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1第一部份企业概况1.0公司简介曲靖和琪物业服务有限责任公司（以下简称公司）成立于2009年9月，注册资本300万元，物业管理资质二级，公司实行独立核算、自主经营、自负盈亏。先后接管会烟小区、紫云雅园、瑞祥小区、宝靖花园、财苑小区等。公司接管的会烟小区被评为“云南省物业管理示范小区”，是云南唯一的区县示范小区，自公司成立以来，在各级政府部门的大力指导扶持下，通过公司全体员工的共同努力，和琪物业不仅深得社会各界和同行业的好评，也赢得了广大业主的赞誉，在业内树立了良好的声誉。公司坚持“我们多努力，让你更满意”的服务理念，为客户提供安全、文明、整洁、满足客户需求并且持续改进的高品质物业管理服务，擅长管理服务于高档综合物业管理项目，通过物业管理与物业经营充分融合，以提升物业价值为目标，承揽政府、商业、写字楼、居住区等高档物业。公司在管项目面积达到97万平方米，其中全委托面积67万平方米，顾问面积30万平方米，和琪物业依托优质的服务和专业技术支持，已逐步发展成为曲靖乃至全省物业管理的专业力量，公司拥有一支成熟的、经验丰富的员工队伍和精英管理团队，员工总数超过300人。公司按照ISO9001:2000标准要求，全面实施质量管理，建立了完善的管理体系，适应业主需求，不断提升物业管理水平。通过专业化的员工培训，全方位、人性化的管理服务，不仅在基础服务（秩序维护、维修、保洁、绿化）上做到让顾客满意，而且还开展了多种便民服务，为业户营造了一个优美、高雅、舒适、便利的居住、投资环境。回眸发展历程，公司取得的业绩已成为激励我们这支专业化团队更加奋发2进取的动力。我们诚挚的感谢各级领导和朋友的关怀、信任和支持，尤其是开发建设单位和广大业户的鞭策和厚爱。展望未来，我们将坚持创造服务文化，创造服务价值的企业发展路径，追求“让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐”的目标；恪守“我们多努力，让你更满意”的服务理念，坚持“诚信共赢”的合作理念，以品牌化运营为经营模式，塑造品牌经营形象；以市场化发展为导向，致力于规模化扩张；以项目创优和服务满意度为试金石，提升服务品质；以专业化、精细化团队为合力，奔腾不息共创新的辉煌。我们始终坚信：客户是资源，我们珍惜每一个客户；服务是产品，我们将为之倾尽全心。各界朋友、开发商和广大业主、客户，让我们以服务为纽带，以沟通为桥梁，增进交流、升华友谊；我们将勇敢地肩负起时代责任和社会使命，为客户提供更高价值的服务体验，超越平凡，不断创新；让我们和您共同为创造和谐物业，和谐社区而不懈努力！法人代表：吉纯公司地址：曲靖环东路紫云雅园综合楼邮编：65500032.0企业宗旨、理念、使命企业宗旨敬业奉献和谐高效以诚求成服务理念我们多努力，让你更满意！企业使命让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！43.0员工誓言誓言客户是资源，我珍惜每一个客户；服务是产品，我将为之倾尽全心。我将用爱心、耐心、热心、信心、恒心努力工作勇敢地肩负起时代责任和社会使命。让物业因我们更有价值，让社区因我们更加温馨，让城市因我们更加文明，让社会因我们更加和谐！54.0保洁服务内容与标准托管区域内道路清扫；公共座椅等清洁卫生；垃圾桶、果皮箱表面清洁，定期进行除“四害”工作。4.1业户月投诉数量控制在3次之内；4.2业户投诉处理率100%；4.3清扫、保洁计划执行率98%以上；4.4小区卫生死角数量为0；4.5保洁服务满意率不低于90%。第二部分基本制度1.0招聘、用工制度1.1公开招聘，公平竞争，实行全员劳动合同制。1.2应聘人员经过笔试、面试合格后，办理试用手续，试用期为两个月。试用期间由各试用部门做出工作评价及留用意见（试用期间如无部门留用则进行辞退），试用期满考核合格后，录用为正式员工；如试用期间成绩优良或表现突出者，可缩短试用时间。1.3执行每周42小时工作制，享受国家法定节假日。1.4根据员工的出勤情况，按月发放工资。公司可视经营情况和物价指数适当调整员工工资。1.5辞职或离职：员工辞职或离职必须提前15日向部门领导提交书面申请，逐级批准后，交接完毕本部门、财务、仓库、行政等手续，方可离开工作岗位。1.6福利待遇：员工转正签订劳动合同后，可享受公司规定的相关福利；正式员工可参加本企业举办的文艺晚会、聚餐等各项活动。62.0职业道德及礼仪2.1职业道德忠于职守，尽职尽责；兢兢业业，热情服务；积极主动，讲求实效；热爱集体，严守机密；实事求是，办事公道；遵守纪律，奉公守法；谦虚谨慎，文明礼貌；刻苦学习，精于业务；提高效率，严于律己；以身作则，精益求精。2.2基本礼仪2.2.1坐、立姿必须端正，面带微笑，热情、友好、亲切、言谈自然、精神饱满、不卑不亢。2.2.2不得流露出厌烦、冷淡、愤怒、僵硬表情；不许顶撞、讽刺挖苦客户；如有发生视情节处以处罚或做待岗等处理。2.2.3工作时间必须着工作服，干净、整齐、纽扣全部扣好，佩带好工号牌，不得穿拖鞋上班。如有违反每次处罚5元。2.2.4身体、面部、手部必须保持清洁，男员工不得留长发、烫发，女员工不得披发，染怪异发型。如有违反处罚5元/次。2.2.5上班期间不得串岗、打盹，如有违反每次处罚10－50元，造成损失的，承担由此造成的一切经济损失。2.2.6不得带酒气或醉态上班，如有违反每次处罚20－100元。2.2.7不得搬弄是非，挑拨离间，影响团结，诽谤他人，如有发生给予批评教育，仍不悔改者做停职或开除处理。2.2.8办公室必须保持清洁，早晚整理打扫。2.2.9上班时间非工作需要会客不超过15分钟。2.2.10不得利用公司电话闲聊、拨打声讯电话或拨打私人长途电话；接、打7私人电话不得超过1分钟，如有违反每次处罚50元。3.0人事管理制度3.1目的：规范全体员工行为，加强本公司员工队伍的建设，提高员工的基本素质,严明纪律、发挥效益、创一流服务质量。3.2适用范围：物业公司全体工作人员。3.3职责：3.3.1全体员工有义务严守规章制度、为公司利益而做出贡献；3.3.2各部门负责人要对员工进行规章制度教育，并全面贯彻下去。3.4基本规范3.4.1坚守工作岗位，必须按质、按量完成各自职责，不能胜任工作，住户反映较大意见者，公司有权做出调离原岗位或辞退处理；3.4.2如损坏公司及住户财产，视损坏程度照价赔偿并扣发工资；3.4.3客服中心的工具、器械未经分公司同意，不准外借；3.4.4上班时间不得看报、闲聊，不得用通迅设备聊天；业余时间应努力学习业务知识及相关知识；3.4.5不得在工作时间在本住宅区从事本职工作以外的有偿劳务；3.4.6严禁向业主、住户索取财物、吃、拿等不良行为；3.4.7热情、周到、主动、高效服务住户，绝不可粗暴、冷漠、置之不理；3.4.8工作时间不准睡觉或做出睡觉姿势；3.4.9离开岗位时必须向直接领导请假，获准后方可离开；3.4.10严禁在办公室私用电话，除急事外不许接听私人电话；3.4.11未经许可不准在公司内演说集会示威，不准煽动不良情绪；不许用任何8方式威胁、恐吓同事；3.4.12不许在公司内打架斗殴；凡有打架斗殴者，无论何原因，一律做无条件开除处理。违反以上规章制度将严肃处理，重者将严惩警告及处罚或送公安机关。3.5、关于服装、装束3.5.1进公司必须穿好工作服；3.5.2工作服要干净，装束要得当；3.5.3进公司或工作区域须戴工号牌；3.5.4严禁将工号牌借给他人或借用他人工号牌上岗；3.5.5凡遗失工号牌、工作服应尽快申请补领；3.5.6不得擅自涂改工号牌，若要更改一定要经行政中心办理；3.5.7公司发放的服装及工具仅限在本公司服务区域内或上岗时使用。违反上述规定者，视情况每次处罚5—20元。3.6员工考勤和休假的规定3.6.1关于上班时间：按各项目规定的具体时间上下班。a)无故早退或迟到，处罚5—10元；b)旷工一天扣除3天工资，取消年终奖；旷工连续3天，按自动离职处理；c)忘记签到按旷工论处，并扣除三天工资；d)发现代人签到，一律处罚20元；擅自涂改签到表，一律处罚20元。3.6.2考勤a)考勤内容①上班时间已到而未到岗者，即为迟到；②未到下班时间而提前离岗者，即为早退；③工作时间未经领导批准离开工作岗位者，为擅离职守；9④迟到、早退或擅离职守超过30分钟，或未经准假而不到班者，均为旷工。b)考勤须知①对有迟到、早退、擅离职守现象的员工，应进行教育，屡教不改的，给予适当的纪律处分，如有造成严重后果的，应追究其责任。②对旷工者，应责成其作出书面检讨，旷工1天者除扣3天工资外，年终奖扣发两月奖金。一年旷工累计3天者作除名处理，不发给任何补偿。c)请假办法必须填写请假条，写明事由，由部门负责人批准，办公室核实。一天由分公司批准，两天以上须总经理批准，擅自离开者，按自动离职处理。①请事假扣发当天工资并视情况扣减年终奖。②请假一天以上者必须提前申请。3.6.3休假a)员工休假必须服从公司安排，并按规定逐级审批，报总公司批准，员工由分公司经理批准，报总公司备案，主管以上人员由总经理安排休假。b)员工申请休假须提前一个星期填写《休假申请表》送交部门主管审批。未通过审批的，不得擅自休假，否则按旷工处理，因特殊原因本人不能亲自办理可电话告假，回来上班后再补填《休假申请表》。c)当月的补休当月休完，不得将休息日累计休假。3.6.4婚假：员工申请结婚，以领取结婚证为准，带薪婚假3天。3.6.5丧假：员工的直系亲属（祖父母、父母、配偶、子女，以及领先本人供养的弟妹、养父母、岳父母、公婆）过世，给予有薪假3天。3.6.6产假a)女员工产假按下列标准核给（发基本工资）假期内容假期天数10产假90天b)接受节育手术者，经医生证明，分别给予以下假期：▲放置宫内节育器的，自手术之日起休息3天，手术后7天内不安排重体力劳动；▲已婚怀孕不满3个月人工流产的，休息7天，3个月以上的休息15天。3.6.7病假a)员工因病或非因工（公）负伤，经县级以上医疗单位出具的证明确定不能坚持工作，可以请病假（必须要有医生证明），3天以内工资照发，3天以上扣除请假期间工资。b)有薪病期3天，4天以上按以下规定执行：三个月内病假发放基本工资，连续病假三个月的建议离职并补发一个月基本工资。3.6.8事假员工因个人事务，必须亲自处理的，根据工作安排以及本人的实际需要酌情核给。a)请事假扣发当天工资（按当年年终奖考核办法进行扣款处理）。b)请假1天以上者必须提前申请。3.7其它3.7.1不服从上司的命令，按严重警告处理并处罚5—20元，屡次重犯则开除处理。3.7.2疏忽报告或协调不及时造成损失的，则严重警告并处罚10元。3.7.3禁止上岗时间在公共场所或管理区域内吸烟，违者处罚10元；3.7.4发现喧哗、赌博，按严重警告且处罚20元处理，情节严惩者作开除处理；113.7.5凡盗窃他人物品，立即开除并送公安机关处理；3.7.6上班时间内怠工或打瞌睡，则严惩警告并处罚10元起。情节严重者开除处理；3.7.7不按时上交工作报表、不按时填写工作记录，不按时完成工作任务的，查到一次处罚10元；3.7.8内部培训时间无故不参加者，处罚10元，并给予警告；3.7.9开会（培训）时间禁止玩手机，手机应放置静音状态，禁止接电话，会议（培训）期间禁止自由出入，违者按工资级别作5—50元处罚，管理人员加倍处罚；开会考勤按第6条有关规定执行。4.0基本行为规范（员工行为总则）4.1仪容仪表：4.1.1保持衣冠整洁，统一着公司规定工作服，佩带统一工号牌，并保证工号牌正面朝外。4.1.2工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋等不雅观的衣物。4.1.3公共场合员工不得吃零食、抽烟、喝酒、聚众聊天。4.1.4讲究个人卫生，男员工不得留长发、女员工上班应化淡妆，金银或其它饰物的佩戴应得当，不做怪异发型、不留长指甲、不染有色指甲油、不穿黑色或带花丝袜。4.1.5员工禁止在公共场合化妆、挖鼻孔、挠痒、打哈欠和伸懒腰等不雅动作。4.1.6工作期间不得做与工作无关的事。4.2行为举止：4.2.1行走时，眼