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2008年11月劳动和社会保障部国家职业资格全国统一鉴定职业：企业人力资源管理师等级：国家职业资格三级卷册一：职业道德理论知识注意事项:1、考生应首先将自已的姓名、准考证号等用钢笔、圆珠笔等写在试卷册和答题卡的相应位置上，并用铅笔填涂答题卡上的相应位置处。2、考生同时应将本页右上角的科目代码填涂在答题卡右上角的相应位置处。3、本试卷册包括职业道德和理论知识两部分：第一部分，1一25小题，为职业道德试题；第二部分，26一125小题，为理论知识试题。4、每小题选出答案后，用铅笔将答题卡上对应题目的答案涂黑。如需改动、用橡皮擦干净后，再选涂其它答案。所有答案均不得答在试卷上。5、考试结束时，考生务必将本卷册和答题卡一并交给监考人员。6、考生应按要求在答题卡上作答。如果不按标准要求进行填涂，则均属作答无效。地区：姓名：准考证号：劳动和社会保障部职业技能鉴定中心监制第一部分职业道德（第1-25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1-16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1-8题）1、关于职业道德正确的说法是（）A职业道德是从业人员职业资质评价的唯一指标B职业道德是从业人员职业技能提高的决定性因素C职业道德是从业人员在职业活动中应遵循的行为规范D职业道德是从业人员在职业活动中的综合强制要求2、从业人员在职业活动中应遵循的内在的道德准则是（）A爱国、守法、自强B求实、严谨、规范C诚信、敬业、公道D忠诚、审慎、勤勉3、按照职业道德要求，职业化是指从业人员工作状态的（）A标准化、规范化、制度化B全球化、现代化、市场化C一致化、动作化、简约化D高效化、人性化、科学化4、下列关于“员工敬业度”的说法中，正确的是（）A美国社会学家盖洛普首次提出了“员工敬业度”的概念B“员工敬业度”表示只对工作负责，但与员工的忠诚度无关C敬业度高的员工虽然工作兴趣较低，但工作态度与其他员工无差别D敬业度高的员工一定是天赋高、才华出众的优秀员工5、关于诚信，正确的说法是（）A诚信是从业人员在职业生涯中的道德资本B诚信只是针对他人而言的遵约守信状态，与自我的内在信念无关C为监督诚信落实、维护自身的合法利益，要坚持诚信条件论的观点D无论做出怎样的承诺，坚持履行承诺是诚信的本质内涵6、符合职业道德规范“公道”的基本要求的做法是（）A轻重缓急一个样B待遇高低一般齐C遵守制度一致化D奖励惩罚一刀切7、职业纪律的普遍适用性是指（）A职业纪律与人情水火不相容B领导可以运用职业纪律处罚一切违背纪律的行为C在职业纪律面前人人平等D即使是不合理的职业纪律也要遵守，不可更改8、以下关于节约的说法中，正确的是（）A在招待客户时，讲节约是对客户不尊重B靠劳动创造财富，而不是靠节约积累财富C节约与否应该由员工自主决定D节约的本质内涵是当用则用，宜省则省（二）多项选择题（第9～16题）9、下列属于《公民道德建设实施纲要》所提出的职业道德规范是（）A爱岗敬业B以人为本C保护环境D奉献社会10、在职业活动的内在道德准则中，“勤勉”的内在规定性是（）A时时鼓励自己上进，把责任变成内在的自主性要求B不管自己乐意或者不乐意，都要约束甚至强迫自己干好工作C在工作时间内，如手头暂无任务，要积极主动寻找工作D经常加班符合勤勉的要求11、在职业道德修养过程中，所谓“不找任何借口”的意思是（）A学会对自己的一切行为负责B自己的事情要千方百计地做好C投入自己的忠诚和责任心D不允许对企业管理者提出不同的意见12、关于如何培养职业情感，正确的认识是（）A只有从事符合个人兴趣的工作，才能激发职业情感B向英雄模范任务学习，有助于培养职业情感C以小“善”去小“恶”，坚持点滴积累以巩固职业情感D时时反思自己的不足，有利于强化职业情感13、下列属于《中华人民共和国反不正当竞争法》规定的不正当竞争行为是（）A经营者使用了与知名商品近似但仔细辨别能够区分的商标B政府运用行政权利，限制外地商品进入本地市场C为与对手竞争，经营者以低于对手、但不低于成本的价格销售商品D采取抽奖式的有奖销售，将最高奖的金额设置为5500元14、一般从业人员执行操作规程，具体要求包括（）A牢记操作规程B演练操作规程C坚持操作规程D自创操作规程15、践行职业贵发“合作”的具体要求包括（）A求同存异B出奇制胜C公平竞争D互相协作16、践行“奉献”职业贵发，具体要求包括（）A因事而异B尽职尽责C尊重集体D为人民服务二、职业道德个人表现部分（第17～25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案◆请在答题卡上讲所选择答案的相应字母涂黑17、北京奥运会期间，许多人当了自愿者，他们工作繁忙，但没有报酬。你认为他们当自愿者的主要目的是（）A为奥运出把力B能近距离感受奥运会的热烈氛围C有机会子电视上露脸D积累一些社会阅历18、公司组织员工向地震灾区捐款，而你的家庭生活十分困难。如果捐款，生活将受到严重影响。看到其他员工都在捐款，有的困难职工捐款达到了数百元，你会（）A不捐款B量力而行。少捐些C和其他员工一样捐款，自己家的困难再想其他办法解决D向同事请教，问一问自己到底该怎么办19、和往常一样，你早起准备去上班，突然天降大雨往常你是骑自行车上班的这时你会（）A估计能和往常一样按时到达单位，决定骑自行车去上班B认为公共汽车的速度比骑自行车亏，决定乘公共汽车去上班C担心会迟到，赶紧打出租车去上班D先打电话给同事，说自己估计会晚一点儿到单位20、中秋节到了，你要给某位朋友送份月饼。商场的月饼多种多样，你会选择（）A价格比较高的B看起来包装最精美的C只要是知名品牌就行D自己过去吃过、感觉还不错的21、员工张某是你最好的同事，她工作卖力而且业绩业十分出色。最近，她向你讲述了一件令你倍感惊讶的事情，她的文凭是伪造的，而招聘时居然没有被公司发现。你会（）A装作不知情，事后不会向别人讲起这件事情B责备张某不该欺骗公司，劝她向公司坦白以求得谅解C庆幸张某没有被公司发现，鼓励他好好努力、D觉得张某不可靠，疏远张某22、平时你常有的感觉是（）A心如止水B轻松愉快C心灰意冷D疲惫不堪23、你和几个朋友在某餐厅聚会，如果你有吸烟的嗜好，当烟瘾难忍时，你会（）A拿出香烟来快速吸上几口，很快就熄灭B主动到室外去吸烟C只要见到有人吸烟，自己就可以吸了D先吸，有人制止时再说24、由于公司经营不善，已经到了连工资都发不出来的地步，但是，你觉得公司凭借特有的技术和产品，还是有希望搞好的，你会（）A坚持在这家公司工作下去B立即离开这家公司C观察一段时间再作决定D边工作边找其他单位25、不知道出于什么原因，最近你的几位同事似乎都对你疏远了，你会（）A分别找他们聊天，询问一下最近发生了什么事B责备他们不该这样对待自己C回忆一下自己是否做错了什么D随他去，只要自己没有做错什么就行第二部分理论知识（26-125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26-85题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、（）是指国家在一定时期内生产是最终产品和服务按价格计算的货币价值总量A总需求B总需求价格C总供给D总供给价格27、关于平均失业持续期表述错误的是（）A无论时间长短都属于非正常失业B它的长度是反映严重程度的重要指标C平均失业持续期相对较短，反映了经济的动态性D平均失业持续期演唱表明劳动力市场中存在长期失业者28、以下不属于劳动标准法的是（）A劳动争议处理法B工资法C劳动安全卫生标准法D工作时间法29、劳动法律关系的主要形态是（）A劳动行政法律关系B劳动合同关系C劳动服务法律关系D劳动监督关系30、顾客力量分析不包括（）A顾客购买动机分析B顾客消费承受能力C市场商品消费结构分析D企业产品消费群体分析31、市场营销计划的控制不包括（）A季度计划控制B效率控制C年度计划控制D战略控制32、阿伦和梅耶所进行的综合研究提出的承诺不包括（）A感情承诺B继续承诺C规范承诺D口头承诺33、第一个对学习中的强化做出理论分析的是（）A费洛姆B莱文泽尔C爱德华.桑代克D赫兹伯格34、个体的沟通风格不包括（）A自我实践型B自我保护型C自我暴露型D自我实现型35、基于“经济人“假说飞管理是运用（）来调度人的积极性A物质刺激B满足社会需要C内部激励D搞好人及关系36、组织开发的基本目标不包括（）A改变组织氛围B改变组织环境C改变组织文化D改变组织结构37、以下不属于员工动态特征的是（）A员工学习B员工自我保护机制C员工激励D员工的成熟和发展38、生产岗位操作规范的内容不包括（）A工作实例B与相关岗位的协调配合程度C岗位的职责和主要任务D完成各项任务的程序和操作方法39、（）是组织对各类岗位工作的任务、员工的任职资格等事项所作的统一规定A岗位分析B工作说明书C岗位规范D劳动说明书40、以下不属于人力资源规划中费用规划内容的是（）A人力资源费用预算B人力资源费用控制C人力资源费用监督D人力资源费用结算41、以下关于方法研究具体应用技术的说法错误的是（）A流程图是分析生产程度的工具B操作人程序图以宏观的物料流程为对象C人—机程序图是显示机手并动的操作程序图D多作业程序图主要用于分析研究多个岗位分工与协作关系42、以下关于工业工程的说法错误的是（）A研究对象是人、原材料、设备等资源构成的工作系统B基本目标是对系统进行设计、改进、评价、并不断创新C研究方法汇集了数学、生理学、工程学、卫生学的研究方法D研究任务是构建一个完整的“人-机-环境“系统并保障其有效运行43、以下关于劳动定额的说法正确的是（）A班产量定额=工作时间/工时定额B基本形式有工时定额和产量定额C工人劳动效率=劳动定额/定额完成率D采用产量定额或工时定额的计算定员数时，其结果是相同44、以下关于制度规范的表述不正确的是（）A管理制度主要针对集体而非个人B业务范围所规定的对象均具有可重复性特点C管理制度是比企业基本制度层次略低的制度规范D技术规范是企业组织中层次最低，约束范围最广的制度规范45、以下关于定员标准是说法错误的是（）A标准正文由一般要素和特殊要素构成B概述由封面、目次、前言和首页构成C定员标准由概述、标准正文和补充构成D一般要素包括标准名称、范围和引用标准46、以下是人力资源费用支出控制的三个阶段，具体程序是（）①制定控制标准②差异的处理③人力资源费用支出控制的实施A①②③B②①③C②③①D①③②47、经常用于非管理人员招聘的员工招募方法是（）A推荐法B布告法C档案法D任命法48、在招聘的笔试完成后，阅卷人能在阅卷和成绩复核时，关键要（）A客观、合理、不徇私B主观、合理、不徇私C客观、公平、不徇私D主观、公正、不徇私49、在面试之前，已经有一个固定的框架或问题清单的面试方法是（）A初步面试B结构化面试C诊断面试D非结构化面试50、（）鼓励应聘者继续与面试官交流，表达出对信息的关心和理解A确认式提问B封闭式提问C重复式提问D假设式提问51、领导失败的原因往往在于（）A智力不足B能力不足C经验不足D人格特质不适合52、人员录用效用的计算公式为（）A人员录用效用=录用人数/招聘总成本B人员录用效用=应聘人数/招募期间的费用C人员录用效用=被选中人数/选拔期间的费用D人员录用效用=正式录用的人数/录用期间的费用53、省时、能尽快检查出某种测试方法效度的测试效度类型是（）A预测效度B费用效度C内容效度D同侧效度54、将紧密联系的工作交给一个人（组）连续完成的劳动分工改进方法是（）A扩大业务法B充实业务法C工作连贯法D轮换工作法55、在夏季，工作地点的温度经常超过（），应采取降温措施A25℃B30℃C35℃D40℃56、培训需求调查计划的内容不包括（）A主管领导的审批意见B确定培训需求调查工作的目标C调查工作的行动计划D选择合适的培训需