职业礼仪培训

职业礼仪培训2013年1月合纵文化集团——酒吧大学一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录礼仪概述何为礼仪为何要学礼仪第4页礼仪概述第5页礼仪概述何为礼仪古人有言：“中国有礼仪之大，故称夏，有章服之美，故称华。”华夏民族正是因丰富的礼仪文化而受到周边其他民族的赞誉。从字面上解，“礼”即礼貌、礼节，是尊重他人的一种观念；“仪”即仪表、仪态、仪式，是表达这种观念的一种形式。“礼仪”的核心本质就是：尊重。礼仪是一个人，一个集体乃至一个国家精神文明的象征。第6页礼仪概述为何要学礼仪礼仪是一个人的安身立命之本不学礼，无以立。——孔子人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。——荀子礼者正仪容，齐颜色，修辞令；礼之用，和为贵。——《礼记》为人子，方少时，亲师友，习礼仪。——《三字经》人们把学习礼仪当作学会生存和安身立命之本。礼仪，作为人类历史发展过程中积淀下来的一种文化，始终约束、支配着人们的行为。一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录仪表（衣着打扮）仪容（发肤容貌）仪态（举止神态）第8页职业形象职业形象第9页职业形象人们会根据你的服饰、发型、手势、声调、语言来判断你。得体的服饰仪容将会展现你的专业形象，树立你个人的风格和修养。企业要包装，商品要包装，个人形象也要包装。第10页职业形象仪容（发肤容貌）1）发型发式：“女人看头”时尚得体，美观大方、符合身份；不佩戴华丽的头饰，避免出现：远看像圣诞树，近看像杂货铺的场面。2）面部修饰：清新淡妆，妆成有却无。1）发型发式要求：•前发不遮眉，侧发不掩耳，后发不及领。2）面部修饰：剔须修面（每日必须），保持清洁。第11页职业形象仪容（发肤容貌）化妆原则化妆符合常规审美要求。不要纹身、不要刺字，不要标新立异。妆成有却无，让人觉得你天生长得就这么好看。在人前时就一定是最美的样子，补妆和化妆要到屋内或洗手间。国际商务场合中对化妆有三项最主要的规则第12页职业形象仪表（衣着打扮）凭借得体的衣着塑造你的职业形象、增强你的职业素养，从而使他人更加重视你的工作、产品和服务。第13页职业形象仪表（衣着打扮）TPO的着装原则TPO原则TIMEPLACEOBJECT目的、对象地点、场合、职位时间、季节、时令、时代第14页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装第15页皮裙裙、鞋、袜不搭职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装女士裙装四大禁忌三截腿光腿或渔网袜穿职业裙第16页职业形象仪表（衣着打扮）1职业女性着装首饰佩戴要讲究的四个原则符合身份以少为佳同质同色符合习俗并且，“影响工作，炫富、炫耀性别优势”的首饰不能戴。每种不多于两件（如耳环、手镯）。总数量不超过三件。两种及以上的首饰时，应同质同色，或不同质至少也要同色。如十字架形的挂件在国际交往中不宜配戴。第17页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装正规场合男士要穿西装或西便装。并讲究“两个单色，一个图案”第18页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装的三个“三”原则西装机遇-手段型123三色原则：即全身穿着限制在三种颜色之内。三一定律：鞋子、皮带、公文包一个颜色。三大禁忌：忌衣袖商标未摘掉、忌西装与皮鞋不相配、忌不打领带。第19页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装西装纽扣的扣法西装三粒扣：扣上面两粒或只扣中间一粒或都不扣一粒扣：可扣可不扣两粒扣：扣上面第一粒或都不扣四粒扣：扣中间两粒或都不扣第20页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装领带是男士服装的灵魂当站立时，领带的长度要及皮带或皮带扣下端1~1.5cm，过短和过长都不合适。领带结的大小应与衬衫领口敞开的角度相配合。衬衫与领带当打上领带时，衬衫的领口和袖口的纽扣都应系上。当取下领带时，则要再解开。第21页职业形象仪表（衣着打扮）2职业男性着装鞋与袜，决不可忽视的细节鞋与袜正规场合不能穿白袜子。除非穿白西装、白皮鞋。袜子的颜色以和皮鞋一个颜色为最佳。选择袜子还要注意长短，最好是中长袜。第22页职业形象仪态（举止神态）仪态即是你的身体语言，仪态为什么重要呢，请看仪态在信息传播中的重要程度。7%38%55%信息的传递你在说什么你是怎么说的你的身体语言第23页职业形象仪态（举止神态）端正的站：站如松挺胸，抬头，收腹，目视前方，形成一种端正、挺拔、优美、典雅的气质美。女士双臂自然下垂，或者交叠着放在小腹部，左手在下，右手在上；男士两手也是自然下垂，或交叠放在身前或背于身后。第24页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟“不满坐是谦恭”，在正式的场合或是与上级谈话的时候，一般不要坐满整张椅子，更不能舒舒服服地靠在椅背上。正确的做法是坐满椅子的2/3处，背部挺直，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。第25页职业形象仪态（举止神态）稳重的坐：坐如钟女士的膝盖一定要并起来，不可以分开，脚可以放中间，也可以放在侧边，手则叠放于腿上。如果裙子很短的话，一定要小心盖住。男士一般就不必像女士那么拘束了，膝盖可以稍微分开些，但不宜超过肩宽。不管男士女士，当翘腿的时候，都要注意收紧上面的腿，脚尖下压，绝不能以脚尖指向别人，或者上下抖动，这是一种令人非常不舒服的习惯。第26页职业形象仪态（举止神态）优雅的走：行如风走路的姿势往往最能体现一个人是否有信心。正确的走路姿势要做到轻、灵、巧。男士要稳定、矫健；女士要轻盈、优雅。走路时，身体应当保持正直，不要过分摇摆，也不要左顾右盼，两眼平视前方，两腿有节奏地交替向前、步履轻捷不要拖拉、两臂在身体两侧自然摆动。第27页职业形象仪态（举止神态）得体的蹲：不走光一脚前，一脚后，两腿向下蹲。忌弯腰、翘臀或两脚平蹲（“卫生间姿势”）。第28页职业形象仪态（举止神态）专注的目光：尊重“眼睛是心灵的窗户”，交际中经常用目光进行必要的信息、情感交流，目光是否运用得当，直接会影响沟通的效果。•在与人谈话时，大部分时间应看着对方，否则是不礼貌或不真诚；•正确的目光是自然地注视对方眉与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方；•道别或握手时，则应该用目光注视着对方的眼睛。第29页职业形象仪态（举止神态）真诚的微笑：亲切微笑是一种国际礼仪，是一种不分国籍的通用语言。能充分体现一个人的热情、修养和魅力。是最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式，是人际交往中的润滑剂。微笑，女性最重要、最美丽的妆容；微笑，是男士良好修养的最佳体现。一级目录礼仪概述职业形象商务礼仪社交礼仪二级目录电话礼仪语言沟通用餐礼仪第31页社交礼仪语言沟通社交礼仪第32页古人说：“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”。可见择言选语是何等的重要。社交礼仪语言沟通1礼貌用语不离身学会使用十一字文明礼貌用语：“请、您、您好、对不起、谢谢、再见”。比如，在我们的工作和生活中，要做到“请字不离口、谢字随身走”。我们的每一天都要在爽朗的寒喧中开始，必须学会问候语：“早上好、您好、您早”，同时也要注意学会使用抱歉语“对不起！请原谅！”第33页社交礼仪语言沟通2职场用语软垫式让您久等了下次进货日是5号不知您有何贵干给您的资料您看了吗经理目前正在外出可以用传真发过来吗不好意思打扰您一下对不起请教您一下真是抱歉麻烦您即使再硬再冰冷的椅子，只要有了柔软的垫子就可以坐的舒服。语言也是同样的道理。所以，职场中使用软垫式言辞，也就是在乎对方感受、引导对方的言辞。就如同坐在柔软的垫子上，柔软的传达意思，达到目标。常用的引导说法是：软垫式言辞+拜托语气第34页社交礼仪语言沟通3基本原则多赞美每个人的内心深处最深切的渴望是得到别人的赞美。——林肯当我听到别人的赞赏时，我可以凭着这么赞赏愉快地生活两到三个月。——马克•吐温尊重别人就是尊重自己，发现别人的优点，实际上就等于肯定自我，那说明你宽容，说明你谦虚，说明你好学。——乔治•梅奥第35页社交礼仪语言沟通4莫以自我为中心不要以自我为中心，让对方多谈自己，多讲对方感兴趣且积极乐观的话题。话题推荐安全话题：历史、地理、艺术、建筑、风土人情轻松话题：影视、比赛、时尚、小吃、天气状况商务交往五不谈不谈论政治不涉及机密不议论同事不谈论低俗不涉及隐私私人问题四不问不问家庭与收入不问年龄与婚姻不问健康问题不问个人经历（不重过去、只重现在）第36页社交礼仪电话礼仪电话是人类有史以来使用最为频繁的通讯设备。虽然电话已发明了多年，普及率是如此之高，但是仍然有不少人不太懂得电话的基本礼貌，所以也可以这么说，只要听听电话的交谈内容，即可以判断一个人的教养水准以及社会化的程度。各大企业、公司、尤其是服务业，电话更可以说是生命线，因为有相当多的客户都是以接电话者的态度来判断这家公司值得信赖的程度。——摘自朱立安《国际礼仪》第37页社交礼仪电话礼仪1接电话以三声内接听为佳。如果电话是在响了五声后才接起，请别忘记先向对方道歉“不好意思，让您久等了”。1接听电话时，应先问候，然后自报家门。接听前看一下来电显示，如是外部来电应报出本单位名称，如是内线电话应报出本部门名称。2不可以“喂，喂”或者一张嘴就不客气的说“你找谁呀”“你是谁呀”“有什么事儿啊”像查户口似的。第38页社交礼仪电话礼仪1接电话电话中的声音适中、愉快、亲切，不要心不甘情不愿、音调低沉，公事性的回复。3要微笑接听电话：声音可以把你的表情传递给对方，笑是可以通过声音来感觉到的。4第39页社交礼仪电话礼仪2代接电话当电话响起而被呼叫同事不在座位上时，邻座同事可代为接听，接听时可参考如下应答：“您好，请问您是找××吗？他/她临时有事走开了，需要我代为转达吗？”（或“请您稍后再来电话好吗？”）对方要找的人不在，切忌只说“不在”，应做好电话记录后代为转达。电话记录牢记5W1H原则，when何时，who何人来电，where事件地点，what何事，why为什么，原因，how如何做。永远不要对打来的电话说：“我不知道！”这是一种不负责任的、非常不职业化的表现。第40页社交礼仪电话礼仪3拨打电话一般的公务电话最好避开节假日、晚上、21：00至次日6：00、临近下班时间等时间段。一般来讲，私人电话就是在家里打的，办公室电话是在办公室打的，别占小便宜。还有一点你要注意，打电话如果你要在公众空间的话实际上是一种噪音骚扰，任何一个有教养的人是不能在公众场所打电话的。无重要事情，牢记三分钟原则。时间空间时长第41页社交礼仪电话礼仪3拨打电话内容您好！请问您是××吗？我是××单位××部门的×××2打电话的主要目的是……3请问您现在说话可方便？4打搅您了，非常感谢！51第42页社交礼仪电话礼仪4挂断电话如果自己正在开会、不宜长谈，或另有电话打进来，需要中止通话时，应说明原因，告之对方：“一有空，我马上打电话给您”，免得让对方认为我方厚此薄彼。中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般情况是：下级要等上级先挂电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话。第43页社交礼仪餐宴礼仪职场各种交往中，经常需要出席各种餐饮场合，表现出优雅、得体的用餐仪态，对职场商业成功有着直接的影响，也关系到对方对我们整体印象的形成。因为在用餐环境下，是否能关注细节，直接体现了个人素养的高低。以下介绍职场中常见的用餐场合的礼仪要求。第44页社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：12两桌横排12两桌竖排桌次顺序原则第45页社交礼仪餐宴礼仪1桌次排列主桌排定之后，其余桌次的高低以离主桌的远近而定，近者为高，远者为低；平行者以右桌为高，左桌为低。具体顺序，详见下图：桌次顺序原则12345五桌123456六桌1234567七桌第46页社交礼仪餐宴礼仪2座次排列面门为上；居中为上；以离门远、离主位近为上，同样远近以主位的右为上。主位右侧为主宾位，若主宾身份高于主人，为表示尊重，也可以安排在主人位子上座，而主人坐在主宾位子上。见下图：座次排序原则1234567主位89一个主位时的位次排列1234567主位18主位2两个主位时的位次排列一级目录礼仪概