企业绩效管理岗位制.

公司地址：东莞市长安镇图书馆左侧电梯四楼邮政编码:523850HTTP：//：[e-mail]:0769-85092880FAX:[phone]东莞德信诚相关培训课程：M01优秀班组长管理实务公开课(班组长公培训)M02优秀班组长现场管理实务培训班M03优秀班组长品质管理实务培训班M04优秀班组长生产安全管理实务培训班M06提升团队执行力训练课程(执行力培训)M07如何做一名优秀的现场主管培训班M08中基层现场干部TWI管理技能提升(TWI培训)M09有效沟通技巧培训班(团队沟通企业内外部沟通)M10企业内部讲师培训班(东莞TTT培训)M11MTP中阶主管管理才能提升培训班(东莞MTP培训)M12高效能时间管理培训班企业绩效管理岗位制培训目标二、诊断发现问题三、治疗解决问题四、制定长效机制培训目标一、增强质量意识一、增强质量意识•什么是质量？•质量与企业发展的关系。•什么是质量意识？•质量意识的形成、作用及体现。习惯改变-人格改变想法改变-意识改变行为改变-习惯改变意识改变-行为改变命运的变化链人格改变-命运改变什么是质量？要点一：从生产者的角度出发，指产品或工作的优劣程度。要点二：从顾客角度出发，产品质量是产品的适应性，即顾客的使用要求和满意程度。一、增强质量意识“差不多”心态滋生质量问题提高质量总有方法100-1=0原则品质没有折扣顾客的要求企业的标准三鹿集团的破产质量无小事，失小事易成坏事。顾客可以不依赖你，但你一定离不开顾客。质量是企业生存的根本。质量求生存效益谋发展质量与企业发展的关系产品质量产品形象经营形象管理形象员工形象什么是质量意识？从企业领导到每一个员工对质量和质量工作的认识和理解。体现在每位员工和企业最高决策层的岗位工作中。反映一个人的素质，是企业的潜力和潜能。质量意识的形成通过质量管理、质量教育、质量责任来建立和施加影响。通过质量激励机制使之自我调节而一步步缓慢的形成起来。质量意识的作用对员工质量行为的控制作用，使其行为符合质量意识的要求。对质量的评价作用，不是判断产品质量水平的能力，而是质量在员工价值观中所占的地位及所起的作用。对工作的调节作用，对工作中遇到的各种问题的调节。使行为主动或自动化而非被动。质量意识的体现①主观上追求产品质量更好或工作质量更好。②严守工作程序。③时刻关注工作成果。④下道程序是上道程序的客户。⑤谁生产不合格的产品谁就是不合格的员工。⑥质量追求没有最好，只有更好。⑦对顾客和对公司负责的态度。⑧……二、诊断-发现问题•质量问题只是现象•存在的问题是真相•发现问题是解决问题的前提产品质量问题与讨论影响产品质量的因素有哪些？头脑风暴法从一个人、物或事件出发，开始产生想法，不求质量，只求数量；没有对错，只有不同。目的在于激发个体思维，产生更多想法。产品规划与设计生产设备与工序原材料从业人员的素质与热情产品质量的影响因素三、治疗-解决问题•管理者和管理理念•管理者应该掌握的沟通技巧中层管理者在企业中的作用设定目标展开、执行目标完成任务基层员工中层管理高层决策执行者管理者协调作用管理理论：X-Y-Z理论X—人天生惰性人管人，制度管人。企业效率来源于严格管理。（严看、重罚）Y—人天生勤奋尊重与信任，设定目标，关心其生活。（不用扬鞭自奋蹄）Ｚ—Ｘ并非全对，Ｙ并非全错，折中理论，因人而宜。自我实现尊重需要归属需要安全需要生理需要创造性、个人发展肯定、尊重、赞赏团体、爱情、关爱保障、稳定饥、渴、休息马斯洛需求层次理论生存需要关系需要成长需要自我实现需要挑战性任务、自主权、承担责任、授权尊重的需要头衔、荣誉、提高身价、积极肯定等归属的需要集体生活、价值认同、惯例等安全需要制度、分工明确、培训、合同、环境等生存需要酬劳、待遇、工作条件等需要管理手段管理策略﹡其本质不在于知——而在于行﹡其验证不在于逻辑——而在于成果﹡其唯一权威——就是成就有效果就坚持没效果就改变有效果比有道理更重要管理是一种实践管理是一种艺术影响力管理绩效素质是基础方法是关键行为是方向管理是一种决策用人得当，就是得人；用人不当，就是失人。管理者关键在于如何以目标为导向、以人为本实现管理的真正目的。ABC谈论话题梦想与目标工作日常琐事使用工具观念＋时间＝财富学历＋知识体力＋技能对待命运知命造命（把握）疲于奔命（信）听天由命（认）做事方法带一群人做该做的事做自己该做的事做自己感兴趣的事做事效果一劳永逸（充实）多劳多得（忙碌）多劳少得（劳累）做事感觉优越感（自豪）成就感（满足）参与感对待机会先知先觉后知后觉不知不觉人生定位自己是个人物自己是个人才自己是个人手处理问题以目标为导向摆事实讲道理根据自己的情绪人际关系人帮人人抬人人比人达成目标尽人之智（团队）尽己之智（勤奋）尽己之力（努力）看看你是谁？他们怎么了？眼见为实，你信吗？看到的是现象，人们往往是凭借自己的经验、意念等推断真相，然后采取相应的方法解决问题。只有看到了真相，才可能解决问题，从而改变结果。问题找对了，问题就解决了。抱怨是现象而非真相抱怨什么？为什么抱怨？员工的抱怨问题与讨论做一个好主管改善下属的能力一个好主管不是改造，而是发现！量才而用人尽其才使其能力特长充分发挥创造有利环境激励、肯定其优点、长处做一个一流主管增强管理效能管理者行使权力的效能：①职位、权力②下属对管理者的认同掌握沟通技巧学会倾听学会赞美学会批评学会表达①沟通技巧—学会倾听致命伤一：听而不闻—态度致命伤二：先说再听—程序致命伤三：鸡同鸭讲—内容致命伤四：一心二用—细节聆听方面—致命伤﹡主动积极的聆听﹡不打断对方说话﹡注意对方语言以外的表达﹡善于控制自己的情绪一个好的管理者＝一个好的倾听者②沟通技巧—学会赞美①赞人要快、要及时。②赞人要诚恳。③赞人要具体。④赞人不要又奖又罚。③沟通技巧—学会批评①在自尊心方面别人和你一样。②人人都有一张难于读懂的面子③上下级间只有级别之分，无贵贱之分，在人之上，视人为人。④精明的领导关于用尊重在员工身上“淘金”。批评的技巧要想批评赞美先行先从对方身上找三个优点并赞美他。然后再提出不同意见。好的管理者可以“见什么人说什么话”“不知其人而言，谓之失言”知人而交，对症下药培根说：假如你要影响任何人，你就必须要知道他的性情和习惯，以便引导他；或者他的目的，以便劝诱他；或者他的弱点与短处，以便恐吓他；或者对他有影响的人，以便控制他。④沟通技巧—学会说话理想的沟通境界少批评，不责备，不抱怨引发别人的渴望保持愉快的心情倾听别人让别人觉得重要主动用爱心关怀别人真诚赞美别人说别人感兴趣的话四、制定长效机制•岗位责任制的意义•岗位责任制的建立•岗位责任制的考核从神医扁鹊身上得到的启示扁鹊是春秋战国时期的神医。一次他被魏王召见。魏王说：“听说你们家兄弟三人都擅长医术，谁的医术最高明啊？”扁鹊老老实实地回答：“我大哥医术是最高的，我二哥其次，我的医术最差。”魏王惊讶地问到：“那为什么你天下闻名，而他们两人却默默无闻呢？”扁鹊说：“因为我大哥给人治病，总能做到防患于未然，病还没有显出征兆，他就手到病除。而病人都不知道，他在给别人去除预先的病。我二哥给人治病，是在病兆初起之时，他一用药就把病给除去了，大家总认为他能治的是小病，却不知道这个病发展下去会要命的。我的技术最差，因为我只能在人生命垂危时，才出手治病，往往能够起死回生，所以名扬天下。”现代企业管理的控制类型前馈控制—在问题发生前，就预测问题并采取干预措施，使得问题不会发生。投入少，效果好。同步控制—在问题发生时，同时管理问题。效果也不错。反馈控制—等到问题发生后，再去处理问题。管理者=“消防队长”使每个员工在上岗之前①明确每个岗位员工所需要具有的基本素质。②明确自己的责、权、利，最好能落实到文字。③明确考核方案和考核人。④“胜任”是前提，“完成”是标准，“完美”是追求。岗位责任制的意义因岗定人，不能因人定岗！要点一主管一定知道自己部门的岗位需要状况岗位明细、需求人数、人员素质等。岗位责任制的制定活儿不一样！要点二分工明确职责清楚既无遗漏也无重复一人多能精简高效岗位责任制的制定老板职权职责员工1岗位责任员工2岗位责任员工3岗位责任经理职权职责员工4岗位责任组织机构及岗位责任制授权岗位职责我应该做什么？考核标准我应该做到什么程度？考核结果我做得怎么样？岗位责任制的考核企业岗位管理五要点1、优化组织结构与岗位设置2、建立岗位责任制与工作流程3、建立完善的规章制度4、建立绩效考评与激励制度5、加强员工培训和企业文化建设管理---实践的科学期望水平现在水平直线虽短，可容易跌倒台阶虽多，可踏踏实实阶段性目标的制定欲速则不达