烟草沃通培训手册

长沙网恒信息技术有限公司中国联通衡阳分公司烟草沃通培训手册目录96368手机订烟-市场需要96368手机订烟-产品功能96368手机订烟-开通流程96368手机订烟-常见疑问及解答烟草沃通终端及资费介绍移动互联网时代已经到来企业内部网Internet互联网移动互联网信息技术发展趋势2012年9月11日，第十一届中国互联网大会在北京开幕；会议主题为“开放•诚信•融合——迎接移动互联新时代”；工信部苗圩部长致辞中提到：截止今年6月底，网民数量达到5.38亿，互联网普及率约40%，其中手机网民达到3.88亿，占网民的72.1%，已超过台式电脑网民数量。1.发展趋势市场需要496368统一订单平台背景情况介绍96368平台六大渠道为提升烟草专卖的服务水平，湖南省烟草建立完善了全省统一的信息化“96368统一订单平台”，平台包括电话、电视、宽带、手机、传真、终端六种渠道的订烟模式。2.现有订烟方式存在的问题市场需要1、被动订烟2、烟品信息无法直观看到，需要反复几次通话，最终完成订烟3、无法及时掌握烟草发布的最新政策信息4、方言问题1、需要固定的电脑和上网环境2、每次订烟需要开机、联网，不够便捷3、每月的网络费用成为一笔不小的通信开支96368电话订烟网上订烟烟品查询方便快捷紧俏商品抢先预订以往订单随时查询随时随地方便定烟比电话语音订烟直观，价目清晰。在单位、家里、路上都可以订货。获取信息方便，抢先一步。查找历史订单，并可以进行比较统计，且可以从历史订单中重复下单。与Web网订一样支付货款手机方便支付3.手机订烟带来的好处市场需要96368手机订烟-市场需要96368手机订烟-产品功能96368手机订烟-开通流程96368手机订烟-常见疑问及解答手机终端及资费介绍目录客户端客户端图标登录页面首页面1.主要功能简介1卷烟超市浏览2卷烟订购、详细介绍3卷烟搜索5购物车订单提交、修改610银行余额查询11商户信息浏览9公告信息4卷烟收藏7历史订单查询8快速订购为卷烟零售户提供基于手机的网上订货、卷烟搜索、订单查询、公告信息等功能。零售户通过手机3G网络接入“96368统一订单平台”平台，实现手机订货。产品功能1、输入用户名、密码、手机号码。2、保存用户：将保存用户名和手机号码，在下次启动时无需再输入；3、保存密码：在下次启动时无需再输入；4、登陆：点击进行登录认证；5、退出：关闭“96368统一订单平台”客户端；登陆成功后进入主界面2.登录认证产品功能1、卷烟超市：提供所有卷烟列表、个人收藏卷烟列表、卷烟搜索、购物车；2、历史订单：往期订单列表；3、快速订购：根据往期订单快速订购；4、公告信息：烟草最新公告信息；5、本期订单：本期未提交前无信息，提交后有本期订单列表；6、个人设置：提供密码修改、余额查询及设置修改功能；7、商户信息：显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息及角色信息；8、系统帮助：提供系统功能的简要介绍；9、安全退出：退出“96368统一订单平台”客户端；10、客服电话：拨打96368号客服电话；3.登陆后主界面产品功能订购卷烟：选取卷烟录入订购数量，订购够成功则加入到购物车货物列表中；4.1卷烟超市卷烟列表中显示所有卷烟的信息，用户可以订购、收藏、查看卷烟详情及卷烟介绍。列表分别显示卷烟的：经营类型（新-新品、俏-紧俏）、卷烟名称、批发价、可用量、订购量。4.卷烟超市产品功能4.2卷烟搜索卷烟超市中的搜索页面提供了对全部卷烟的条件查询功能。用户可以通过条件组合，查询符合条件的卷烟信息，以方便订购。1、卷烟拼音：支持简拼；2、卷烟价格：价格区间选择；3、经营类型：选择紧俏、顺销、新品、其他；4、卷烟类型：烤烟型、混合型、雪茄型；5、卷烟品牌：选择各卷烟厂家品牌；6、促销品：是否仅搜索促销卷烟；7、卷烟搜索：根据选择的搜索条件进行搜索，搜索结果以列表方式展现；4.卷烟超市在卷烟超市的收藏夹中可以对收藏的卷烟进行订购、查看卷烟详情、介绍和从收藏夹中删除收藏等操作；订购成功后的卷烟会被增加到购物车列表中。4.3收藏夹4.卷烟超市购物车与主菜单的本期订单功能相同，保存用户本期选择订购的卷烟及数量。主要功能包括：删除、修改、清空、下单。顶端显示订单本期订单合计订购的卷烟条数及总价。4.4购物车1、删除：从本期订单中删除某一种卷烟；2、修改：修改订单中某种卷烟的订购数量；3、清空：清空购物车中的所有卷烟，如已下过订单则删除本期订单；4、下单：将购物车内的本期订单内容提交到后台生成订单；4.卷烟超市历史订单列表显示以往所有订单信息；显示的内容为：日期（订单生效日期）、数量（订单订购的卷烟条数）、金额（订单的总金额）；下方显示所有历史订单的总订购数量（条数）及总订购金额（人民币元）。5.1历史订单列表1、订单明细：点击某一历史订单显示该订单的明细内容；2、搜索：根据日期段搜索历史订单，所搜结果以列表方式展示；3、首页：返回“96368统一订单平台”客户端登录首页；4、本期订单：如本期订单已提交，则也显示在历史订单中，但不能点击查看明细5.历史订单根据日期段搜索历史订单，默认搜索最近一个月内历史订单，可以通过日期控件调整开始和结束日期。5.2历史订单搜索1、日期选择：选择开始日期和结束日期；2、确定：根据日期段搜索历史订单；3、取消：反馈历史订单列表页；5.历史订单显示本历史订单的具体明细信息。显示内容包括：卷烟名称、卷烟订购数量、卷烟零售价、卷烟订购金额。5.3历史订单明细1、返回：反馈历史订单列表页。5.历史订单便于零售户通过历史订单快速订购本期卷烟。默认显示最近一期历史订单的明细信息，并为选中状态。可以选择上期或下期订单。1、上期：将显示当前订单的上一期订单明细；2、下期：将显示当前订单的下一期订单明细；3、勾选：选中状态的卷烟将被快速添加到本期的购物车中；4、订购卷烟：将当前订单中选中的卷烟快速添加到购物车中，并结合本期订烟的限购策略对订烟数量进行调整（如订购量小于等于本期限定量则保留订购量，如订购量大于本期限定量则调整为本期限定量）；5、取消：返回到登录首页。6.快速订购7.公告信息商户可以通过公告的形式，查看烟草行业最新政策等信息、卷烟产品优惠公告等。在用户提交过本期订单后，通过首页的本期订单能够浏览本期订单明细，通过编辑功能快速的进入卷烟超市中的购物车，便于零售户能够快速的修改或删除订单。本期订单显示的信息有：卷烟名称、订购数量（0也会提交，烟草信息收集的需要）、单价、金额。1、首页：返回登录首页；2、编辑：快速进入购物车，编辑订单内容；3、订单生效时间：为零售户提交的本期订单的生效日期，非订单提交日期；4、总数量：显示本期订单订购卷烟的总条数；5、总金额：显示本期订单总的订购金额。8.本期订单修改96368统一订单平台的登录密码9.1密码修改1、原密码：输入原密码；2、新密码：输入新设置的密码；3、再次输入：再次输入新设置的密码；4、确定：提交修改的新密码；5、取消：返回登录首页。9.个人设置与96368统一订单平台后台系统对接，查询零售户银行账户余额，显示当前查询日期和余额。通过该功能，便于零售商户管理个人账户，及时续充相关金额，确保下单成功率。9.2我的余额9.个人设置目前主要为设置是否自动登录和是否显示卷烟图片。9.3修改设置1、设置自动登录：勾选后在手机中点击“96368统一订单平台”，在打开“96368统一订单平台”登录界面后将根据保存的信息自动进行登录；2、显示卷烟图片：设置后将在名称前显示卷烟图片；3、确定：提交修改设置；4、取消：返回登录首页。9.个人设置显示零售户的基础信息、管理信息、经营信息。10.商户信息11.帮助&退出目录96368手机订烟-市场需要96368手机订烟-产品功能96368手机订烟-开通流程96368手机订烟-常见疑问及解答烟草沃通终端及资费介绍业务开通操作及开通流程营销人员统计客户烟草专卖证号与手机号统一由软件平台客户部门进行数据绑定和开通，再由各位客户经理在统一营销管理平台中，将该用户更改为手机订货模式或添加手机订货模式。原来是电话订货用户需要所属的烟草经理进行密码重置（统一重置密码为“1”），之后可以自行进行密码修改）现有网订用户密码为当前密码。开通地址及售后服务1、账号、密码生成开通业务账号是“96368统一订单平台”的账号（烟草许可证账号），登录手机号是新办手机号，密码生成是系统自动生成，由烟草客户经理（统一重置密码为“1”），之后零售商可以自行修改密码。现有网订用户密码为当前密码，无需更改。2、测试账号账号：密码:手机：3、售后服务电话手机订烟服务电话：0731-829618510731-84428888目录96368手机订烟-市场需要96368手机订烟-产品功能96368手机订烟-开通流程96368手机订烟-常见疑问及解答烟草沃通终端及资费介绍登录前问题解答•1、错误码：E-100/E-101【用户和手机号码不匹配】答：首先核对您的用户名、密码以及手机号码是否输入正确，确认无误后请致电手机订烟客服热线查询您的信息是否正常绑定。•2、错误码：X0002【用户名或密码错误】【新商盟场景未开放,暂时无法进入烟草E通】【地区未开通手机订货业务】答：1、请致电您的烟草客户经理查询或者重置密码。2、新商盟系统维护：每周五晚上新商盟系统维护，关闭场景。非系统维护时间场景关闭：请您咨询您的烟草客户经理。3、请致电手机订烟客服热线0731-84428888查询所在地市是否开通手机订货业务。•3、错误码：X0000【非订货时间】答：请您咨询您的烟草客户经理确切的订烟时间。•4、错误码：MOOO8【安装文件下载失败，请重新尝试】答：客户端升级文件下载失败引起，或者网络连接超时，请重新下载。•5、错误码：E-100【白名单不存在该手机号】答:请核对您的手机号码是否输入正确，若核对无误，请致电客服热线。•6、错误码：E-200【系统错误】答：请尝试退出客户端，重新登录。若无效请卸载客户端，重新下载安装。登录前问题解答•1、错误码：X9999【订单提交错误，】答：请致电您的烟草客户经理，在96368统一订单平台外网管理界面，修改订货方式。•2、错误码X0007【无法更新订单，当前订单编号为空，】。答：请您从主界面点击安全退出后再重新登录进行尝试提交。•3、提示【xx单品限量为x，请重新修改】。答：货源比较紧张且在订单录入和订单提交期间货源已被其他其他零售户占用扣减，导致货源不足。请在卷烟超市里修改该卷烟的订购量或从购物车中删除，用其他卷烟进行替代。•4、提示【XX烟已下架，请重新选购】答：货源比较紧张且在订单录入和订单提交期间货源已被其他其他零售户占用扣减，导致货源不足。请将购物车里所有选购的卷烟全部一一清除，重新选购、提交。登录后问题解答其他疑问【网络连接失败，请检查您的网络,错误码M0001/M0008】。答：请您检查手机数据开关是否开启；或者网络连接超时，多尝试登录几次。或拨打运营商对应的客服热线（移动10086联通10010电信10000），若热线客服无法解决，卷烟反复超时数据加载失败。请删除客户端，重新下载安装，客户端下载地址为：如有疑问，请致电手机订烟客服热线：0731-844288880731-82961851目录96368手机订烟-市场需要96368手机订烟-产品功能96368手机订烟-开通流程96368手机订烟-常见疑问及解答手机终端及资费介绍Thanks！1.主推机型2.套餐资费——3G月费（元）套餐包含套餐超出及其他业务收费赠送语音拨打分钟数国内流量国内短信接听免费国内语音可视电话拨打(元/分钟)国内流量国内可视电话拨打其他业务M个数T个数国内可视电话拨打分钟数增值业务66元A套餐50（国内）300MB240国内0.20.0003元/KB0.6元/分钟执行标准资费61010来电显示、手机邮箱66元B套餐200（国内）60MB/6101066元C套餐380（市话）60MB/610102.套餐资费——4G月费（元）套餐包含