公共关系学1和3

公共关系学(PR)公关Gongguan攻关攻官为公共关系正名公共关系是否=公关小姐？搞关系？临时？危机？攻关？攻官？推销？广告？拍马屁？老好人？灵丹妙药？你怎样认识的公共关系？公共关系教会你什么？学做人---形象、关系、诚信学做事---通传播、会创意、善策划学思维---创造性思维、系统思维、整合思维、双赢思维课程性质公共关系是综合运用社会学、心理学、社会心理学、传播学、新闻学、管理学等现代科学知识，并在总结公共关系经验和方法的基础上形成的一门新兴、边缘学科。它是在信息社会里运用恰当的传播手段，在组织内外形成双向的信息沟通网络，从而不断调整、改善组织的形象，创造良好的内外环境，赢得社会公众的理解、信任与支持的一门科学。教学内容设置序号教学内容学时(一)概述3(二)公共关系的要素4(三)公共关系的目标3(四)公共关系的工作程序4(五)公共关系的人际交往策略4(六)公共关系的宣传策略3(七)公关专题活动10(八)公关礼仪1(九)公共关系的危机管理策略4(十)公关CIS4合计40实训环节本课程的实训方式一是课堂案例分析与讨论，二现场参观是，三是情景模拟。实训场所主要是在上课的多媒体教室。（一）案例分析实训内容：针对每堂课的具体内容提供相关的案例进行分析实训要求：通过对案例的讨论和评价，使学生能运用相关理论对案例进行正确地分析。实训方式：讨论实训场所：教室（二）会展参观+工厂参观实训内容：掌握展览的筹备工作，了解布展展览现场展区布局、整体环境以及各个展台的布置情况，主办方的接待工作情况，参展人员的介绍与宣传情况，参观现场的总体氛围等方面。实训要求：通过现场参观掌握展览的相关知识以及筹备时的技巧，可以通过拍照、访谈的形式对展会的布局以及接待做进一步了解，参观后课堂讨论分析。实训方式：分散参观实训场所：会展中心（三）情景模拟一：剪彩实训内容：设计一剪彩情景，让学生分角色进行现场模拟。实训要求：通过模拟活动掌握剪彩筹备活动，程序安排及规范服务，理解庆典活动的整体策划组织，并能熟练应用与之相关的技能。模拟结束后要求学生对该活动进行总结，最后老师点评。实训方式：情景模拟实训场所：教室（四）情景模拟二：新闻发布会实训内容：学生根据材料挑选主持人,发言人和记者，拟写发言提纲，进行现场演练。实训要求：通过模拟掌握新闻发布会的礼仪和程序,懂得新闻发布会的筹划及准备工作,能列出该新闻发布会的程序并能在新闻发布会中运用,相关技能。实训方式：情景模拟学习本课程的要求教学目标：掌握公共关系学中的基本概念、基本观点和基本理论，运用所学的理论、方法和技能来解决现实的公共关系问题、策划公共关系活动、创造良好的公共关系。教材：《现代公共关系学》----复旦出版社参考书目：《中国优秀公共管理案例》，复旦大学出版社，2005《危机公关：中国危机公关典型案例回放及点评》，北京大学出版社，2006考核安排：期末65%，平时35%平时分构成：点名；问题回答；作业（2次）参考学习相关网站：1、中国公关网2、国际公关网3、新闻公关网4、中国公关门户鸽子公关美国联合碳化钙公司一幢52层高的、新造的总部大楼竣工了，一大群鸽子竟全部飞进了一间房间，并把这个房间当作它们的栖息之处。不多久，鸽子粪、羽毛就把这个房间弄得很脏。有的管理人员建议将这个房间所有的窗子找开，把这一大群鸽子赶走算了。这件“奇怪”的事传到公司的公关顾问那里，公关顾问立刻敏锐地意识到：扩大公司影响的机会来了。他认为，举行一次记者招待会，设计一次专题性活动，散发介绍性的小册子等等，都可以把总部大楼竣工的信息传播给公众，这些自然也算是好方法，但仍是一般常规的方法。最佳的方法应做到使公众产生浓厚的兴趣，以至迫切想听、想看。鸽子公关现在一大群鸽子飞进了52层高的大楼内，这本身就是一件很吸引人的新奇事，如果再能够巧妙地在这件事上做点文章，则一定能产生更大的轰动效应。于是，在征得公司领导同意后，他立即下令关闭这个房间的所有窗门，不能让一只鸽子飞走。接着，他设计并导演了一场妙趣横生的“制造新闻”活动。首先，这位公关顾问别出心裁地用电话与动物保护委员会联系，告诉他们此间发生的事情，并且说，为了不伤害这些鸽子，使它们更好的生栖，请动物保护委员会能迅速派人来处理这件有关保护动物的“大事”。新闻界被这些消息惊动了。他们认为，如此多的鸽子飞入一幢大楼是极少见的，又加上动物保护委员会还将对它们采取“保护”措施，这确是一条有价值的新闻，他们都急于想把这条信息告诉更多的公众。于是，电视台、广播电台、报社等新闻传播媒介纷纷派出记者进行现场采访和报道。动物保护委员会出于保护动物的目的，在捕捉鸽子时十分认真、仔细。他们从捕捉第一只鸽子起，到最后一只鸽子落网，前后共花了3天的时间，在这3天中，各新闻媒介对捕捉鸽的行动进行了连续报道，使社会公众对此新闻产生浓厚的兴趣，很想了解全过程，而且消息、特写、专访、评论等体裁交替使用，既形象，又生动，更吸引了广大读者争相阅读和收看。这些新闻报道，把公众的注意力全吸引到联合碳化钙公司上来，吸引到公司刚竣工的总部大楼上来，结果，联合碳化钙公司总部大楼名声大振，而且公司首脑充分利用在荧屏上亮相的机会，向公众介绍公司的宗旨和情况，加深和扩大了公众对公司的了解，从而大大提高了公司的知名度和美誉度。同时，借此机会，将联合碳化钙公司总部大楼竣工的消息巧妙地、顺利地告诉了社会，使公众全盘地接受了这一消息。通过“制造新闻”，终于事半功倍地完成了向公众发布此消息的任务。“燕子书信”一则是“燕子书信”。在日本，古都奈良是旅游胜地，旅馆也很多，大竹饭店就是较好的一家。每年4月，一大群燕子飞临此地，粪便清理不及，客人颇有微词。服务员为此忙个不停，但又不能破坏鸟巢，以免给客人留下恶感。饭店经理为此愁眉不展。一次，他听客人说起“李代桃僵”的故事，想出了一个办法。女士们、先生们：我们是刚从南方飞来陪你们共度明媚春光的小燕子，未打招呼就在屋檐下安了家。我们的小宝宝很不懂事，我们自己也很不注意，常常便溺在玻璃和走廊上，给你们带来了不愉快，请你们多加原谅。还有，请你们千万别抱怨服务小姐，她们尽力了，只是擦不胜擦。这完全是我们的不是。请稍等一下，小姐就要来了。你的朋友小燕子第一章公共关系的涵义1.1公共关系的科学涵义1.2公共关系的发展1.1公共关系的科学涵义什么是公共关系？公共关系是爱与信的运动。公共关系就是促进善意。公共关系就是“人和”的学问。公共关系就是争取对你有用的朋友。公共关系是内求团结外求发展的经营管理艺术。公共关系就是说服和左右社会大众的技术。公共关系是90%靠自己做得对，10%靠宣传。公共关系是创造风气的技术。PR（公共关系）=P（自己行动）+R（被人认识）1.1公共关系的科学涵义系的界定1、对公共关系的界定公共关系（PublicRelations，简称为PR）。其代表性的界定：（1）国外专家——美国的爱德华·伯内斯、美国的坎菲尔德、英国的杰弗金斯、国际公共关系协会、英国的公共关系协会等（2）国内专家——居延安、王乐夫、赵建华、范铨远等学者，中国社会科学院公共关系课题组等综合各家所长，对公共关系作如下理解：所谓公共关系，就是一个社会组织为了推进相关的内外公众对它的理解、信任、合作与支持，为了塑造组织形象、创造自身发展的最佳社会环境，利用传播、沟通等手段而努力采取的各种行动，以及由此而产生的各种关系。1.1公共关系的科学涵义2、公共关系的基本特质：公共关系是一种管理职能，一种传播沟通行为，一种利益协调机制，一种形象塑造工作。思考：公关和营销之间是什么样的关系？公关和营销之间的区别和联系区别：（1）范围不同。市场营销仅限于企业生产流通领域，最多不过是经济领域内，但公共关系所涉及的是社会任何一种组织与公众的关系。除企业外，公共关系还涉及政府、学校、医院等各种组织，远远超过了经济领域。公共关系比市场营销有更广泛的社会性。（2）目的不同。市场营销的直接目的是销售产品，从而进一步扩大赢利，产生企业效益；公共关系的目的是树立组织形象，产生良好的公众信誉，从而使组织获得长足的发展。（3）手段不同。市场营销所采用的手段是价格、推销、广告、包装、商标、产品设计、分销等。这些手段都是紧紧地围绕着产品销售的目的。而公共关系所采用的手段是宣传资料、各种专题活动，如记者招待会、社会赞助、典礼仪式、危机处理等活动。联系：公共关系工作在企业中，几乎与市场营销融合在一起。市场营销把公共关系作为组成部分。1.1公共关系的科学涵义3、公共关系的特征本质目的中介形式产生条件组织（主体）与公众（对象）之间的一种社会关系塑造组织良好形象公关人员的传播沟通活动社会组织自觉、积极、努力开展的一系列社会活动市场经济1.1公共关系的科学涵义4、公共关系的宗旨公共关系的宗旨是为公众服务，包括为内部公众和外部公众。为内部公众服务，公共关系通过情感投资，协调内部各种公众关系，提高社会组织的凝聚力和向心力。为外部公众服务，公共关系表现为“履行社会义务”、“行善积德”的活动。企业的公共关系服务具有特殊性，是企业的一种投资行为。公共关系的行为主体是企业家，而不是慈善家；企业家遵循的是市场文化，而不是纯粹的道德文化。举例：万科的第五食堂1.1公共关系的科学涵义5、公共关系的工作目标公共关系的工作目标是塑造良好形象。（公益形象、人格形象）形象的形成具有渗透性。形象没有“速成班”，但有“强化班”。公共关系就是促进形象建设和宣传展示的职能行为。注：塑造良好形象是公关的直接目标，最终目标是组织的业务利益。（“公关工作挣的是印象分”）1.1公共关系的科学涵义6、公共关系的工作内容第一层次：开展业务专题活动第二层次：塑造社会组织的整体形象，CIS第三层次：充当社会组织的高级智囊1.1公共关系的科学涵义7、公共关系的工作对象公共关系的工作对象是公众，包括内部公众和外部公众。内部公众：员工、管理层、股东；外部公众：社区、媒体、政府、竞争者、顾客等。组织性质不同，目标受众不同。（营利性组织、互益性组织、公益性组织的目标受众）员工、股东政府其他社区媒体顾客1.1公共关系的科学涵义8、公共关系的工作途径（手段）公共关系的工作手段是大众传播媒体，具有“授予地位”和“确定议程”的功效。9、公共关系的工作准则实事求是，坦诚相告。10、公共关系的作用机制利益协调。1.1公共关系的科学涵义11、公共关系与相关实务的辨析●公共关系学与庸俗关系学●公共关系学与人际关系●公关与宣传●公关与营销●公共关系与广告1.2公共关系的产生与发展现代公共关系的产生有着深刻的历史根源和社会根源。第二次世界大战以后，公共关系得到了广泛的普及和应用，很快从欧美推广到全世界。我国在改革开放的作用下，从国外学习和借鉴公共关系，并将其逐渐中国化。社会主义市场经济促使公共关系在我国迅速发展。本届主要内容包括：1、现代公共关系在国外的诞生与发展2、公共关系在我国的兴起与发展美国人艾维·李和爱德华·伯内斯等人为现代公共关系的诞生作出了杰出的贡献。第二次世界大战以后的公共关系，不仅得到了长足的发展，而且呈现出许多新的特点。一、现代公共关系在国外的诞生与发展公共关系的史前概况现代公共关系的产生及发展演变国际公共关系的现状、发展原因及特点一、国外公共关系的史前概况（古代公共关系）国外的公共关系起源判断公共关系作为一门学科起源的标志是否有比较明确的公共关系观念是否具备了现代公共关系所涉及的要素、性质、目的等以上两种公关起源只能说是为公共关系观念和实践的产生作出了一定的准备和贡献观点一公共关系的最早起源应追溯到古希腊、古罗马时代代表人物：古希腊的王公贵族、恺撒、亚里士多德等观点二公共关系起源于美国的独立战争代表人物：赛缪尔·亚当斯、本杰明·富兰克林、汉密尔顿等二、现代公共关系的产生及发展演变经济背景政治背景科学文化背景1现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国19世纪下半