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QC小组活动程序概述海尔集团质量检测公司质量推进部蔡可峰QC小组活动程序概述•国内外大量实践证明，QC小组活动是广大员工参与组织的质量改进的一种很有效的方式。其之所以很有效，原因之一就是QC小组活动遵循着一种科学的活动程序，因而可以使QC小组活动少走弯路，以较短的时间、较少的投入获得较好的效果。这个科学的活动程序就是PDCA循环，即计划——实施——检查——处理四个阶段的循环。QC小组活动程序概述•目前我国开展的QC小组活动的课题来看，主要有现场型、攻关型、管理型、服务型和近两年刚刚提出的创新型这五种类型。前四种课题往往都是针对现状存在的问题（或是与现行标准相比有差距，或是与上级下达的指标或要求有较大的差距），弄清其原因，针对主要原因，拟订改进措施以改善现状，达到规定的标准或要求，因此，往往被称为“问题解决型”课题。而创新型课题，则不是针对现状存在的问题作改善活动，而是想追求一种新的境界，或使工作更加卓越，为此探寻新的思路、创造新的产品、提供新的服务、研究采用新的方法等，这些都是以前不曾有过的，故被称为“创新型”课题。P1.课题选择2.现状调查3.设定目标4.分析原因5.确定主要原因6.制定对策7.实施对策8.检查效果是否达到目标PD9.制定巩固措施10总结和下一步打算否CA1.选择课题•这一步就是要明确QC小组开展活动的改进对象是什么，应简单精练直截了当。•所选课题既要是通过开展QC小组活动才能解决的，而非一个人就可以改善的；又要是本QC小组力所能及的，是通过小组成员的集体智慧、创造性和共同努力可以解决的。不能选择过大或小组成员不能解决的课题。2.现状调查•这一步就是要弄清楚小组所选的课题的现状如何，问题严重到什么程度，以便为设定目标提供依据，并为检查活动的效果提供对比的标准。•现状调查必须收集有关的数据，以说明客观事实；这些数据应是离小组开始活动时间最近的数据；还要运用适当的“工具”将这些数据加以整理，以帮助小组成员找回问题症结所在。3.设定目标•目标是QC小组活动预期取得的效果，必须具体、明确，直接针对课题（改进对象），并加以量化。目标应该是具有挑战性的，又是小组成员经过努力可以达到的。这样才能调动QC小组成员的积极性。4.分析原因•这一步是针对现状调查时找出的关键问题，寻找其产生的根源。要让小组成员从人、机、料、法、环、测等方面充分发表意见，然后恰当的运用工具按因果关系加以整理，直至找出能采取对策的末端原因为止。5.确定主要原因•主要原因一定要找准，否则后面的努力酒会徒劳无益。确定主要原因时，一是要从原因分析时找出的末端原因中去逐一加以确认；二是确认的方法应是尊重客观事实的现场验证（如到现场实地观察、查阅相关记录、现场测量、试验、调查等），不能主观确定；三是判断是否是主要原因的标准只能是针对问题影响程度的大小，而不能是以该原因是否容易解决为准。6.制定对策•这一步就是要针对问题的主要原因制定改进计划，一是要让小组成员充分提出可能解决的各种对策，然后再对每个对策进行综合评价、相互比较，从中选择准备实施的一个对策；二是要按照对策表的表头（即“5W1H”）明确对策、对策的目标、具体措施、实施地点、负责人、完成时间等项内容，以便与具体实施改进。对策评价表示例对策评价选择表序号要因对策评价综合得分选定方案有效性可实施性经济性可靠性要因11..▲●●▲16★2..◆▲●●1213..●●◆◆82要因21..●●◆◆82..▲●●▲16★3..◆▲●●123要因31..2..4………备注：▲5分●3分◆1分★选定方案对策表（空表）对策表序号主要原因对策What目标Why措施How负责人Who地点Where完成日期When7.实施对策•这一步要求严格按照对策表中的具体措施、负责人、地点和时间进度进行实施，并在实施过程中做好记录，每项对策完成后，则要检查实施一下实施结果是否该对策的目标。•如果未达到目标，应进一步分析原因，看是否需要补充措施，以争取达到目标。在实施过程中也可以插入一些小组学习有关知识、技能的活动，或有助于体验并增强小组协作与团队精神的游戏等，QC小组活动更活泼有趣。8.检查效果•在全部对策完成后，按照新的条件来做，效果究竟怎么样呢？首先要对照课题的目标值来比较，看是否达到了目标值，然后如有必要在计算效果带来的经济效益。•如果计算经济效益，一定要实事求是，最好只计算小组活动期（包括巩固期）内所带来的效益，而且应扣除本次活动的投入。若无直接经济效益，也不必勉强计算。如有明显社会效益也可简要说明。通过检查效果，如果已经达到课题的目标值就可以进行下一步了；如果未达到目标值，就要进一步分析原因，采取措施，以争取实现预定目标。9.制定巩固措施•这里的巩固措施，应是经效果检查证明行之有效的措施，把他们纳入相应的标准、规程、规章制度或管理办法之中，以保证今后能巩固本次活动能取得的效果。因此，这些巩固措施应是具体的、明确的、可考核的，而不是另起炉灶，制定些笼统的、模糊的措施。10.总结和下一步打算•通过总结，要肯定QC小组成员通过此次活动，在专业技术、管理知识、方法和能力方面的收获，以及本次活动中有益的经验，同时分析本次活动中反映出的不足，以便指导今后的活动，提高今后QC小组活动的有效性和水平•下一步打算，既可以是本次QC小组活动中遗留下来的尚未解决的或须进一步解决的问题，也可以是QC小组活动面临的更急迫需要解决的新问题。下一步打算体现了QC小组持续改进的精神。送给大家的话•Lifeisanopportunity,benefitfromit生活是一种机会，从中获取收益吧•Lifeisabeauty,admireit生活是美，去赞美它吧•Lifeisabliss,tasteit生活是至福，去体验它吧•Lifeisadream,realizeit生活是一个梦想，去实现它吧•Lifeisachallenge,meetit生活是一个挑战，去迎接它吧•Lifeisaduty,completeit生活是一种责任，去完成它吧•Lifeisagame,playit生活是一场游戏，去和它玩耍吧•Lifeiscostly,careforit生活是昂贵的，去看管着它吧•Lifeiswealth,keepit生活是财富，去守住它吧•Lifeisalove,enjoyit生活是爱，去享受它吧•Lifeismystery,knowit生活是奥秘，去了解它吧•Lifeisapromise,fulfillit生活是许诺，去实现它吧•Lifeissorrow,overcomeit生活是悲伤，去克服它吧•Lifeisasong,singit生活是一首歌，去歌唱它吧•Lifeisastruggle,acceptit生活是一场斗争，去接受它吧•Lifeisatragedy,confrontit生活是一场悲剧，去直面它吧•Lifeisanadventure,dareit生活是一场冒险，去承担它吧•Lifeisluck,makeit生活是幸运，去抓住它吧•Lifeistooprecious,donotdestroyit生活太宝贵了，别去毁灭它•Lifeislife,fightforit!生活就是生活，为它而奋斗吧！•主要工具应用评价表工具基本要求评价1因果图1.确定了影响和后果2.有经验的人员成立小组，5-8人3.按人、机、料、法、环、测量进行原因分析4.各原因分支项目可以直接对策5.确定了主要原因2数据收集表1.确定了数据收集的目的、方法、人员、地点2.确定了样本量和抽样间隔等3.确定了数据记录表3排列图1.确定要分析的项目2.确定分析的度量单位3.确定用于分析的数据的时间周期4.计算累计和比率5.绘制排列图6.从排列图中找出重点项目4头脑风暴法1.确定会议目的2.建立和谐轻松的会议气氛3.小组成员畅所欲言地发表自己的观点4.无遗漏地记录成员观点5.会议完成千复述每个人的观点6.对记录的观点加以整理5矩阵表1.明确了相关联的两个或多个系列，并交叉进行排列2.对对应的项目进行相关性评价主要工具应用评价表6假设检验1.建立了原假设2.建立了被择假设3.选择了合适的统计量进行统计分析4.根据统计量正确判断了结果7DOE1.针对问题建立了因子水平表2.选取了恰当的正交表3.按随机的顺序进行了实验并正确记录4.对数据进行了分析（直观分析、方差分析）5.得出较优组合8回归分析1.确定了需要分析的变量2.根据数据初步判定现行回归或非线性回顾3.建立回归方程并进行方程有效性检验4.按方城进行预测或控制分析9散布图1.确定了需要分析的变量2.将收集的数据分别在图中打点3.根据点子的分布判定两个变量间的关系4.必要时进行回归分析10控制图1.确定数据类型（离散性或连续性）2.根据数据类型确定控制图类型3.先分析用控制图，然后控制用控制图4.先级差（标准差）控制图，后均值控制图5.正确进行判异11直方图1.确定将要分析的变量2.收集数据，数据量大于100个3.绘制出了直方图，并标出了规格界限4.按控制图的图形分布判断过程数据的情况和过程能力