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从优秀到卓越—职业化素养提升训练林俞丞课程大纲第一章：依赖到独立——培育商业思维第二章：创造结果——结果证明价值第三章：承担责任——责任证明人品第四章：主动进取——让自己变得卓越第五章：主动积极——行动中升华第六章：团队精神——高效凝聚力你的员工绩效怎么样?一组让你哭的数字:企业中员工85%时间的工作和盈利无关、只有15%的时间在做和客户有关的工作5%的人不工作而是在制造矛盾，无事生非=破坏性干10%的人正在等什么=不想干20%的人在为增加库存而工作=蛮干、胡干、盲干10%的人没对公司作出贡献=负效劳动40%的人正在低标准的工作=干不好15%的人属正常范围但绩效不高你认为这是哪家企业?你知道你的企业为什么亏损了吗？员工不职业造成的损失中国员工人均劳动生产率只有美国的1/25、日本的1/26中国优秀公司员工每天平均实足工作时间只有2小时38分钟中国公司由于员工偷懒和偷利行为每年损失利润70%以上如果每个环节执行率80%，在十个环节五级管理的企业中总体执行率是4.4%案例:刘永行的韩国面粉厂之行(23吨/人VS1.6吨/人)美国学者的研究表明：绝大多数人在工作中仅发挥了10—30%左右的能力。如果受到充分的职业化素质教育与培训，就能发挥其能力的50～80%。第一章：从依赖到独立—培育商业思维在你的公司里是不是总有这样的员工：⑴有任务却不愿行动，因为要看别人怎么做（从众，随大流）⑵总是心态不平衡，因为热衷于内部比较（看别人得到多、付出少）⑶不做、做不出结果，因为心中没有原则（只对任务负责、发传真案例）⑷不肯对工作负责任，因为期望别人承担（归罪于外、归功于内）中国企业实现职业化最大障碍：社会人的依赖人格1.职业化之大敌——依赖人格依赖人格之问题：（旭阳财务涨工资）等：不到万不得已不去做靠：能别人做就依靠别人做要：不给足条件坚决不做怨：做错了不是我的错逃：凡事能不做就不做推：这又是你的错，把责任推给别人我爸是李刚现象，富士康十三跳2.职业化的人格格局小李的故事提倡唐僧精神D:\讲课用视频\谢坤山.mpg3.追求绝对成长——你为谁工作？自身市值的提高，永远把成长的基点落在自身内部。和现在的工资、利益无关，那是别人给的和现在的职位、级别无关，那也是别人给的只和你的内在力量更强大，外在能力更专业有关岗位股份制公司理论追求自我的绝对成长4.你的价值来自何处？人力资本的标签效应努力擦亮你的金字招牌输出定输入，结果决定价值公司就是你的船第二章：创造结果——结果证明价值如果我们的员工都这样……我们的企业又会如何?任务：挖井结果：挖井并且有水出来二、培育结果思维管理者首先就是要培育结果思维韩信案例VS小张相亲结果思维测试案例：防止坠毁英国某家报纸曾举办一项高额奖金的有奖征答活动。题目是：在一个充气不足的热气球上，载着三位关系世界兴亡命运的科学家。第一位是环保专家，他的研究可拯救无数人们，免于因环境污染而面临死亡的恶运。第二位是核子专家，他有能力防止全球性的核子战争，使地球免于遭受灭亡的绝境。第三位是粮食专家，他能在不毛之地，运用专业知识成功地种植食物，使几千万人脱离饥荒而亡的命运。此刻热气球即将坠毁，必须丢出一个人以减轻载重，使其余的两人得以活存，请问该丢下哪一位科学家？结果改变命运周星驰核弹D:\讲课用视频\周星弛01.mpg什么是结果？二、培育结果思维情境案例－买火车票的故事今年五一节，XX医疗设备公司要派10个人去青岛参加一个展会。每逢节日，铁路客运就非常紧张，旅游旺地更是如此4月27号（预售的第一天）一大早，公司老板就派小刘去火车站买车票。过了很久，小刘满头大汗的回来了，说：“售票处人太多了，我挤了半天，排了3个小时才轮到我，但是窗口的所有火车票，包括软卧、硬卧、硬座都卖完了，没办法，我只好回来了。”老板非常生气，将小刘训了一顿，说他真不会办事。小刘感到很是委屈，心想，我辛苦了一早上，的确是没票了，为什么还要怨我？1、老板为什么会批评小刘？老板想要的结果是什么？2、如果你是小刘，老板派你去火车站去买票，遇到这种情况，请问你会怎么做？小张怎么做的？老板又派小张去火车站看看，小张过了好长一段时间才回来，他的回答是：火车票确实卖完了，我调查了其他一些方法，请老板决策:1.买高价票，每张要多花100元，现有15张2.如果找关系，我有一个朋友在火车站派出所，可将10人送上车，但晚上没地方休息3.可以中途转火车，北京到济南有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；济南去青岛有X趟，出发时间：XX；到达时间：XX；4.如果可以坐飞机，XX日有X班飞机，时间分别是...5.如果可以坐汽车，包车费用是XXX元；豪华大巴每天有X次，时间分别是...，票价XX元案例：种树的故事他高兴，因为他做了他认为对的事情：结果是客户需要的有价值的产出三、培育结果思维结果是什么？如何做结果？九段秘书的结果程度……考考如果你做秘书，你会是几段？执著于不同的结果会有什么不同？任务与结果的差别，是很多企业的“心病”：有时候并不是员工不尽力，大家似乎都在工作，但企业却拿不到结果，导致销售下降，质量波动，人心浮动，没有业绩。同样，这也是员工们的疑惑：我这么努力，“圆满”地完成了任务，为什么老板还是不满意？关键就在于，我们对结果的定义是不同的，你认为有价值的结果，对企业来说却是没有价值的结果。请问你是几段？你的结果值多少钱？一段秘书的做法：发通知――用电子邮件或在黑板上发个会议通知，然后准备相关会议用品，并参加会议。二段秘书的做法：抓落实――发通知之后，再打一通电话与参会的人确认，确保每个人被及时通知到。三段秘书的做法：重检查－－发通知，落实到人后，第二天在会前３０分钟提醒与会者参会，确定有没有变动，对临时有急事不能参加会议的人，立即汇报给总经理，保证总经理在会前知悉缺席情况，也给总经理确定缺席的人是否必须参加会议留下时间。四段秘书的做法：勤准备――发通知，落实到人，会前通知后，去测试可能用到的投影、电脑等工具是否工作正常，并在会议室门上贴上小条：此会议室明天几点到几点有会议。五段秘书的做法：做提前量――发通知，落实到人，会前通知，也测试了设备，还先了解这个会议的性质是什么？总裁的议题是什么？然后给与会者发去过去与这议题相关的资料，供他们参考（领导通常都是很健忘的呀，否则就不会对经常对过去一些决定了的事，或者记不清的事争吵）。六段秘书的做法：做记录――发通知，落实到人，会前通知，测试了设备，也提供了相关会议资料，还在会议过程中详细做好会议记录（在得到允许的情况下，做一个录音备份）。七段秘书的做法：发纪要――会后整理好会议记录（录音）给总经理，然后请示总经理是否发给参加会议的人员，或者其他人员。八段秘书的做法：定责任做跟踪――将会议上确定的各项任务，一对一地落实到相关责任人，然后经当事人确认后，形成书面备忘录，交给总经理与当事人一人一份，并定期跟踪各项任务的完成情况，并及时汇报总经理。九段秘书的做法：做流程――把上述过程做成标准化的“会议”流程，让任何一个秘书都可以根据这个流程，把会议服务的结果做到九段，形成不依赖于任何能人的会议服务体系！结果来自行动想要中奖，起码先买张彩票；想要结果，先行动起来！行动不一定有结果，但不行动一定不会有结果。无论你如何思考，无论你思考了什么、也不论你思考的水平有多高，都不可能通过思考获得结果--执行能力，永远只能从行动中获得，不可能通过思考获得！执行最基本、最本质的东西，就是这么简单：想要结果，首先要行动。如果没有行动，上帝也帮不了你。祈祷中奖的故事……一个差的结果也比没有结果强摘回一个苹果回来的小和尚可以充饥哟！你来接班吧！0.10立即行动阶段结果法总结：怎样做结果？结果定义不同，你收获的价值就不同结果来自于行动0.10,一个差的结果也比没有结果强结果管控实操工具周计划、日结果日结果汇报表第三章：承担责任——责任证明人品情景案例：成品纸下线后会放在生产线出口方向的仓库储存、等待发货。仓库区域的基本原则是先进先出。投产一年后的某一天，老总现场视察时发现某个角落里有数量很多去年的存货，而且都是优质产品。正常情况下仓库的周转期不会超过一个月，为什么有优质产品“睡”在仓库？库存造成的浪费谁来承担？老总很生气，认为这是严重失职，何谈积极性？思考：1、出现问题的根源是什么？2、如何在工作中加强执行力的基础？3、针对此类问题，请给出系统解决方案影响圈和关注圈我们有所抱怨担心但丝毫不能控制的事情境案例:公司小李的故事在东方公司有一个青年小李，非常勤奋，每天都工作到很晚，交给他的工作总是能很好的完成。一次，公司推广一个新项目，急需印制2000份宣传册，小李主动请缨负责宣传册的印制。他首先找了三家设计公司，进行了询价和比较，最终挑中了一家。接下来的几天，他忙里忙外，不断地在印刷厂、设计公司和公司之间协调各项事务，每天的工作时间都超过12个小时，宣传册终于完工了！交付后发现，宣传册上有关公司的介绍有错误，原来是小李在原始的稿件上的笔误。这时，时间已经非常紧张，只好将宣传册加速印制、重新装订，为此公司损失了一万五千多元。按公司制度个人失误导致公司损失要罚款30%，公司按制度给予小李处罚，公司大多数人都为小李报怨。你是小李，你选择：1、抱怨公司不公平，从此自暴自弃2、感觉公司的制度有不合理之处，提出修正意见3、检讨自身不足，再接再厉4、和领导谈谈，征求领导意见，请求指导5、其他情境案例：马上就快到时间了、晚上8点你们还有课程，你正带领着一群学员坐一辆大客车赶往目的地，倒霉，当你驶上高架桥时，堵车了，老天爷又不识趣的下起了大雨，你心急如焚，经过侦察，你得知前方50米处有一个小岔路可以下高架桥，但你前面至少堵了2、30辆车，你怎么办？你选择A:等待并给交警打电话B:骂、抱怨，并向车上学员解释请求原谅C:看看别人是不是有更好办法D：和司机交涉，并威胁他不能按时到罚款E：自己下去努力找出路情境案例：你是某车间的管理人员，工作很忙，可偏偏你们集团生产部的人还很不识相，动不动就打乱你们的工作节奏要那些你认为无关紧要的资料，不马上给还不行，这帮人动不动就利用手中的考核权利考核你，简直烦死了。这不，这群没有执行力的家伙又要上个月的生产数据，明明上个月都已经给他了，自己就是不保存，随用随调，拿我们当保姆了啊。光是因为这些部门的事情就耽误了我们很多宝贵的生产时间，想想真是烦啊，别人不执行耽误了我们的执行了这责任算谁的啊选择：遇到这种情况你怎么办？A:继续抱怨B:告状，找领导要求把他们这种情况考虑在考核中C:忍了，不和小人一般见识D:看看有没有积极的办法解决这个问题E:和对方沟通，共同想办法解决什么是100%自我负责？100%自我负责是只要参与的每一件事，只有我的责任，没有“我们的责任”，与环境无关，与他人无关，与条件无关。没有任何借口，只对生命负责，对结果负责不要再当小媳妇腐蚀责任的病毒消极的想法——凡事均可变更好手指向他人——我是一切的根源提出烂问题——问有力量的问题不行动——行动第一第四章：主动进取——让自己变得卓越从被动到主动情境案例：上司是个强势而且善变的人，中层经理在老板面前总是有一种无力感，总觉得猜不透老板的真实想法。有时候感觉很多决策都在变，变得很快，没办法执行。说向东跑，你如果刚向东跑了五公里，马上领导就说：谁让你往东？不会灵活？往西！接着只好又向西。疲于奔命，不知如何是好。所以只能等等看，如果领导一催再催，就要发火了，说明这个事定准了，然后再开始去做。但这样就表现的没有执行力，形成了一个怪圈。遇到这样的情况，怎样处理这种困扰？如何读懂上司心？这种情况，我们怎样提升执行力呢？讨论：1、跟不上上司的变化是谁的问题？2、你应如何跟上上司节奏？互动：请用一个字描述你的生存状态给自己的主动性打分我总是不知道自己应该做什么，等待领导吩咐工作我不知道自己应该做什么才好，但我会问领导我知道自己应该干啥，而且能主动行动做任何事情，我都能提出多种方案并主