礼仪与团队形象塑造

礼仪与团队形象塑造格言•只要我们播下思想的种子，——就会得到行动的果实；•只要我们播下行动的种子，——就会得到习惯的果实；•只要我们播下习惯的种子，——就会得到性格的果实；•只要我们播下性格的种子,——就会得到命运的果实！因为性格决定命运小故事演讲者的课前实验这是美国自我实现研究领域的国际知名作家和演讲家：韦恩·W·戴尔哲学博士《你的误区》开篇故事我们人人都或多或少存在思想上认识上的误区！您在思想认识上会存在误区吗？个人形象是职业人重要的无形资产•职业人的职业化形象：一个职业人的社会责任感、理想信念、道德感、幸福感、学识修养、个性心理特征和语言风格、仪表、仪容、仪态等形象元素的总和。职业人职业素养外化的六个层面美观协调的外部形象；得体恰当的言谈举止；稳定和谐的心理素质；乐观进取的精神风貌；优雅高贵的气质涵养；全面高超的业务技能；德才兼备方显人格魅力！是每个职业人的必修课程主要教学内容礼仪的基本概念礼仪的基本作用礼仪的基本原则礼仪的基本规范（部分）礼仪的基本理念端正认识不因“礼小”而轻之而不为一学习礼仪的基本理念礼仪行动在个人，体现在团队！个人的礼仪素养直接影响着团队形象/组织形象/行业形象甚至国家形象礼仪是人类必须遵循的三大社会规范之一法律规范道德规范礼仪规范“教育好一个母亲，就教育好了一个民族！”“教育好每个职业人，就教育好了一个时代、一个国家、一个民族和她的未来！”———职业人学习礼仪的重要意义所在学习礼仪的基本理念原意：法庭上的通行证（法语）引申意：人际交往的通行证（英语）“禮”字析（古汉语））礼：礼貌礼节礼俗礼遇仪：仪表仪态仪容仪式(Etiquette)二、礼仪的基本概念礼仪的基本含义：人们在社交中为了表示对交往对方的尊重、重视和友好，在仪表、仪态、仪容、仪式、言谈举止等方面所表现出来的约定俗成的和共同认可的行为规范、惯用形式或程序。生活中常见的礼仪形式的溯源（如挥手礼、握手礼、脱帽礼、鞠躬礼、行军礼等）问题如果请您用一个词语(两个字）来概括:人一生当中做的最多的事情应该是什么?哪个词最合适?心理学研究表明:良好的表达=7%的内容+38%的语调+55%的表情在一条消息传播的效果中，7%有赖于语言（只是词），38%是语气（包括音调、变音和语速等其他声响），而55%的信号是无声的（仪表仪态仪容等）.沟通的手段沟通非语言语言口头书面眼神动作语气表情仪表仪态三礼仪在人类交往中的作用礼仪,是人类交往的台基和铺垫,她能够融化陌生的敌意,抚慰冷漠的心灵.她规范人们的言行,她教给我们如何在人类交际的环境中,举止不失礼、神色不失态，言语不出格.她有效地促进沟通、协调关系，她具有首因效应和晕轮效应.礼仪的基本作用-促进沟通（谦和友善）-协调关系（宽容理解）-首因效应（一见钟情）-晕轮效应（光环效应）四礼仪的基本原则系统整体的原则公平对等的原则遵时守约的原则尊重习俗注意禁忌的原则和谐适度的原则100－1＝0的公式福特轻松应聘的启示“一口痰吓跑几千万”的公关案例“请留下你美丽的背影”善始善终注意小节名著电影《简爱》的精彩对白成人与孩子交流方式东西方的对比不做公众眼中的“势利眼”从马斯洛心理学谈起礼尚往来尊重人格需要层次理论香港蓝宝城有限公司的成功秘诀“剪桐封弟”的启示雷锋下海能成大企业家吗世界公关大奖的背后诚信是成功的基石中西文化的对比中国留学生的做客轶事“十里不同风,百里不同俗”的国情尊重公众心理需求就是尊重习俗出门问禁入乡随俗从“禮”通“履”谈起过度礼仪＝公众眼中温柔的“刀”“和谐”、“适度”析义从“举案齐眉”到“相敬如宾”不卑不亢用礼得当敬净静雅职业礼仪的基本准则敬所有的礼仪，都包含“敬”的原则，甚至可以说，没有敬就没有礼。许多人甚至用敬来概括礼的精神.净越是文明的民族和个人，对住所、食物、衣服等等的卫生程度要求越高。中国人在传统礼仪中，往往通过“净”来体现尊敬之意。静一个修养很好的人，身上必有“静气”，神定气闲，沉静从容、静能生慧。雅心灵文明而又有教养的人，言谈举止必然都很文雅、优雅、儒雅、雅致。基本的公务礼仪规范见面礼仪拜访礼仪交谈礼仪电话礼仪餐饮礼仪服饰礼仪见面礼仪的基本规范和技巧1.值百万美金的微笑语、肢体语蒙娜丽莎神秘的微笑?日本:“推销之神”原一平成功的秘密武器!美国:希尔顿饭店创造奇迹的成功秘诀！◆见面礼仪笑是世界上唯一可以跨越任何沟通障碍的语言•表现谦恭■消除隔阂•表现友好■拉近距离•表现真诚■愉悦心情•表现自信■营造良好氛围•……（对于职业人而言，微笑更意味着什么？）……◆见面礼仪眼神（视线运用）的重要性•1、在微笑时注意与对方保持正视的微笑；•2、高于对方视线的微笑会让人感到被轻视；•3、低于对方视线的微笑会让人感到存有戒心；•4、眼睛要有胆量正视和接受对方的目光。（1）注视的方式正确使用：平视、友好、亲切、宁和；忌讳的目光：盯视、瞟、瞥、斜视、眯眼；（2）注视的中心部位——双眼与嘴唇之间三角区位；（3）注视的时间——以关系疏密而定。◆见面礼仪微笑三结合与眼睛的结合与语言的结合与体态的结合含情脉脉敬语暖心手势表意◆见面礼仪慎用手势•OK手势•V型手势•翘大拇指手势•招手我们的个人魅力常在于手势的不同人人学会：要常做大拇指，不要只做食指2准确得体的称呼在社会交往中，适用的称呼主要有：——行政职务——技术职称——行业职称——时尚性称呼四种错误称呼：——不用称呼——替代性称呼及简称——不适当的地方性称呼——称兄道弟3先后有序的介绍总的原则：自我介绍：大方、清晰、自信相互介绍：先把被介绍人介绍给你所尊敬的人男士女士年轻者年长者职位低职位高晚到者早到者客人主人（有例外）未婚已婚◆见面礼仪4千姿百态的握手压制式乞讨式标准对等式轻浮式政客式情侣式三明治式死鱼式敷衍式旁顾式……◆见面礼仪5名片递接的学问递名片接名片放名片◆见面礼仪沟通礼仪的基本规范和技巧沟通的基本理念沟通无所不在世界失去沟通人类将会怎样沟通艺术是人际交往的基本技巧,是每个职业人必备的基本素质沟通的目的是协调协调本身也是沟通文明/礼貌/教养是搭建人际沟通平台最好的武器１谦和尊客２传情达意３学会赞美４学会聆听５学会分享６学会接受７注意手势8先礼后理◆交谈礼仪9灵活机变10保持交谈距离11别把他人当精神垃圾筒12正确角色定位13使用规范或通俗用语14表达委婉15换位思考16故事表意17少说是非◆交谈礼仪•“芬芳的约定”十九层地狱故事的启示…—学会委婉表达——认识教育者责任的重大“蛤蜊之歌”“矜持的代价”—学会反思—学会适时把握“孔子拜见老子的故事”“苏东坡与佛印的对话”—学会弯曲、懂得谦让—少说是非“塞翁失马，焉知非福？”化缘归途的故事—正确看待“得与失”—学会放弃、懂得放下电话礼仪的基本规范和技巧学会问候自报家门迅速接听轻拿轻放音调适中语气亲切掌握时机言简意赅不要盘问尽力相助让笑意通过电波传达给对方接打手机注意场合注意技巧勤于记录◆电话礼仪拜访礼仪的基本规范和技巧敲门有礼绅士风度事先预约把握时机不入隐区不乱翻动注意衣装坐站有姿送礼讲究礼轻情重◆拜访礼仪站有站相，坐有坐相，走有走相。站如松坐如钟行如风职业人要注意仪态美、举止美标准的站姿稳重的坐姿优雅的行姿典雅的蹲姿优雅的坐姿要求：文明优雅得体坐姿说明：入座时要轻，至少要坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男性可略分开）。身体稍向前倾，则表示尊重和谦虚。男士落座时应身体挺直半靠椅背，双腿略分开向前伸，如长时间端坐，可双腿交叉重叠，但要注意将上面的脚向回收，脚尖向下；女士入座前以手背将裙面向前收拢，就坐时应坐在椅子2/3处，双腿并拢，双膝收紧，双手放于左右腿上，若长时间端坐，可将两大腿交叉重叠，但要注意上面的脚向回收，脚尖向下，请勿张开两腿或翘二郎腿，切忌高架双脚。坐姿规范（1）头部挺直，双目平视，下颌内收。（2）身体端正，两肩放松，勿倚靠座椅的背部。（3）挺胸收腹，上身微微前倾。（4）采用中坐姿式，坐时占椅面2/3左右的面积。（5）日常手姿：男士双手掌心向下，自然放在双膝上，女士可双手交握轻放大腿上，亦可放在椅子或沙发扶手上。（6）工作台（讲台）手姿：双手自然交叠，将腕至肘部的三分之二处轻放在桌台上。（7）腿的姿式：女士的坐姿是膝盖绝对不可分开，小腿也要合拢；男士则双腿可并拢，也可分开，但距离不得超过肩宽，看起来不至于太过拘束又不失稳重。（8）在同左右客人谈话时，应有所侧重，即上体与腿同时转向一侧。（9）坐沙发时，则千万要记得不要整个人往内摊靠，给人精神不振的感觉。就坐时，姿势应端正，态度安祥，除非是很休闲的场合，否则不宜翘腿，也勿以手敲拍桌椅，不可以摇膝盖，更不可以抖腿。坐姿规范行如风（1）头要正，两眼向前平视，微收下颌。（2）双肩平稳，双臂在身体两侧前后自然摆动，手臂伸直，手指自然弯曲。（3）膝盖正向前方，全脚掌着地自信的走姿•展示：表现个人的风度、风采和自信、干练。•要求：稳健协调轻盈自然行成直线步幅步速适中蹲姿：如果您在拾取低处的物品时，应保持大方、端庄的蹲姿。说明：一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面,后腿跟提起，脚掌着，臀部向下。服饰礼仪的基本规范和技巧“TPO”原则要记牢色彩、质地、款式有搭配服饰会使人产生联想时装模特冷面孔的启示“四协调”很重要男女着装各不同◆服饰礼仪西装礼仪“三个三”三色原则全身颜色不能超过三种，包括上衣、下衣、衬衣、领带、鞋和袜。体现“素质和教养’三一定律商务活动、庆典、签字仪式等场合，“鞋子、腰带、公文包”三个部位”---保持一个颜色（多为黑色、咖色和藏青色），体现“地位、身份”三个错误1.穿西装时，左袖商标没拆2.穿袜子出错：尼龙袜、丝袜、白袜不穿3.领带戴法出错西服款式：单排扣：目前国际上流行的西服，双排扣：更加正规和拘谨。双排扣：所有的扣子都要扣上；单排扣：两粒扣：系上面一颗，下面可以不系；三粒扣：上面两个系，下面可以不系；四粒扣：系中间的两颗，上下可以不系。单双排扣都可视情况全部不扣。•起身站立时，纽扣应当系上，以示郑重其事。•就座之后，纽扣则要解开，以防其走样。西装口袋：装饰作用多于实用价值，保持笔挺。（1）上衣左侧外胸袋：除可以插入一块用以装饰的真丝手帕外，不应再放其他任何东西，尤其不应当别钢笔、挂眼镜。（2）上衣内侧胸袋：可用来别钢笔、放钱夹或名片，但不要放过大过厚的东西或无用之物。（3）上衣外侧下方的两只口袋：原则上以不放任何东西为佳。（4）西装背心上的口袋：多具装饰功能，除可放置怀表外，不宜再放别的东西。（5）西装的裤子，两只侧面的口袋只能放纸巾、钥匙包。后侧的两只口袋，应不放任何东西。衬衫的选择：首选白色，其次与西装同色系。颜色不应太鲜艳。正式场合衬衫最好无图案。可以选条纹、素色的，一般是竖条，细小的条纹。正式场合不宜穿格子衬衫。质地以棉质、麻质和丝质为佳。衬衫的穿着：长袖衬衫才可以系领带，短袖衬衫属于休闲衬衫不应系领带。•穿长袖衬衫不能绾起来。•衬衫袖子要比西装的袖子长出来一到两指，即一到三厘米。•衬衫领应高出西装领一厘米左右。•衬衫下摆必须扎进裤内。•若不系领带，衬衫的领口应敞开一颗纽扣。下装的穿着：男士裤子的长度：直立站好时，裤脚刚好落在皮鞋面上。女士的裙子：西装裙款式为宜，长度：及膝最佳。领带：领带的颜色要与西装颜色保持同色系。领带的质地高档领带的面料要首选真丝的，纯毛的。领带的图案一般情况下领带的简单的图案格子、点均、条纹、单色的均可以考虑。领带的长度领带系好后，最佳的领带长度是紧挨着皮带扣的上端。其他要注意的：袜子：纯色、淡雅、丝质或棉质深色袜子可以配深色的西装，也可以配浅色的西装。浅色的袜子能配浅色西装，但不宜配深色西装。袜子长度的原则为宁长勿短，绝对不能露腿毛。女士的丝袜以裤袜为好，颜色以灰黑色、肉色为主。不应穿着又网纹或者花纹图案的裤袜。不露“三节棍”腿！鞋子：黑色皮鞋是万能鞋，它能配任何一种深颜色的西装。浅色的鞋，不宜配深色西装。鞋子的装饰物越少越好。女士正式场合的鞋子：前不露趾，后不露跟。鞋子擦得锃亮的人，会显得特别光鲜，容易给人以好感。皮带：深色西装可配深色腰带，浅色西装则可深