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1《公共关系学》课程实训指导方案适用专业：时间：（一、）职业形象塑造训练内容与步骤1、定位你的职业形象：（1）组织学生，按照职业形象的构成要素、职业生涯中应普遍遵循的礼仪原则，进行自我形象定位。（2）每个学生在自我形象定位的基础上，进行职业着装设计――视觉美学在商务礼仪中的运用a.组织学生讨论，职业着装的基本原则、个性原则、和谐原则、TPO原则b.教师采用多媒体播放常见着装误区让学生进行点评c.要求每位学生展示各类职业形象着装（日常上班、开会、谈判、求职等着装）设计主要从服饰色彩搭配、场合用色技巧:颜色与配色方案、服装款式构成中的黄金比例（女士、男士）、款式与线条、服饰品的选择等若干方面进行考虑。2、职业形象中的仪容礼仪――培养职业亲和力的技艺在学生了解仪容仪表的基础上，让男生注重修面（男士魅力的亮点）；女生学会正确化妆（女士职业形象的标志），以及正确处理职业女性的发型。学生分组在班上举行仪容仪表比赛。3、职业人的举止――职业魅力的个性化展现,让学生明确以下职业人的举止礼仪原则，并讨论举止礼仪的难点与培养良好举止礼仪途径a举止礼仪原则：TOPR原则、轻稳正原则；b.职业人的举止礼仪：站姿、坐姿、行姿、蹲姿、身体语言c.商务接待、拜访礼仪、吸烟礼仪然后用幻灯展示职业人的举止，并让学生实践之。4、职业人的言谈礼仪――交流中的沟通技巧a.让学生明确：言谈礼仪的原则、良好的语音、准确的语感、节奏的安排、适当的肢体语言、丰富的脸部表情、礼仪的用语及避讳原则、电话礼仪、手机使用礼仪。b.选派几名学生上台做示范，并组织大家进行评论。组织学生观看周恩来总理外交谈判记录片领略为人言谈礼仪的风采。(二、)公共关系调研实践训练内容与步骤：（把班上学生分成甲、乙两个大组）（1）甲组实践公共关系直接调查法,对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生采用个人接触法，对内部公众和外部公众进行直接接触，倾听他们的意见。b.要求一部分学生采用深度访问法，对内外部公众中有影响力的公众进行访问。c.要求另一部分学生选择有代表性的公众在本系举行公众座谈会，收集信息。（2）乙组实践公共关系间接调查法，对本系（一个组织）的公共关系在学院内部、社会上进行公关三度的调查a.要求一部分学生对媒介进行研究，主要是对本院的历史资料、档案进行研究，并进行整理和分析，以掌握对本系有用的价值资料。b.要求一部分学生设计关于本系的问卷对内外部公众进行民意测验。c.要求另一部分学生采用抽样调查的方法，在众多的内外部公众中进行调查。（3）对公共关系调查资料的分析与应用a.让甲乙两组学生对各自收集的信息进行本系的公关三度分析要求甲组学生采用组织形象地位图分析，作出组织形象地位图，并得出本系的组织形象。b.要求乙组学生采用语意差别分析法对本系的组织形象内容做具体分析。c.要求甲乙两组共同根据各自收集的数据进行形象差距的比较分析并画出形象差距比较图（二、）公共关系策划与CIS战略模拟培训内容与步骤：为本系（组织）导入CIS战略。（比较当今各国CIS作业流程，我们选择适合我国国情的“综合式CIS作业流程”让学生实践），该部分培训分为以下几个阶段。拟内容：形象策划、代言；推介、（1．）CI概念的确立：A．组织全班讨论为本系导入CIS的目的，意义，导入CIS可能给本系带来的效益（经济和社会效益），确立导入CIS的重点，CIS导入的评估指标与体系。B．选择部分同学成立CIS委员会，确定CIS导入的执行工作。（2．）本系实态调查：把本班分成几个小组，分别调查本系的实态，主要在于把握本系的创办情况，外界公众认知情况，组织设计的现有情况等。从中确定本系实际形象在学院和社会公众心目中的认知程度。2（3．）形象概念确立：每小组用前一阶段调查的内容，分析本系内部情况，外在形象，社会环境与各个设计系统的表现形式，拟定未来本系定位与应有形象的基本观念，作为后续作业的策略与原则。（4．）设计作业：各小组讨论，将上述基本形象概念转变城具体可见的信息符号。各小组分别负责本系的理念识别（精神标语，座右铭，本系性格，发展策略等），活动识别（内部教育，学习态度，工作环境，对外交流，公益性，文化性活动等），视觉识别（本系的系名书写，系徽，标准色，广告宣传，展示陈列规划等）。在进行设计规划时，必须不断经由模拟调查，测试。直至设计符合原计划形象概念为止。（5．）完成与导入：由CIS委员会排定导入实施项目的优先顺序，策划对外告知活动以及筹组CIS执行小组和管理系统。（6．）监督与评估：CIS的设计规划时前置性计划，要使这以计划真正得到落实，还必须时常监督评估，以确保符合本系的原始设计形象的概念，借此让社会公众达到识别认同的效益。若发现原有设计规划有缺陷，应及早提出修改。（三、）新闻发布会与模拟培训内容与步骤（假定某长期亏损企业欲以开发的新产品东山再起而举行新产品新闻发布会）分成甲乙两个组（甲代表企业，乙代表公众和与会记者）（1）甲成立新闻发布会筹备小组（2）筹备工作：a.确定举行开会的必要性b.选择开会的地点c.确定主持人和发言人。d.准备发言和报道提纲。e.准备宣传辅助材料。f.做好记者参观的准备。g.确定时间f..小型宴会的安排（3）能出现意外情况的应急措施（4）行发布会甲组主持人主持会议，主讲人介绍新产品特点和工艺等；乙组成员代表公众和记者提问,甲方回答。（5）行宴会答谢记者和与会者（6）甲乙两组成员共同对本次发布会从公共关系角度作出评估。（四、）公关工作与新闻媒介培训内容与步骤：组织为了加强与内外公众的沟通，经常编写，印发各种宣传材料。其中最主要的工作之一就是编印本组织报刊。将全班分成几个小组，每个小组都办一份本系宣传小报一次。要求小报应体现：思想性，知识性，信息性，专业性，趣味性。（1．）合理的版面分工：要求每小组均以一张8开4版的报纸为例，合理地确定各版的内容。（2．）各小组内部成员分工完成：编辑，摄影，美编，写稿，印刷等工作。（3．）发行工作：小组派出自己的发行人员对内外部公共众免费发行（4．）报纸发行后的公共关系效果评估：主要收集报刊发行后的宣传效果。（五、）商务谈判与演讲培训内容与步骤：设置谈判背景（甲公司欲向乙公司引进一项技术，双方对此进行谈判），把全班分成两个小组分别代表甲乙两家公司。（1．）谈判的准备工作：A.广泛收集资料，摸清对方的虚实，通过历史记录和新闻报道，以及网络等渠道成立专门小组对对手进行调研。B.理顺己方思路，确认自身实力，拟出自己的最后让步条件。C.出熟悉业务，熟悉管理，熟悉技术的成员以及主管领导担任本次谈判的成员，要注意谈判成员的年龄和性别比要适当。（2．）谈判开始：导入――概说――明示――交锋――妥协――协议（3.）举行小型酒会庆祝谈判顺利结束。（六、）危机处理与公关传播培训内容与步骤：两年前我国某生产补钙口服液的企业被报道“产品中H2O2含量超标，对人体健康危害很大”，该事件发生后在公众中引起强烈反应，使得该企业的产品卖不出去，严重危害了该企业的形象。但是，该企业面对新闻报道和公众的反应迟迟不作出回应，在一定程度上伤害了曾经支持该企业的公众。（1．）组织同学讨论该企业面对公关危机他们的做发是什么？（回避）；这样处理公关危机的害处是什么？（2．）讨论假如学生就是该企业公关部员工，应该怎么正确处理这起公关危机？并要求各小组提出自己的处理方案。（3．）每小组具体实践各自的处理方案：A.迅速制定救急措施，以保证事态不再蔓延，将损失控制在最小范围内；同时以最快的速度和新闻界取得联系宣布本企业高层领导很重视此事件，开始着手处理以安抚公众尤其是首要公众。B.尽快掌握事件真相，以为进行公关策划提供翔实而有价值的资料，并能有的放矢的制定方案。C.与新闻界保持联系，让新闻界了解事实的真相，以使其部发表猜测性和偏激性的报道，使新闻界保持公正立场和积极态度。D.加强内部信息交流。要协调内部关系，让内部公众正确认识突发事件，不埋怨，不气馁，为使事态向好的方向转化做出努力。