》中国科学技术大学知识管理研究所•学习曲线（LearningCurve）•随着产出的增加，厂商不断改进它的生产，结果单一产品的成本不断下降•收益递增的真正原因中国科学技术大学知识管理研究所•戈登.摩尔•安迪格罗夫中国科学技术大学知识管理研究所•10倍速变化•影响企业的某种因素或企业的某一部分在短期内势力增至原来的10倍。10倍速变化到来的时候企业面临—场巨变。竞争因素出现了，超竞争因素出现了。我们可能失去对企业的控制。最终，新的平衡出现，一些企业强盛起来，另外一些衰败下去。中国科学技术大学知识管理研究所•早早行动•早早行动的公司正是将来能够影响工业结构并制定游戏规则的公司。只有早早行动，才有希望争取未来的胜利。中国科学技术大学知识管理研究所•延缓的代价•技术正在发挥决定性作用，你无法抗拒。可以延缓，但代价很高、凡是涉及到竞争的事物莫不如此。否则，……你迟早会受到惩罚并因此付出代价。中国科学技术大学知识管理研究所•两类企业•今天只有两类企业存在：一类是速度快的，另一类是正在死亡的中国科学技术大学知识管理研究所•只有偏执狂才能生存只要涉及企业管理，我就相信偏执万岁。在我这里假偏执之名而整天忧虑的事情很多。我担心产品会变糟，我担心……中国科学技术大学知识管理研究所•比尔·盖茨：未来时速•在未来的10年中，企业的变化会超过它在过去50年中的总变化。•80年代•注重质量的年代•90年代•注重再设计的年代•21世纪的头10年•注重速度的时代，是企业本身迅速改造的年代，是信息渠道改变消费者的生活方式和企业期望的年代。中国科学技术大学知识管理研究所•质量的提高和商务流程的改进将快得多。当速度提高到足够快时，商务的本性就会发生变化。•对销售变化在数小时内而不是数周内做出反应的制造商或零售商，其本质上已不再是制造产品的公司而是提供产品的服务公司。•这些变化之所以发生，是因为由于一个易于接受的简单观念：数字信息流中国科学技术大学知识管理研究所•2）梅特卡夫法则•梅特卡夫(Metcalfe)法则：是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。•网络外部性是梅特卡夫法则的本质梅特卡夫3com公司的创建人以太网技术的发明者中国科学技术大学知识管理研究所•梅特卡夫(Metcalfe)法则：是指网络价值以用户数量的平方的速度增长。中国科学技术大学知识管理研究所•如果一个网络中有n个人，那么网络对于每个人的价值与网络中其他人的数量成正比，这样网络对于所有人的总价值与n×(n-1)=n2-n成正比。•如果一个网络对网络中每个人价值是1元，那么规模为10倍的网络的总价值等于100元；规模为100倍的网络的总价值就等于10000元。网络规模增长10倍，其价值就增长100倍。中国科学技术大学知识管理研究所•网络的外部性•一种产品对一名用户的价值取决于该产品别的用户的数量中国科学技术大学知识管理研究所•其他条件不变，连接到一个较大的网络要优于连接到一个较小的网络•联网的用