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职业化心态主讲人：陈咏雪职业化心态职业化道德忠诚的概念忠诚的原因员工的忠诚培训提纲1、明确职业化心态与忠诚的概念；2、建立职业化心态与忠诚意识；3、清晰职业化心态与忠诚的原因；4、从行为上认知忠诚，并进行提升与改进；5、成为一名有职业化状态的员工。培训效果一、职业化心态：1、你为什么而工作？2、态度决定一切：3、保持积极和感恩的心态：消极心态树冷漠自闭抱怨推委放纵自私狭隘易绝望索取被动易怒忧虑积极心态树虚心豁达恒心宽容爱心开朗进取心信任理解成就感创新自信真诚无私职业道德爱岗敬业遵纪守法使命感道德与品质互助友爱尊重领导与同事1.你是否会在其他企业为你提供更好的薪水和待遇等“糖衣炮弹”的攻击下，离开现在的公司。()2.你是否曾用“跳槽”来威胁经理来给你加薪。()3.你是否很计较眼前的利益得失。()4.你是否能够把自己所做的事业放在一个较广的范围内来对待。()5.你是否对企业的前景充满了信心。()6.你是否很信任你的上司。()7.你是否对你的同事经常很不满意。()8.你是否经常对工作有高度的热情。()9.你经常加班，但公司却没有给你适当的加班报酬，你对此并无多少想法。()10.你对在和客户来往过程中收受回扣，索取好处等做法很反感。()请判断你的真实感受，描述正确打勾，描述不实打X。如果你的答案有7个以上与所给答案吻合，那么可以说你对公司是忠诚的，很少会做出不利于公司的事情，而且这种忠诚属于主动忠诚。如果你的答案有5～7个与所给答案是吻合的，你的忠诚度在50%～70%之间，你的忠诚基本是被动忠诚，一旦外界对你的利益诱惑超过了你的忠诚底线，那么你有可能会失去对公司的忠诚。如果你的答案与所给答案的吻合低于5个，那你的忠诚度就低于50%，可以说，你对现在这家公司的忠诚度很低，外界的一点诱惑就会让你随时可能离开这家公司。参与答案与分析二、什么是职业人的忠诚？忠诚是一种执著的归属感，是一个人不仅意识到自己属于这个团队，而且他认为他必须为团队做些什么，才能得到这个团队的承认。所以，忠诚是可以确保责任的有效完成，以及对责任的勇敢担当。忠诚是他必须对这个团队的付出、收获和承担责任。三、有哪些因素会影响到员工对企业的忠诚度？(1)员工能够获得平等的尊重，经理人员和员工是一种亲密无间的朋友关系，同事之间也是一种友好的协作关系。(2)员工能够从事有挑战性的工作，能做自己想做的事，具有发挥自己聪明才智的条件，员工在工作中能够获得成就感。(3)员工能得到无微不至的关怀，能够得到许多意想不到的福利，如建立工厂幼儿园；帮助员工购买东西，洗烫衣服；提供托幼补助、午餐补贴、孩子入大学的补助、老人赡养补贴；准许女员工在怀孕或哺乳期间在家工作或减少工时等等。(4)员工努力工作能得到丰厚的报酬。生理需要安全需要社交需要尊重需要自我实现企业协助员工实现的目标知识技能职业素养行为员工的自我不断提升与强化四、忠诚无处不在，员工的企业忠诚行为表现（一）忠诚的员工是有责任感与责任行为的表现：1、责任来自绩效，与绩效成正比；对于员工而言，责任意味着他在自己的工作范围之内要把该做的都做好。2、一个企业一定要有明确的责任体系：权责不明不仅会出现责任真空，而且还容易导致各部门之间或者员工之间互相推诿责任，把自己系于责任之外，这样做的结果使整个公司的利益受到损害。明确的责任体系，让每一个人都清楚自己做什么，应该怎么做。某家企业关于责任的案例如果某一个地方失火了，假如一名员工确实是为企业着想的，他就应当首先设法把火扑灭才对。然而现在却形成了这样一个局面：失火了，他首先不去想如何灭火，而是首先想到在起火中他有没有责任，怎样可以回避责任，如果他去救火，是不是会被人怀疑就是失火的责任人，如果失火现场不是他的岗位，他就会尽快离开现场，防止牵连到自己。这个例子虽有些极端，但还是很形象地说明了XX公司目前的某种管理状态—人们为了推卸责任，有时甚至超出了对企业基本的责任心。（一）忠诚的员工是有责任感与责任行为的表现：3、培养团队负责的精神；“当一群人为了达到某个目标而组织在一起时，这个团队立即产生唇齿相依的关系。”目标是否能实现，是否能达到预期的工作绩效，取决于团队中的成员是否都能对自己负责，彼此负责，最终对整个团队负责。明确责任体系就是保证成员能够成功地完成这一任务。海尔的一名员工这样说过：“我会随时把我听到的看到的关于海尔的意见记下来，哪怕我是在朋友的聚会中，还是走在街上听陌生人说的话。因为作为一名员工，我有责任让我们的产品更好，我们有责任让我们的企业更成熟更完善。”身为公司的一员，你是否曾经听到过同事、朋友、客户、陌生人的抱怨或是意见，你是如何应对的？（一）忠诚的员工是有责任感与责任行为的表现：4、责任是可以传递的丽莎和凯琳是一对姐妹。在一个风雪交加的下午，丽莎从家里的邮筒中取出了一封信。可是这信不是她家的。信上赫然写道：k市大河沿路60号。而丽莎的家是在k市小河沿路60号。“姐姐，这可怎么办？”丽莎问。“等邮递员下次来时再取走吧。”凯琳说。“可姐姐，邮递员三天才来一次呢？要是有什么急事，那不就耽误了吗？”“那你说怎么办，爸爸妈妈又不在家。”姐妹俩一时也不知该怎么办？送去，外面风雪交加，两个孩子有些胆怯，因为丽莎9岁，凯琳也只有11岁。不送，要是人家有急事耽误了可怎么办呢？“我觉得我们还是应该送去，虽说和他们是陌生人，但我们收到了别人的信，理应给别人送去，这也是我们应该做的，你说呢？”凯琳说。（一）忠诚的员工是有责任感与责任行为的表现：4、责任是可以传递的“姐姐，我也是这么想的。我们一起去吧。”就这样，两个小女孩穿好衣服，带着这封信就走进了风雪中。她们俩也不知道大河沿路到底有多远，她们俩一路走一路打听。“嘿，我说小孩，这么大的雪还出来干吗？大河沿路，远着呢，怎么不让你们的父母带你们去？一直走，到第五个路口向右拐，然后再打听。”一个陌生人这样对姐妹俩说。丽莎和凯琳深一脚浅一脚扶着往前走，雪太大了，她们看不清前方。“丽莎，我们一定会把信送到的，对吗？”凯琳问。“我也是这么想的，姐姐，一定会的。”丽莎坚定地说。她们走了很长时间，终于来到了大河沿路60号。姐妹俩高兴极了。门开了。（一）忠诚的员工是有责任感与责任行为的表现：4、责任是可以传递的出来了一位年轻的女人。“你好，孩子，你们干吗？”年轻的女人问。“这是大河沿路60号吗？”“对呀，有事吗？”“是这样的，我们家住在小河沿路60号，邮递员把你家的信送到了我家，我们给您送来了，怕您着急。”凯琳说。年轻的女人向外看了看，“就你们俩，没有大人吗？”年轻的女人感激地看着这两个孩子，不停地说谢谢。这件事情过了一个月之后，有一天，一个陌生的男子来到了丽莎的家。爸爸妈妈并不认识这个来访的人。这个陌生人说：“我是住在大河沿路60号的，一个月前，我的信被误送到你家，是你的两个孩子冒着大雪给我送回家的，多亏了这两个孩子，当时我的父亲病重急需一笔钱，那封信是让家里给送钱的，晚了我的父亲就活不了了，太谢谢孩子们了。”（一）忠诚的员工是有责任感与责任行为的表现：4、责任是可以传递的爸爸妈妈笑了，他们并不知道自己的孩子做了一件这么伟大的事情。“还有一封你家的信，”这个男人掏出了一封丽莎家的信。“如果没有这两个孩子的这种责任感，我想我是不会给您送过来的，而是要等到邮递员来取走，你的孩子让我懂得了什么是责任。”（一）忠诚的员工是有责任感与责任行为的表现：5、责任是对同伴负责责任在制造型企业当中，是对流水线上的每一个人，每一件事，每一件物品负责。是整体质量一流的表现。疼惜自己的伙伴，对你身边的每一位伙伴负责是对企业和自己最大忠诚！不信任对团队的伤害一个团队的成员有时即使目标一致，也不一定彼此信任或相互影响。这种情况常使团队成员间的沟通变得更复杂。（二）忠诚是职业道德的表现和行为方式：1、处处为企业着想的思想与行为：这是一次激烈的商业谈判，双方的交锋异常尖锐。A公司的谈判人员要想按照公司事先定好的计划来谈恐怕会有一些问题，但是他们必须获得成功，因为这次交易的商业利润非常可观。B公司也有自己的底线，但是他们不能轻易地就亮出自己的底线，谈判一直在僵持中。（二）忠诚是职业道德的表现和行为方式：1、处处为企业着想的思想与行为：A公司一直摸不清B公司的谈判底线，经过几天的周旋，还是雾里看花。A公司的谈判助理说：“实在不行，我们就收买他们的谈判人员，答应谈判成功之后给他让他满意的回扣，这对我们来说，是舍小保大，从长远来看，是值得的。我听说C公司和D公司也已经介入了，如果不采取措施的话可能会失去这样的机会。”（二）忠诚是职业道德的表现和行为方式：1、处处为企业着想的思想与行为：谈判副主席对此不同意，认为这样做违背公平竞争的原则。最后，谈判主席，也就是这家公司的副总裁，认为可以试一下，他说：“我想证明一个问题。”A公司的谈判助理以为，没有人不喜欢钱，“重赏之下必有勇夫”，他制定好计划就开始了运作。然而，事情居然出乎他的意料，他以为自己的计划很周详，也很到位，给他们的回报也不低，没想到却遭到了他们的坚决拒绝。（二）忠诚是职业道德的表现和行为方式：1、处处为企业着想的思想与行为：A公司的谈判助理悻悻而归。当他把这个消息告诉A公司的谈判主席时，谈判主席却笑了，并且点点头。谈判助理不明白。第二天谈判开始的时候，没有人说话。这时A公司的谈判主席说话了：“我们同意贵公司提出的价钱，就按照你们说的价钱成交。”这是让A、B公司两家谈判成员都没有想到的。（二）忠诚是职业道德的表现和行为方式：1、处处为企业着想的思想与行为：接着，A公司的谈判主席继续说：“我的助理做的事情我是知道的，我当时没有反对，就是想证明一件事。最终证实我的猜想对了，贵公司的谈判人员不仅谈判技巧高，而且协作非常好，最关键的一点是，你们对自己的公司非常的忠诚，这很令我敬佩。我们是对手，成交的价钱是我们分胜负的标准。但是，一个企业的生存并不是仅仅依靠钱的多少的。员工的忠诚和责任对于一个企业而言，这是命脉。你们的表现让我看到贵公司命脉坚实，和你们合作，我们放心。从价钱上来看，我们是亏了一些，但我认为我们会赚得更多。”他的话还没说完，全场就响起了热烈的掌声。案例启发有责任感和忠诚度的员工，他们会顾全大局，以公司利益为重，绝不会为个人的私利而损害公司的整体利益，甚至不惜牺牲自己的利益。他们相信，只有公司强大了，自己才能有更大的发展。事实上，有这样想法的员工才有可能被真正地委以重任。往往是那些有责任感的员工，才真正知道自己需要什么，企业需要什么。（二）忠诚是职业道德的表现和行为方式：2、忠诚是勇于提出问题与创新、改进：李明到这家钢铁公司工作还不到一个月，就发现很多炼铁的矿石并没有得到完全充分的冶炼，一些矿石中还残留没有被冶炼好的铁。如果这样下去的话，公司岂不是会有很大的损失。于是，他找到了负责这项工作的工人，跟他说明了问题，这位工人说：“如果技术有了问题，工程师一定会跟我说，现在还没有哪一位工程师向我说明这个问题，说明现在没有问题。”（二）忠诚是职业道德的表现和行为方式：2、忠诚是勇于提出问题与创新、改进：李明又找到了负责技术的工程师，对工程师说明了他看到的问题。工程师很自信地说我们的技术是世界上一流的，怎么可能会有这样的问题。工程师并没有把他说的看成是一个很大的问题，还暗自认为，一个刚刚毕业的大学生，能明白多少，不会是因为想博得别人的好感而表现自己吧。但是李明认为这是个很大的问题，于是拿着没有冶炼好的矿石找到了公司负责技术的总工程师，他说：“先生，我认为这是一块没有冶炼好的矿石，您认为呢？”（二）忠诚是职业道德的表现和行为方式：2、忠诚是勇于提出问题与创新、改进：总工程师看了一眼，说：“没错，年轻人你说得对。哪里来的矿石？”李明说：“是我们公司的。”“怎么会，我们公司的技术是一流的，怎么可能会有这样的问题？”总工程师很诧异。“工程师也这么说，但事实确实如此。”李明坚持道。“看来是出问题了。怎么没有人向我反映？”总工程师发火了。总工程师召集负责技术的工程师来到车间，果然发现了一些冶炼并不充分的矿石。经过检查发现，原来是监测机器的某个