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人际关系与沟通可与之言不与之言,失人.不可与之言而与之言,失言.知者不失人,亦不失言.----≪论语≫督导人员部属生产品质交期成本士气安全…人与人的关系1.责任图示督导人员的人际关系部属虽然是组织中的一员，但除了要求他们遵守规章、制度外，督导人员要认清楚一件重要的事实，就是「一种米养百样人」。督导人员平时要了解每位部属的特性，当发生因「人」所产生的问题时，必须考虑部属独特的背景，因此督导人员要有以「独特的个人来对待部属」的观念。以独特的个人对待部属人的问题与领导壹、沟通的重要性一、异中求同的共识需靠流畅的沟通技巧。善解人意---为沟通垫定基础善于聆听---为沟通找切入点喜欢别人---为沟通嫁接善意赢得好感---为沟通铺路架桥施加影响---为沟通创造条件设计形象---为沟通注入活力二、沟通是人际关系的润滑剂贰、沟通的目的收集和接收信息分摊责任鼓舞士气控制管理实施计划正视现实影响他人叁、沟通的定义信息传递情感交流与人际关系密切相关传递信息的性质传递与接收人的关系人为活动的过程沟通的方式肆、沟通方式一、单向沟通(向上、向下)二、双向沟通(双边齐头并进)三、交叉沟通(横向、多头并进)四、研讨会正式:会议、报告、提案、通报----非正式:咨询、建议、聊天-----伍、沟通五大基础:信赖才是人际关系与沟通的起点一、双赢。二、利他。三、调频。四、互爱(互动)、(肯定)、(确认)。五、互信。陆、沟通扮演的角色领导下属同事长者(老员工)小字辈好友--------柒、企业内沟通的准则及时性原则数据，情报迅速地沟通－－工具来保证准确性原则明确的表达，不能含糊易懂原则用共通的语言，简单明了地表达捌、沟通的过程以口头、书面或视觉的形式译送信息给接收者沟通工具:口头、书面、备忘录、计算机、电话、电报、电视。接受→解译→了解(受讯人)回馈思考→传译(发讯人)讯息的传送(管道)干扰沟通的过程玖、督导人员的人际关系•工作情形应告知•表现优者赞赏之•切身变更先通知•发挥其潜能志向改善人际关系的基本要诀玖、有效沟通的重点一、正确地响应对方的话语二、注意沟通过程的态度三、注意倾听四、经常不断地确认沟通的信息五、多说感谢赞美的话拾、沟通的障碍:(来自双方频率不对)一、语言二、情绪上三、生活上四、风俗上、文化上五、性格上六、教育背景上七、形象上八、环境上九、习惯上十、语调上十一、地位差异拾叁、保持沟通顺畅的基本要领:一、避免用莫棱两可的字眼二、要用对方孰悉之语言文字三、尽量当面沟通四、注意对方之表情态度五、听懂说中原则(听出弦外之音才能切中要害)六、由第三者协助沟通七、心存理解与有效响应八、随时记录要点备忘1、不良口头禅如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“废话少说--”2、用过多专业术语或英文3、只顾表达自己的看法如:上司对下属,老人对新人4、用威胁的语句如:“你最好这样----,否则---”拾肆、你触犯沟通禁忌吗?你触犯沟通禁忌吗?5、易受干扰的环境如:不时有人或电话干扰6、忽略确认不了的信息7、过度以自我为中心如:只相信自己的意见是最好的,强求别人接受8、不信任对方拾伍、沟通前的准备步骤步骤一心里明确沟通目的步骤二收集沟通对象数据步骤三决定沟通的场所沟通前的准备步骤步骤四准备沟通进行的程度和时间步骤五做出“沟通计划表”沟通的目的参加沟通者地点及时间开场白重点沟通进行项目及自己表达的重点项目1项目2项目3结果达成共识点差异点本次沟通重点下次沟通重点沟通计划表沟通是职场必备的能力用Plan----Do----Check----Action来增益你的能力,所以请试着用上述沟通计划表拾陆、结语:一、坚持倾听三大主义:1.__厌烦_____2.主动和音3.作必要手势动作二、避免掉入沟通三大危机之中:1.不听2.乱听3.误听三、鼓励自己成为沟通的善导体活用沟通原则进行沟通:1.听清楚2.问清楚3.记清楚跨越沟通的障碍建立良好的人际关系THANKS!让我们共同来努力