公务员面试技能讲座

2008公务员面试讲座复旦大学学生职业发展教育服务中心E-mail：[e-mail]密码：123456什么是结构性面试？1、综合分析能力：思路是否清晰，能否全方位考虑问题；2、言语表述能力：思维流畅性和口齿清楚与否；3、应变能力：能否在压力状态下保持思维情绪稳定；4、组织协调能力：是否能做出正确决策和合理安排；5、人际交往：人际合作主动性，是否是在把握原则基础上进行有效沟通；6、仪表举止：打扮穿着得体与否，行为举止是否符合一般礼仪；7、职位适宜：知识、专业和兴趣与岗位是否相匹配。结构性面试的题型1、背景问题2、知识问题3、智能问题4、意愿问题5、情境问题6、行为问题7、压力问题8、连串问题面试前的形象准备发式：简单干净着装：自然协调面部化妆：自然健康杜绝饰物面试出发前准备在临出门前，检查一下自己的仪表检查一下必备的文件材料带着放松的心情出发进入考场前的准备找个位置坐下，稍做休息再次整理一下仪表在心中演练一下面试中自我介绍和可能出现的问题的解答，并且尽力想象实际面试中的气氛，以提高自己的兴奋水平保持行为的文明礼貌等待时，可以与其他面试者交谈不要费尽心思地想从先面试完的人问出来什么题型及其应答思路11、有关“职业目标”问题的应答思路2、有关“怎样看待别人”的应答思路3、有关“事业和利益选择”问题的应答思路4、有关“家庭背景”问题的应答思路5、有关“特长表述”问题的应答思路6、有关“面对失败”问题的应答思路7、有关“动机”问题的应答思路8、有关“自我评价”问题的应答思路题型及其应答思路29、有关“棘手”问题的应答思路10、应变能力题应答思路11、计划组织协调题应答思路12、处人处事题应答思路13、分析思考能力题应答思路14、思辩性问题应答思路15、对社会现象的认识问题应答思路16、对政策方针的理解问题应答思路面试技巧和对策面试总原则：考生应该坚持自信和沉着，答题时既要实事求是，也要随机应变。面试的细节处理技巧研究主考官的心理：主考官希望每位考生都能抱有一颗平常心；主考官希望看到是一位衣着整洁，精神抖擞的考生；考生要管好自己的手和脚；考生在回答问题前，一定要摸透主考官问此问题的目的。万用语1“坦率地说……”“我能适应这份工作是因为……”“我是这样考虑这个问题的……”“我真诚地希望您能对我的情况表示满意……”“我希望您能理解……”“您的问题让我很难回答，因为……”“我之所以这样做，是因为……”“我很高兴您能欣赏我的观点……”“我盼望着将来继续和您合作……”万用语2“这是我为什么这样做的理由和想法……”“听完的解释后，您也许会同意我的观点……”“当时我想不出更好的办法……”“您认为我的回答应该从哪里开始呢？”“这样理解您的话对吗？”“在我回答您的问题之前，我必须强调……”“您对我的建议正是我准备实现的目标。”“这是从中总结到的教训，相信以后我不会再发生同样的过失。”“的确”、“是的”、“当然”。禁忌1.自已和自己抢话也不让别人插话2.语言的反复追加3.确定性的两个极端4.语言呆板、重复使用某种句式或词语5.不要随便扩大指代范围6.去掉口头禅和伴随动作7.“标点符号”的运用考生提问技巧提出的问题要与报考职位、报考单位、考生进步有关；要注意提问方式，如同开放式回答问题一样；不能“杀气腾腾”，不要追问和盘问一个问题；要注意态度和语言技巧；提的问题不宜过多。宜提出的问题11、如果贵单位最终录用我，而且我也接受，您认为在正式上岗前，我还需要做些什么准备？（表明考生信心和被录取的思想准备）；2、现在提倡创建学习型单位，你单位给工作人员提供的培训学习机会多吗？（表明考生对培训学习的渴望，有上进心的表现）；3、请你介绍一下，你单位对工作人员的奖惩方式？（表明考生的竟争意识和压力感）；4，如果贵单位最终录用我，我的工作职责和服务对象有哪些？（表明考生对工作常识了解的愿望）；5、你认为我们新参加工作的年青人，怎么样才能很快适应工作环境？（表明考生对自己适应工作环境的期待）；宜提出的问题26、我所学的专业与你们单位的专业有一定的差距，你认为我怎么样才能弥补这方面的不足？（表明考生对自己的自我认识）；7、工作同事相处与大学同学相处有什么不同，你认为我们新参加工作的年青人，怎么样才能和工作同事相处？（表明考生的团队精神）；8、从大学学习到参加工作是一个重要的转变，你认为我怎么样才能作好角色转变？（表明考生有角色转变的思想准备）；9、你认为作为年青人怎么样才能实现自己的理想？（表明考生的职业生涯策划）；10、通过这次面试我发现我还有很多不足，你认为我怎么去克服？（表明考生的虚心）。不宜提出的问题11、你们单位距离我家较远，请问你们单位有班车吗？（表明考生没有克服困难的信心）；2、你们单位的福利待遇与同行单位相比怎么样？（表明考生对物质待遇的过分关注）；3、你们单位的住房条件怎么样，我到你们单位几年能分到房子？（表明考生对物质待遇的过分关注）；4、听说某考官（你们单位某领导）是我们学校的毕业生？（表明考生有拉关系的意识）；5、前几天你们单位的某件事（或某个人）被曝光或投诉了，请你谈谈？（表明考生对报考单位有不良反映）；不宜提出的问题26、反商业贿赂是今年反腐败的工作重点，你们单位有什么打算？（表明考生对报考单位行风有怀疑）；7、很多单位都有论资排辈现象，请你谈谈你们单位有这种现象吗？（表明考生对报考单位风气有怀疑）；8、很多单位都允许辞职或停薪留职，谈你们单位的做法？（表明考生对在报考单位工作信心不足）。9、听说公务要减薪，减多少？（太敏感，考官不能或不愿回答的问题）；10、我有一个专业问题不懂，想向你请教一下？（可能超出考官学识水平）。具体问题及其解答套路1、如何处理与同事（领导）的分歧？第一，尊重和理解对方；第二，反思；第三，沟通；第四，结果（情况分类）。2、甲领导说东，乙领导说西，怎么办？第一，尊重和理解双方。第二，调查实际情况，认真分析双方的意见，吸取其中较好的部分，形成一个综合双方意见的方案。第三，分别与两位领导适当沟通，得到批准后执行。3、稀缺资源的分配，比如分房，人多房少，如何分？第一，成立一个由各方面代表组成的分房小组，人员组成要按照比例，使各种情况的成员都有表达意见的渠道。第二，分房小组研究出具体政策后，提交大会投票讨论，并按照投票结果实施。4、看到别人在做不想被你看到的事情，怎么办？第一，如果事情危害国家和集体利益，要加以劝阻制止，无效的要及时汇报和举报，维护国家和集体利益。第二，若私事，就当作没看见，可以故意和对方说一些天气足球之类的话题转移注意力，尊重对方的个人隐私。5、对方说你的坏话，你当场遇到，怎么办？第一，尊重对方，就当作没听见。第二，沟通，根据对方的性格，选择合适的时间地点方式进行真诚的沟通,以消除误会。第三，反思。6、串词编故事：时间、地点、人物、事件四要素。可以联系网络方面的故事，因为网络上什么都有可能发生。比较感人的类型：救助失学儿童，挽救犯罪分子改邪归正，领导干部关心群众生活，亲情。7、演讲。引出观点；举例分析；提出对策；展望未来。8、安排多项冲突工作。原则：轻重、缓急、公私。具体办法：两件事情交叉进行，请他人代办，在中午或者晚上加班工作并提高工作效率，与领导沟通后以后再办或委婉推脱9、对待工作失误。首先，表态；第一，冷静对待；第三，事后真诚道歉。10、群众上访，找领导闹事等。第一，热情接待，倒水请坐等；第二，认真倾听，仔细记录；第三，耐心办理，解释说明；第四，及时汇报领导。11、突发事件，中毒、车祸等。第一，保持冷静；第二，采取紧急措施，向领导汇报；第三，追究有关责任，总结经验教训。12、组织计划能力：搞某项活动。第一，表态；第二，制定计划方案；第三，实施计划方案；第三，总结阶段。13、接待上级、来访等。第一，表态；第二，全面了解情况；第三，准备工作；第四，做好全程陪同工作。14、召开会议。第一，拟定会议通知；第二，印发会议通知，可以电话通知；第三，召开协调会，准备有关会议材料；第四，安排食宿车辆等；第五，会议开始前仔细检查；第六，突发事件的处理；第七，会后做好收尾工作。15、哲学类分析。任何事物都是辩证的，矛盾处处存在，时时存在，所以你总会找到正反两面。第一，前面的观点意思是……进行解释。第二，后面的观点意思是……进行解释。第三，我们应该将两种观点结合起来，在实际工作中既要……又要……这样才能……做好……。16、时政分析。第一，提出问题；第二，分析问题；第三，解决问题；第四，展望未来，注意上升理论高度。17、报考动机。第一，主观上向往。第二，客观上具备相应能力；第三，私人感情上以情感人。18、个人优缺点。优点：大学时期德智体全面发展，工作后又培养了责任心和细心耐心。缺点：相关行政工作经验不足，做事还不够成熟稳重。表态：如果能成功考取公务员，我相信自己不仅能愉快地从事这个工作，也一定能把工作干好。19、如果录取，工作计划如何？短期：尽快适应工作，搞好同事关系，虚心学习，少说多做。长期：提升自己各方面素质，更好地做好工作，为社会发展做出更大的贡献。表态：如果能成功考取公务员，我相信自己不仅能愉快地从事这个工作，也一定能把工作干好。课堂讨论1、假如领导派你和一个有矛盾的同志一起出差，你如何处理?在日常生活中，出现这样的事情你是如何处理的？试举例说明。答：在日常生活中，由于每个人的观点和立场，看待和分析问题的方法不同，矛盾是不可避免的。假如我和一个和我有矛盾的同志一起出差，我想首先应该开诚布公，因为有矛盾，就把许多东西隐藏起来，这只会加深误会，假如互相坦诚相见，以一种客观，不带个人情绪的态度看问题，你会发现你原先自认为十分得意的想法并不完全正确，你先前反对的看法和观点可能只是一个事物的另一侧面，你们原来在许多方面可以互相补充，互相完善。我个人认为在处理矛盾问题上要有一种宽容的态度，俗话说的好：宰相肚里能撑船。心胸狭隘是化解矛盾的大敌，而一个心胸狭隘的人是绝不可能成就一番大事业的。举例……2、为什么有的单位能“三个臭皮匠赛过一个诸葛亮”，而有的单位则是“三个和尚没水喝”。对待后一种情况，如果你去上任，该怎样处理？答：听题后可首先简要思考前单位赛过诸葛亮的经验，再按新形势的要求思考后单位的解决办法。比如：（1）寻找根源，激发合力；（2）合理用人，各尽其能；（3）明确职责，按制奖惩；（4）定编定岗，引进竞争机制。这样答问就与当前形势结合得紧密，体现出新意。3、有的城市旧城改造，把一种文化底蕴都改没了，体会？答：①随着社会的发展，旧城的改造是必然的。但改造不是重建，所以在考虑适应时代要求的同时，也得考虑城市其本身的历史和文化背景。保留传统，体现现代。②每个城市有每个城市的特色，它同样是我个性故我存在的，所以不能为了追求热点而千城一面，更不能让世俗的，喧闹的东西破坏其本身的美好。如果把人文的东西全改没了，那这个城市就没有了特色，就割断了历史，这不可取。如这个城市……4、你有一个很好的工作设想，你经过实际调查认为这个设想既科学又可行，但你的领导和同事们很固执，你采取什么办法说服他们与你合作?答：第一、如果产生这种情况我会感到很遗憾,但要一片公心,不能心存怨恨觉得领导和同事不同意你的方案有其他方面的原因。第二、认真查找自己方案的可行性,保证在实施过程中不但会出现自己意料中的效果而且也不会出现不良的后果。第三、和领导和同事们进行沟通,问清楚因为是什么原因不同意你的方案,并虚心听取他们对你方案的意见,很多时候由于阅历不足等原因,方案并没有可行性。第四、如果方案没有问题,那么根据不同的原因进行说服工作,统一思想.如果是涉及到荣誉的问题,可以将你的想法公开当作大家讨论集体的结晶。5、你正在主持一个会议，意见对立的双方由争辨发展到恶语想向，你怎么办？答：作为会议的主持人，我会把双方争论的据点、争论的问题记录下来，然后先建议大家安静，或干脆休会半小时，等大家能平心静气坐下来后，我会再次阐述本次会议的目的，就是要大家心平气和地商量某一问题，提出解决