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LOGO第1页Designedby@Teliss布衣公子作品人力资源部内训之九——LOGO第2页CONTENTSPAGE2目录页目录02030401员工关系管理概述第一章各种风险规避第四章ERM的分类阐述第三章ERM的误区及原则第二章LOGO第3页TRANSITIONPAGE3过渡页•員工關係與員工關係管理•員工關係管理的目的、重要性第一章員工關係管理概述•員工關係管理的現狀LOGO第4页正文.第一章04各种风险规避01员工关系管理概述02员工关系管理的误区及原则03员工关系管理分类阐述“員工關係”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由於勞資矛盾激烈、對抗嚴重，給企業正常發展帶來了不穩定因素。在勞資雙方的力量博弈中，管理方逐漸認識到緩和勞資衝突、讓員工參與企業經營的正面作用。隨著管理理論的發展，人們對人性本質認識的不斷進步，以及國家勞動法律體系的完善，企業開始越來越注重加強內部溝通，改善員工關係。【員工關係與勞動關係、勞資關係的聯繫】員工關係又稱雇員關係，與勞動關係、勞資關係相近，它以研究與雇傭行為管理有關的問題為特殊現象。員工關係強調以員工為主體和出發點的企業內部關係，注重個體層次上的關係和交流，是從人力資源管理角度提出的一個取代勞資關係的概念，注重和諧與合作是這一概念所蘊涵的精神。第一節員工關係與員工關係管理1.1.1員工關係員工關係是組織中由於雇傭行為而產生的關係，是人力資源管理的一個特定領域。員工關係具有兩層涵義，一是從法律層面雙方因為簽訂雇傭契約而產生的權利義務關係，亦即彼此之間的法律關係；另一方面是社會層面雙方彼此間的人際、情感甚至道義等關係，亦即雙方權利義務不成文的傳統、習慣及默契等倫理關係。LOGO第5页正文.第一章04各种风险规避01员工关系管理概述02员工关系管理的误区及原则03员工关系管理分类阐述從廣義上講，員工關係管理（ERM）是在企業人力資源體系中，各級管理人員和人力資源職能管理人員，通過擬訂和實施各項人力資源政策和管理行為，以及其他的管理溝通手段調節企業和員工、員工與員工之間的相互聯繫和影響，從而實現組織的目標並確保為員工、社會增值。員工關係管理是企業設置較晚，功能相對不統一的人力資源管理職能模組，儘管它包含的工作最瑣碎且不易呈現價值，但卻是構建組織人力資源框架的重要組成部分。第一節員工關係與員工關係管理1.1.2員工關係管理從狹義上講，員工關係管理就是企業和員工的溝通管理，這種溝通更多採用柔性的、激勵性的、非強制的手段，從而提高員工滿意度，支援組織其他管理目標的實現。其主要職責是：協調員工與管理者、員工與員工之間的關係，引導建立積極向上的工作環境。LOGO第6页正文.第一章04各种风险规避01员工关系管理概述02员工关系管理的误区及原则03员工关系管理分类阐述因此，員工關係管理的目的就是，提高員工滿意度、忠誠度和敬業度，進而提高企業生產率，維持企業的競爭優勢，使企業在競爭中獲勝。許多企業在公司發展狀況良好、員工隊伍比較穩定時，根本就不會想到還要做什麼員工關係管理工作，等到發現下屬員工積怨較多，甚至紛紛離職的時候，才想起平時怎麼沒有重視員工關係管理工作。員工關係在不同時期、不同的企業有其不同的特點，但勞資雙方在利益上的對立與統一關係是永恆存在的。第二節員工關係管理的目的、重要性建立和諧的員工關係，是企業文化建設的重要方面，也是良好企業形象的重要方面。良好的員工關係管理能夠極大地增強企業的競爭優勢。員工關係管理在企業中起到很重要的作用，很多大企業都要設立員工關係經理或員工關係專員，比如IBM、雅芳、寶潔等名企分別都設有自己的員工關係經理，專門負責做好員工關係的管理工作。LOGO第7页正文.第一章04各种风险规避01员工关系管理概述02员工关系管理的误区及原则03员工关系管理分类阐述目前大多數企業對員工關係的理解還停留在勞動關系管理的初級階段，職能範圍有限，相關從業人員專業技能有限等等。第三節員工關係管理的現狀1.目前中國企業對員工關係管理認知不足，大部分企業沒有設置獨立的崗位，或即使有，也沒有能夠充分履行員工關係管理的職能。大部分企業的員工關係管理僅局限在勞動關係（勞動合同）管理和簡單的企業文化活動方面。2.員工關係管理人員專業技能有限。絕大多數從業者的知識和經驗均不全面或相對較弱，而有關勞動法規、溝通、員工活動等領域的知識和技能成為從業者亟待提升的核心能力。3.多數企業在營造“讚賞/激勵”的企業文化氛圍方面較弱，旅遊成為企業非貨幣激勵的主要手段。4.員工關懷更偏重物質關懷，如年度體檢等，且專案分散（或只偏重高層人員），而精神的關懷層面，比如壓力衝突化解、員工幫助熱線以及婚姻家庭關係等採用率較低。5.在長期激勵方面，企業手段有限，股票等長期激勵利用不夠。總的來說，企業福利主要體現在企業班車和工作餐等兩方面。甚至許多企業只提供國家規定的五險一金，少數企業保險都不能給繳。LOGO第8页TRANSITIONPAGE8过渡页第二章ERM的誤區及原則•員工關係管理的誤區•員工關係管理的原則LOGO第9页正文.第二章04各种风险规避01员工关系管理概述02ERM的误区及原则03员工关系管理分类阐述第一节员工关系管理的误区1、缺乏共同的願景，導致員工關係管理的起點不清晰。企業共同願景首先必須是企業利益相關者的共同追求，由此，員工關係管理的起點是讓員工認同企業的願景。沒有共同的願景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。據估計，中國年度營業收入規模在2億以上的企業存在清晰戰略願景的不到20%。很多企業也提出了遠大的目標，但是目標的制定缺乏員工的參與，目標的宣貫遠遠不夠，對於願景的不認同也就在所難免。LOGO第10页正文.第二章04各种风险规避01员工关系管理概述02ERM的误区及原则03员工关系管理分类阐述第一节员工关系管理的误区2、缺乏完善的激勵約束機制，導致ERM根本的缺失。員工關係管理的根本是內部公平，調查顯示，員工離職的第一原因不是薪酬水準低，而是員工內部的不公平感。內部不公平體現在激勵、職業發展、授權等方面。從程式看，過程的不公平比結果的不公平更加突出。所以如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度和晉升機制成為員工關係管理的根本。LOGO第11页正文.第二章04各种风险规避01员工关系管理概述02ERM的误区及原则03员工关系管理分类阐述第一节员工关系管理的误区3、員工關係管理的主體不清晰，直線經理作為員工關係管理的首要責任人的理念沒有得到廣泛確認。在企業員工關係管理系統中，職能部門負責人和人力資源部門處於連接企業和員工的中心環節。人力資源部是公司員工關係管理的組織部門，廣大的直線經理是員工關係管理的首要負責人，他們相互支援和配合，從而保證企業目標的實現。企業內部員工關係或者人力資源管理的最大責任者是董事長或者總經理，但是這一觀點在很多企業得不到確認，導致企業員工關係管理水準和效果得不到有效的體現。LOGO第12页正文.第二章04各种风险规避01员工关系管理概述02ERM的误区及原则03员工关系管理分类阐述第一节员工关系管理的误区4、員工需求的實現程度不高，作為員工關係管理核心的心理契約總體失效。目前企業對於合同、協議等契約比較重視，卻普遍忽視了心理契約，企業沒有清楚地瞭解每個員工的需求和發展願望，並儘量予以滿足；也沒有對員工的需求進行適當的引導，導致員工需求期望的實現程度不高；老闆和員工心理定位差距較大，雙方的滿意度都較低。LOGO第13页正文.第二章04各种风险规避01员工关系管理概述02ERM的误区及原则03员工关系管理分类阐述第二节员工关系管理的原则1、員工關係管理的起點是讓員工認同企業的願景。企業所有利益相關者的利益都是通過企業共同願景的實現來達成的。因此，員工關係管理的起點是讓員工認同企業的願景。沒有共同的願景，缺乏共同的信念，就沒有利益相關的前提。但凡優秀的企業，都是通過確立共同的願景，整合各類資源，當然包括人力資源，牽引整個組織不斷發展和壯大，牽引成員通過組織目標的實現，實現個體的目標。LOGO第14页正文.第二章04各种风险规避01员工关系管理概述02ERM的误区及原则03员工关系管理分类阐述第二节员工关系管理的原则2、完善激勵約束機制是員工關係管理的根本。企業的生存與發展是多種利益相關者共贏的結果。因此，建立企業與員工同生存、共發展的命運共同體，是處理員工關係的根本出發點。如何完善激勵約束機制，建立科學合理的薪酬制度包括晉升機制等，合理利用利益關係就成了員工關係管理的根本。LOGO第15页正文.第二章04各种风险规避01员工关系管理概述02ERM的误区及原则03员工关系管理分类阐述第二节员工关系管理的原则3、職能部門負責人和人力資源部門是員工關係管理的首要責任人。在企業員工關係管理系統中，職能部門負責人和人力資源部門處於連接企業和員工的中心環節。他們相互支援和配合，通過各種方式，一方面協調企業利益和員工需求之間的矛盾，提高組織的活力和產出效率；另一方面他們通過協調員工之間的關係，提高組織的凝聚力，從而保證企業目標的實現。因此，職能部門負責人和人力資源部門是員工關係管理的關鍵，是實施員工關係管理的首要責任人，他們的工作方式和效果，是企業員工關係管理水準和效果的直接體現。LOGO第16页正文.第二章04各种风险规避01员工关系管理概述02ERM的误区及原则03员工关系管理分类阐述第二节员工关系管理的原则4、心理契約是員工關係管理的核心部分。上個世紀70年代，美國心理學家施恩提出了心理契約的概念。雖然心理契約不是有形的，但卻發揮著有形契約的作用。企業清楚地瞭解每個員工的需求和發展願望，並儘量予以滿足；而員工也為企業的發展全力奉獻，因為他們相信企業能滿足他們的需求與願望。LOGO第17页TRANSITIONPAGE17过渡页•勞動關係管理•員工紀律管理第三章ERM的分類闡述•員工溝通管理•員工活動管理LOGO第18页正文.第三章04各种风险规避01员工关系管理概述02员工关系管理的误区及原则03员工关系管理分类阐述就在全面關係管理在全球廣泛流行的時候，作為企業，無不希望通過提高客戶和員工的滿意度，來增強對企業的忠誠度，從而提高對企業的貢獻度。因此，對外實行客戶關係管理（CRM），對內實行員工關係管理（ERM）就成為必然。但員工關係管理管什麼，對此的認識並不清晰，甚至存在一定的誤區。其實，員工關係管理貫穿于人力資源管理的方方面面，從把員工招進來的第一天起，員工關係管理工作就開始了。而且員工關係不能外包，因為做好員工關係管理，必須對企業文化、員工特性、企業面臨的環境要有清楚的瞭解。員工關係管理的終極目標，應該是做到“讓員工除了把所有精神放在工作上之外沒有其他後顧之憂”。因此，在這一目標之下，有很多具體工作可以展開，可以涉及員工的衣、食、住、行、娛樂等，都可以有員工關係管理發揮的空間。LOGO第19页正文.第三章04各种风险规避01员工关系管理概述02员工关系管理的误区及原则03员工关系管理分类阐述第一节劳动关系管理3.1.1員工入職管理員工入職管理即為新員工入職時員工關係專員對新員工的一系列的入職手續辦理，此部分可制定專門的《員工入職管理辦法》來指導入職管理的工作，其主要內容包括：時段工作內容入職前•新員工入職手續辦理所需表單、辦公設備、辦公用品等的準備；•通知新員工所屬部門準備報到事宜：準備座位，指定導師、擬定崗前業務技能培訓計畫；•通知人力資源部培訓專員準備新員工的崗前教育培訓計畫。入職中•新員工接待及《新員工入職登記表》的填寫，檔案收集及驗證；•根據《新員工入職流轉單》引領新員工到部門報到，將其介紹給部門負責人；•部門負責人指定本部門人員帶領新員工熟悉公司內外環境及公司各部門，介紹部門情況、部門人員。•辦公用品、辦公設備的領用及OA辦公系統等帳號的申請；•入職溝通。入職後•《勞動合同》及其他公司補充協定的簽訂及等級、社保繳納；•根據《新員工入職培訓管理辦法》與《新員工試用期考核管理辦法》開展入職培訓和試用期考核。LOGO第20页正文.第三章04各种风险规避01员工关