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基本礼仪礼节良好的心态•把工作当成事业的心态——失败与成功的翘翘板•积极的心态——把握人生命运的金钥匙•乐观的心态——幸福人生的超级秘诀•长远的心态——突破自我的心理支柱•感恩的心态——事业成功的基本保证•学习的心态——通向未来的护照职业：个人在社会中所从事的并以其为主要生活来源的工作。事业：人们所从事的具有一定目标、规模和系统的对社会发展有影响的经常性活动。•把今天的工作视为：职业事业为别人做为自己做打工人生总经理全力应付全力以赴转移问题解决问题交差做好迟到早退早到迟退积极的心态——把握人生命运的金钥匙•任何事情都有两面，你看到好的就看不到坏的，看到美的就看不到丑的。•一件事的好坏，全看你怎么想。•任何事物本身并没有什么意义，关键在于你的想法。当你改变了想法的时候，这个世界也就跟着变了。•凡事都往好的方面想，往积极的方面去想，就会有好的结果。•积极的心态就是多看正面的、阳光的一面，你越想积极的东西，你的心情就会好起来，你心里就会充满阳光，你就会觉得生活美好！人生三宝：点头、微笑、赞美•乐观能决定事情的成败，如果你是乐观的人，办事就顺，运气就好。乐观一定要表现在脸上，让别人感觉到你的快乐，这样你就会有好运！•形成笑的习惯，你的笑神经就会特别的敏感，这张脸也会变得可爱生动起来。长远的心态（坚持的心态）•成功的人与一般的人最大的区别是什么？•一般人只看到眼前的利益，而成功者看到眼前的利益的同时，更多的是关注长远未来的利益感恩的心态•感激伤害你的人，因为他磨练了你的意志；感激欺骗你的人，因为他增长了你的见识；感激遗弃你的人，因为他告诉了你要独立；感激批评你的人，因为他让你得以成长；感激你的竞争对手，因为他让你的更加清醒；感激爱你和你爱的人，因为这就是本分。为什么要学习？•1、总的来说是时代发展的趋势所致，未来世界唯一不变的就是“变”。•2、科技的飞速发展引起了世界的迅速变化，知识老化速度急剧加快。最近30年产生的知识总量=过去200年知识总量的总和；到2050年目前的知识总量只占届时知识总量的1%；•3、农业经济时代，7~14岁接受的教育，就足以满足往后40年工作生活所需；到了工业经济时代，延伸为5~22岁；新世纪是知识经济时代，必须终身学习才能满足需求。•4、21世纪的竞争，是人才的竞争，而人才的竞争说到底是学习力的竞争。•5、未来唯一持久的优势就是——比你的竞争对手学的更快。（彼得·圣吉）•6、美国福特汽车公司首席专家路易斯·罗斯说：在知识经济时代，对你的职业生涯而言，知识就像鲜奶，纸盒上贴着有效日期，工程技术的有效期大约是3年。如果时间到了，你还不更新所有的知识，你的职业生涯很快就要腐蚀掉。做事先做人，做人先树德，树德先善心，善心而后行，方可成气也！要想做好工作，必须要有好的心态！只有富有爱心，才能拥有好的心态！不要信我•我不是天使。不是圣人。不懂长生。不预知未来。不能使人从死里逃生。不会让你们永远不累、不渴、不饿。不可阻挡罪恶。只是，我也不嫉妒。不自夸。不做害羞的事。不求自己的益处。不轻易发怒。不计算人的恶。不喜欢不义，只喜欢真理。我只知道——爱。爱，让我们活着。•我们做不了伟大的事，只能用伟大的爱做小事。——德兰修女礼仪礼节基本内容•个人礼仪：言谈、举止、表情、仪容、仪表•接待礼仪•办公礼仪•接打电话礼仪会议礼仪•交往礼仪•商务洽谈礼仪仪容•1、头发：清洁，有一定的发型。•2、面部：干净清爽，无油污、汗渍等不洁之物。•3、手臂：保持干净，勤洗手、勤剪指甲。4、腿部：正式场合不宜光脚穿鞋，不能穿拖鞋，保持脚部清洁、无异味。仪表•干净、整洁是着装在任何场合中的最基本的要求！着装应根据出席场合的不同，选择适配的服装。在工作场所中，一般以穿统一的制服为宜，办公室男士宜穿西装，深色西裤及单色衬衣。女士穿套装套裙为雅，不可着吊带装、超短裙。1、男士着西装规范①谨记拆除商标。购买后一定记得拆除在衣袖上的商标及其他标志。②保持衣装的平整洁净。③搭配好衬衫。切记莫用T恤衫直接与西装搭配。④天气较冷时，可在衬衣上加穿一件V领毛衫，切不可穿扣式领毛衫。⑤正确系好西装纽扣，注意口袋装物规则及衣袖的清洁。2、女士套裙的着装要求①长度、大小合身，不可过于肥大和紧身。②着好内衣。尤其在穿单套裙时，不应使内衣一目了然的展现出来，肩带不要露于衣服之外。选择与套裙颜色相配的鞋子与袜子（袜子宜单色，要完好无损）。③搭配好衬衫。表情•感情的表达＝语言7%＋声音38%＋表情55%。可见表情在我们的情感表达中起多么重要的作用。一个眼神、一个微笑会在你的交际中赋予神奇的力量。1、眼神：温和、亲切、有神。2、笑容：要发自内心、表里如一、声情并茂；适时、尽兴、保持优雅气质。言谈1、用语文明：不讲脏话、粗话、怪话。2、用语有礼貌：（常用礼貌语言）您好、你好、请、谢谢、对不起、再见；久仰、久违、恭候、光临、拜访、失陪、指教、赐教、劳驾、打扰、包涵。3、语言准确4、注意选题5、掌握交谈方法：聆听、发问、区分、回应。举止•站姿——站如松•坐姿——坐如钟•行姿——行如风办公礼仪•1、精神饱满、充满激情，衣着整齐，保持正确的坐姿。•2、不高谈阔论、大声喧哗，使用公话聊天，谈论与工作无关的事。•3、保持办公室安静，尽量放轻脚步。•4、进入他人办公室时应先敲门，经得同意后方可进入；敲门时力度要适中，以敲两下为宜；离开时要随手关门。•5、不可私自阅读他人办公桌上的信件、文件及资料；不乱翻他人办公用品；需要借用时，要先征得他人同意。•6、使用礼貌用语，见面相互问候，遵守公司所有的规章制度。会议礼仪•会前礼仪：守时；衣着正式；等他人指示后入座，或主席宣布大家就座后就座；在会议开始，应互相问好，与开会的陌生人进行自我介绍，握手问候；发言前先将衣扣扣好。•2、会间礼仪：要发言时，应先举手；发言人应把握好发言内容；别人发言时不宜打岔，如有问题，等他人讲完，举手经会议主席同意后方可发言；保持坐姿端正，遵守会议规定，勿在大众面前打哈欠，频频看表，身体摇晃或摆着其他东西。•3、会议就座礼仪：会议主席坐离门口最远的桌子末端；主席两边安排重要人员依次按职位高低，如有助理的，应排在主席右侧的第一位置。接打电话礼仪•1、一般使用右手十指与中指拨号，通话简洁、扼要、清楚、明了。•2、电话应在响完两声后接起。•3、无论是接电话还是打电话，都必须保持正确的坐姿和站姿。不可将电话夹在耳朵上、趴在桌上、躺在办公椅上、吃着东西通话。•4、如电话要找的人不在，应说：对不起，他没在位置上/他出差了，请问有什么可以帮您转告吗？/或者他回来，让他复您电话。•5、遇到需要转达时，应清楚记录需要转达的事情，及时转达。•6、接到外线电话需找公司主要领导的，应询问清楚对方是哪家公司、姓名，然后再转接，转接时应对上司说：“某某经理，某公司的某某找您”，如领导不便接电话，应委婉回复来电者，告之他：，“对不起，某某出差了，您稍后再拨好吗？/或有什么可以转告的吗？•7、前台接外线规范用语：“您好！富邦/狐仙！请问有什么可以帮您？”•8、电话在不同时候的用语：•①向上级回报工作时说：您好，我是某某部门的某某，请问，您有时间吗？我想向您回报一下？•②向上级回复工作时说：某某经理/主管，您问的问题是这样的……•③沟通工作时说：您好，我是某某，想跟您沟通一下……的事情可以吗？•④打错电话时应说：对不起，打扰了！•⑤正确选择打电话的时间，切勿在对方休息时打电话。•9、接到误拨的电话，应耐心告之对方。不应不耐烦地匆匆挂机。其他国际礼俗习惯•日本•韩国•美国•英国•法国•意大利•德国•非洲