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怎樣建立良好的人際關係～從跨越溝通的障礙談壹、溝通的重要性一、異中求同的共識需靠流暢的溝通技巧。二、溝通是人際關係的潤滑劑。貳、溝通的目的收集和接收信息分攤責任鼓舞士氣控制管理實施計劃正視現實影響他人叁、溝通的定義信息傳遞情感交流與人際關係密切相關傳遞信息的性質傳遞與接收人的關係人為活動的過程溝通的方式肆、溝通方式一、單向溝通(向上、向下)二、雙向溝通(雙邊齊頭並進)三、交叉溝通(橫向、多頭並進)四、研討會正式:會議、報告、提案、通報----非正式:咨詢、建議、聊天-----伍、溝通五大基礎:信賴才是人際關係與溝通的起點一、雙贏。二、利他。三、調頻。四、互愛(互動)、(肯定)、(確認)。五、互信。陸、溝通扮演的角色領導下屬同事長者(老員工)小字輩好友柒、企業內溝通的準則迅速資料，情報迅速地溝通－－工具來保證正確明確的表達，不能含糊易懂用共通的語言，簡單明了地表達捌、溝通的過程以口頭、書面或視覺的形式譯送資訊給接收者一、溝通工具:口頭、書面、備忘錄、電腦、電話、電報、電視。接受→解譯→了解(受訊人)回饋思考→傳譯(發訊人)訊息的傳送(管道)干擾溝通的過程玖、有效溝通的重點一、正確地回應對方的話語二、注意溝通過程的態度三、注意傾聽四、經常不斷地確認溝通的信息五、多說感謝讚美的話拾、溝通的障礙:(來自雙方頻率不對)一、語言二、情緒上三、生活上四、風俗上、文化上五、教育背景上六、形象上七、環境上八、習慣上九、語調上十、地位差異拾壹、溝通可能出現的三大危機:一、不聽的危機二、漏聽的危機三、誤聽的危機拾貳、溝通的基本心態用「三態」加「三解」求通樂拾叁、保持溝通順暢的基本要領:一、避免用模凌兩可的字眼二、要用對方易懂之語言文字三、儘量當面溝通四、注意對方之傾聽態度五、聽__說__原則(聽出絃外之音才能切中要害)六、由第三者協助溝通七、心存與有效回應八、隨時要點備忘1、不良的口頭禪如:“你不懂----”,“笨蛋---”,“廢話少說----”2、用過多的專業術語或英文3、只顧表達自己的看法如:上司對下屬,老人對新人4、用威脅的語句如:“你最好這樣----,否則---”拾肆、你觸犯了溝通的禁忌嗎?你觸犯了溝通的禁忌嗎?5、易受干擾的環境如:不時有人或電話干擾6、忽略了確認不了的信息7、過度地以我為中心如:只相信自己的意見是最好的,強求別人接受8、不信任對方拾伍、溝通前的準備步驟步驟一心里明確溝通的目的步驟二收集溝通對象的資料步驟三決定溝通的場所溝通前的準備步驟步驟四準備溝通進行的程度和時間步驟五做出“溝通的計劃表”溝通的目的參加溝通者地點及時間開場白重點溝通進行項目及自己表達的重點項目1項目2項目3結果達成共識點差異點本次溝通重點下次溝通重點溝通計劃表溝通是職場必備的能力用Plan----Do----Check----Action來增益你的能力,所以請試著用上述溝通計劃表拾陸、結語:一、堅持傾聽三大主義:1.永不打斷人家講話2.主動和音3.作必要手勢動作二、避免掉入溝通三大危機之中:1.不聽2.漏聽3.誤聽三、鼓勵自己成為溝通的善導體活用原則進行溝通:1.聽清楚2.問清楚3.記清楚怎樣處理好人際關係避免_____的藝術正視別人的_____慎重與對手_____了解對方的_____與人相處的秘訣巧妙應酬的學問到處受歡迎的方法跨越溝通的障礙建立良好的人際關係THANKS!!!!讓我們共同來努力