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如何进行有效的人际沟通主要内容：谁来说：沟通者的定位策略1对谁说：沟通中的听众策略2如何说：沟通中的信息策略3一、谁来说：沟通者的定位策略自我定位：以什么身份说1专业能力，让人钦佩23人格魅力，让人喜欢威慑力，让人害怕自我定位：以什么身份说•专业能力：人们常常受更有特权、更有经验的人影响。拒绝别人是一件难事，拒绝权威的要求更难。自我定位：以什么身份说•人格魅力：“美的就是好的”“我们喜欢喜欢我们的人”“我们喜欢和我们相似的人”自我定位：以什么身份说因素建立基础对初始可信度的强调对后天可信度的加强身份地位等级权力强调你的头衔或地位将你与地位很高的某人联系起来（如共同署名或进行介绍）涉及关系或长期记录通过指出听众利益来建立良好意愿良好意愿个人关系、长期记录值得信赖承认利益上的冲突，做出合理的评估专业知识知识和能力包括经历和简历将你自己与听众认为是专家的人联系起来，或引用他人话语外表形象吸引力，听众具有喜欢你的欲望强调听众认为有吸引力的特质通过认同你的听众利益来建立你的形象；运用听众认为活泼的非语言表达方式及语言共同价值道德准则在沟通开始就建立共同点和相似点，将信息与共同价值结合起来如何增强可信度二、对谁说：沟通中的听众策略他是谁？•不同的人说服难度不同自尊水平智商高低分心程度年龄大小他知道什么？•常见的认知偏差：归因的两阶段论基本归因错误当事人与旁观者差异沟通对策：积极倾听•倾听的好处：有助于当事人说出其问题表达了对当事人的接纳与尊重建立关系最基本的最重要的媒介沟通对策：积极倾听•有效倾听的三个部分：倾听当事人表达的内容观察当事人的非言语行为适时给予适当的简短反应沟通对策：积极倾听肢体语言表述行为含义手势柔和的手势表示友好、商量，强硬的手势则意味着：“我是对的，你必须听我的”。脸部表情微笑表示友善礼貌，皱眉表示怀疑和不满意。眼神盯着看意味着不礼貌，但也可能表示兴趣，寻求支持。姿态双臂环抱表示防御，开会时独坐一隅意味着傲慢或不感兴趣。声音演说时抑扬顿挫表明热情，突然停顿是为了吸引注意力。三、如何说：沟通中的信息策略情绪情感：稳定情绪说•研究发现：情绪的两阶段：一是生理唤醒的体验，二是对生理表现的归因在情绪不稳定的情况下，容易产生非理性行为。人际互动：拉近关系说生人公平法则熟人人情法则亲人需求法则关系发展方向认知失调：赞扬肯定说•人们认为：好人有好的行为，坏人有坏的做法。有些人，仅仅是为了反对而反对。认知失调：赞扬肯定说•沟通对策：通过赞美等手段提高听众的自我认知，然后让其感觉自己做了蠢事。策略表达：巧用方法说•理智vs情感是引用令人印象深刻的数字，还是讲述一段生动的故事？策略表达：巧用方法说•单面证据vs双面证据是运用单一证据灌输，还是用双面证据论证？策略表达：巧用方法说•首因vs近因首因效应：最先出现的信息最具说服力。近因效应：对当前事件的记忆总比以往事件要更深一些。