搜索
1QC小组活动基础知识培训授课提纲第一部分一、QC小组概念（一）定义QC小组是指在生产或工作岗位上从事各种劳动的职工，围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的各种问题，以改进质量、降低消耗、提高人的素质和经济效益为目的组织起来，运用质量管理的理论和方法开展活动的小组。上述定义包含了以下四点内容：1、人员：什么人可以参加QC小组。企业的全体职工，包括企业的高层管理人员、一般的管理者、技术人员、工人和服务人员。2、选题：范围非常广泛，主要围绕企业的经营战略、方针目标和现场存在的问题来选题。3、目的：在无形成果方面是提高人的素质，发挥人的积极性和创造性。在有形成果方面是改进质量，降低消耗，提高经济效益。4、理论方法：强调运用质量管理的理论方法，突出其科学性。（二）QC小组的性质和特点性质：1、它是由群众自愿成立，并由上级质量管理部门批准的群众组织；2、它不担负具体的生产任务，只进行质量改进工2作；3、它的组建灵活性很大，可以是长期的，也可以是为攻关而临时组建的；可以同工种组建，也可以跨工种车间组建；可以单独由某一类人员组建，也可以各类人员联合组建；4、它与行政班组有很大差别，行政班组是自上而下建立的，是基层的行政组织；行政班组必须完成上级下达的各项生产经营任务和技术经济指标；行政班组的日常活动，通常是在本班组进行的；5、QC小组与传统的技术革新小组也不同。技术革新小组侧重于用专业技术进行攻关，而QC小组的选题比技术的攻关要广泛得多。特点：即所谓的四性，内容包括：1、明显的自主性：实行自主管理、自我学习、互相启发、共同提高。2、广泛的群众性：通过群策群力，发挥小组群体优势。3、高度的民主性：主要指活动中充分发扬民主，各抒已见，集思广益。4、严密的科学性：活动中遵循科学的方法和程序，QC小组活动涉及的管理技术主要有三个方面；(1)、遵循PDCA循环；(2)、以事实为依据，用数据说话；(3)、应用统计方法.（三）QC小组的宗旨和作用31、QC小组的宗旨，即QC小组活动的目的和意义，可概括为三点；（1）提高职工素质，激发职工的积极性和创造性；（2）改进质量，降低消耗，提高经济效益；（3）建立文明的心情舒畅的生产、服务、工作现场。日本企业普遍开展的“5S”活动，是加强现场管理，创造良好的环境的重要内容和有效方法，值得我们借鉴。这五个日语罗马字拼音，均以S为字头，具体包括：整顿：把需要的和不需要的分开，并把后者处理掉。整理：根据使用频度放置物品，以便能准确及时取出。清扫：经常清扫、检查、去除现场的脏物、垃圾、污点。清洁：保持环境卫生，使企业、现场、岗位、设备时时保持干净状态。素养：加强修养，美化身心，做到心灵美，行为美。2、QC小组活动的作用开展QC小组活动中，只要坚持以上宗旨，就可以起到以下几方面的作用：（1）有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质；（2）有利于预防质量问题和改进质量；（3）有利于实现全员参与管理；4（4）有利于改善人际关系，增强人的团结协作精神；（5）有利于改善和加强管理工作，提高管理水平；（6）有利于提高职工的科学思维能力，组织协调能力，分析与解决问题的能力，从而使职工岗位成才；（7）有利于提高顾客的满意程度。（四）当前深入开展QC小组活动的重要意义1、形势发展的需要（1）我国已加入WTO。企业将面临更加严峻的经营环境，市场对质量内涵的要求也随之拓展和深化。面对日益激烈的市场竞争，提高质量已成为提高市场竞争力的关键所在。（2）与贯标工作相结合。贯标是以建立、完善质量管理体系为目标，QC小组活动则是持续不断地进行质量的改进。两者并不矛盾，应该很好结合起来，这样将有助于企业整体水平的提高和人员素质的提升。（3）与各项质量评奖相结构。现在，全国和地区的优质工程奖、质量管理奖等都把优秀QC小组活动成果作为评奖内容或参考条件。2、QC小组活动的重要作用，已被20多年的实践所证明（1）QC小组活动能为企业的发展注入新的活力首先是，能为企业解决实际困难，提高质量，提高企业的市场竞争力。其次，QC小组活动能与合理化建议相结合，与技术攻关相结合，解决企业生产经营活动5中的各种难点和关键点。（2）QC小组活动，能为职工发挥主人翁精神创造有利条件通过活动，能调动人的积极性，充分发挥人的无限能力，创造充满生气与活力的工作环境，使职工内在的智慧和创造力得到开拓、迸发，进而化为企业活力的源泉。（3）QC小组活动，能够成为提高企业整体素质的载体a、通过开展活动，能提高职工的质量意识和技术能力，增长才干，增强岗位竞争的能力。b、通过活动，可以提高基层班组的管理水平。小组活动与班组建设相结合，特别是开展现场型小组活动，可以达到既出成果又出人才的目的。c、通过活动，可以创建文明舒畅的工作环境，改善现场管理，促进职工素质，积极性、创造性的进一步提高。二、QC小组的组建和注册登记（一）组建原则QC小组的组建原则是：1、自愿参加，自由组合；2、灵活多样，不拘一格；3、实事求是，联系实际；4、自上而下，上下结合。（二）课题类型61、问题解决型课题包括：（1）现场型课题；（2）攻关型课题；（3）管理型课题；（4）服务型课题。2、创新型课题（P32）（三）组建程序和注册登记1、QC小组组建程序，通常有以下三种情况。（1）自下而上的组建程序适用于那些同一工程项目、同一班组或同一科室的部份成员组成的现场型、服务型和管理型QC小组。其课题选择、课题名称和组长人选，都由大家共同商定。（2）自上而下的组建程序由企业主管部门提出企业开展QC小组活动的设想方案，然后与各分公司、项目部等部门的领导协商，达成共识后组建起来的小组。这种组建程序较普遍地被“三结合”进行技术攻关的QC小组所采用。（3）上下结合的组建程序它通常是由主管部门推荐课题范围，经下级讨论认可，上下协商来组建。2、QC小组的注册登记（1）QC小组的注册登记，一般每年进行一次，以便确认该小组是否存在，并便于日后的管理和指导帮助。注册登记工作由企业质量管理的主管部门负责，包7括发放登记表，统一编号和资料的保管。（2）QC小组活动课题的注册登记，是在选定课题、开展活动之前进行。如果原有活动课题尚未结束，则不能注册新课题，在小组注册登记时说明情况即可。（四）小组成员的构成和要求QC小组的成员一般以5—11人为宜，主要包括组长和组员。1、对QC小组组员的要求，主要是：（1）根据小组活动计划，按时参加活动，充分发挥自己的聪明才智和特长；（2）按时完成小组分配的各项任务；（3）应成为企业不断改进的积极分子和中间力量，积极主动发现身边可以改进的问题，积极提出各种合理化建议。2、对QC小组组长的要求，主要是下面三点：（1）做推行全面质量管理的热心人，爱岗敬业、事业心较强；（2）业务知识丰富，无论是技术水平，操作技能，专业知识和思维能力方面，都具有较高的水平；（3）具有较强的组织能力，善于团结周围的同志，发挥集体的智慧，并有一定的组织活动能力。三、QC小组的活动程序——PDCA循环PDCA循环又称戴明循环，是能使任何一项活动有效进行的一种合乎逻辑的工作程序，已经在质量管理中得到广泛应用。8PDCA循环示意图见图1PDCA循环的典型模式是“四个阶段”、“十个步骤”。PDCA是四个英文字母的字头，分别代表四个阶段，其含义是：P（plan）计划D（Do）执行，实施C（check）检查A（Action）总结、处理下面，详细介绍四个阶段的具体工作内容。P阶段（计划阶段）（一）选择课题1．应遵循的原则（1）选题要小而实，避免大而笼统小课题符合小、实、活、新的原则。小课题内容比较单一，涉及面小，目标具体，符合力所能及、实事求9是的原则。小课题短小精干，目标单一，针对性强，大部分对策措施都能由小组成员来完成，能充分调动小组成员的创造性、积极性。小课题活动周期短，容易取得成果，能更好地鼓舞小组成员的士气。（2）选题要先易后难，避免久攻不克易出成果，可以鼓舞士气，容易解决一些实际问题，比较快见到效益。（3）选题要具体明确，避免空调模糊选题具体明确，可使小组成员统一认识，目标明确，容易攻克。模糊不清，空洞无物，组员认识不统一，难于取得成果。所谓具体，就是要直接明确需要解决什么问题。如“降低×××消耗，提高××成品一次合格率”，“提高×××质量”等。另外，课题名称不要太长，不要穿靴带帽，不要把解决办法和最后结果都写进去，如“运用QC方法，解决……”（4）选题要有依据，注意来源课题来源下面将作叙述，主要是：要解决实际问题，和企业的生产、工作关系密切，或急需解决的问题。（5）选题理由要充分要说清楚选此课题的目的和必要性，例如上级的方针目标，对本部门的要求，实现这一要求的症结，存在10的差距等。2、课题来源一般有三个方面，即（1）指令性课题：上级主管部门作为一项限期完成的任务，以指令形式下达。如技术攻关课题，推广新技术、新工艺、新材料等。（2）指导性课题：由企业质量管理部门根据企业中心工作推荐的课题，由QC小组根据自身条件选择合适的课题开展活动。这是一种上下结合选择课题的方式。（3）自选课题：由QC小组成员自己去寻找和选择的课题，对一个企业来说，在生产工作上，需要改进的课题是很多的，只要发动群众，开动脑筋，找到一个合适的课题是不会有困难的。3、自选课题应该考虑的问题（1）围绕企业方针目标在本部门落实的关键点来选题落实企业方针目标的项目和内容比较广泛，包括：提高质量、降低消耗、增收节支、提高经济效益、推广新技术、开发新产品、减少质量安全事故、创建文明单位等。本部门落实中出现的关键点都属于选题的内容。（2）围绕生产工作现场存在的关键问题和薄弱环节选题一般是从工程项目上，从自己身边去找课题。从管理上、技术上、效率上、质量上、环境及文明生产多方11面去考虑。从以往质量损失的统计中，与同行业的对比中去发现和确定。（3）围绕用户（下道工序是上道工序的用户）意见去选题从用户意见中去选择课题，按用户的意见改进和提高本岗位、本工序的工作质量，能更好地为用户服务，保证生产经营活动的正常进行。（二）现状调查1、目的：一是要把握问题的现状；二是要找出问题的症结所在，并为设定目标提出依据。2、应注意的三个问题（1）用数据说话现状调查中必须认真、全面和客观地收集数据，这是QC小组活动的一个基本要求。收集数据时应注意以下三点；a、注意数据的客观性。调查情况要做到真实可靠，数据的来源要有依据，不能主观臆断，不带个人偏见。b、注意数据的可比性。数据要有可比性，否则，课题完成后，不能作为说明对策有效性的证据。c、收集数据的时间性。调查起止时间，至少有一端和活动开始时间衔接。由于情况会随时间的变化而变化，所以，要收集最近时间段的数据，才能反映现状。（2）认真整理、分析数据12调查取得的数据，要采用分层法进行整理、分析，以便找出影响质量的问题。（3）收集数据需到现场不仅要收集工程档案中已有记录的数据，还应该到施工现场去观察、测量和跟踪，以直接掌握第一手资料，摸请问题的实质。3、画排列图，找出主要质量问题（1）排列图的定义排列图又称帕累托图，它是建立在意大利经济学家帕累托原理基础上的一种分析用图，其形式如图2。其定义是：把影响质量而需要改进的项目，从最重要到次要的顺序排列起来，从中找出“关键的少数”，忽略“次要的多数”，以求用最少的投入获得最大的质量改进效果。A、混凝土裂缝，渗水B、地脚螺栓偏差C、截面尺寸超差D、混凝土表面不平整E、麻面、蜂窝F、其它13图2混凝土外观质量缺陷排列图（2）排列图的作法排列图由一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成，其基本形式如图2。作图的一般步骤是：a、根据统计分析表画出横坐标，按频数大小顺序列出项目，频数较小的项目可合并为“其它”项；b、画出左、右两个纵坐标。左纵坐标表示频数，右纵坐标表示累计百分比。左标尺上频数总和N的位置，与右标尺100%的位置，应保持同一高度；c、根据每个项目的频数画出矩形；d、根据每个项目的累计频率确定曲线点，画出帕累托曲线；e、对排列图进行分析，确定质量改进的“关键的少数项”。一般认为，累计