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——像你希望别人如何对待你那样去对待别人！1燕山大学里仁学院·吴芳第一讲人际关系与沟通概述第二讲人际交往的社会心理学效应第三讲语言沟通第四讲非语言沟通第六讲职场沟通第七讲团队沟通第八讲人际沟通礼仪3敬重我的期望自我介绍我参加课程的原因我期望得到的收获小活动44第一讲人际关系与沟通概述5第一节人际关系概述6人际关系是指人们在社会生活中，通过相互认知、情感互动和交往行为所形成和发展起来的人与人之间的相互关系。一、什么是人际关系？前提是相互认知，手段是交往行为，特征是情感互动，本质是人与人之间的心理关系和距离。二、人际关系的类型1、根据交往的主体情况个体人际关系（两个好朋友）群体人际关系（校友）人际关系的类型2、根据交往的密切程度家人关系熟人关系陌生人关系人际关系的类型3、根据人际关系联结的纽带血缘地缘趣缘业缘网缘三、人际关系的特点社会性直接性（人际关系一旦建立就可以被人体验到）情感性（相互吸引、排斥分离）互利性（精神、物质、心理需要）大学生人际交往的特点：1.交往需要强烈。喜欢与人交往、渴求友谊。随着年龄的增长，生活空间的扩展，社会阅历的不断增加，大学生的交往愿望也就越来越强烈。同时，作为大学生群体中的一员，他们十分关心自己所扮演的社会角色以及在集体中的位置，关心自己的发展和奋斗目标、肩负的义务，希望开阔视野，早日成熟，适应社会。2.情感倾向性明显。大学生的情感与认识结合密切，直觉的情感更多地被带有道德评价的情感代替，即高级情感所代替，情感的倾向性明显，但情感性强，人际关系的建立与情绪变化密切相关。因此，这就使大学生的交往带有定向化特征。他们愿与所喜爱的人交往，而对讨厌的人则避而远之或横眉冷对。交往具有社会性。3.交往内容丰富。大学生进入高校之后在知识的影响下，对人生目标有更高的要求，对社会政治、经济、文化的变革与发展也更为关心，因此，大学生交往形式多种多样，诸如各类协会、沙龙、兴趣小组等等。交往的内容也是多层次、多色彩的，内容广泛涉及文学艺术、政治、经济、文化、历史、民俗等等各个方面。4.追求自主与平等。随着自我意识的逐步觉醒和独立思考能力的增强，大学生为人处事变得不愿墨守成规，无论在交往方式、交往内容与交往对象的选择上，都十分重视自己的意见和主张，喜欢用自己逐步形成的观念和尺度去评价社会事物，在各方面都努力体现其独立人格，勇于追求交往中的自主和平等关系，喜欢通过交流思想、感情，探讨共同感兴趣的问题。5.有较多的小群体存在。小群体是指由于成员彼此认同而自发形成的群体，多以情感因素调节人际关系为主要特征。另外还具有不定型、多样、多变等特征。对学校管理者来说，应积极支持大学生中好的小群体，使其在集体的建设中发挥积极作用；对不利于集体的小群体则应进行教育、改造，防止其任意发展，危害集体。大学生的人际关系的分类回首又见乡音浓（老乡之间）你很重要（个人与集体之间）亦师亦友疏淡尊重（师生之间）低头不见抬头见（同学之间）同一个屋檐下（室友之间）青涩伊甸园（恋人之间）据一项对1000多名大学生孤独心理及其影响因素的调查表明，有41.1％的同学对“你认为自己是个孤独的人”表示认同，当被问到“你当前存在的主要的心理问题是什么”时，学生选择最多的就是人际关系苦恼，其次才是学习上的焦虑，情绪情感问题及其他，当问及大学生渴望的是什么，大多数回答是“友谊”和“成功”。由此可见，大学生有很强的交往需求，渴望交往成功，渴望被人接受与理解，渴望爱与被爱。人是社会性动物，交往是人的本能有以下五种情况之一，即可视为人际关系不良：缺少知心朋友：能够与人正常交往，人际关系也不错，但缺少能互吐衷肠、配合默契的朋友，常常感到孤独无助和无奈；交往平淡：能够与他人交往，但交往的质量不高，在群体中处于“有他不多，没他不少”的位置。没有人值得他牵挂，也没有人会想念他，时常会感到迷茫、失落；交往技能不足：渴望交往，但交往能力有限。不知道如何与别人打交道。有时会表现得过度热情，有时又会表现得过于谨慎。过分在意别人对自己的评价，容易体验到伤害感；心理小贴士人际关系状况诊断：羞怯：在交际场合或大庭广众之下，羞于启齿，害怕见人。有不必要的担心、过分的焦虑，当众发言的时候，会表现得言语支吾，不知所措。社交恐惧：对人际交往特别害怕，极力回避与人接触，不得不交往时，会表现得紧张、恐惧、面红耳赤。常常陷入焦虑、自卑之中，严重者会影响到身心健康和日常生活。心理小贴士人际关系状况诊断：案例1：1、又是新学期的开始，大二学生李霞郁闷重重地返回校园。自从跟同宿舍的两个同学因琐事争吵后，只有6个人的宿舍生活变得尴尬和别扭起来，一直到现在，两位吵架的同学还丝毫没有要缓和关系的意思，李霞很是担心，自己大学四年生活将会在这么糟糕的室友关系中度过。案例2、2、女大学生刘英为了获得别人的重视，前方百计地要与其他同学一块吃饭、一块行走，即使洗脸，也要拉个伴。为了使自己不再孤独，她常花钱请客。假如别人不跟她说话，她便会胡乱猜想，人家会不会认为她不好，搞得自己心神不宁。我们如何看待此类问题？【调整自我关系】实际上人际关系的基础是你和你自己的关系。只有能够接受自己的人，才能使自己的身心得到充分的发展，获得和谐的人际关系。每天对自己多笑一笑吧。人际交往的四条法则:心好一切都好，平衡就是健康。人际沟通的真谛就是回归人的本真，那就是：懂得感恩，学会放弃，善于妥协，保持善良。你心好了，饭吃得下，觉睡得着，你心里没想法；你想法太多了，就会睡不着。西方国家在人际交往中提出来四条法则：第一，黑铁法则。就是你怎么对待我，我怎么对待你，叫来而不往非礼也，好听一点，叫投之以桃，报之以李。难听一点，以血还血，以牙还牙。人与人之间，不要一开始大家就进行斗争，这就像博弈。过去毛主席也讲过一句话，人不犯我，我不犯人，人若犯我，我必犯人。黑铁法则就是告诉大家，我们要有一个健康的人格。第二，白银法则。用我们中国人的话说，叫己所不欲，勿施于人。就是我自己不愿意，我也不要强加于人。比如说你打人家，肯定不对的；你喜欢被人家打，这不可能。白银法则可以避恶，就是，我们怎么样，恶的事情就可以避免发生。这是一个很好的法则。第三，黄金法则。即己所之乐，乐施于人。黄金法则就是首先你要保持柔性。中国古代的老子，他临死以前，把嘴巴张开，把所有的学生全部叫过来，他的学生全部到齐后他死掉了。这是什么意思呢？老子是说，牙齿全都没有了，暗示钢强之物未必长久，然圆滑，能伸能屈之理才是大道也。所以我们说，柔性是永恒的。第四，青铜法则。实际就是人所不欲，勿施于人。这是一个非常高尚的法则，美国的西点军事院校也在学这个。就像学习雷锋精神，我们学的是雷锋的精神，不是就具体的事情去这么做。曾经有人帮养老院的老人在3月5号那天洗了6次澡，这样学雷锋有什么意义呢？那不是学雷锋，那是人来疯。四、良好人际关系的意义1、良好的人际关系是人身心健康的需要。（1）与他人发生冲突会使人心灵蒙上阴影，导致精神紧张、抑郁，引起心理和生理上的复杂变化。（2）缺乏必要的交往，如离群索居会使人产生孤独、忧虑，可导致心理障碍。（3）愉快、广泛和深刻的心理交往有助于个性发展和健康。良好人际关系的意义2、良好的人际关系是人获得安全感和幸福的需要。复旦大学教师于娟博士因乳腺癌于2011年辞世，生前日记曾写道：“在生死临界点的时候，你会发现，任何的加班，给自己太多的压力，买房买车的需求，这些都是浮云。如果有时间，好好陪陪你的孩子，把买车的钱给父母买双鞋子，不要拼命去换什么大房子，和相爱的人在一起，蜗居也温暖。”良好人际关系的意义3、良好的人际关系是人发展和成功的重要保障。好莱坞流行语：“一个人能否成功，不在于你知道什么，而是在于你认识谁。”公式：成功=（努力+机会）*人际关系（1+1）*1=2——一分耕耘，一分收获（1+1）*2=4——事半功倍（1+1）*3=8——天时地利人和，一个好汉三个帮25第二节、中西方人际关系比较一、中国人传统人际关系特征决定中国人际关系特征的是中国人际关系社会取向（西方则是以个人取向为主），主要有四个方面：1、家族取向认知：强调家族延续、和谐、团结、富足、荣耀情感：归属感、荣辱感、责任感、安全感意愿：繁衍子孙、为家奋斗、长幼有序、内外有别中国人际关系社会取向2、关系取向关系角色化（我爸是李刚）关系的互赖性关系的和谐性（天与天、人与人）关系决定论中国人际关系社会取向3、权威取向（父权家长制）权威敏感权威崇拜权威依赖中国人际关系社会取向4、他人取向顾虑人意顺从他人关注规范重视名誉二、中国现代人际关系基本特征开放性和多元性互利性和示范性间接性和广泛性非现实性和匿名性三、中西方人际关系特征比较1、西方以个人为单位，中国以家庭为单位。2、西方人重视平等，中国人重视合理的不平等。（例子：带孩子上班日）3、西方人注重权利义务，而中国人讲彼此对待。4、西方人之间彬彬有礼，中国人之间充满关怀。5、西方人之间自然而然地会产生距离，而中国人之间常是亲密无间的。在美国，有一个古怪的企业仪式，叫“带女儿上班日”。就是在一年中某个规定的日子，家长可以把女儿带去上班，让女儿看看大人们是怎样工作的，在一个什么样的环境下工作，不光是看，还可以享受大人们在工作时所能享受的一切待遇。为什么只有“女儿”而没有“儿子”？这个意见提得好，于是，美国人把这种日子重新命名为“带我们的子女上班日”。有人又有意见了：难道需要帮助的孩子只有“我们的”吗？“他们的”孩子你管不管？结果那个日子又改名为“带子女上班日”。不是自家的孩子，也可以带来上班，只要当事人愿意。这还没完，你把子女都领走了，留下老人们呆在家里也不人道呀！改“带老人孩子上班日”如何？不行。老人孩子之外，还有不在本单位工作的其他人士。最终，那个特殊的日子被命名为“带朋友上班日”。孩子、老人、其他人都是朋友，一视同仁。33第三节、人际沟通概述一、沟通和人际沟通沟通是指信息发送者遵循一系列规则，凭借一定媒介将信息发给信息接收者，并通过反馈以达到理解的过程。人际沟通则是指人与人之间在共同的社会活动中彼此之间交流思想、感情和知识等信息的过程，主要通过语言和非语言符号系统来实现，其目的更侧重于人们之间思想和情感的协调和统一。“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”二、沟通类型1、根据不同类型的传递信息语言沟通（书面、口头、电子媒体）非语言沟通（副语言、态势语言、人际距离、环境等）沟通类型2、按照组织管理系统和沟通情景正式沟通（往往存在“面具”效应）非正式沟通（放松）沟通类型3、根据沟通中信息的传播方向向下沟通向上沟通平行沟通沟通类型4、根据沟通者的对象自我沟通人际沟通自我沟通失败与良好的两个对比案例李达，25岁，英俊潇洒。有一天，他女朋友说：“李达，我们说分手吧。”听到分手，李达心理很难受，“我怎么这么倒霉？她为什么不要我了？为什么我不如别的男人？为什么我从小被别人抛弃？我被抛弃8次了，现在已经是第9次了到底我还要被抛弃多少次？”李达越想越难受，给自己一巴掌，于是带着伤心地心情去酒吧喝酒，盯着旁桌的一个女孩说：“来，喝酒，干杯，你长的好难看，哦哈哈。”结果上来一男的拉起小李衣服就打，说欺负他女朋友，暴打一顿把小李扔出去了。自我沟通失败与良好的两个对比案例王凯善于自我沟通，也经历了与女朋友分手的经历，但是处理方式却截然不同。与女朋友分手时，王凯开始问自己：“我是不是最棒的？是的，我是最棒的！她抛弃我是她的损失，我只是少了一个不爱我的人，她却少了一个爱她的人，我根本没有损失，而且我得到什么好处呢？我自由了！我可以找到一个更好的，我可以找到一个更爱我的人！”王凯内心的问题很好，问自己时的肢体动作也非常的好。回到家开始照镜子，穿衣服，系领带，整头发，非常自信。到酒吧去喝酒，王凯跟一个漂亮的女孩说“可以跟你喝杯酒吗？”那女孩答应了......后来结婚了。三、有效沟通时建立良好人际关系的重要保障人际沟通是人际关系发展和形成的基础。人际沟通状况决定人际关系状况。缺乏有效的沟通是人际关系最