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12009年11月国家秘书三级资格考试真题第一部分职业道德（第1～25题，共25道题）一、职业道德基础理论与知识部分（第1～16题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，其中单项选择题只有一个选项是正确的，多项选择题有两个或两个以上选项是正确的。◆请根据题意的内容和要求答题，并在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑。◆错选、少选、多选，则该题均不得分。（一）单项选择题（第1～8题）1、职业道德是（）（A）从业人员的特定行为规范（B）企业上司的指导性要求（C）从业人员的自我约束（D）职业纪律方面的最低要求2、关于道德与法律的关系，正确的是（）（A）在内容上没有交叉（B）在最终目的的指导性要求（C）在实践上是相互支撑的（D）在适用范围上完全一致3、道德中所谓“应该”的意思是（）（A）基于社会利益，按照自己的想法行事（B）考虑自己的利益需求，按照自己的想法行事（C）根据实际情况，不断对办事方式做出调整（D）从人际关系出发，凡是合乎人情的，就是应该的4、“科学技术是第一生产力”。这句话的意思是（）（A）除了科学技术，其他事物不属于生产力的范畴（B）不掌握先进的科学技术，就相当于丧失了生产力（D）科学技术对生产和经营管理具有极端重要性5、关于企业规章制度，理解正确的是（）。（A）规章制度制度，理解正确的是（）（B）规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（C）在规章制度面前，没有特例或不受规章制度约束的人（D）由于从业人员没有制定规章制度的权利，遵守与不遵守规章可视情况而定6、对企业形象理解正确的是（）。（A）形象是外在的，所以企业形象是企业的“面子”工程（B）企业形象是企业文化的综合表现（C）企业形象往往是外在表象，一般不值得信任（D）企业生存和发展靠的是质量，而不是企业形象7、企业从员人员协调与上司之间的关系，其正确的做法是（）（A）如果认为上司委派自己的工作不合理，可以直接拒绝（B）对上司委派而自己干不了或干不好的工作，不能推辞（C）尊重上司的隐私，不在背地议论上司（D）对上司的错误指责，要敢于当面争辩以维护自身权益8、正确使用职业用语的是（）（A）“不知道”（B）“不合适，可以退货”（C）“不买，别问”（D）“不是告诉你了吗”（二）多项选择题（第9～16题）9、在服务领域，符合职业道德要求的做法有（）（A）在柜台内抱肩、插兜（B）捡到顾客物品，送交有关部门处理2（C）没有顾客时，读书看报（D）目视前方，以迎接顾客到来10、关于职业选择，正确的观念和做法有（）（A）职业选择属于个人的事情，他人不得干预（B）职业选择有利于促进广泛就业，实现人力资源科学配置（C）职业选择有助于培养人的自主、自立精神（D）倡导职业选择，无异于鼓励“挑肥拣瘦”11、所谓企业信誉，正确的理解有（）（A）企业信誉是树立企业形象的关键（B）良好的企业信誉能够带来经济效益（C）企业信誉是知时间通过大规模宣传便能够迅速建立起来的社会信任心理（D）企业信誉与企业产品质量和服务质量紧密相联12、符合办事公道要求的有（）（A）坚持真理，一切照书本要求去做（B）不管当事人是谁，出了问题，就要各打五十大板（C）分清公私界线，不把公与私相混淆（D）说老实话，办老实事，做老实人13、关于勤劳和节俭，正确的认识有（）（A）在生产发展的今天，社会需要的是勤劳而不是节俭（B）勤劳与节俭是人们事业成功的两个重要方面（C）勤劳与节俭是对立统一、相辅助相成的关系（D）勤劳与节俭的形式可以变，但精神不能变14、加强从业人员之间的团结协作，要（）。（A）遵从“师徒如父子”的古训，促进老中青三代人和睦相处（B）强化“主人翁”观念，只当主角，消除配角意识（C）讲求合作，崇尚竞争，平等互利（D）做好本职工作，不给同事找麻烦15、创新的作用在于（）（A）创新能够提高产品质量（B）创新能够降低产品成本（C）创新是企业发燕尾服的动力（D）创新追求的是轰动效应16、加强职业道德修养的方式包括（）（A）学习职业道德规范（B）自我约束（C）以先进典王型为标尺（D）慎独二、职业道德个人表现部分（第17~25题）答题指导：◆该部分均为选择题，每题均有四个备选项，您只能根据自己的实际状况选择其中一个选项作为您的答案。◆请在答题卡上将所选择答案的相应字母涂黑。17、如果你有这样一个同事：他工作能力突出，知识丰富，但人品较差，你会（）（A）杜绝和他来往（B）除非不得已，否则不和他往来（C）和他正常来往（D）多与他交往，提高自己18、假如你的一个多年未见的同学从外地来到你所工作的地方，想和你见面，但你工作十分忙碌，没有时间陪伴他。你会（）（A）直接说明情况，表达歉意（B）去和同学见一面，打个招呼就是（C）去和同学见一面，适当待一会儿（D）立即去陪伴同学19、如果你是某商场的电器销售员，在没有顾客的时候，你会（）（A）戴着耳机听音乐（B）看报，浏览新闻（C）按要求症在指定地点（D）想想下班后的事情20、你一般上班的心情是（）3（A）兴奋的（B）平静的（C）低沉的（D）压抑的21、你在休法定假日，公司却要求你马上返回以处理紧急事务，你会（）（A）由于没有休完法定假期，委婉拒绝公司的要求（B）服从命令，马上返回（C）想一个既可以处理紧急事务，又可以继续度假的办法（D）向公司说明情况，问问公司能够付多少加班费22、在和年轻同事聊天时，你会（）（A）因为大多数人需要鼓励，所以经常表扬他们（B）一半表扬，一半批评，这是实事求是的表现（C）既不批评，也不表扬（D）多批评，以利他们的进步23、你认为你的朋友中，他们（）（A）全都对你很了解（B）多数对你很了解（C）少数对你的了解（D）几乎没有人了解你24、你的上司生病，公司决定要你临时代理上司主管工作。你会（）。（A）完全按照上司的思路开展作作（B）对上司的工作思路做修改（C）按照自己对工作的理解开展工作（D）多与上司沟通，以打开工作新局面25、在所在单位，你认为自己属于（）的人。（A）能够很快和他人熟悉并交上朋友（B）不轻易交朋友，但是一旦交上朋友就会持久维持关系（C）除了儿时交的朋友外，工作后已经很难交上真正的朋友（D）只管做自己的事，不太注重结交朋友第二部分理论知识（26~125题，共100道题，满分为100分）一、单项选择题（26~85题，每题1分，共60分，每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的相应字母涂黑）26、公文生效的标志是（）（A）领导签字（B）会议通过（C）加盖印章（D）上级批准27、公文特定格式中的会议纪要格式主要是针对（）（A）国家行政机关的办公会议（B）企事业单位所召开的任何形式的会议（C）大型会议（D）党的系统所召开的会议28、（）不属于版记部分的内容。（A）印制份数（B）抄送机关（C）主题词（D）附注29、由于错误的文件操作，可能会造成硬盘上的文件存储混乱或丢失，这时可以使用Windows的（）功能来检查并修复这些错误。（A）清理磁盘（B）整理碎片（C）检查磁盘（D）磁盘备份30、在Word编辑状态下，要选定大范围的文本，可以在要选定块的起始处单击，按住（）。再单击选定块的末尾。（A）Ctrl键（B）Alt键（C）Shift键（D）Tab键31、在Excel中，C3单元格中包含公式“=B1+B2+D6”，再将公式复制到E3单元格中，公式将变为（）。（A）=D3+D3+F8（B）=B3+B4+D8（C）=C1+C2+E6（D）=D1+D2+F6432、电子邮件的发送必须要通过服务器，将用户编写的电子邮件转交到收件人手中的服务器称之为（）。（A）SMTP服务器（B）POP3服务器（C）TCPE服务器（D）SLOP服务器33、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。（A）“间接沟通”（B）“直接沟通”（C）“团队沟通”（D）“语言沟通”34、在负责特定任务工作小组内部进行的所有形式的沟通，都可以称为（）。（A）饮食习惯（B）文化背景（C）社会制度（D）政治倾向35、非威胁的交流环境包括（）。（A）座位安排、集体空间、光线要求（B）秩序安排、私人空间、光线要求（C）桌位安排、私人空间、音像要求（D）座位安排、私人空间、光线要求36、传统沟通对情感和直接的表达要求多，而网络沟通则更加（）。（A）注重效率和人机控制中的有效性（B）注重成本支出和人机控制的有效性（C）注重效率和团队成员控制的有效性（D）注重控制过程的有效性37、秘书要使自己的建言受到重视，就应该注意在沟通中（）。（A）抢准话头、使用否定性的语言（B）定准内容基础、见隙发言（C）话中有话，含蓄地否定他人意见（D）见隙发话、不给他人留有机会38、速录是一种运用速录机设备，从事语音信息实时采集并生成（）的技术。（A）书面记录（B）录像材料（C）电子文本（D）录音材料39、李玲的日工资是80元，2006年10月1日至7日，公司安排她在这7天加班且未安排补休。根据劳动法的规定，公司除应向王某支付每日80元工资外，还应支付（）加班费。（A）800元（B）560元（C）1120元（D）1360元40、关于公司组织机构的描述正确的是（）（A）公司的监督机构是董事会（B）公司的权力机构是职工代表大会（C）公司的执行机构是监事会（D）公司的权力机构是股东会41、在合同履行的担保方式中，属于法定担保的是（）（A）定金（B）留置（C）抵押（D）保证42、某商场设有自动售报机，顾客只要按要求投入硬币，即可得到当天日报一份，此种成立买卖合同的形式为（）（A）书面形式（B）口头形式（C）推定形式（D）默示形式43、塑造独特的企业文化和个性鲜明的企业形象，这就要求企业在进行CIS策划时须遵循（）。（A）两个效益兼顾原则（B）求异创新原则（C）全方位推进原则（D）以公众为中心原则44、我国当前的活期储蓄是（）（A）年利率（B）单利（C）实际利率（D）复利45、海尔的营销理念是：先卖信誉，后卖产品。这是企业的（）。（A）物质文化（B）精神文化（C）行为文化（D）制度文化46、2006年7月1日起实施的“交通强制险”是（）。（A）责任保险（B）保证保险（C）运输工具保险（D）健康保险47、电话会议是一种以语言交通为手段的会议形式，无法实现文字的同步传输，因此需要（）。5（A）提前发放会议的日程表（B）配置视频设备（C）做好会议报到工作（D）做好会议书面信息的分发工作48、在召开电话会议时，人数较少的单位或个人，可（）参加会议。（A）直接使用带有免提扬声器的电话机（B）免费（C）使用麦克风（D）使用专用视频电话49、在会议文件审核修改之后，要由（）进行终审。（A）主管秘书（B）主要领导或主管领导（C）文件起草者（D）办公室主任50、与会人员交费的计算公式正确的表述是（）。（A）预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额（B）预期的与会人员人数×交费额+收入项目（C）预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额+收入项目（D）预期的与会人员人数×交费额+预期陪同人数×交费额-交费折扣额51、会议的主题除了要有切实的依据之外，还要（）。（A）有细化的议题（B）结合本单位的实际情况（C）有充足的讨论余地（D）在会上反复协商52、在对会议经费使用情况进行监督和控制时，通过比较各项成本的预算和实际值的差额，并在结算表中计算出二者差额的方法称为（）。（A）损益平衡表法（B）比率分析法（C）质量法（D）报告和会议法53、在审核会议文件析具体内容时，首先要审核会议文件内容（）。（A）是否做到了层次清晰（B）是否与实际相符（C）是否偏离了会议的主题（D）是否进行了会商54、会议文件的归档应（）。（A）越简单越好（B）放在会议进行过程中（C）自行建立一套文件制度（D）遵守档案制度55、会议纪要的拟写要求是（）（A）忠于会议实际（B）确定印发范围（C）面面俱到（D）有领导签字确认56、举办会议既要确保会议质量，又应遵循（）的原则。（A）扩大企业影响力（B）勤俭节约（C）服务社会（D）提高企业竞争力57、国际礼仪是人们在长期的国际交往中，经过（）的遴选而逐渐建立起来的行为举止规范，它是人类文明